【正文】 劃工作的性質(zhì)。制定計劃時，要以高效率為出發(fā)點(diǎn)，即以較低的代價來實(shí)現(xiàn)計劃目標(biāo)。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策。2．根據(jù)計劃所覆蓋的時間跨度不同，可以將其分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。3．根據(jù)組織管理職能的不同，可以將計劃分為市場營銷計劃、研發(fā)計劃、生產(chǎn)與運(yùn)營計劃、財務(wù)計劃、人力資源計劃、供應(yīng)計劃等。5．根據(jù)計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式不同，可以將其分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等幾種類型。政策是指在決策或處理重要問題時，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動方針的明文規(guī)定。四、計劃工作的程序（八步）機(jī)會分析——確定目標(biāo)——明確計劃的前提條件——提出可供選擇的各種方案——評價各種備選方案——選擇方案——計劃分解——編制預(yù)算第四章 目標(biāo)管理目標(biāo)是組織開展經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn),是制訂計劃的基礎(chǔ)。著名管理學(xué)家德魯克提出，組織目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。在目標(biāo)類型方面，它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。因此，組織內(nèi)各部門應(yīng)圍繞總目標(biāo)制定出本部門目標(biāo)，并作為子目標(biāo)支持總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．關(guān)鍵性原則作為社會經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。5．權(quán)變原則目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)組織的宗旨。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。從內(nèi)容上看，組織目標(biāo)應(yīng)該首先明確組織的使命和宗旨，并結(jié)合組織內(nèi)外環(huán)境確定一定期限內(nèi)的具體工作目標(biāo)。參與制的目標(biāo)分解方法強(qiáng)調(diào)上級與下級商定目標(biāo)。4. 目標(biāo)評定目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此對部門、個人的目標(biāo)必須進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核準(zhǔn)確性。目標(biāo)管理對目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)保證了組織的所有管理活動圍繞著完成組織的經(jīng)營宗旨。目標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置是圍繞著所期望的目標(biāo)成果建立的。目標(biāo)設(shè)立期間職工的廣泛參與，明確了職工在集體中的地位與作用。自我控制與上級控制相結(jié)合的目標(biāo)控制體系，保證了在目標(biāo)執(zhí)行過程中及時發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差，保證勞動的有效性。2．目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。由于目標(biāo)設(shè)定中對不同部門的目標(biāo)完成的難度很難做出精確判斷，在評價、考核、制定獎懲方案時，上級領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)方案，或?yàn)榱嘶乇苊懿粚⒛繕?biāo)成果與獎懲相結(jié)合，等等。 第五章 戰(zhàn)略管理20世紀(jì)60年代，戰(zhàn)略思想開始運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象，確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，追求整體績效最大化。戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是組織行動的綱領(lǐng)。制定戰(zhàn)略的一個重要目的就是要在競爭中戰(zhàn)勝對手，贏得競爭優(yōu)勢，贏得市場和顧客。二是確定每一種業(yè)務(wù)在組織中的地位。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。特征：。（二）發(fā)展型戰(zhàn)略的含義、特征、主要形式含義：也稱擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。它包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略兩種表現(xiàn)形式。（三）收縮型戰(zhàn)略的含義、特征、基本形式含義：是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。3．放棄戰(zhàn)略：就是出售企業(yè)的一個主要業(yè)務(wù)部門，這個業(yè)務(wù)部門可能是一個子公司，或一個事業(yè)部，或一條生產(chǎn)線。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡。，也稱為標(biāo)歧立異戰(zhàn)略。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：1．決策要有明確的目標(biāo)。5．決策要遵循滿意原則。二、決策的類型，可將其分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策和業(yè)務(wù)性決策。三、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)四、決策方法有二大類：定性決策方法與定量決策方法五、定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家，請他們提出意見或看法。頭腦風(fēng)暴法的目的在于營造一種自由奔放思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。用于確定型決策的方法，是盈虧平衡點(diǎn)法（見P121上的五個例題）。這種決策方法主要有保守法（小中取大法）、冒險法（大中取大法）、后悔值法、折衷法等（見P125至127上的四個題）。靜態(tài)方面，指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。合理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：。在委以責(zé)任的同時，必須委以必需的權(quán)力，還必須有利益來激勵。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。具有彈性是指一個組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動。戰(zhàn)略是關(guān)于組織長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展方向、資源配置的設(shè)想與籌劃。如果環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用機(jī)械組織結(jié)構(gòu)。技術(shù)不僅影響組織活動的效果和效率，而且影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定。一般來說，規(guī)模越大的組織，管理層次越多、工作和部門的數(shù)量越多、職能和技能的專業(yè)化程度越高、組織正規(guī)化程度越高、組織分權(quán)程度越高、高層領(lǐng)導(dǎo)的比例越小、專業(yè)技術(shù)支持人員的比例越高、書面溝通的文件越多。這種結(jié)構(gòu)下，下級機(jī)構(gòu)既受上級部門的管理，又受同級職能管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。缺陷：（1）它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層，下級缺乏必要的自主權(quán)。（4）信息傳遞路線較長，反饋較慢，難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。從產(chǎn)品的設(shè)計、原料采購，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)行單獨(dú)核算、獨(dú)立經(jīng)營，公司總部只保留人事決策，預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。六、矩陣制結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用范圍含義：矩陣制結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。缺點(diǎn)：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感；（2）由于項(xiàng)目組成人員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響；（3）員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練；（4）耗費(fèi)時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一個精干的中心機(jī)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)形式。影響因素：一方面，從組織需要的角度考察，組織需要這樣的人：有知識和有能力的人；對組織有較高忠誠度的人；另外，還要為組織的發(fā)展和可能的人員流動儲備后備力量。、規(guī)范化原則。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面；有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。管理意味著對權(quán)力的運(yùn)用，而對權(quán)力不感興趣的人，就不會很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，才能不斷發(fā)展。5．溝通能力。6．組織協(xié)調(diào)能力。8．健康的身體素質(zhì)。，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Γ捶治鏊麄兪欠穹犀F(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。任何層次的管理者都應(yīng)該掌握一定的管理理論。二是脫產(chǎn)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)班、專題講座、高校進(jìn)修參加研討會等。每一個組織都有領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是引導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)的管理者。（3）處罰權(quán)力，是一種實(shí)施處罰的權(quán)力。（2）學(xué)識。（4）情感。1．俄亥俄州立大學(xué)的研究1945年俄亥俄州立大學(xué)的研究者霍爾平和維納通過調(diào)查研究，歸納出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：關(guān)懷維度和定規(guī)維度。一般來講，兩個維度皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度。研究結(jié)論認(rèn)為，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者更容易產(chǎn)生組織的高生產(chǎn)率、高工作滿意度。其中的五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型最具代表性：1－1型貧乏式領(lǐng)導(dǎo)（少關(guān)心業(yè)績也少關(guān)心人，有點(diǎn)放任）；9－1型任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)者（多關(guān)心業(yè)績而少關(guān)心人，有點(diǎn)專制）；1－9型俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)（少關(guān)心業(yè)績而多關(guān)心人，有點(diǎn)快樂）；9－9型理想式領(lǐng)導(dǎo)（多關(guān)心業(yè)績也多關(guān)心人，全面投入）；5－5型中間路線式領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)心業(yè)績與關(guān)心人都中等）。他認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三個：職位權(quán)力、 任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。它包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。這一理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度取決于下屬對這種行為的認(rèn)同程度。主要包含以下幾個方面：1．政治素質(zhì)。3．能力素質(zhì)。（4）行為能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐過程中表現(xiàn)出來的技巧與藝術(shù)。具體來說，合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件：1．年齡結(jié)構(gòu)在考慮領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成時要考慮成員的年齡結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。（思想”型干部、“組織”型干部就是所謂的帥才，“實(shí)干”型干部、“智囊”型干部就是將才）八、領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)1．確定是否需要決策。由于人們的價值觀不同，對于同一事物，人們的看法會各不相同。4．執(zhí)行決策的人要參與決策。九、領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)1．唯才是舉。3．知人善任。2．依照制度規(guī)則來協(xié)調(diào)。這些技巧包括：轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法和糊涂法。過程機(jī)制（實(shí)質(zhì)）：激勵就是一個需要引發(fā)動機(jī)、動機(jī)產(chǎn)生行為，然后又產(chǎn)生新的需要，引發(fā)新新動機(jī)、行為的連鎖心理反應(yīng)過程。三、激勵的過程三、激勵理論分為三大類：內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。他將與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，如工資獎金、工作條件、基本福利等稱為保健因素，將與工作內(nèi)容緊密相連的因素，如賞識、晉升、重用等稱為激勵因素。對主管人員來說，成就需要比較強(qiáng)烈，所以這一理論常應(yīng)用于對主管人員的激勵。公平理論由亞當(dāng)斯提出。激勵者應(yīng)高度重視這種公平感覺。強(qiáng)化理論認(rèn)為，人的行為因外部環(huán)境的刺激而改變。這一理論是由威納提出的。2．精神激勵。增強(qiáng)工作豐富化激勵效果的措施：更好地了解員工最需要什么、要真正關(guān)心員工福利并讓其知道管理者正在關(guān)注自己、要給員工多提建議的機(jī)會并與員工一起研討工作、讓員工了解工作豐富化的主要目標(biāo)及其好處。3．按照組織系統(tǒng)不同，可以分為正式溝通（組織體系內(nèi)的，如傳達(dá)匯報、公函會議等）和非正式溝通（不受組織框架限制的，如傳播小道消息、私下交換意見等）。平行溝通是指同級之間的信息傳遞，這種溝通也稱為橫向溝通。2．個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)?。組織沖突的存在對組織的運(yùn)行和發(fā)展具有重要的影響，有積極的、具有建設(shè)性意義，也有消極的、具有破壞性作用。策略：一般分成三個步驟，即診斷沖突、分析沖突和干預(yù)沖突（選擇最佳方法解決沖突）。即管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決雙方的沖突。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。2．激發(fā)沖突的方法：改變組織文化、模棱兩可的態(tài)度、空降人才、重新建構(gòu)組織、任命吹毛求疵者等方式。二、控制的職能和作用控制職能就是通過對組織績效的衡量與糾正，確保組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的各項(xiàng)計劃得以完成。三、控制的主要類型依據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)，可將控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。簡言之，前饋控制就是“防患于未然”?？刂葡到y(tǒng)具有自身的一些特點(diǎn)：1．控制系統(tǒng)具有明確的目的性。1．制定控制標(biāo)準(zhǔn)：沒有控制標(biāo)準(zhǔn)，就無法實(shí)施控制。六、控制工作的原則1．目標(biāo)明確原則：控制工作必須圍繞既定的組織目標(biāo)及其計劃展開。5．經(jīng)濟(jì)性原則：要把控制所需的費(fèi)用與控制所產(chǎn)生的效果進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的比較，只有當(dāng)有利可圖時才實(shí)施控制。2．人員控制系統(tǒng)的功能：為崗位或任務(wù)配備合適的人員；明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人；調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力。其中：產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)出合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作；工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。為進(jìn)行有效的成本控制，許多組織引用了成本中心的概念。4．采購控制包括評價和挑選供應(yīng)商，確定并執(zhí)行經(jīng)濟(jì)訂貨批量。程序：第一步，深入了解企業(yè)在過去財政年度的預(yù)算執(zhí)行情況和企業(yè)在未來年度的發(fā)展需要。第五步，組織貫徹落實(shí)預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)。2．零基預(yù)算的程序（方法）：建立預(yù)算目標(biāo)體系、逐項(xiàng)審查預(yù)算、排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序、編制預(yù)算零基預(yù)算的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是依據(jù)科學(xué)，按變化后的實(shí)情考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出；缺點(diǎn)是預(yù)算編制工作量大，費(fèi)用較高高。不僅要有財務(wù)評價指標(biāo)，還應(yīng)包含用于對組織流程合理性、管理制度有效性、組織文化健康性等方面分析評價的非財務(wù)性指標(biāo)。短期償債能力的財務(wù)指標(biāo)主要有流動比率、速動比率等，長期償債能力評價主要反映企業(yè)償還長期借款等長期債務(wù)的能力狀況。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一