【正文】 員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)替下屬著想、尊重他們的思想和感情并與之建立相互信任關(guān)系的程度。領(lǐng)導(dǎo)者要能真誠地關(guān)心幫助下屬，與下屬交流情感，以情感人。學(xué)識既包括知識、學(xué)問，也包括領(lǐng)導(dǎo)者的見識。是指領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。三、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，即個人自身影響力。第九章 領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與特征含義：是指在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運用其法定權(quán)力和自身影響力去影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。管理者與人打交道必須有較強的交際能力。七、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容。六、管理人員考評的內(nèi)容管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻考評和能力考評。管理者的職責(zé)之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強的組織協(xié)調(diào)能力。管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。4．決策能力。2．正直的品質(zhì)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面；組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作。3．組織發(fā)展的需要。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序。根據(jù)人的能力和特點來安排工作。另一方面從組織成員需要的角度去考察，應(yīng)注意：每一個人需要什么樣的工作；保證給每一位員工找到一個適合的崗位；還要關(guān)注每個人的成長和職業(yè)生涯的發(fā)展需要。優(yōu)點：（1）降低管理成本，提高管理效率；（2）實現(xiàn)了更大范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；（3）簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了充分授權(quán)式的管理。適用范圍：（1）擁有中等規(guī)模和中等數(shù)量產(chǎn)品線的組織適宜采用矩陣結(jié)構(gòu)；（2）當(dāng)環(huán)境的不確定性和部門之間存在高度依存關(guān)系時，適宜采用矩陣結(jié)構(gòu)。特點：矩陣制組織的特點表現(xiàn)在圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機構(gòu)。優(yōu)點：（1）總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題；（2）事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作；（3）各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展；（4）事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)；（5）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。適用范圍：適用于產(chǎn)品單一、銷量大、決策信息較少的企業(yè)，大中型企業(yè)組織較普遍采用。（2）各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。各級行政領(lǐng)導(dǎo)人逐級負(fù)責(zé)，高度集權(quán)。當(dāng)然，規(guī)模不是決定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的唯一因素，它與戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)等因素一同決定著組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。通常，組織所采用的技術(shù)方法與水平不同，組織結(jié)構(gòu)的形式也會不同，或集權(quán)式，或分權(quán)式等。在快速變化的環(huán)境中，組織就需要設(shè)計有機的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。它要求部門機構(gòu)和職位都具有彈性。有責(zé)無權(quán)，有權(quán)無責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對等、不匹配等，都會使組織結(jié)構(gòu)不能有效運行，組織目標(biāo)也難以實現(xiàn)。分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協(xié)作。（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要為組織目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。動態(tài)方面，指的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過程。第七章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計現(xiàn)代組織是一個有多種元素構(gòu)成的復(fù)合體，如果沒有一套分工明確、權(quán)責(zé)清晰的組織結(jié)構(gòu)，組織的各種資源就得不到合理配置，組織目標(biāo)就難以高效實現(xiàn)。風(fēng)險型決策方法又稱概率型、統(tǒng)計型決策方法，或稱隨機型決策方法。六、定量決策方法（一般情況下，只有一個計算題，且為答案選擇，可猜）定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的方法。經(jīng)過多輪反復(fù)，直到意見趨于集中為止。定性決策方法主要有德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等。，可將其分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。作用：管理學(xué)家西蒙曾說：管理就是決策。2．決策要有可供挑選的可行方案。如果一個組織在產(chǎn)業(yè)中尋求與眾不同，它實施的就是差異化戰(zhàn)略?！比绱丝磥?，BCG的實質(zhì)是為了通過業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量平衡。其目的就是收回資金，集中資源，發(fā)展其他業(yè)務(wù)，或進入更有前途的經(jīng)營領(lǐng)域。特征：不是尋求規(guī)模擴張和經(jīng)營廣泛，而是通過收縮或 ，縮減經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模。3．多元化發(fā)展戰(zhàn)略：包括關(guān)聯(lián)多元化和無關(guān)聯(lián)多元化兩種發(fā)展戰(zhàn)略。特征：一是擴大產(chǎn)銷規(guī)模，提高產(chǎn)品的市場占有率，增強組織的競爭實力；二是不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝的老產(chǎn)品的新用途，不斷開拓新市場；不僅是適應(yīng)外部環(huán)境變化，而且試圖通過創(chuàng)新來引導(dǎo)消費、創(chuàng)造需求。，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有市場地位。內(nèi)容過程：共有六個階段，可分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施及控制這三個方面的工作。，處于組織戰(zhàn)略體系的第二層次，它主要解決的問題是在選定的每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域里如何參與市場競爭，以獲得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢，因此也稱為競爭戰(zhàn)略。一、戰(zhàn)略的含義、實質(zhì)、特征戰(zhàn)略是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。4．組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。目標(biāo)管理的思想基礎(chǔ)是職工具有全局觀念，長遠(yuǎn)觀念。目標(biāo)管理的局限性（缺陷）：1．目標(biāo)制定較為困難。職工不只是聽從命令的被動的生產(chǎn)者，而是有相當(dāng)自主權(quán)、在一定范圍內(nèi)主要依靠自我控制進行工作的、勇于承擔(dān)責(zé)任的積極的生產(chǎn)者。目標(biāo)的歸口管理要求組織結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)明確，并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)。這種有的放矢的管理一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性。一般地，要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。3．目標(biāo)控制組織內(nèi)任何個人或部門的目標(biāo)完成出現(xiàn)問題，都將影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，組織員工參與組織目標(biāo)的建立。產(chǎn)生應(yīng)用：20世紀(jì)50年代，美國管理學(xué)家德魯克在《管理實踐》一書首先提出目標(biāo)管理思想，最早卻在日本的一家玻璃廠里得到應(yīng)用，1965年后才在美國迅速普及，現(xiàn)在這種管理制度已在全世界廣泛流行。比較而言，組織的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。實現(xiàn)這一宗旨的組織發(fā)展目標(biāo)很多，組織必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的內(nèi)容作為組織目標(biāo)的主體。組織管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度，組織目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。主要目標(biāo)由組織性質(zhì)決定，它是貢獻給顧客的目標(biāo)；并行目標(biāo)可分為個人目標(biāo)、社會目標(biāo)，是為組織的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻給組織本身的目標(biāo)?，F(xiàn)代管理中，人們通常不僅把組織看成是單純的經(jīng)濟組織，也將其看成社會組織。目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，就是圍繞目標(biāo)進行管理。 程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法和步驟。宗旨是指組織要從事什么樣的事業(yè)，成為什么性質(zhì)的組織。，可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃兩種。長期計劃通常是指戰(zhàn)略性計劃，主要規(guī)定組織在較長時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取的措施和步驟。三、計劃的類型1．根據(jù)計劃廣度的不同，可以將其分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。計劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。每一個計劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。一、計劃工作的含義計劃工作有廣義和狹義之分。企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR）是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的管理新理論。企業(yè)文化對外可以塑造企業(yè)形象、產(chǎn)生品牌效應(yīng)、拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對內(nèi)具有凝聚、激勵和協(xié)調(diào)、約束員工的功能作用。它由三個不同的部分組成：精神文化（這是企業(yè)文化的核心層、是呈觀念形態(tài)的價值觀信仰及行為準(zhǔn)則，如企業(yè)經(jīng)營理念等）、制度文化（這是企業(yè)文化的中間層，如企業(yè)規(guī)章制度等）和物質(zhì)文化（這是企業(yè)文化的外圍層，如產(chǎn)品設(shè)計和廠容廠服廠旗廠標(biāo)廠徽等）。權(quán)變理論形成于20世紀(jì)70年代。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。該學(xué)派認(rèn)為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學(xué)問題。各派主要內(nèi)容：管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。進入20世紀(jì)60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。有廣義和狹義兩種理解。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：工廠照明試驗繼電器裝配試驗談話研究觀察試驗。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父”。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化，探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項原則。代表人物是法國的法約爾。指導(dǎo)思想：科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。比如，戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織等。第二步，對第一步列出的因素的變化進行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機遇還是帶來了威脅。一般來說，組織規(guī)模越大，則組織環(huán)境的復(fù)雜性越強。：又稱社會大環(huán)境，指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。很強的概念技能為管理者識別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實施提供了便利。2．人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。五、管理者角色加拿大學(xué)者明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可歸并三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。1．按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。組織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。組織是管理的基礎(chǔ)性工作。三、管理職能管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。1．管理的二重性管理的二重性理論認(rèn)為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。. .. . ..《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)要點提醒：一是熟悉理解以下內(nèi)容；二是考前要關(guān)注國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)上有沒有重要復(fù)習(xí)資料或重點題目提示；三是關(guān)注復(fù)習(xí)指導(dǎo)小冊子上的大批習(xí)題與答案第一章 管理與管理學(xué)一、管理的含義（內(nèi)涵）管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。 二、管理的性質(zhì)管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)。它強調(diào)，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個管理活動中。 四、管理者的分類每個管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對他們進行分類。2．按管理者所處的活動領(lǐng)域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。技術(shù)技能對基層管理者尤為重要。3．概念技能，是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。八、環(huán)境的不確定性及對環(huán)境的管理這是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。 第一步，列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對強度。20世紀(jì)80年代以來，又出現(xiàn)了許多新興的管理理論。泰羅主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗方法，形成了一套管理制度，促進了當(dāng)時工廠管理的普遍改革。主要內(nèi)容：開發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實行有差別的計件工資制；將計劃職能與執(zhí)行職能分開；實行職能工長制；在管理上實行例外原則。法約爾第一次對管理的一般職能做了明確的劃分，第一次對管理要素進行了分析，使其形成了一個完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。他對管理理論的貢獻主要是提出了理想的行政管理體系，代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。由于這項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，后人稱之為霍桑試驗。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”。同時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。這些理論和學(xué)派相互影響和聯(lián)系，形成盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被美國管理學(xué)家孔茨稱為“管理理論的叢林”（61年12月《管理雜志》上發(fā)表《管理理論的叢林》一文）。 經(jīng)驗學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。 系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。 決策理論學(xué)派的主要代表人物是赫伯特?西蒙。該學(xué)派主張運用數(shù)學(xué)符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心。 圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團隊學(xué)習(xí)。第三章 計劃計劃職能是一項最基本的管理職能，它在管理的各項職能中居于主導(dǎo)地位。二、計