【正文】 —學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，引起世界管理學(xué)界的轟動(dòng)。 圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。第三章 計(jì)劃計(jì)劃職能是一項(xiàng)最基本的管理職能，它在管理的各項(xiàng)職能中居于主導(dǎo)地位。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。二、計(jì)劃工作的性質(zhì)。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計(jì)劃工作。制定計(jì)劃時(shí)，要以高效率為出發(fā)點(diǎn)，即以較低的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。計(jì)劃必須具有靈活性，也就是說，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時(shí)，有能力改變原來確定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)。計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織，為整個(gè)組織設(shè)立長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟、措施。2．根據(jù)計(jì)劃所覆蓋的時(shí)間跨度不同，可以將其分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。短期計(jì)劃通常是指一年以內(nèi)的計(jì)劃，是根據(jù)中長期計(jì)劃和當(dāng)前實(shí)際情況，對計(jì)劃年度的各項(xiàng)活動(dòng)作出的具體安排。3．根據(jù)組織管理職能的不同，可以將計(jì)劃分為市場營銷計(jì)劃、研發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)與運(yùn)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等。專項(xiàng)計(jì)劃是指為完成某一特定任務(wù)而擬定的計(jì)劃。5．根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式不同，可以將其分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等幾種類型。 目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。政策是指在決策或處理重要問題時(shí)，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、策略、政策等而制定的綜合性計(jì)劃。四、計(jì)劃工作的程序（八步）機(jī)會分析——確定目標(biāo)——明確計(jì)劃的前提條件——提出可供選擇的各種方案——評價(jià)各種備選方案——選擇方案——計(jì)劃分解——編制預(yù)算第四章 目標(biāo)管理目標(biāo)是組織開展經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),是制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)。一、目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。著名管理學(xué)家德魯克提出，組織目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。組織目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求組織的發(fā)展，還要將社會責(zé)任、尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分。在目標(biāo)類型方面，它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。在目標(biāo)內(nèi)容方面，德魯克認(rèn)為，市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財(cái)務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會責(zé)任心等八個(gè)領(lǐng)域必須訂出績效和成果的目標(biāo)。因此，組織內(nèi)各部門應(yīng)圍繞總目標(biāo)制定出本部門目標(biāo)，并作為子目標(biāo)支持總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3．目標(biāo)具有變動(dòng)性組織目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、組織經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。2．關(guān)鍵性原則作為社會經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。3．定量化原則目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上至下的逐級量化，使其具有可測度性。5．權(quán)變原則目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)組織的宗旨。四、目標(biāo)管理的含義與產(chǎn)生應(yīng)用含義：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。五、目標(biāo)管理的實(shí)施過程目標(biāo)管理的實(shí)施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個(gè)階段。從內(nèi)容上看，組織目標(biāo)應(yīng)該首先明確組織的使命和宗旨，并結(jié)合組織內(nèi)外環(huán)境確定一定期限內(nèi)的具體工作目標(biāo)。常見的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。參與制的目標(biāo)分解方法強(qiáng)調(diào)上級與下級商定目標(biāo)。因此，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。4. 目標(biāo)評定目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此對部門、個(gè)人的目標(biāo)必須進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。六、目標(biāo)設(shè)立過程中注意事項(xiàng)，保證經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核準(zhǔn)確性。大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。目標(biāo)少而精有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理對目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)保證了組織的所有管理活動(dòng)圍繞著完成組織的經(jīng)營宗旨。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。目標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置是圍繞著所期望的目標(biāo)成果建立的。目標(biāo)管理的自我控制原則要求結(jié)構(gòu)的設(shè)定以分權(quán)為基礎(chǔ)。目標(biāo)設(shè)立期間職工的廣泛參與，明確了職工在集體中的地位與作用?！澳芰χ辽稀钡娜耸驴己伺c評價(jià)體系，使職工的努力能夠得到公正客觀的評價(jià)。自我控制與上級控制相結(jié)合的目標(biāo)控制體系，保證了在目標(biāo)執(zhí)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差，保證勞動(dòng)的有效性。目標(biāo)管理的有效實(shí)施要以目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定為前提。2．目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。這種思想的形成需要組織長期對職工進(jìn)行教育。由于目標(biāo)設(shè)定中對不同部門的目標(biāo)完成的難度很難做出精確判斷，在評價(jià)、考核、制定獎(jiǎng)懲方案時(shí)，上級領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)方案，或?yàn)榱嘶乇苊懿粚⒛繕?biāo)成果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，等等。由于目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)是組織可以形成自覺、自愿、愉快的工作環(huán)境；職工樂于發(fā)揮潛力，承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自我管理，體驗(yàn)工作成就感，而且認(rèn)為工作中的成就感比金錢更重要。 第五章 戰(zhàn)略管理20世紀(jì)60年代，戰(zhàn)略思想開始運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域。實(shí)質(zhì)：謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象，確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)，追求整體績效最大化。戰(zhàn)略著眼點(diǎn)是組織的未來，是為了謀求長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)利益。戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是組織行動(dòng)的綱領(lǐng)。戰(zhàn)略是在對未來環(huán)境變化趨勢和自身資源、能力進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，通過一系列科學(xué)的決策而提出來的。制定戰(zhàn)略的一個(gè)重要目的就是要在競爭中戰(zhàn)勝對手，贏得競爭優(yōu)勢，贏得市場和顧客。組織戰(zhàn)略著眼于未來，但未來充滿不確定性，必然導(dǎo)致戰(zhàn)略方案帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)。二是確定每一種業(yè)務(wù)在組織中的地位。，是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的謀劃與方略，是公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的具體實(shí)施戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。五、總體戰(zhàn)略包括三大類型（一）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的涵義和特征含義：指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達(dá)到的經(jīng)營狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平上的戰(zhàn)略。特征：。，繼續(xù)追求與過去相同的經(jīng)濟(jì)效益等目標(biāo)。（二）發(fā)展型戰(zhàn)略的含義、特征、主要形式含義：也稱擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。三種形式：1．密集型發(fā)展戰(zhàn)略：是指集中組織資源，以快于過去的增長速度來增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場占有率。它包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略兩種表現(xiàn)形式。關(guān)聯(lián)多元化，也稱為同心多元化戰(zhàn)略，是指進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)有一定關(guān)聯(lián)的經(jīng)營領(lǐng)域，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的戰(zhàn)略。（三）收縮型戰(zhàn)略的含義、特征、基本形式含義：是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：：是指減少在某一經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)的投資，并把節(jié)約下來的資金投入到其他更需要資金的領(lǐng)域中的戰(zhàn)略。3．放棄戰(zhàn)略：就是出售企業(yè)的一個(gè)主要業(yè)務(wù)部門，這個(gè)業(yè)務(wù)部門可能是一個(gè)子公司，或一個(gè)事業(yè)部，或一條生產(chǎn)線。六、企業(yè)總體戰(zhàn)略的選擇方法最著名的就是波士頓BCG矩陣法，又稱市場增長率/市場份額矩陣法。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡。七、競爭戰(zhàn)略的含義、類型含義：競爭戰(zhàn)略就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。，也稱為標(biāo)歧立異戰(zhàn)略。，也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，是指將組織資源集中于狹小的細(xì)分市場上，尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：1．決策要有明確的目標(biāo)。3．決策要作分析評價(jià)。5．決策要遵循滿意原則。由此可見決策職能的重要程度。二、決策的類型，可將其分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策和業(yè)務(wù)性決策。，可以分為程序化決策和非程序化決策。三、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)四、決策方法有二大類：定性決策方法與定量決策方法五、定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。1．德爾菲法德爾菲法是一種定性決策方法，一種改進(jìn)的專家意見法。這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家，請他們提出意見或看法。2．頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。頭腦風(fēng)暴法的目的在于營造一種自由奔放思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性不同，一般分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法三類。用于確定型決策的方法，是盈虧平衡點(diǎn)法（見P121上的五個(gè)例題）。解決這類問題常用決策樹法（見P123上的一個(gè)例題）。這種決策方法主要有保守法（小中取大法）、冒險(xiǎn)法（大中取大法）、后悔值法、折衷法等（見P125至127上的四個(gè)題）。因此，建立合理高效的組織結(jié)構(gòu)就成為管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。靜態(tài)方面，指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1．組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；2．組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式；3．組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：。（2）力求以較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的管理效果。3．權(quán)責(zé)利對等原則。在委以責(zé)任的同時(shí)，必須委以必需的權(quán)力，還必須有利益來激勵(lì)。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個(gè)上級的命令；每一個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。具有彈性是指一個(gè)組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動(dòng)。三、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。戰(zhàn)略是關(guān)于組織長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展方向、資源配置的設(shè)想與籌劃。如果環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用機(jī)械組織結(jié)構(gòu)。技術(shù)不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，而且影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定。一般來說，規(guī)模越大的組織，管理層次越多、工作和部門的數(shù)量越多、職能和技能的專業(yè)化程度越高、組織正規(guī)化程度越高、組織分權(quán)程度越高、高層領(lǐng)導(dǎo)的比例越小、專業(yè)技術(shù)支持人員的比例越高、書面溝通的文件越多。四、直線職能制結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用范圍含義：直線職能型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)下，下級機(jī)構(gòu)既受上級部門的管理，又受同級職能管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。這是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。缺陷：（1）它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層，下級缺乏必要的自主權(quán)。（3）這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾。（4）信息傳遞路線較長，反饋較慢，難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。五、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用范圍含義：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原料采購，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)行單獨(dú)核算、獨(dú)立經(jīng)營，公司總部只保留人事決策，預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。缺點(diǎn)：（1）總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)；（2）事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作；（3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。六、矩陣制結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用范圍含義：矩陣制結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動(dòng)的。缺點(diǎn)：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感；（2）由于項(xiàng)目組成人員來自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對工作有一定影響；（3）員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練；（4）耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。七、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用范圍含義：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立與發(fā)展起來的一種新型的組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)精干的中心機(jī)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)形式。缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持適用范圍：采用網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的組織需要相當(dāng)大的靈活性以對環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，它適合于需要低廉勞動(dòng)力的組織，比如玩具和服裝制造業(yè)等。影響因素：一方面，從組織需要的角度考察，組織需要這樣的人：有知識和有能力的人；對組織有較高忠誠度的人；另外，還要為組織的發(fā)展和可能的人員流動(dòng)儲備后備力量。二、人員配備的原則。、規(guī)范化原則。三、確定管理