【正文】 有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿(mǎn)生機(jī)，才能不斷發(fā)展。4．決策能力。管理過(guò)程中充滿(mǎn)了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5．溝通能力。管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6．組織協(xié)調(diào)能力。管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門(mén)各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。7．相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。管理者未必是專(zhuān)家，但了解一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8．健康的身體素質(zhì)。六、管理人員考評(píng)的內(nèi)容管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。即評(píng)價(jià)和對(duì)比組織要求某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門(mén)提供的貢獻(xiàn)與該部門(mén)的實(shí)際貢獻(xiàn)。，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。七、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容。讓管理人員熟悉所在部門(mén)的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，是進(jìn)行有效管理的前提之一。任何層次的管理者都應(yīng)該掌握一定的管理理論。管理能力包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力等。管理者的管理能力可以通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。管理者與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力。同時(shí)，管理者還要具備良好的心理素質(zhì)。八、管理人員培訓(xùn)的方法一是在職培訓(xùn)，包括：有計(jì)劃地提升、職務(wù)輪換、委以助手職務(wù)、臨時(shí)提升（代理職務(wù)）、掛職鍛煉等。二是脫產(chǎn)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)班、專(zhuān)題講座、高校進(jìn)修參加研討會(huì)等。第九章 領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與特征含義：是指在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力去影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。特征：一是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)并不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是一個(gè)包含領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為和客觀環(huán)境等多種因素在內(nèi)的活動(dòng)過(guò)程；二是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成一股團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的合力；三是領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的面效如何表現(xiàn)出來(lái)的。二、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是二個(gè)不同的概念領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系；領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的能動(dòng)主體。每一個(gè)組織都有領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是引導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)的管理者。三、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，即個(gè)人自身影響力。職位權(quán)力包含三種：（1）法定權(quán)力，是組織內(nèi)部正式的管理職位所擁有的權(quán)力。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。（3）處罰權(quán)力，是一種實(shí)施處罰的權(quán)力。是指領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素，包括四個(gè)方面：（1）品德。領(lǐng)導(dǎo)者要努力修煉自我品德，廉潔奉公、不以權(quán)謀私等等。（2）學(xué)識(shí)。學(xué)識(shí)既包括知識(shí)、學(xué)問(wèn)，也包括領(lǐng)導(dǎo)者的見(jiàn)識(shí)。（3）能力。領(lǐng)導(dǎo)者還要有很強(qiáng)的工作能力和操作能力。（4）情感。領(lǐng)導(dǎo)者要能真誠(chéng)地關(guān)心幫助下屬，與下屬交流情感，以情感人。四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論就是通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效關(guān)系的研究，尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。教材介紹了三種領(lǐng)導(dǎo)行為理論。1．俄亥俄州立大學(xué)的研究1945年俄亥俄州立大學(xué)的研究者霍爾平和維納通過(guò)調(diào)查研究，歸納出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：關(guān)懷維度和定規(guī)維度。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)替下屬著想、尊重他們的思想和感情并與之建立相互信任關(guān)系的程度。定規(guī)維度是指領(lǐng)導(dǎo)者以任務(wù)為導(dǎo)向、引導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的程度。研究表明，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為，在每一種維度中的位置可以有很大的變化。一般來(lái)講，兩個(gè)維度皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿(mǎn)意度。2. 密歇根大學(xué)的研究密歇根大學(xué)研究者把領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個(gè)維度，員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者十分重視員工需求。生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者更強(qiáng)調(diào)工作的過(guò)程和結(jié)果。研究結(jié)論認(rèn)為，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者更容易產(chǎn)生組織的高生產(chǎn)率、高工作滿(mǎn)意度。生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則產(chǎn)生低組織生產(chǎn)率和低工作滿(mǎn)意度。3．管理方格理論（美國(guó)科學(xué)家布萊克和莫頓關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究成果）管理方格理論的出現(xiàn)，改變以往各種理論中“非此即彼”式的絕對(duì)化觀點(diǎn)，指出在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心和對(duì)人關(guān)心的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以進(jìn)行不同程度的結(jié)合。管理方格法，即以縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心，橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，在兩個(gè)坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，形成 81個(gè)小方格，即81種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型。其中的五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型最具代表性：1－1型貧乏式領(lǐng)導(dǎo)（少關(guān)心業(yè)績(jī)也少關(guān)心人，有點(diǎn)放任）；9－1型任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)者（多關(guān)心業(yè)績(jī)而少關(guān)心人，有點(diǎn)專(zhuān)制）；1－9型俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)（少關(guān)心業(yè)績(jī)而多關(guān)心人，有點(diǎn)快樂(lè)）；9－9型理想式領(lǐng)導(dǎo)（多關(guān)心業(yè)績(jī)也多關(guān)心人，全面投入）；5－5型中間路線式領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)心業(yè)績(jī)與關(guān)心人都中等）。五、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論亦稱(chēng)隨機(jī)制宜理論。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。影響較大的權(quán)變理論有：1．菲德勒的模型菲德勒認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效，取決于該領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。他認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三個(gè)：職位權(quán)力、 任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。2．赫塞－－布蘭查德的情境理論這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。赫塞和布蘭查德認(rèn)為，根據(jù)下屬的成熟水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格才會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)取得成功。下屬的成熟程度，是個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。高成熟度的下屬，既有能力又有信心做好工作，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)行為。3．目標(biāo)路徑理論這一理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的工作就是幫助下屬達(dá)到他們的工作目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保個(gè)人的目標(biāo)與集體的目標(biāo)相一致。按照這個(gè)觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者不但要給下屬指明目標(biāo)，而且要幫助下屬找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳路徑，為下屬清理各種障礙，使其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)更容易。這一理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度取決于下屬對(duì)這種行為的認(rèn)同程度。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵(lì)作用表現(xiàn)在，一方面他對(duì)下屬的需要和滿(mǎn)足取決于有效的工作績(jī)效；另一方面，他對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助他們?nèi)〉孟鄳?yīng)的績(jī)效以實(shí)現(xiàn)自己的目的。豪斯確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者；支持型領(lǐng)導(dǎo)者；參與型的領(lǐng)導(dǎo)者；成就型的領(lǐng)導(dǎo)者。六、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面：1．政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面的要求。2．知識(shí)素質(zhì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)和相關(guān)的管理知識(shí)，還需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3．能力素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備以下能力：(1)認(rèn)知能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)事物的能力。（2）情感能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的能力和克服自己情緒波動(dòng)的能力。（3）意志能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者在認(rèn)識(shí)和變革現(xiàn)實(shí)的過(guò)程中，自覺(jué)地確定目的，有意識(shí)地根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配行動(dòng)，克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過(guò)程。（4）行為能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的技巧與藝術(shù)。七、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)班子是指在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)率下的具有一定結(jié)構(gòu)、一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。領(lǐng)導(dǎo)效率的提高不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體素質(zhì)的提高，還取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的合理組合和搭配。因此，在配備組建各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，要注重領(lǐng)導(dǎo)班子的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，科學(xué)組合，才能提高管理效率。具體來(lái)說(shuō)，合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件：1．年齡結(jié)構(gòu)在考慮領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成時(shí)要考慮成員的年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。2．知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)指的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中各種不同知識(shí)水平的成員的配比組合。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。3．能力結(jié)構(gòu)組建領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組織成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。大體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部有以下幾種類(lèi)型：“思想”型干部、“實(shí)干”型干部、“智囊”型干部和“組織”型干部。將四種類(lèi)型的人才合理搭配起來(lái)，就會(huì)使得領(lǐng)導(dǎo)班子具有良好的能力結(jié)構(gòu)。（思想”型干部、“組織”型干部就是所謂的帥才，“實(shí)干”型干部、“智囊”型干部就是將才）八、領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)1．確定是否需要決策。領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)的首要問(wèn)題就是確定究竟什么問(wèn)題需要決策。當(dāng)不采取行動(dòng)會(huì)讓情況變?cè)慊蛘卟徊扇⌒袆?dòng)會(huì)讓機(jī)會(huì)白白溜走時(shí)，就需要進(jìn)行決策。2．鼓勵(lì)人們提出不同意見(jiàn)。由于人們的價(jià)值觀不同，對(duì)于同一事物，人們的看法會(huì)各不相同。為了更接近事實(shí)的真相，做出正確的決策，領(lǐng)導(dǎo)者需要多聽(tīng)聽(tīng)人們的不同見(jiàn)解。3．提出各種可能的方案。做決策時(shí)要提出若干方案，能夠應(yīng)付突發(fā)事件和不時(shí)之需。4．執(zhí)行決策的人要參與決策。做決策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要適當(dāng)?shù)叵路艡?quán)力，讓執(zhí)行決策的人參與決策，這樣既能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，又能提高決策的可行性和科學(xué)性。5．建立有效的反饋制度。決策被執(zhí)行的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以書(shū)面形式明確決策執(zhí)行的效果，然后制定決策執(zhí)行的反饋制度，定期或者不定期檢查決策的執(zhí)行情況，根據(jù)執(zhí)行情況提供必要的支持或者調(diào)整原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)。九、領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)1．唯才是舉。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來(lái)選拔人才。2．用人所長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要用人所長(zhǎng)，不能因?yàn)榧?xì)小缺點(diǎn)而忽視人的大才大德。3．知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。4．要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。十、有效地協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)1．依照組織目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào)。2．依照制度規(guī)則來(lái)協(xié)調(diào)。3．有效利用非正式組織來(lái)協(xié)調(diào)。4．其他技巧。領(lǐng)導(dǎo)者還需要借助一些處事技巧來(lái)協(xié)調(diào)組織的人際關(guān)系。這些技巧包括：轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法和糊涂法。第十章 激勵(lì)一、激勵(lì)的含義、過(guò)程實(shí)質(zhì)含義：指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。過(guò)程機(jī)制（實(shí)質(zhì)）：激勵(lì)就是一個(gè)需要引發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，然后又產(chǎn)生新的需要，引發(fā)新新動(dòng)機(jī)、行為的連鎖心理反應(yīng)過(guò)程。二、激勵(lì)的作用1．有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。2．有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。3．有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。三、激勵(lì)的過(guò)程三、激勵(lì)理論分為三大類(lèi)：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論。（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論中的三種代表理論1需要層次理論這一理論由美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛提出。他認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足的。已經(jīng)滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。雙因素理論赫茨伯格圍繞著馬斯洛的需要層次理論對(duì)需要進(jìn)行了研究，提出了雙因素理論。他認(rèn)為有兩類(lèi)因素影響人們的行為。他將與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，如工資獎(jiǎng)金、工作條件、基本福利等稱(chēng)為保健因素，將與工作內(nèi)容緊密相連的因素，如賞識(shí)、晉升、重用等稱(chēng)為激勵(lì)因素。保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用，但能防止員工不滿(mǎn)反抗；激勵(lì)因素可以調(diào)動(dòng)積極性，具有激勵(lì)作用。成就需要激勵(lì)理論由麥克利蘭提出。這一理論認(rèn)為，人在基本生理需要得到滿(mǎn)足以后，還有三種基本的激勵(lì)需要：權(quán)力需要、社交需要、成就需要。對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈，所以這一理論常應(yīng)用于對(duì)主管人員的激勵(lì)。（二）過(guò)程型激勵(lì)理論中的三種代表理論期望理論由佛魯姆提出。當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能性時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平高低取決于期望值與效價(jià)之乘積。公平理論由亞當(dāng)斯提出。公平理論又稱(chēng)社會(huì)比較理論。它認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。個(gè)人會(huì)主觀地將自己的投入(包括諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素)同別人的相比，看自己的報(bào)酬是否公平或公正，以此來(lái)決定自己的努力程度。激勵(lì)者應(yīng)高度重視這種公平感覺(jué)。（三）行為改造理論中的強(qiáng)化理論與歸因理論行為改造理論主要是研究如何改造和修正人的行為，變消極為積極的一種理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出來(lái)的。強(qiáng)化理論認(rèn)為，人的行為因外部環(huán)境的刺激而改變。強(qiáng)化是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過(guò)程。可以采用積極強(qiáng)化（如表?yè)P(yáng)、贊賞、加薪、發(fā)獎(jiǎng)、分配做有意義的工作等）、消極強(qiáng)化（如不挨上級(jí)批評(píng)）、懲罰、自然消退（即當(dāng)某種管理者不希望看到的行為發(fā)生后，管理者視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞）四種強(qiáng)化類(lèi)型來(lái)改變被刺激者的行為。這一理論是由威納提出的。歸因理論認(rèn)為，人們把成功和失敗歸于努力程序、能力水平、任務(wù)難度、機(jī)遇運(yùn)氣這四方面因素中的哪一種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而對(duì)人們的行為和工作績(jī)效有很大