【正文】 于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。3．這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（A．決策職能）。經(jīng)濟(jì)活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是（C、政策）。因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。12．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，通常采用（B、定性預(yù)測）的方法。這就是組織工作中的（A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合）原則。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。 16．按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。 17．按計劃內(nèi)容的不同可以將其分為（C．專項計劃和綜合計劃）。 29．定量預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。30．預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適用于中、短期預(yù)測，等等。1．人員配備的首要任務(wù)是（A、物色合適的人選）。 35．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于（A、風(fēng)險型）決策。8．有了（D現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)），信息溝通進(jìn)入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。這就是授權(quán)的（A、因事設(shè)人，視能授權(quán)）原則。 47．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。 60．老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時被傳達(dá)。62．小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（分權(quán)式）組織形式。明茨伯）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三階段。75．激勵過程就是一個由（A、需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。77．依據(jù)控制的（B、環(huán)節(jié)）不同，可將其劃分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。80．“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，是強調(diào)（B、計劃）的重要性。83．通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（C、企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。86．目前流行的“事業(yè)部制”或“集團(tuán)”企業(yè)，部門劃分的方法一般是（C、按產(chǎn)品劃分）。88．下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法？（結(jié)構(gòu)式面談）。這種預(yù)測方法稱為()。)萬件的產(chǎn)銷量。7．將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是()。一般來說，()主要從事例行的、程序性的控制活動。7．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。8．依據(jù)控制的(B. 環(huán)節(jié))分，控制可以分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。7．辯論是一種（理性的和有控制的）沖突狀態(tài)。 即目標(biāo)、部門和關(guān)系 5．組織的效率，是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。 9． “正式組織”中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)7．在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。7． 他就是德國古典管理理論的代表——韋伯4．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(對)60．在組織內(nèi)部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。77．其手段都是管理　6．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(錯?！?5．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。 如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于戰(zhàn)略決策40．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動的出發(fā)點和歸宿點。主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制5．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”)2．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。(錯。(錯。 而經(jīng)營的核心是決策80．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。36．亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則27．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。13．√6．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認(rèn)為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。21． 提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任7．在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。 7． 他就是德國古典管理理論的代表——韋伯23．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。 將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性 43．英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。 提出了健全組織工作十五項基本原則63．根據(jù)戴維63．對主管人員來說，成就需要比較強烈64．期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動機與人格》一書中提出來的。(錯。1．X這就形成了非正式組織3．德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。10．經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。工作制度或程序主要說明5．管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、選對象范圍窄等缺點√50．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。50．就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換19．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。20． 目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“能力至上 ”24．目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中。24．√25．目標(biāo)實施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵22．強調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。 組織資源和組織活動 4．控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。 在美國等地風(fēng)行一世，有一定的實用價值 29．定量預(yù)測往往用于對事物中短期變化趨勢的預(yù)測，如對未來幾個月的銷售量的預(yù)測等。這就是決策的目標(biāo)性特征。這就是決策的科學(xué)性特征。這就是決策的綜合效益原則。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系 。34． 就是程序化決策 39．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。39．√ 9．一般來說，彈性預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”) 8．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比?！?1．權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng)驗。亦即所謂的逆向思維法。54．√55．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。56．可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)57．對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式?！皩⒉拧睉?yīng)該多一些，但也必須有幾位“帥才”式干部來掌舵65．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。66．√67．控制是所有循環(huán)管理活動的終點環(huán)節(jié)。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。√75．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。78．√10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。2．√9．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作． X產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品。簡答題22．彼得現(xiàn)象。但隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機會。12．特爾菲法。這種方法以匿名方式通過幾輪涵詢征求意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。特點：（1）匿名性；（2）多輪反饋；（3）統(tǒng)計性。管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。這是馬克思主義的基本觀點。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。5．如何正確地處理人際關(guān)系？從企業(yè)管理的角度分析，正確處理、調(diào)適人際關(guān)系，可以采用以下四種方法：（1）經(jīng)營目標(biāo)調(diào)適法。2）制度規(guī)則調(diào)適法。3）心理沖突調(diào)適法。4）正確利用隱性組織的潤滑作用。這些組織在疏通人際關(guān)系，貫徹企業(yè)目標(biāo)等方面，有可利用之處。作為一個企業(yè)管理者，在處理事情時，要做到積極又穩(wěn)妥，有利于正確調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)者與職工之間的關(guān)系，需要有隨機處事的技巧。7．影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？ 1）職工空間距離的遠(yuǎn)近。2）職工彼此交往的頻率。3）職工觀念態(tài)度的相似性。4）職工彼此需要的互補性。不同知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚長補短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 10．目標(biāo)管理的實施過程。這目標(biāo)管理實施的第一階段，主要指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。（2）目標(biāo)分解。（3）目標(biāo)控制。（4）目標(biāo)評定與考核。11．決策的基本原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。決策在企業(yè)內(nèi)分級進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。（3）集體和個人相結(jié)合的原則。 13．決策地位和作用。一個組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。（2）決策是實施各項管理職能的保證。無論是計劃、組織職能還是領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，其實現(xiàn)過程都需要做出決策的。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中迸行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的根本目的，就是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。3）分工協(xié)作及精干高效原則。4）管理幅度原則。在確定企業(yè)的管理層次時，也必須考慮到有效管理幅度的大小。權(quán)力制衡是指，無論哪一級領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運用必須受到監(jiān)督。18．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 31．實現(xiàn)有效控制的基本原則。6．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。對任何層次的管理者來說，掌握一定的管理理論都是必要的。管理能力是管理者通過管理活動實現(xiàn)管理目標(biāo)的能力，包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動能力等。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。同時管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此要具備良好的心理素質(zhì)。：計劃就是對未來行為所做的安排。決策：決策就是針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案，并付諸實施。 人事：是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)活動為組織各部門、各崗位配置合適人選的活動。激勵：激勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。因為：1）外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間