【正文】 大。由于他們新近加入組織，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。21．人員配備的基本原則。組織人員配備計劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，重視和使用確有真才實學(xué)的人。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。簡單地說，量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。5）程序化、規(guī)范化原則。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。2）確定目標(biāo)。4）制訂可供選擇的方案。6）選擇方案。8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。(2)主導(dǎo)性。 (4)效率性。26．領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個階段。研究集中在身體特征、個性特征、才智特征方面。第三階段，權(quán)變理論階段，20 世紀(jì)70年代迄今，權(quán)變理論主要特點是：認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素。2．授權(quán)的原則有哪些? (1)因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。不利于發(fā)揮他們的積極性。23．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。幫助職工找到自己最佳的工作位置。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)15．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵人和治理人的藝術(shù)方面。 (2)有效激勵人的藝術(shù)。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動機(jī)和行為之間的關(guān)系，對激勵藝術(shù)和方法，提出了許多智者見智、仁者見仁的理解和主張。除此之外，還包括批評人、指責(zé)人，幫助人克服錯誤行為以及發(fā)動人的藝術(shù)。（1）政治素質(zhì)：政治素質(zhì)是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求。2）知識素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)。4）身體素質(zhì)：即人們的身體健康狀況。領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響，影響力有法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。它隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無法由組織“賦予”。28．激勵過程。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。29．激勵方法。目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。2）環(huán)境激勵法。3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法。4）榜樣典型激勵法。5）獎勵懲罰激勵法。 30．全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動態(tài)的過程控制。 3．實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進(jìn)行深入細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會和他人一起分析討論，常常依自身的知識、能力和經(jīng)驗，甚至是“直覺”’及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。(2)下屬人員的積極參與。管理者在按照計劃對下屬實施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。在現(xiàn)場控制過程中，管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，所以，現(xiàn)場控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。一個管理組織中，可能同時存在多個管理層級，有效的現(xiàn)場控制必然由最熟悉情況的管理人員實施，這樣才能保證全面深入了解問題并提出最為切實可行的方案，避免多頭控制4．預(yù)算的種類有多少? 依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種： (1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進(jìn)程中沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算。2)收入預(yù)算與支出預(yù)算。 支出預(yù)算，是對組織活動未來支出進(jìn)行的預(yù)算?？傤A(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項目總額的預(yù)算。5，簡述沖突的二重性理論。從20世紀(jì)40年代開始，人們對沖突的認(rèn)識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。直到今天’，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。33．零基預(yù)算方法及其注意事項。零基預(yù)算的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。按照零基預(yù)算方法編制一項活動的預(yù)算時，應(yīng)考慮以下四個方面的問題：（1）組織的目標(biāo)是什么，預(yù)算要達(dá)到的目標(biāo)又是什么？2）這項活動有沒有必要，不開展行不行？如果必須開展，開展這項活動能取得什么樣的效果？3）開展這項活動的可選方案有哪些，目前執(zhí)行的方案是不是最好的？　?。?）這項活動需要多少資金，資金獲取途徑有哪些，按目前的方案使用是否合理？ 34．控制系統(tǒng)的特點。35．協(xié)調(diào)的含義及其作用。 1．協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)在: 1）使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。3）提高組織效率。協(xié)調(diào)組織沖突的對策 答： 沖突不同，協(xié)調(diào)沖突的方法也不盡相同。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。 （5）合作。38．沖突的意義。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并案，就是為戰(zhàn)勝他們共同的對手而進(jìn)行的聯(lián)手。2）政治環(huán)境。4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。6）自然地理環(huán)境。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學(xué)問題。13．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？（1）專權(quán)命令式。（3） 協(xié)商式。3．什么是決策？它具有哪些特征？ 決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。（2）目標(biāo)性。（4）可行性。（6）科學(xué)性。 （1）溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。如果不能根據(jù)組織目標(biāo)和特點選擇適合的溝通模式，將會導(dǎo)致組織溝通效果下降。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。在解釋接收到的信息時，接受者也會把自己的態(tài)度和興趣帶進(jìn)去。溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。所以，管理者在情緒激動的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接收不到真實、全面的信息。40．促進(jìn)有效溝通的措施(克服措施)。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的特點、溝通方式本身特點的不同，選擇合適的溝通方法。在溝通中，由于知識、技能、經(jīng)驗、情緒等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況。3）學(xué)會積極傾聽。積極傾聽之所以重要，是由于在傾聽時，雙方都在思考，促進(jìn)了信息的理解和接受?，F(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗”。試驗得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。該實驗導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。(4分)這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。它由三個部分組成：(1)企業(yè)精神。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。該學(xué)派的主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。 行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么？（1）個體行為理論。（2）團(tuán)體行為理論。（3）組織行為理論。控制的基本過程是怎樣的？（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。因此，控制標(biāo)準(zhǔn)的選擇，往往是為整個計劃中選出的對工作成效進(jìn)行評價的關(guān)鍵指標(biāo)，選擇適宜的指標(biāo)數(shù)值作為評價的依據(jù)。（3）糾正偏差控制過程的第三步是糾正偏差，使各項工作沿著計劃要求的軌跡方向繼續(xù)。其優(yōu)點是，將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；針對特定任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢；有利于信息交流，提高專業(yè)管理水平。隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論 答： 菲德勒認(rèn)為對領(lǐng)導(dǎo)效果起重大影響作用的因素有三條：第一，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。這是最重要的因素。第三，職位權(quán)力。菲德勒提出了通過改造領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境來適應(yīng)不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點。（2）對于任務(wù)結(jié)構(gòu)，可以通過詳細(xì)布置工作內(nèi)容使之更加明確。泰羅的科學(xué)管理理論 答：1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理的內(nèi)容：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；（3）實行有差別的計件工資制；（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開；（5）實行職能工長制；（6）在管理上實行例外原則。從一般意義上來說，組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 12．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個方面。它們包括：決策權(quán)、組織權(quán) 、指揮權(quán) 、人事權(quán) 、獎懲權(quán)。自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的品質(zhì)、道德、學(xué)識、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。33．領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系； 領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動的能動主體。（1） 控制是完成計劃任務(wù)、實現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。（3） 控制是一項重要的管理職能。20．對組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本要求是什么？ 基本原則：（1）目標(biāo)明確原則；（2）重點原則；（3）及時性原則；（4）靈活性原則 ；（5）經(jīng)濟(jì)性原則。23．協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的基本原則。（2）效率原則。（4）加強(qiáng)溝通原則。2） 關(guān)鍵性原則。4） 協(xié)調(diào)性原則。 18．激勵的作用表現(xiàn)在哪里？ （1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。金錢并不是唯一能激勵人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。（2）職工參與管理。（3）工作豐富化。8．影響信息溝通的因素。2）接受者技能、態(tài)度、知識和價值觀。4）外部噪聲。選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。（1）深入了解企業(yè)在過去財政年度的預(yù)算執(zhí)行情況和企業(yè)在未來年度的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃， 作為企業(yè)制定預(yù)算的重要依據(jù)。（3）將企業(yè)總預(yù)算確定的任務(wù)層層分解，由各個部門、基層單位、以及個人參照制定本部門、本崗位的預(yù)算，上報企業(yè)高層管理部門。（5）組織貫徹落實預(yù)算確定的各項目標(biāo)，在實施過程中予以監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施。（1）較高的政治素質(zhì)。（3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（5）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。(7)健康的身體素質(zhì)。（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。（3）進(jìn)行成本差異分析。25．什么是信息溝通？如何理解它？信息溝通就是信息的傳遞和理解。（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。1）沖突可以使對抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)。3）沖突可促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革。5）沖突可促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，也就是組織的框架體系。企業(yè)必須根據(jù)組織的目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，并不斷地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。（4）參與式。協(xié)調(diào)的作用： 1）使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項活動和諧地進(jìn)行，提高組織的效率。組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。（1）社會環(huán)境對組織的作用。社會外部環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。（2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。試合理評價目標(biāo)管理方法。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。（4）能實行有效的監(jiān)督與控制。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。影響管理幅度的因素：（1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。（2）工作的性質(zhì)。（3）工作的類別。（4）管理者及其下屬的傾向性。（5）組織溝通的狀況。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。:滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出的，“滿意”決策是指能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。⑵.決策被選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，有利于決策目標(biāo)實現(xiàn)；⑶.兩利相權(quán)取其大，兩弊相權(quán)取其小3決策程序包括哪些步驟？答：決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。（2）擬定備選方案。第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊少的可行方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進(jìn)行評價，評價步驟分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達(dá)到的目標(biāo)要求，第二步是按希望完成的目標(biāo)要求。（4）