20xx電大護(hù)理管理學(xué)小抄-20xx電大?？谱o(hù)理管理學(xué)考試小抄-閱讀頁(yè)
2025-02-10 03:25本頁(yè)面
【正文】 的及時(shí)性、信息的可靠性、信息的實(shí)用性； （ 3）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。 直 接監(jiān)督是行為控制最直接、最有效的方式。 降低護(hù)理成本途徑： 人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。 實(shí)行零缺陷管理。 護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù) ：建立質(zhì)量管理系統(tǒng)、進(jìn)行質(zhì)量教育、制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行全面質(zhì)量控、持續(xù) 改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 護(hù)理質(zhì)量管理方法 ： 一、 PDCA 循環(huán)基本工作程序： 計(jì)劃階段； 實(shí)施階段； 檢查階段； 處置階段。 三、 PDCA 循環(huán)基本要求： PDCA循環(huán)周期制度化； 實(shí)行 PDCA 循環(huán)管理責(zé)任制； 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 制 定循環(huán)管理的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行循環(huán)管理成績(jī)考核； 實(shí)現(xiàn) PDCA 循環(huán)運(yùn)作的程序化。 _激勵(lì)因素 是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素， 保健因素 是使員工得到工作滿意的因素。 決定作用 的是 非權(quán)力性 影響力 。 （管理文化制度技術(shù)市場(chǎng)） ，大體 經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段： 古典管理 理論階段 、 行為科學(xué) 理論階段 、 現(xiàn)代管理 理論階段 。 _限制偏差的積累 和 使組織適應(yīng)環(huán)境變化 。 （系統(tǒng)原理：整分合、反饋原則） 共分四個(gè)階段： _照明實(shí)驗(yàn) 、 福利實(shí)驗(yàn) 、 訪談實(shí)驗(yàn) 和 群體實(shí)驗(yàn) （ 照福訪談群 ） 計(jì)劃 _是管理職能中最基本的職能。 （個(gè)人組織領(lǐng)導(dǎo)者） ，我國(guó)的衛(wèi)生組織大致可分為三類 ： 衛(wèi)生行政組織 、 衛(wèi)生事業(yè)組織 和 群眾性衛(wèi)生組織 。 _保健因素 _和 _激勵(lì)因素 _。 、 _凝聚作用 _、 約束作用 、 _激勵(lì)作用 _、 _輻射作用 _。 （激勵(lì)的原則： 引導(dǎo)合理物質(zhì)精神需要時(shí)效性 ） _人工處理 _和 _計(jì)算機(jī)處理 __。 方式論 認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括 _獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo) _、 _民主式領(lǐng)導(dǎo) _和 _放任式領(lǐng)導(dǎo) _。 領(lǐng)導(dǎo) 方格論 :關(guān)心生產(chǎn)、關(guān)心人：貧乏型管理、中庸型管理、 協(xié)作型管理 、權(quán)威型管理、俱樂(lè)部型管理 需要 — 動(dòng)機(jī) — _行為 _—_目標(biāo) _— 需要被滿足 ，通過(guò) 反饋 形 成循環(huán)。 二、選擇題 ： ，下列哪項(xiàng)是對(duì)的 [ C ] D.二級(jí)十等 ，你 認(rèn)為下列哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)。 ： 是組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過(guò)程。 是指在不影響個(gè)人原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。 是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。 指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無(wú)價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。 是對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過(guò)程 是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。 構(gòu)。正式組織的組織結(jié)構(gòu)，成員的權(quán)力和義務(wù)均由上一級(jí)管理部門規(guī)定。 是組織在長(zhǎng)期的 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。 答： 包括：（ 1）潛在對(duì)立階段。（ 3）行為階段。 ？ 答：非正式組織的特點(diǎn)：（ 1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（ 3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但 一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。（ 2）確定目標(biāo)。（ 4）擬定備選方案。（ 6）選定方案。（ 8）編制預(yù)算。 答： 每一次 PDCA 循環(huán)都要經(jīng)過(guò) 4 個(gè)階段， 8 個(gè)步驟。 答：激勵(lì)的基本模式為：需要 — 動(dòng)機(jī) — 行為 — 目標(biāo) — 需要被滿足，通過(guò)反饋構(gòu)成循環(huán)。 強(qiáng)化： 公正 內(nèi)部強(qiáng)化 怎樣做才可以得到獎(jiǎng)勵(lì) 多正強(qiáng)化 巧妙運(yùn) 用負(fù)強(qiáng)化和消退 缺乏反饋會(huì)影響護(hù)士行為 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 答：雙因素理論包括： 其一：保健因素 ,其二：激勵(lì)因素。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。 因此在管理中管理者要注意兩種因素的合理運(yùn)用。 答：管理具 有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。 管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。 。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。 （ 4）非正式溝通策略的原則。 答：控制的基本原則：（ 1）目的性原則。（ 3）重點(diǎn)性原則。（ 5）及時(shí)性原則。 答：護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：（ 1）按需施教，學(xué)用一致原則。（ 3）綜合素 質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（ 5）長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合的原則。 答：（ 1）授權(quán)規(guī)范化 （ 2）充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性 （ 3）保持溝通渠道通暢 （ 4）積極承擔(dān)責(zé)任 答：有效時(shí)間管理的方法：（ 1） ABC 時(shí)間管理法。（ 3）確定優(yōu)先工作的方法。（ 5）拒絕藝術(shù)。（ 7）保持心理健康。（ 2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（ 4）管理幅度的原則。（ 6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以得到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰(shuí)在傳播這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞；對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。 答：在護(hù)理管理中從以下方面應(yīng)用雙因素理論： （ 1）重視保健因素對(duì)護(hù)士情緒的影響：管理者應(yīng)從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護(hù)士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級(jí)關(guān)系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。（ 3）建立合理的獎(jiǎng)金分配制度：獎(jiǎng)金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵(lì)因素。讓護(hù)士覺(jué) 得多獲得的獎(jiǎng)金是組織對(duì)自己工作的認(rèn)可，是他們能力工作得到的獎(jiǎng)勵(lì)，這時(shí)，獎(jiǎng)金就不只是防止護(hù)士產(chǎn)生不滿情緒，而是調(diào)動(dòng)了人的積極性，起到了激勵(lì)的作用。 2．管理學(xué)分為 _古代管理階段、科學(xué)管理階段、行為科學(xué)管理階段、現(xiàn)代管理階段 ____四個(gè)歷史階段。 4．醫(yī)院擴(kuò)理人才成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)是： 實(shí)踐性、晚熟性、群體性 。 6．溝通障礙包括： 過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言 等因素。 四類循環(huán)式技術(shù)管理是指： 定項(xiàng)循環(huán)管理、定位循環(huán)管理、按病種循環(huán)管理、按病例循環(huán)管理 1按沖突的產(chǎn)生的效應(yīng)來(lái)分沖突可分為 建設(shè)性沖突、非 建設(shè)性沖突。 簡(jiǎn)述醫(yī)院的工作特點(diǎn)與基本功能 ? 醫(yī)院工作的特點(diǎn) 以病人為中心、醫(yī)療為主體 科學(xué)性 、 技術(shù)性強(qiáng) 隨機(jī)性大、規(guī)范性強(qiáng) 時(shí)間性、連續(xù)性 強(qiáng) 社會(huì)性、群眾性 腦力性、體力性復(fù)合勞動(dòng) 醫(yī)院的基本功能 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 醫(yī)療為中心 教學(xué) 科學(xué)研究 預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 時(shí)間管理的方法有哪些 ?： ABC 時(shí)間管理法 制訂時(shí)間進(jìn)度表 學(xué)會(huì)授 權(quán) 學(xué)會(huì)拒絕藝術(shù) 學(xué)會(huì)避免 “ 時(shí)間陷阱 ” 六．問(wèn)答題 非正式組織具有以下特點(diǎn)： ① 由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度； ② 有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助； ③ 具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法 ④ 組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際
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