【正文】 升和外部招聘。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。這是管理者從事管理工作的基本前提。3．創(chuàng)新精神。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。即評(píng)價(jià)和對(duì)比組織要求某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門提供的貢獻(xiàn)與該部門的實(shí)際貢獻(xiàn)。管理者的管理能力可以通過科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。八、管理人員培訓(xùn)的方法一是在職培訓(xùn)，包括：有計(jì)劃地提升、職務(wù)輪換、委以助手職務(wù)、臨時(shí)提升（代理職務(wù)）、掛職鍛煉等。二、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是二個(gè)不同的概念領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系；領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的能動(dòng)主體。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者要努力修煉自我品德，廉潔奉公、不以權(quán)謀私等等。領(lǐng)導(dǎo)者還要有很強(qiáng)的工作能力和操作能力。教材介紹了三種領(lǐng)導(dǎo)行為理論。研究表明，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為，在每一種維度中的位置可以有很大的變化。生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者更強(qiáng)調(diào)工作的過程和結(jié)果。管理方格法，即以縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心，橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，在兩個(gè)坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，形成 81個(gè)小方格，即81種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型。影響較大的權(quán)變理論有：1．菲德勒的模型菲德勒認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效，取決于該領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。下屬的成熟程度，是個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。按照這個(gè)觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者不但要給下屬指明目標(biāo)，而且要幫助下屬找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳路徑，為下屬清理各種障礙，使其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)更容易。六、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)和相關(guān)的管理知識(shí)，還需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。（3）意志能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者在認(rèn)識(shí)和變革現(xiàn)實(shí)的過程中，自覺地確定目的，有意識(shí)地根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配行動(dòng)，克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過程。因此，在配備組建各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，要注重領(lǐng)導(dǎo)班子的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，科學(xué)組合，才能提高管理效率。2．知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)指的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中各種不同知識(shí)水平的成員的配比組合。將四種類型的人才合理搭配起來，就會(huì)使得領(lǐng)導(dǎo)班子具有良好的能力結(jié)構(gòu)。2．鼓勵(lì)人們提出不同意見。做決策時(shí)要提出若干方案，能夠應(yīng)付突發(fā)事件和不時(shí)之需。決策被執(zhí)行的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以書面形式明確決策執(zhí)行的效果，然后制定決策執(zhí)行的反饋制度，定期或者不定期檢查決策的執(zhí)行情況，根據(jù)執(zhí)行情況提供必要的支持或者調(diào)整原來的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要用人所長(zhǎng)，不能因?yàn)榧?xì)小缺點(diǎn)而忽視人的大才大德。十、有效地協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)1．依照組織目標(biāo)來協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者還需要借助一些處事技巧來協(xié)調(diào)組織的人際關(guān)系。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。3．有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。他認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。這一理論認(rèn)為，人在基本生理需要得到滿足以后，還有三種基本的激勵(lì)需要：權(quán)力需要、社交需要、成就需要。激勵(lì)水平高低取決于期望值與效價(jià)之乘積。個(gè)人會(huì)主觀地將自己的投入(包括諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素)同別人的相比，看自己的報(bào)酬是否公平或公正，以此來決定自己的努力程度。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出來的。七、激勵(lì)手段和方法1．物質(zhì)激勵(lì)。工作豐富化的主要方法有：給予員工更大工作自主權(quán)、鼓勵(lì)員工參與管理、大膽任用員工、增強(qiáng)員工工作成功感、將工作情況及時(shí)反饋給員工、傾聽員工意見來改善工作環(huán)境條件。2．按照溝通方式不同，可以分為：口頭方式、書面方式、非言語(yǔ)方式和電子媒介溝通等。上行溝通是指下級(jí)將信息傳達(dá)給上級(jí)，是由下而上的溝通。三、溝通的障礙1．組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。這種對(duì)立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。2．具體原因（1）目標(biāo)不同引起沖突（2）利益分配引起沖突（3）執(zhí)行方法不同引起沖突（4）角色不同引起沖突（5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突（6）溝通不暢引起沖突七、管理沖突的的目的、策略、方法目的：防范人為破壞性沖突的發(fā)生；使已發(fā)生的沖突的潛在損失估計(jì)最小化；充分利用現(xiàn)有沖突可能帶來的好處。通過這個(gè)小組促進(jìn)各群體之間的交往。八、激發(fā)沖突的意義、方法1．理解激發(fā)沖突的意義：建設(shè)性沖突對(duì)組織有益。這是企業(yè)組織中從高層到基層的所有管理人員都必須承擔(dān)的職責(zé)。3．控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。2．前饋控制：又稱預(yù)先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。四、控制系統(tǒng)及其特點(diǎn)控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。五、控制工作過程控制工作包括三個(gè)步驟：制定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量工作績(jī)效糾正偏差。3．糾正偏差：首先分析偏差的成因，然后采取包括改進(jìn)工作方法、改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作、調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)等措施糾正偏差。4．靈活性原則：控制要有彈性，要制定多種應(yīng)付變化的預(yù)案且留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式方法來達(dá)到控制目的。一、人員控制系統(tǒng)構(gòu)成和功能、方法1．人員控制系統(tǒng)構(gòu)成：控制對(duì)象是員工的行為，控制主體是各級(jí)管理者，控制信息主要有崗位說明書、操作規(guī)程、人員履歷、工作匯報(bào)、績(jī)效考評(píng)信息等，控制方法包括直接監(jiān)督、職位設(shè)計(jì)、人事調(diào)整、培訓(xùn)、股票期權(quán)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、文化建設(shè)等。1．質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。3．成本控制（1）成本中心。制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本，根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算，進(jìn)行成本差異分析，及時(shí)采取措施，降低成本。如：按照?qǐng)?zhí)行過程中有沒有余地或余地大小，可分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算；按照未來活動(dòng)活動(dòng)的收支可以分為收入預(yù)算與支出預(yù)算；按照預(yù)算針對(duì)的組織范圍可以分為總預(yù)算與部門預(yù)算。第四步，企業(yè)高層決策者在綜合企業(yè)各部門的上報(bào)預(yù)算后，調(diào)整部門預(yù)算甚至調(diào)整總預(yù)算，最終確定預(yù)算方案，并下發(fā)各部門。預(yù)算人員以一切從零開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要安排各項(xiàng)活動(dòng)以及各個(gè)部門的資源分配和收支。3．控制標(biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化的要求，選擇關(guān)鍵的考評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)。2．流動(dòng)性控制：主要用于檢驗(yàn)企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)并用于償還各種到期債務(wù)的能力，進(jìn)而揭示企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小。近年來新提出的一種方法是平衡記分卡控制BSC核心思想就是以組織戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四類指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)—績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施—戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。用一些事情，總會(huì)看清一些人。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。學(xué)習(xí)參考。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。3．運(yùn)營(yíng)能力控制：反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。常用方法：財(cái)務(wù)控制，其中又包括如下三種：1．損益控制：損益控制常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)有銷售利潤(rùn)率、投資收益率等。五、全面績(jī)效控制的系統(tǒng)構(gòu)成與方法系統(tǒng)構(gòu)成：1．控制客體：全面績(jī)效是相對(duì)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況而言的，它以部門績(jī)效為基礎(chǔ)，與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。在實(shí)施過程中予以監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采用有針對(duì)性的糾偏措施。第二步，圍繞企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件，制定企業(yè)的總預(yù)算，主要包括收入、支出、現(xiàn)金流量、資金、主要產(chǎn)品產(chǎn)量和銷量等，并粗略編制企業(yè)的預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債表。三、預(yù)算控制含義、分類、程序含義：預(yù)算是以數(shù)字形式表示的計(jì)劃，預(yù)算控制是組織控制體系中的重要內(nèi)容，編制預(yù)算后對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查衡量并采取措施確保預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。工廠、部門、工作區(qū)都可以被當(dāng)作獨(dú)立的成本中心，而且其主管人員對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的可變成本負(fù)責(zé)。2．全面質(zhì)量管理的含義與內(nèi)容全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的質(zhì)量管理體系。人員控制方法：一是人員配備與人事調(diào)整；二是培訓(xùn)；三是授權(quán)，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)；四是工作匯報(bào)，要求下屬定期或不定期遞交工作匯報(bào)。一方面要求應(yīng)有選擇地實(shí)施控制，另一方面，要努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果。2．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則：應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。制定控制標(biāo)準(zhǔn)，一要確定控制指標(biāo)，二要制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求。2．控制系統(tǒng)是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)。前饋控制是控制的最高境界。1．現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。1．控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。第十二章 控制基礎(chǔ)一、控制的含義是指管理者為確保組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的各項(xiàng)計(jì)劃得以完成，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。在組織中可能有各種引發(fā)沖突的誘因。遠(yuǎn)大目標(biāo)會(huì)使得雙方成員感到緊迫感和吸引力，而遠(yuǎn)大目標(biāo)又是任何一方都無(wú)法單獨(dú)完成的。管理者解決沖突的最佳方法如下：。六、組織沖突產(chǎn)生的原因1．基本原因（1）組織個(gè)體差異的客觀存在。四、克服溝通障礙的措施（溝通方法）1．組織行動(dòng)：營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道2．個(gè)人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。二、溝通的過程及特點(diǎn)過程有六個(gè)環(huán)節(jié)：信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。4．按照溝通方向，可以分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。第十一章 溝通一、溝通的含義與分類溝通的含義：是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。3．職工參與管理。歸因理論認(rèn)為，人們把成功和失敗歸于努力程序、能力水平、任務(wù)難度、機(jī)遇運(yùn)氣這四方面因素中的哪一種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而對(duì)人們的行為和工作績(jī)效有很大的影響。強(qiáng)化是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過程。（三）行為改造理論中的強(qiáng)化理論與歸因理論行為改造理論主要是研究如何改造和修正人的行為，變消極為積極的一種理論。公平理論又稱社會(huì)比較理論。（二）過程型激勵(lì)理論中的三種代表理論期望理論由佛魯姆提出。保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用，但能防止員工不滿反抗；激勵(lì)因素可以調(diào)動(dòng)積極性，具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論中的三種代表理論1需要層次理論這一理論由美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛提出。二、激勵(lì)的作用1．有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。第十章 激勵(lì)一、激勵(lì)的含義、過程實(shí)質(zhì)含義：指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。3．有效利用非正式組織來協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。做決策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要適當(dāng)?shù)叵路艡?quán)力，讓執(zhí)行決策的人參與決策，這樣既能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，又能提高決策的可行性和科學(xué)性。為了更接近事實(shí)的真相，做出正確的決策，領(lǐng)導(dǎo)者需要多聽聽人們的不同見解。領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)的首要問題就是確定究竟什么問題需要決策。3．能力結(jié)構(gòu)組建領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)，要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組織成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。七、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)班子是指在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)率下的具有一定結(jié)構(gòu)、一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備以下能力：(1)認(rèn)知能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)事物的能力。政治素質(zhì)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面的要求。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵(lì)作用表現(xiàn)在，一方面他對(duì)下屬的需要和滿足取決于有效的工作績(jī)效；另一方面，他對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助他們?nèi)〉孟鄳?yīng)的績(jī)效以實(shí)現(xiàn)自己的目的。高成熟度的下屬，既有能力又有信心做好工作，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)行為。2．赫塞－－布蘭查德的情境理論這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。五、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論。生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則產(chǎn)生低組織生產(chǎn)率和低工作滿意度。2. 密歇根大學(xué)的研究密歇根大學(xué)研究者把領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個(gè)維度，