【正文】 升和外部招聘。外部招聘，是根據(jù)一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。這是管理者從事管理工作的基本前提。3．創(chuàng)新精神。決策能力是管理人員應具備的一種重要能力。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。即評價和對比組織要求某個管理職務及其所轄部門提供的貢獻與該部門的實際貢獻。管理者的管理能力可以通過科學的培訓而得到提高。八、管理人員培訓的方法一是在職培訓，包括：有計劃地提升、職務輪換、委以助手職務、臨時提升（代理職務）、掛職鍛煉等。二、領導與領導者是二個不同的概念領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系；領導者則是領導行為的主體，是領導的基本要素和領導活動的能動主體。（2）獎勵權力，是領導者對他人實施獎勵的權力。領導者要努力修煉自我品德，廉潔奉公、不以權謀私等等。領導者還要有很強的工作能力和操作能力。教材介紹了三種領導行為理論。研究表明，一個領導者的行為，在每一種維度中的位置可以有很大的變化。生產導向的領導者更強調工作的過程和結果。管理方格法，即以縱軸表示領導者對人的關心，橫軸表示對生產的關心，在兩個坐標軸上分別劃出9個等級，形成 81個小方格，即81種領導風格類型。影響較大的權變理論有：1．菲德勒的模型菲德勒認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，任何形態(tài)的領導方式是否有效，取決于該領導方式與環(huán)境是否適應。下屬的成熟程度，是個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿。按照這個觀點，領導者不但要給下屬指明目標，而且要幫助下屬找到實現(xiàn)目標的最佳路徑，為下屬清理各種障礙，使其目標實現(xiàn)更容易。六、領導者的素質要求領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的諸內在要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。作為領導者，需要具有廣博的科學文化知識和相關的管理知識，還需要具備相關的專業(yè)知識。（3）意志能力，是指領導者在認識和變革現(xiàn)實的過程中，自覺地確定目的，有意識地根據(jù)目的調節(jié)支配行動，克服困難，實現(xiàn)目標的心理過程。因此，在配備組建各級領導班子時，要注重領導班子的內部結構，科學組合，才能提高管理效率。2．知識結構知識結構指的是一個領導群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。將四種類型的人才合理搭配起來，就會使得領導班子具有良好的能力結構。2．鼓勵人們提出不同意見。做決策時要提出若干方案，能夠應付突發(fā)事件和不時之需。決策被執(zhí)行的時候，領導者首先要以書面形式明確決策執(zhí)行的效果，然后制定決策執(zhí)行的反饋制度，定期或者不定期檢查決策的執(zhí)行情況，根據(jù)執(zhí)行情況提供必要的支持或者調整原來的標準。領導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。十、有效地協(xié)調人際關系的藝術1．依照組織目標來協(xié)調。領導者還需要借助一些處事技巧來協(xié)調組織的人際關系。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。3．有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)一。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。他認為有兩類因素影響人們的行為。這一理論認為，人在基本生理需要得到滿足以后，還有三種基本的激勵需要：權力需要、社交需要、成就需要。激勵水平高低取決于期望值與效價之乘積。個人會主觀地將自己的投入(包括諸如努力、經(jīng)濟、教育等許多因素)同別人的相比，看自己的報酬是否公平或公正，以此來決定自己的努力程度。這一理論是由美國心理學家斯金納首先提出來的。七、激勵手段和方法1．物質激勵。工作豐富化的主要方法有：給予員工更大工作自主權、鼓勵員工參與管理、大膽任用員工、增強員工工作成功感、將工作情況及時反饋給員工、傾聽員工意見來改善工作環(huán)境條件。2．按照溝通方式不同，可以分為：口頭方式、書面方式、非言語方式和電子媒介溝通等。上行溝通是指下級將信息傳達給上級，是由下而上的溝通。三、溝通的障礙1．組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調不夠等原因造成的溝通障礙。這種對立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。2．具體原因（1）目標不同引起沖突（2）利益分配引起沖突（3）執(zhí)行方法不同引起沖突（4）角色不同引起沖突（5）管理強勢引起沖突（6）溝通不暢引起沖突七、管理沖突的的目的、策略、方法目的：防范人為破壞性沖突的發(fā)生；使已發(fā)生的沖突的潛在損失估計最小化；充分利用現(xiàn)有沖突可能帶來的好處。通過這個小組促進各群體之間的交往。八、激發(fā)沖突的意義、方法1．理解激發(fā)沖突的意義：建設性沖突對組織有益。這是企業(yè)組織中從高層到基層的所有管理人員都必須承擔的職責。3．控制是組織創(chuàng)新的推動力。2．前饋控制：又稱預先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。四、控制系統(tǒng)及其特點控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。五、控制工作過程控制工作包括三個步驟：制定控制標準衡量工作績效糾正偏差。3．糾正偏差：首先分析偏差的成因，然后采取包括改進工作方法、改進組織工作和領導工作、調整或修正原有計劃或標準等措施糾正偏差。4．靈活性原則：控制要有彈性，要制定多種應付變化的預案且留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式方法來達到控制目的。一、人員控制系統(tǒng)構成和功能、方法1．人員控制系統(tǒng)構成：控制對象是員工的行為，控制主體是各級管理者，控制信息主要有崗位說明書、操作規(guī)程、人員履歷、工作匯報、績效考評信息等，控制方法包括直接監(jiān)督、職位設計、人事調整、培訓、股票期權、報酬、績效考評、文化建設等。1．質量控制包括產品質量控制和工作質量控制。3．成本控制（1）成本中心。制定控制標準，確定目標成本，根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進行成本核算，進行成本差異分析，及時采取措施，降低成本。如：按照執(zhí)行過程中有沒有余地或余地大小，可分為剛性預算和彈性預算；按照未來活動活動的收支可以分為收入預算與支出預算；按照預算針對的組織范圍可以分為總預算與部門預算。第四步，企業(yè)高層決策者在綜合企業(yè)各部門的上報預算后，調整部門預算甚至調整總預算，最終確定預算方案，并下發(fā)各部門。預算人員以一切從零開始的思想為指導，根據(jù)各項活動的實際需要安排各項活動以及各個部門的資源分配和收支。3．控制標準：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關鍵因素以及組織文化的要求，選擇關鍵的考評指標，設計控制標準。2．流動性控制：主要用于檢驗企業(yè)資產變現(xiàn)并用于償還各種到期債務的能力，進而揭示企業(yè)財務風險的大小。近年來新提出的一種方法是平衡記分卡控制BSC核心思想就是以組織戰(zhàn)略為出發(fā)點，通過財務、客戶、內部經(jīng)營、學習與成長等四類指標之間相互驅動的因果關系展現(xiàn)組織戰(zhàn)略的實施軌跡，實現(xiàn)績效評價—績效改進以及戰(zhàn)略實施—戰(zhàn)略修正的目標。用一些事情，總會看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。學習參考。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。3．運營能力控制：反映企業(yè)的資金周轉情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。常用方法：財務控制，其中又包括如下三種：1．損益控制：損益控制常用的財務指標有銷售利潤率、投資收益率等。五、全面績效控制的系統(tǒng)構成與方法系統(tǒng)構成：1．控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎，與組織資源條件、業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關系。在實施過程中予以監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采用有針對性的糾偏措施。第二步，圍繞企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)內外部環(huán)境條件，制定企業(yè)的總預算，主要包括收入、支出、現(xiàn)金流量、資金、主要產品產量和銷量等，并粗略編制企業(yè)的預算資產負債表。三、預算控制含義、分類、程序含義：預算是以數(shù)字形式表示的計劃，預算控制是組織控制體系中的重要內容，編制預算后對執(zhí)行情況進行檢查衡量并采取措施確保預算目標實現(xiàn)。工廠、部門、工作區(qū)都可以被當作獨立的成本中心，而且其主管人員對其產品或服務的可變成本負責。2．全面質量管理的含義與內容全面質量管理是指企業(yè)內部的全體成員都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經(jīng)營全過程的質量管理體系。人員控制方法：一是人員配備與人事調整；二是培訓；三是授權，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?；四是工作匯報，要求下屬定期或不定期遞交工作匯報。一方面要求應有選擇地實施控制，另一方面，要努力降低控制的各種耗費而提高控制效果。2．控制關鍵點原則：應將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。制定控制標準，一要確定控制指標，二要制定控制標準的要求。2．控制系統(tǒng)是一個信息反饋系統(tǒng)。前饋控制是控制的最高境界。1．現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。1．控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。第十二章 控制基礎一、控制的含義是指管理者為確保組織目標以及為實現(xiàn)目標所制定的各項計劃得以完成，對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。在組織中可能有各種引發(fā)沖突的誘因。遠大目標會使得雙方成員感到緊迫感和吸引力，而遠大目標又是任何一方都無法單獨完成的。管理者解決沖突的最佳方法如下：。六、組織沖突產生的原因1．基本原因（1）組織個體差異的客觀存在。四、克服溝通障礙的措施（溝通方法）1．組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道2．個人技能：做好充分的溝通準備、調整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。二、溝通的過程及特點過程有六個環(huán)節(jié)：信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。4．按照溝通方向，可以分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。第十一章 溝通一、溝通的含義與分類溝通的含義：是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。3．職工參與管理。歸因理論認為，人們把成功和失敗歸于努力程序、能力水平、任務難度、機遇運氣這四方面因素中的哪一種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性，進而對人們的行為和工作績效有很大的影響。強化是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。（三）行為改造理論中的強化理論與歸因理論行為改造理論主要是研究如何改造和修正人的行為，變消極為積極的一種理論。公平理論又稱社會比較理論。（二）過程型激勵理論中的三種代表理論期望理論由佛魯姆提出。保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止員工不滿反抗；激勵因素可以調動積極性，具有激勵作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定激勵行為。（一）內容型激勵理論中的三種代表理論1需要層次理論這一理論由美國著名心理學家和行為學家馬斯洛提出。二、激勵的作用1．有利于激發(fā)和調動職工的積極性。第十章 激勵一、激勵的含義、過程實質含義：指人類活動的一種內心狀態(tài)。3．有效利用非正式組織來協(xié)調。領導者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。對于領導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。做決策時，領導要適當?shù)叵路艡嗔?，讓?zhí)行決策的人參與決策，這樣既能調動下屬的積極性，又能提高決策的可行性和科學性。為了更接近事實的真相，做出正確的決策，領導者需要多聽聽人們的不同見解。領導決策藝術的首要問題就是確定究竟什么問題需要決策。3．能力結構組建領導班子時，要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組織成領導能力齊備而又高強的領導班子。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。七、領導班子的合理構成領導班子是指在一個最高領導者統(tǒng)率下的具有一定結構、一定層次的領導集體。領導者在領導過程中需要具備以下能力：(1)認知能力，是指領導者認識事物的能力。政治素質是對領導者政治作風和思想品德方面的要求。領導者行為的激勵作用表現(xiàn)在，一方面他對下屬的需要和滿足取決于有效的工作績效；另一方面，他對下屬進行輔導，幫助他們取得相應的績效以實現(xiàn)自己的目的。高成熟度的下屬，既有能力又有信心做好工作，作為領導應盡量采用授權型領導行為。2．赫塞－－布蘭查德的情境理論這是一個重視下屬的權變理論。五、領導權變理論領導權變理論亦稱隨機制宜理論。生產導向的領導者則產生低組織生產率和低工作滿意度。2. 密歇根大學的研究密歇根大學研究者把領導行為劃分為兩個維度，