【正文】 歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。不僅要有財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，還應(yīng)包含用于對(duì)組織流程合理性、管理制度有效性、組織文化健康性等方面分析評(píng)價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。第五步，組織貫徹落實(shí)預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)。4．采購(gòu)控制包括評(píng)價(jià)和挑選供應(yīng)商，確定并執(zhí)行經(jīng)濟(jì)訂貨批量。其中：產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)出合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作；工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。5．經(jīng)濟(jì)性原則：要把控制所需的費(fèi)用與控制所產(chǎn)生的效果進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的比較，只有當(dāng)有利可圖時(shí)才實(shí)施控制。1．制定控制標(biāo)準(zhǔn)：沒(méi)有控制標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法實(shí)施控制。簡(jiǎn)言之，前饋控制就是“防患于未然”。二、控制的職能和作用控制職能就是通過(guò)對(duì)組織績(jī)效的衡量與糾正，確保組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的各項(xiàng)計(jì)劃得以完成。解決問(wèn)題是處理沖突策略中最有效的方法。即管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決雙方的沖突。組織沖突的存在對(duì)組織的運(yùn)行和發(fā)展具有重要的影響，有積極的、具有建設(shè)性意義，也有消極的、具有破壞性作用。平行溝通是指同級(jí)之間的信息傳遞，這種溝通也稱為橫向溝通。增強(qiáng)工作豐富化激勵(lì)效果的措施：更好地了解員工最需要什么、要真正關(guān)心員工福利并讓其知道管理者正在關(guān)注自己、要給員工多提建議的機(jī)會(huì)并與員工一起研討工作、讓員工了解工作豐富化的主要目標(biāo)及其好處。這一理論是由威納提出的。激勵(lì)者應(yīng)高度重視這種公平感覺(jué)。對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈，所以這一理論常應(yīng)用于對(duì)主管人員的激勵(lì)。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。過(guò)程機(jī)制（實(shí)質(zhì)）：激勵(lì)就是一個(gè)需要引發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，然后又產(chǎn)生新的需要，引發(fā)新新動(dòng)機(jī)、行為的連鎖心理反應(yīng)過(guò)程。2．依照制度規(guī)則來(lái)協(xié)調(diào)。九、領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)1．唯才是舉。由于人們的價(jià)值觀不同，對(duì)于同一事物，人們的看法會(huì)各不相同。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。（4）行為能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的技巧與藝術(shù)。主要包含以下幾個(gè)方面：1．政治素質(zhì)。它包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。其中的五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型最具代表性：1－1型貧乏式領(lǐng)導(dǎo)（少關(guān)心業(yè)績(jī)也少關(guān)心人，有點(diǎn)放任）；9－1型任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)者（多關(guān)心業(yè)績(jī)而少關(guān)心人，有點(diǎn)專制）；1－9型俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)（少關(guān)心業(yè)績(jī)而多關(guān)心人，有點(diǎn)快樂(lè)）；9－9型理想式領(lǐng)導(dǎo)（多關(guān)心業(yè)績(jī)也多關(guān)心人，全面投入）；5－5型中間路線式領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)心業(yè)績(jī)與關(guān)心人都中等）。一般來(lái)講，兩個(gè)維度皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度。（4）情感。（3）處罰權(quán)力，是一種實(shí)施處罰的權(quán)力。二是脫產(chǎn)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)班、專題講座、高校進(jìn)修參加研討會(huì)等。任何層次的管理者都應(yīng)該掌握一定的管理理論。8．健康的身體素質(zhì)。5．溝通能力。管理意味著對(duì)權(quán)力的運(yùn)用，而對(duì)權(quán)力不感興趣的人，就不會(huì)很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。、規(guī)范化原則。影響因素：一方面，從組織需要的角度考察，組織需要這樣的人：有知識(shí)和有能力的人；對(duì)組織有較高忠誠(chéng)度的人；另外，還要為組織的發(fā)展和可能的人員流動(dòng)儲(chǔ)備后備力量。缺點(diǎn)：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感；（2）由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定影響；（3）員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練；（4）耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)行單獨(dú)核算、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，公司總部只保留人事決策，預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過(guò)利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。缺陷：（1）它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)。一般來(lái)說(shuō)，規(guī)模越大的組織，管理層次越多、工作和部門的數(shù)量越多、職能和技能的專業(yè)化程度越高、組織正規(guī)化程度越高、組織分權(quán)程度越高、高層領(lǐng)導(dǎo)的比例越小、專業(yè)技術(shù)支持人員的比例越高、書(shū)面溝通的文件越多。如果環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用機(jī)械組織結(jié)構(gòu)。具有彈性是指一個(gè)組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動(dòng)。在委以責(zé)任的同時(shí)，必須委以必需的權(quán)力，還必須有利益來(lái)激勵(lì)。合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：。這種決策方法主要有保守法（小中取大法）、冒險(xiǎn)法（大中取大法）、后悔值法、折衷法等（見(jiàn)P125至127上的四個(gè)題）。頭腦風(fēng)暴法的目的在于營(yíng)造一種自由奔放思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。三、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)四、決策方法有二大類：定性決策方法與定量決策方法五、定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。5．決策要遵循滿意原則。，也稱為標(biāo)歧立異戰(zhàn)略。3．放棄戰(zhàn)略：就是出售企業(yè)的一個(gè)主要業(yè)務(wù)部門，這個(gè)業(yè)務(wù)部門可能是一個(gè)子公司，或一個(gè)事業(yè)部，或一條生產(chǎn)線。它包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略兩種表現(xiàn)形式。特征：。二是確定每一種業(yè)務(wù)在組織中的地位。戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是組織行動(dòng)的綱領(lǐng)。 第五章 戰(zhàn)略管理20世紀(jì)60年代，戰(zhàn)略思想開(kāi)始運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域。2．目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)設(shè)立期間職工的廣泛參與，明確了職工在集體中的地位與作用。目標(biāo)管理對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)保證了組織的所有管理活動(dòng)圍繞著完成組織的經(jīng)營(yíng)宗旨。，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核準(zhǔn)確性。參與制的目標(biāo)分解方法強(qiáng)調(diào)上級(jí)與下級(jí)商定目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。2．關(guān)鍵性原則作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。在目標(biāo)類型方面，它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。四、計(jì)劃工作的程序（八步）機(jī)會(huì)分析——確定目標(biāo)——明確計(jì)劃的前提條件——提出可供選擇的各種方案——評(píng)價(jià)各種備選方案——選擇方案——計(jì)劃分解——編制預(yù)算第四章 目標(biāo)管理目標(biāo)是組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),是制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)。5．根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式不同，可以將其分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等幾種類型。2．根據(jù)計(jì)劃所覆蓋的時(shí)間跨度不同，可以將其分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)，要以高效率為出發(fā)點(diǎn)，即以較低的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。二、計(jì)劃工作的性質(zhì)。 圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。 決策理論學(xué)派的主要代表人物是赫伯特?西蒙。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會(huì)人”。他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政管理體系，代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。主要內(nèi)容：開(kāi)發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理上實(shí)行例外原則。20世紀(jì)80年代以來(lái)，又出現(xiàn)了許多新興的管理理論。八、環(huán)境的不確定性及對(duì)環(huán)境的管理這是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。3．概念技能，是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。2．按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)中。它強(qiáng)調(diào)，管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。. .. . ..《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)要點(diǎn)提醒：一是熟悉理解以下內(nèi)容；二是考前要關(guān)注國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)上有沒(méi)有重要復(fù)習(xí)資料或重點(diǎn)題目提示；三是關(guān)注復(fù)習(xí)指導(dǎo)小冊(cè)子上的大批習(xí)題與答案第一章 管理與管理學(xué)一、管理的含義（內(nèi)涵）管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。三、管理職能管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。組織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。五、管理者角色加拿大學(xué)者明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可歸并三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。很強(qiáng)的概念技能為管理者識(shí)別問(wèn)題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利。一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，則組織環(huán)境的復(fù)雜性越強(qiáng)。比如，戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織等。代表人物是法國(guó)的法約爾。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父”。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。它由三個(gè)不同的部分組成：精神文化（這是企業(yè)文化的核心層、是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀信仰及行為準(zhǔn)則，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等）、制度文化（這是企業(yè)文化的中間層，如企業(yè)規(guī)章制度等）和物質(zhì)文化（這是企業(yè)文化的外圍層，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廠容廠服廠旗廠標(biāo)廠徽等）。企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR）是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的管理新理論。每一個(gè)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。長(zhǎng)期計(jì)劃通常是指戰(zhàn)略性計(jì)劃，主要規(guī)定組織在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取的措施和步驟。宗旨是指組織要從事什么樣的事業(yè)，成為什么性質(zhì)的組織。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，就是圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理。主要目標(biāo)由組織性質(zhì)決定，它是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)；并行目標(biāo)可分為個(gè)人目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)，是為組織的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給組織本身的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的組織發(fā)展目標(biāo)很多，組織必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的內(nèi)容作為組織目標(biāo)的主體。產(chǎn)生應(yīng)用：20世紀(jì)50年代，美國(guó)管理學(xué)家德魯克在《管理實(shí)踐》一書(shū)首先提出目標(biāo)管理思想，最早卻在日本的一家玻璃廠里得到應(yīng)用，1965年后才在美國(guó)迅速普及，現(xiàn)在這種管理制度已在全世界廣泛流行。3．目標(biāo)控制組織內(nèi)任何個(gè)人或部門的目標(biāo)完成出現(xiàn)問(wèn)題，都將影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種有的放矢的管理一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性。職工不只是聽(tīng)從命令的被動(dòng)的生產(chǎn)者，而是有相當(dāng)自主權(quán)、在一定范圍內(nèi)主要依靠自我控制進(jìn)行工作的、勇于承擔(dān)責(zé)任的積極的生產(chǎn)者。目標(biāo)管理的思想基礎(chǔ)是職工具有全局觀念，長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念。一、戰(zhàn)略的含義、實(shí)質(zhì)、特征戰(zhàn)略是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。，處于組織戰(zhàn)略體系的第二層次，它主要解決的問(wèn)題是在選定的每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)地位。3．多元化發(fā)展戰(zhàn)略：包括關(guān)聯(lián)多元化和無(wú)關(guān)聯(lián)多元化兩種發(fā)展戰(zhàn)略。其目的就是收回資金，集中資源，發(fā)展其他業(yè)務(wù)，或進(jìn)入更有前途的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。如果一個(gè)組織在產(chǎn)業(yè)中尋求與眾不同，它實(shí)施的就是差異化戰(zhàn)略。作用：管理學(xué)家西蒙曾說(shuō)：管理就是決策。定性決策方法主要有德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法等。六、定量決策方法（一般情況下，只有一個(gè)計(jì)算題，且為答案選擇，可猜）定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的方法。第七章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)現(xiàn)代組織是一個(gè)有多種元素構(gòu)成的復(fù)合體，如果沒(méi)有一套分工明確、權(quán)責(zé)清晰的組織結(jié)構(gòu)，組織的各種資源就得不到合理配置，組織目標(biāo)就難以高效實(shí)現(xiàn)。（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。有責(zé)無(wú)權(quán)，有權(quán)無(wú)責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對(duì)等、不匹配等，都會(huì)使組織結(jié)構(gòu)不能有效運(yùn)行，組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。在快速變化的環(huán)境中，組織就需要設(shè)計(jì)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，規(guī)模不是決定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的唯一因素，它與戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)等因素一同決定著組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。（2）各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。優(yōu)點(diǎn)：（1）總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題；（2）事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作；（3）各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展；（4）事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)；（5）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。適用范圍：（1）擁有中等規(guī)模和中等數(shù)量產(chǎn)品線的組織適宜采用矩陣結(jié)構(gòu)；（2）當(dāng)環(huán)境的不確定性和部門之間存在高度依存關(guān)系時(shí)，適宜采用矩陣結(jié)構(gòu)。另一方面從組織成員需要的角度去考察，應(yīng)注意：每一個(gè)人需要什么樣的工作；保證給每一位員工找到一個(gè)適合的崗位；還要關(guān)注每個(gè)人的成長(zhǎng)和