【正文】 員工認(rèn)同，則依規(guī)劃進(jìn)行，開(kāi)始執(zhí)行時(shí)，因工作量之增加，以加班福利，增加其誘因，若仍然反對(duì)，則再溝通，若一直反對(duì)，公司可能采取強(qiáng)制性之行動(dòng)，執(zhí)行企業(yè)資源規(guī)劃。身為一個(gè)全世界最大的防毒軟件公司，趨勢(shì)科技的一舉一動(dòng)都是其它軟件公司參考的依據(jù)，雖然未來(lái)e化的路途不會(huì)很平坦，希望趨勢(shì)科技能夠一路披荊斬棘，蛻變成一個(gè)真正符合ebusiness的企業(yè)。8. 企業(yè)要成功整合資源，邁進(jìn)全球進(jìn)入EMANAGEMENT，成為EBUSINESS，已是迫不及待之事實(shí)，企業(yè)要E化首重電子商務(wù)交易，ERP是最基礎(chǔ)之管理，亦是要成功地完成電子化管理不可或缺的。，各自獨(dú)立系統(tǒng)，依類(lèi)別如客戶(hù)數(shù)據(jù)(可分為個(gè)人及企業(yè)，企業(yè)又依PC臺(tái)數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)總金額等分類(lèi))、顧客需求，經(jīng)銷(xiāo)商(認(rèn)證、營(yíng)業(yè)額等)，數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)間信息共享(如與臺(tái)積電策略聯(lián)盟等)，行銷(xiāo)人員數(shù)據(jù)，整合至位于總公司數(shù)據(jù)庫(kù)，且全球分公司皆可透過(guò)網(wǎng)絡(luò)，搜尋所須信息。，賣(mài)它他們之防火墻時(shí)，順便賣(mài)趨勢(shì)之防毒軟件。，將制造情況，依公司給工廠(chǎng)之產(chǎn)品序號(hào)(如已全部完成，或那些產(chǎn)品尚未完成之項(xiàng)目、數(shù)量等)、庫(kù)存、最新訂貨信息等，傳送給公司。，上網(wǎng)人口數(shù)與總?cè)丝跀?shù)比值，是重要指標(biāo)之一，臺(tái)灣約20%、日本18%、美國(guó)30%，他又是臺(tái)灣出生，故選擇臺(tái)灣為實(shí)施ERP 之先鋒。建議與改善：：因?yàn)橼厔?shì)每家分公司，還是采取各自獨(dú)立的系統(tǒng)在運(yùn)作，其中原因是市場(chǎng)成熟度不同，每家分公司所要面對(duì)的環(huán)境不太相同，但這當(dāng)高階主管要了解目前整個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)狀況時(shí)，便要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)收集與分析。而生產(chǎn)完成的產(chǎn)品，工廠(chǎng)交由貨運(yùn)公司運(yùn)送至客戶(hù)，這些貨運(yùn)公司是有與趨勢(shì)訂立契約的公司。對(duì)應(yīng)至趨勢(shì)供應(yīng)鏈步驟：６。（二）供應(yīng)鏈分析 依照下圖的供應(yīng)鏈架構(gòu)來(lái)分析趨勢(shì)供應(yīng)鏈：OrderCommitmentIntegrated Supply Chain ApplicationAdvancedSchedulingDemandPlanningTransportationPlanningManufacturingPlanningDistributionPlanningCommitScheduleMakeDeliverCompleteOrderLife CyclePartialFunctionalSolutionsCompleteIntegratedSolution Commit：此階段由業(yè)務(wù)人員，將客戶(hù)所需要的產(chǎn)品，在趨勢(shì)webbased的系統(tǒng)，利用下拉式選單，選取產(chǎn)品種類(lèi)，再傳回趨勢(shì)的銷(xiāo)售系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算總金額回傳給業(yè)務(wù)人員，經(jīng)業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤之后，便將訂單傳至產(chǎn)品部門(mén)，準(zhǔn)備生產(chǎn)。四、供應(yīng)鏈管理趨勢(shì)供應(yīng)鏈現(xiàn)況當(dāng)趨勢(shì)內(nèi)業(yè)務(wù)人員接受由經(jīng)銷(xiāo)商傳來(lái)的訂單，便鍵入趨勢(shì)內(nèi)部的估價(jià)系統(tǒng)，一連串的處理動(dòng)作都已經(jīng)高度電子化，其流程如下節(jié)所示：趨勢(shì)供應(yīng)鏈流程圖趨勢(shì)趨勢(shì)業(yè)務(wù)人員估價(jià)系統(tǒng)會(huì)計(jì)部門(mén)產(chǎn)品部門(mén)工廠(chǎng)貨運(yùn)公司經(jīng)銷(xiāo)商或顧戶(hù)步驟說(shuō)明：，在趨勢(shì)所建置網(wǎng)站上點(diǎn)選顧戶(hù)所要的產(chǎn)品，這些數(shù)據(jù)會(huì)傳至趨勢(shì)的估價(jià)系統(tǒng)．，評(píng)估整體價(jià)格之后，傳回趨勢(shì)業(yè)務(wù)人員．，業(yè)務(wù)人員approve訂單，并將訂單傳送至產(chǎn)品部門(mén)． ，利用電子式的訂單，傳送至工廠(chǎng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，此系統(tǒng)為webbased是趨勢(shì)替工廠(chǎng)所開(kāi)發(fā)的，主要功能是接受趨勢(shì)的電子訂單?！鬜etain：對(duì)于趨勢(shì)科技而言，企業(yè)用戶(hù)（包括OEM客戶(hù)）是公司產(chǎn)品獲利的主要來(lái)源，也是趨勢(shì)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的主要對(duì)象。（二）客戶(hù)關(guān)系管理流程分析：以下就以客戶(hù)關(guān)系管理的架構(gòu)來(lái)分析說(shuō)明趨勢(shì)科技目前客戶(hù)關(guān)系管理的狀況：◆Acquire：為了取得新的客戶(hù)，趨勢(shì)科技提供了許多吸引新客戶(hù)的機(jī)制（如在線(xiàn)掃毒、試用版軟件下載、咨詢(xún)解答、采購(gòu)專(zhuān)區(qū)、產(chǎn)品信息等），藉由這種差異性的服務(wù)，讓使用者可以深入了解公司產(chǎn)品的特色及優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品?！鬞CSE工程師認(rèn)證：為加強(qiáng)趨勢(shì)科技經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力，趨勢(shì)科技從前年開(kāi)始推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的訓(xùn)練與認(rèn)證活動(dòng)。對(duì)于企業(yè)用戶(hù)而言，可以享受的權(quán)益如下：7天24小時(shí)透過(guò)因特網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部防毒管理工作的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)防毒服務(wù) 自動(dòng)更新趨勢(shì)科技全方位防毒產(chǎn)品的病毒碼，實(shí)時(shí)偵測(cè)病毒的功能 每月一次的「病毒健診報(bào)告書(shū)」 專(zhuān)屬的防毒專(zhuān)家為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的解藥與技術(shù)支持 實(shí)時(shí)為用戶(hù)免費(fèi)分析可疑檔案及中毒檔案 提供在線(xiàn)全年無(wú)休的防毒監(jiān)控服務(wù) 每當(dāng)有大量病毒入侵警訊發(fā)生時(shí)，將主動(dòng)警告用戶(hù)做好防范措施 主動(dòng)通知用戶(hù)病毒碼更新失敗或公司系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)掃毒服務(wù)等特殊情況 專(zhuān)屬防毒團(tuán)隊(duì)優(yōu)先提供用戶(hù)最新病毒碼解藥，防止各類(lèi)新型態(tài)病毒的威脅 為用戶(hù)量身訂做合宜的全方位網(wǎng)絡(luò)防病環(huán)境，主動(dòng)攔截各種管道入侵的病毒●經(jīng)銷(xiāo)商信息：包括經(jīng)銷(xiāo)商的電話(huà)、地址及所提供的服務(wù)，使用者可以輕易取得經(jīng)銷(xiāo)商的所有信息。趨勢(shì)仍可以將銷(xiāo)售委外給經(jīng)銷(xiāo)商做，但是可以想辦法改善機(jī)制，讓顧客感覺(jué)不到轉(zhuǎn)介的過(guò)程。另外趨勢(shì)致力發(fā)展product，而不是project，為的就是要讓所有的人藉由調(diào)整參數(shù)便能獲得適合的產(chǎn)品。雖然趨勢(shì)目前的銷(xiāo)售鏈管理尚未完全建置完畢，但上述的某些目標(biāo)趨勢(shì)已經(jīng)完成，某些則沒(méi)有?；蛘哳櫩涂梢灾苯釉谮厔?shì)的網(wǎng)站上填寫(xiě)交互式問(wèn)答，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為顧客擬定規(guī)劃，但之后趨勢(shì)仍會(huì)將顧客轉(zhuǎn)介紹給經(jīng)銷(xiāo)商，讓經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)訂貨及交貨流程。各項(xiàng)方案采購(gòu)流程如下。企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)：服務(wù)方式：趨勢(shì)目前已發(fā)展出許多適合企業(yè)、學(xué)校及各級(jí)機(jī)關(guān)使用的信息安全防護(hù)管理軟件。趨勢(shì)在信息安全與防毒這方面已享有盛名，當(dāng)策略聯(lián)盟需要這方面廠(chǎng)商的時(shí)候，便想到趨勢(shì)，邀趨勢(shì)入盟。系統(tǒng)關(guān)系架構(gòu)圖二、銷(xiāo)售鏈管理（一）趨勢(shì)科技的現(xiàn)況：趨勢(shì)目前獲利來(lái)源及銷(xiāo)售方式70﹪來(lái)自為企業(yè)做信息安全規(guī)劃、建置、維護(hù)與咨詢(xún)；25﹪來(lái)自銷(xiāo)售個(gè)人產(chǎn)品；5﹪則為OEM收入。而從結(jié)構(gòu)性的觀(guān)點(diǎn)，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵附M織和它的貿(mào)易伙伴維持一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，來(lái)獲得資源、制造和運(yùn)送產(chǎn)品。對(duì)于趨勢(shì)科技各部門(mén)的人而言，很早就享受到信息科技技術(shù)所帶來(lái)的好處，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，趨勢(shì)科技慢慢發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)無(wú)法立即、完整地提供公司決策者跨部門(mén)、跨公司的整合信息。 該集團(tuán)所做的分析報(bào)告相當(dāng)具有權(quán)威性，為全美企業(yè)網(wǎng)管人員最信賴(lài)的指標(biāo)。美國(guó) Forrester Research 指出趨勢(shì)科技是全球唯一而且第一個(gè)提出可監(jiān)控 Java 和ActiveX 等惡性程序相關(guān)技術(shù)的防毒軟件公司。趨勢(shì)科技成立十年來(lái)每年均高度成長(zhǎng)，并成功的與世界信息大廠(chǎng)進(jìn)行策略聯(lián)盟，如Intel、NEC、ACER、Novell、SUN Micro、Microsoft、HP、Lotus、Netscape、IBM、Compaq、Check Point.. 等。成立以來(lái)，平均每年成長(zhǎng)率逾 80％， 這是一家自PC 、network server 至 Internet gateway的全方位計(jì)算機(jī)防毒領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商。在1998 年時(shí)，趨勢(shì)科技創(chuàng)新的技術(shù)獲得了信息專(zhuān)業(yè)雜志的多項(xiàng)大獎(jiǎng)，包含 PC Magazine， Network Computing 和 InfoWorld。1999年，美國(guó)國(guó)防部對(duì)一份分析臺(tái)海安全情勢(shì)白皮書(shū)中即明確指出，「趨勢(shì)科技在計(jì)算機(jī)病毒的研究及網(wǎng)絡(luò)防護(hù)產(chǎn)品上，執(zhí)業(yè)界牛耳，同時(shí)在病毒辨識(shí)上居領(lǐng)導(dǎo)地位」，顯見(jiàn)趨勢(shì)科技在全球計(jì)算機(jī)安全捍衛(wèi)上無(wú)可比擬的地位。1999 年趨勢(shì)科技統(tǒng)合該公司全球的防毒資源，并組成堅(jiān)強(qiáng)的防毒團(tuán)隊(duì)「Trend eDoctor 趨勢(shì)科技電子醫(yī)生」。T， Bank of America， Chase Manhattan， Delta Airlines， Department of Defense， Dun amp。（五）研究方向Administrative ControlHRMS / ORMS /PurchasingEMPLOYEESAdministrative ControlHRMS / ORMS /PurchasingSTAKEHOLDERSKnowledgeTone ApplicationEnterpriseApplicationsIntegrationCustomer Relationship ManagementMarketingSalesCustomer ServiceLogisticsProductionDistributionEnterprise Resource PlanningSupply Chain ManagementSelling Chain ManagementBussiness PartersSuppliers, Distributors, ResellersCustomer, ResellerseBus