【正文】 計(jì)來(lái)了解顧客的需求。現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商在趨勢(shì)的嚴(yán)格訓(xùn)練下，已有豐富的知識(shí)足以服務(wù)消費(fèi)者，所以顧客可以快速獲得響應(yīng)，不需再等經(jīng)銷(xiāo)商向趨勢(shì)報(bào)備?！癞a(chǎn)品信息：包括產(chǎn)品規(guī)格、型錄、產(chǎn)品兼容認(rèn)證及企業(yè)導(dǎo)入的成功案例等信息，使用者可以依照自己的需要尋找到適合自己的產(chǎn)品。：趨勢(shì)科技的所有產(chǎn)品都是透過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商的管道來(lái)販?zhǔn)?，所以趨?shì)科技非常著重經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，也提供了許多提升經(jīng)銷(xiāo)商素質(zhì)及服務(wù)的方法，以確?？蛻裟軓慕?jīng)銷(xiāo)商處得到最好的服務(wù)。趨勢(shì)科技這種交叉銷(xiāo)售及向上銷(xiāo)售的方式，除了讓客戶感受到趨勢(shì)的用心、提高了客戶的滿意度外，也為公司帶來(lái)了許多實(shí)質(zhì)的效益。而由趨勢(shì)接受訂單至產(chǎn)品交至客戶手上最多需要三天的時(shí)間。，所耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、成本大、公司營(yíng)運(yùn)不能停頓，情況下，故采取階段行實(shí)施方式后推行至全公司。 viruswall定位后，就是打品牌，讓使用者更了解趨勢(shì)定位。，電子商務(wù)愈顯得重要，如董事長(zhǎng)所說(shuō)，公司不變成網(wǎng)絡(luò)之商業(yè)模式就是死亡，在E COMMERCE時(shí)代，WEB OR DIE(生死存網(wǎng))。，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化。：過(guò)去更新服務(wù)，只能寄磁盤(pán)給客戶，現(xiàn)在主動(dòng)通知客戶更新，給予更多之信息和服務(wù)，告訴客戶幾月幾日上線更新，現(xiàn)在病毒碼為何，因特網(wǎng)又出現(xiàn)甚么病毒，立即至那里更新，或是趨勢(shì)科技自動(dòng)幫你更新。：因?yàn)樾畔⒔?jīng)濟(jì)的來(lái)臨，超分工的潮流己成為目前企業(yè)運(yùn)作的不二法門(mén)，所以當(dāng)趨勢(shì)與其它互補(bǔ)性產(chǎn)業(yè)（例 ：Cisco）共同合作完成客戶的需求時(shí)，應(yīng)該要有一個(gè)信息分享的管道來(lái)分享客戶的需求，以達(dá)到互利互惠的境界。供應(yīng)鏈最簡(jiǎn)單的定義便是一個(gè)制造產(chǎn)品并運(yùn)送給顧客的流程。，并不是全數(shù)完成，工廠會(huì)以的型式，自動(dòng)通知負(fù)責(zé)的趨勢(shì)業(yè)務(wù)人員，那幾項(xiàng)產(chǎn)品還沒(méi)生產(chǎn)完成?！鬍nhance：對(duì)于趨勢(shì)科技的正式用戶而言，除了提供多種客戶服務(wù)的管道（電話、、在線詢問(wèn)等）讓客戶隨時(shí)可以針對(duì)他們的問(wèn)題得到解答外，為了加強(qiáng)客戶的滿意程度，趨勢(shì)科技不斷提升本身技術(shù)的研發(fā)能力，以提供給客戶一個(gè)更安全的計(jì)算機(jī)使用環(huán)境，讓客戶免于病毒的危害。由于客戶是趨勢(shì)科技最寶貴的資產(chǎn)，在成為趨勢(shì)科技的用戶之后，不管你是透過(guò)什么管道或是反應(yīng)了什么問(wèn)題，甚至你在網(wǎng)絡(luò)上的瀏覽路徑，趨勢(shì)科技都做了詳細(xì)的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分別儲(chǔ)存在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)。：經(jīng)銷(xiāo)商透過(guò)傳真下單，讓趨勢(shì)的人員必須再鍵入數(shù)據(jù)，有點(diǎn)費(fèi)功，如果能免除這一繁雜的過(guò)程，可以加速流程并避免鍵入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)?？上У氖牵痤櫩偷呐d趣后，便不能直接向趨勢(shì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，一定得透過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商，雖可以獲得經(jīng)銷(xiāo)商面對(duì)面的咨詢服務(wù)，卻讓整個(gè)銷(xiāo)售流程不夠自我服務(wù)化。其將顧客身分分為個(gè)人和企業(yè)，企業(yè)又依其擁有PC臺(tái)數(shù)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)分類(lèi)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后，加入會(huì)員，可免費(fèi)定期收到更新病毒碼，及相關(guān)訊息。而趨勢(shì)也提供讓客戶可以自我服務(wù)的接口，客戶可以到趨勢(shì)的網(wǎng)站上瀏覽電子目錄，也可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行在線規(guī)劃分析，更可以在網(wǎng)絡(luò)上下載試用軟件，試用看看何不合適該公司的需求，但最后下訂單的部份還是要透過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商。T， Bank of America， Chase Manhattan， Delta Airlines， Department of Defense， Dun amp。1999年，美國(guó)國(guó)防部對(duì)一份分析臺(tái)海安全情勢(shì)白皮書(shū)中即明確指出，「趨勢(shì)科技在計(jì)算機(jī)病毒的研究及網(wǎng)絡(luò)防護(hù)產(chǎn)品上，執(zhí)業(yè)界牛耳，同時(shí)在病毒辨識(shí)上居領(lǐng)導(dǎo)地位」，顯見(jiàn)趨勢(shì)科技在全球計(jì)算機(jī)安全捍衛(wèi)上無(wú)可比擬的地位。成立以來(lái)，平均每年成長(zhǎng)率逾 80％， 這是一家自PC 、network server 至 Internet gateway的全方位計(jì)算機(jī)防毒領(lǐng)導(dǎo)廠商。美國(guó) Forrester Research 指出趨勢(shì)科技是全球唯一而且第一個(gè)提出可監(jiān)控 Java 和ActiveX 等惡性程序相關(guān)技術(shù)的防毒軟件公司。對(duì)于趨勢(shì)科技各部門(mén)的人而言，很早就享受到信息科技技術(shù)所帶來(lái)的好處，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，趨勢(shì)科技慢慢發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)無(wú)法立即、完整地提供公司決策者跨部門(mén)、跨公司的整合信息。系統(tǒng)關(guān)系架構(gòu)圖二、銷(xiāo)售鏈管理（一）趨勢(shì)科技的現(xiàn)況：趨勢(shì)目前獲利來(lái)源及銷(xiāo)售方式70﹪來(lái)自為企業(yè)做信息安全規(guī)劃、建置、維護(hù)與咨詢；25﹪來(lái)自銷(xiāo)售個(gè)人產(chǎn)品；5﹪則為OEM收入。企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)：服務(wù)方式：趨勢(shì)目前已發(fā)展出許多適合企業(yè)、學(xué)校及各級(jí)機(jī)關(guān)使用的信息安全防護(hù)管理軟件?；蛘哳櫩涂梢灾苯釉谮厔?shì)的網(wǎng)站上填寫(xiě)交互式問(wèn)答，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為顧客擬定規(guī)劃，但之后趨勢(shì)仍會(huì)將顧客轉(zhuǎn)介紹給經(jīng)銷(xiāo)商，讓經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)訂貨及交貨流程。另外趨勢(shì)致力發(fā)展product，而不是project，為的就是要讓所有的人藉由調(diào)整參數(shù)便能獲得適合的產(chǎn)品?！窠?jīng)銷(xiāo)商信息：包括經(jīng)銷(xiāo)商的電話、地址及所提供的服務(wù)，使用者可以輕易取得經(jīng)銷(xiāo)商的所有信息?！鬞CSE工程師認(rèn)證：為加強(qiáng)趨勢(shì)科技經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)客戶的服務(wù)能力，趨勢(shì)科技從前年開(kāi)始推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的訓(xùn)練與認(rèn)證活動(dòng)?！鬜etain：對(duì)于趨勢(shì)科技而言，企業(yè)用戶（包括OEM客戶）是公司產(chǎn)品獲利的主要來(lái)源，也是趨勢(shì)維護(hù)客戶關(guān)系的主要對(duì)象。（二）供應(yīng)鏈分析 依照下圖的供應(yīng)鏈架構(gòu)來(lái)分析趨勢(shì)供應(yīng)鏈：OrderCommitmentIntegrated Supply Chain ApplicationAdvancedSchedulingDemandPlanningTransportationPlanningManufacturingPlanningDistributionPlanningCommitScheduleMakeDeliverCompleteOrderLife CyclePartialFunctionalSolutionsCompleteIntegratedSolution Commit：此階段由業(yè)務(wù)人員，將客戶所需要的產(chǎn)品，在趨勢(shì)webbased的系統(tǒng)，利用下拉式選單，選取產(chǎn)品種類(lèi)，再傳回趨勢(shì)的銷(xiāo)售系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算總金額回傳給業(yè)務(wù)人員，經(jīng)業(yè)務(wù)人員與客戶確認(rèn)無(wú)誤之后，便將訂單傳至產(chǎn)品部門(mén)，準(zhǔn)備生產(chǎn)。而生產(chǎn)完成的產(chǎn)品，工廠交由貨運(yùn)公司運(yùn)送至客戶，這些貨運(yùn)公司是有與趨勢(shì)訂立契約的公司。，上網(wǎng)人口數(shù)與總?cè)丝跀?shù)比值，是重要指標(biāo)之一，臺(tái)灣約20%、日本18%、美國(guó)30%，他又是臺(tái)灣出生，故選擇臺(tái)灣為實(shí)施ERP 之先鋒。，賣(mài)它他們之防火墻時(shí)，順便賣(mài)趨勢(shì)之防毒軟件。8. 企業(yè)要成功整合資源，邁進(jìn)全球進(jìn)入EMANAGEMENT，成為EBUSINESS，已是迫不及待之事實(shí)，企業(yè)要E化首重電子商務(wù)交易，ERP是最基礎(chǔ)之管理，亦是要成功地完成電子化管理不可或缺的。(2).采取之步驟：，若員工認(rèn)同，則依規(guī)劃進(jìn)行，開(kāi)始執(zhí)行時(shí)，因工作量之增加，以加班福利，增加其誘因，若仍然反對(duì)，則再溝通，若一直反對(duì)，公司可能采取強(qiáng)制性之行動(dòng)，執(zhí)行企業(yè)資源規(guī)劃。 (4).銷(xiāo)售分配：，在企業(yè)內(nèi)部，需經(jīng)過(guò)很多作業(yè)流程，耗費(fèi)約一至二個(gè)星期，現(xiàn)在思考如何利用因特網(wǎng)，把整個(gè)流程拿掉，在設(shè)計(jì)時(shí)，就把流程放在因特網(wǎng)上直接做。當(dāng)遇到人員或組織抗拒時(shí)，內(nèi)部的溝通便是相當(dāng)重要。對(duì)應(yīng)至趨勢(shì)供應(yīng)鏈步驟：７、８。除了被動(dòng)行銷(xiāo)外，趨勢(shì)科技也會(huì)充分利用使用者在網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)情形的數(shù)據(jù)，適時(shí)主動(dòng)推銷(xiāo)公司產(chǎn)品給有興趣的使用者（例如依照使用者瀏覽產(chǎn)品的次數(shù)及下載試用版的頻率等數(shù)據(jù)）。利用這種方式，客戶不用花費(fèi)大筆經(jīng)費(fèi)重新調(diào)整硬件及軟件設(shè)備或架構(gòu)，以客戶的角度來(lái)講，他們可以輕易和原有的系統(tǒng)架構(gòu)作整合，趨勢(shì)科技提供的服務(wù)，是其它防毒軟件廠商無(wú)法提供的（如賽門(mén)鐵客及Macfee目前都無(wú)法提供這種服務(wù)）。希望未來(lái)趨勢(shì)也能提供企業(yè)單位客戶一氣呵成的服務(wù)。這些都讓顧客可以在短時(shí)間內(nèi)輕易地得到有關(guān)產(chǎn)品的任何訊息。其電子型錄除了以敘述的方式來(lái)描述產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，還會(huì)依顧客的身分，為其做適合該顧客的產(chǎn)品導(dǎo)覽。（案例：臺(tái)積電）個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)：服務(wù)方式：販賣(mài)個(gè)人計(jì)算機(jī)防毒軟件（例：PCcillin）。在趨勢(shì)科技公司內(nèi)部，四個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作模式簡(jiǎn)要說(shuō)明：●銷(xiāo)售鏈管理：客戶可以直接洽詢經(jīng)銷(xiāo)商趨勢(shì)各種產(chǎn)品的詳細(xì)信息，在和經(jīng)銷(xiāo)商直接面對(duì)面的洽談過(guò)程中，客戶可以得到任何協(xié)助，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)為客戶規(guī)劃該企業(yè)所需的安全環(huán)境規(guī)模，進(jìn)而代客戶向趨勢(shì)下定單。（四）主要客戶： ：ATamp。由于全球已由過(guò)去勞力密集、資本密集進(jìn)展到知識(shí)密集的新經(jīng)濟(jì)型態(tài)，而趨勢(shì)科技以 Internet 技術(shù)所創(chuàng)造的高產(chǎn)能及市場(chǎng)價(jià)值，不僅成為新經(jīng)濟(jì)模式的標(biāo)竿，更明顯代表網(wǎng)絡(luò)安全在網(wǎng)絡(luò)世界的重要性。近年來(lái)趨勢(shì)科技更鎖定網(wǎng)絡(luò)防毒服務(wù)，以「 Internet Security Service網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù) 」為其主要經(jīng)營(yíng)方向，積極的為使用者打造一道過(guò)濾 Internet 信息的病毒防火墻（ VirusWall）。 趨勢(shì)科技將從 Online 在線服務(wù)、Internet security services 因特網(wǎng)相關(guān)安全服務(wù)，獲得一定比率的成長(zhǎng)。對(duì)于各系統(tǒng)而言，它們可以獨(dú)立運(yùn)作的很好，但如果想要提供整合的信息，現(xiàn)有系統(tǒng)之間無(wú)法彼此溝通、數(shù)據(jù)無(wú)法傳遞，所以就無(wú)法匯整彼此的數(shù)據(jù)。其中企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)品服務(wù)的銷(xiāo)售，趨勢(shì)都交由其經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)（例：華彩）。其各產(chǎn)品功能包含過(guò)濾企業(yè)電子郵件、系統(tǒng)檔案管理、過(guò)濾不良網(wǎng)站、等