【導讀】管理是組織中協(xié)調各部門共同實現(xiàn)組織目標的活。動，組織的作用依賴于管理?？梢员ＷC組織功能正常發(fā)揮。管理是保障社會與經濟秩序，合理。沒有現(xiàn)代化管理，就沒有現(xiàn)代。理是人們對于各種客觀規(guī)律的概括和總結。事，因時，因地制宜，靈活多變的創(chuàng)造性的運用管理技術與方法，管理是科學與藝術的結合，管理的科學性，就會碰釘子;管理的藝術性，則是強調其環(huán)境依賴性，同一方法，管理的四大職能：計劃職能，組織職能，領導職能，控制職能。2正確處理管理職能的普遍性與差異性。類型的管理者，在具體履行管理職能時，又存在著很大的差異性。按管理工作的性質與領域可將管理者。各個管理層次應明確職責，高層不能。據，對組織成員具有激勵作用，對組織具有一定的凝聚作用。門和個人的依據，給予相應的報酬和獎勵。的結果，困難，成本，責任人，完成期限。實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。2．權變理論學派試圖通過“權宜應變”融各學派學說于一體，

　　

【正文】 60、 70 年代） 六、新管理理論 科學管理理論：優(yōu)點： 學； ； 缺點： 1。“經濟人”假設的片面性 效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理的問題。 人際關系學說：激發(fā)了人們對生產中人的因素的興趣和重視，開辟了管理理論的一個新領域。 行為科學理論著 重人事問題，管理科學理論著重生產與業(yè)務管理問題。 、法約爾的組織管理 科學管理：（ 1）中心觀點：科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產率。（ 2）主要內容： 。把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的時間，制定一個工人的“合理地日工作量”。 。 力與工作相適應。第一流的工人：最適合、愿意 制 （ 3）兩大貢獻：一是管理要走向科學，二是勞資雙方的精神革命。 組織管理：著重研究管 理職能和整個組織結構?！豆I(yè)管理與一般管理》，法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。他的貢獻主要在對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（ 1）企業(yè)的基本活動：技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理；管理的五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。 （ 2）管理的 14 條原則：分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權與分權、等級鏈與跳板（等級鏈：從最高的權威者到最底層管理者的等級系列，它表明權力等級的順序和信息傳遞的途徑）、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體 精神。 《工業(yè)文明中人的問題》 —— 人際關系學說： ，而不是經濟人； ；。 掌握和運用： 20年來管理學的趨勢、以及管理理論在現(xiàn)實中的應用 ： ：技術更新速度加快、 IT的發(fā)展； ：市場國際化、跨文化； ：基于資源和顧客 礎； ：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化。 ： 型組織：具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。 要點（ 6p)： 1 積極變革、 2 如果新觀點產生于此時此刻就拒絕它、 3創(chuàng)新是組織中每位成員的事、 4擔心不學習不適應、 5認為學習能力、知識和專門技術是組織的競爭優(yōu)勢、 6 管理者的職責是調動別人、授權別人。 彼得˙圣吉《第五項修煉：學習型組織的藝術與實務》中指出（ 1）四條標準： ； 識； ； 目標息息相關。（ 2）五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習和系 統(tǒng)思考。（見高 P22） ：根據用戶需求定義企業(yè)生產價值，按照價值流組織全部生產活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產品生產，而不是把產品硬推給用戶，暴露出價值流中隱藏的 muda，不斷完善，達到盡善盡美。 ：對經營流程徹底進行在思考和再設計，以便在 業(yè)績衡量標準上取得重大突 破。 采取公司再造方法的結果是公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務的增多。 ： 核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu) 勢的源泉。 1990普拉哈拉得和哈梅爾：核心能力是指組織內的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。 核心能力五個條件： ，而是一簇相關的技術和技能的整合； ； 關鍵價值； ，競爭上具有獨特性； 或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。 第三章 管理環(huán)境、管理的道德與社會責任 了解： 、管理道德和企業(yè)社會責任的概念及對企業(yè)的重要性 ：是一切存在于 組織內、外并對組織有現(xiàn)實和潛在影響力的因素。 重要性： ；、手段、方式、方法等隨之調整以利用機會，其利弊害，更好的實施管理。 ：一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的 行為準則與規(guī)范的總和。 重要性：是對企業(yè)進行管理價值導向，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經濟效益、提升綜合競爭力的源泉。 ：如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經濟上的義務，還承擔了追求對社會有利的長期目標的義務， 我們就說該企業(yè)是有社會責任的。 重要性：是企業(yè)增強競爭力的重要途徑，吸引、留住、激勵員工；通過降低能耗等降低成本；通過開發(fā)新產品和新服務以幫助解決社會問題，帶來創(chuàng)新；樹立品牌形象，提高聲譽；是持續(xù)滿足消費者需要的一種方法。 理解： 、管理道德和企業(yè)社會責任與企業(yè)管理理念、經濟效益的相互關系 掌握和運用 、企業(yè)環(huán)境研究的目的及其基本邏輯 一、組織環(huán)境分為內部環(huán)境和外部環(huán)境。 內部環(huán)境：是指組織的文化，它由組織內部所共享的價值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風格特征等內 容組成。 外部環(huán)境：是指存在于組織之外，對組織產生影響的所有因素。它包括一般環(huán)境和任務環(huán)境。 二、外部環(huán)境 （一）一般環(huán)境（是指組織之外的對組織可能產生影響的非特 定因素） （二）任務（特殊）環(huán)境 供應商、顧客、競爭者（現(xiàn)實的競爭者、潛在競爭者、替代品制造商）、政府機構及社會組織。 波特五力模型 （三）組織對環(huán)境的反應 ，改變自己 —— 當環(huán)境變化時，企業(yè)需要調整 經營策略以適應新環(huán)境。 —— 改變給企業(yè)帶來麻煩的要素 —— 如 IBM從計算機終端供應商轉變?yōu)榫W絡咨詢、服務商。 環(huán)境研究目的：認識企業(yè)所面臨的利與危、機遇與威脅，了解企業(yè)的長與短、實力與不足，為顧客創(chuàng)造價值，與顧客的需求相匹配，揚長避短，趨利避害，創(chuàng)造和獲取顧客。 基本邏輯： 一、崇尚道德的管理的特征： ； 2.以社會利益為重； ； ； 5.超越法律； ； 二、社會責任 （一）企業(yè)應承擔的社會責任： ：企業(yè)要在環(huán)境保護方面發(fā)揮主導作用 ：尊重、善待員工，經常培訓員工，實行人性化管理 ：應該為顧客提供安全的產品，提供正確的產品信息，提供良好的售后服務，賦予顧客自主選擇的權利； ：在市場中進行公平競爭 ：為投資者帶來又吸引力的投資報酬，及時、準確地匯報財務狀況； ：企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所 在社區(qū)做出貢獻。 （二）承擔社會責任具體方法 會影響轉化成企業(yè)的發(fā)展機會 3. 通過制定各種規(guī)章制度、法律來限制企業(yè)對社會的影響 企業(yè)承擔社會責任最有效的辦法是通過社會創(chuàng)新，把社會問題轉化成新型的、有利可圖的企業(yè)機會，使企業(yè)在解決社會問題、取得社會效益的同事也能獲得重大的經濟效益。 第四章 決策 了解： 決策定義：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。 特征：目的性、選擇性、風 險性、非零起點。 類型： 、戰(zhàn)術和業(yè)務 4.程序化與非程序化 （程序型對應的是結構性問題，這種決策時可以重復的，存在專門的方法，可以依賴過去的決策方法來進行； 非程序型對應的是非 、風險型與不確定型 定性決策法： ：頭腦風暴法、名義小組技術、德爾菲技術； ：經營單位組合分析法、政策指導矩陣 定量決策法：確定型、不確定型和風險型 理 解： ：環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結構、買賣雙方在市場的地位； ：組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應變模式 ：問題的緊迫性、問題的重要性 ：個人對待風險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關系融洽程