【正文】 業(yè)內(nèi)部的學習與改進模式，同時也包含對現(xiàn)有績效考評制度的不足與改進方向的評估。 企業(yè)在績效考評管理中建立學習與改進模式的控制點主要從兩個方面來設計：一是績效考評制度的實體內(nèi)容；二是績效考評制度的程序。 具體來說，績效考評的評估控制點主要包括：①績效考評制度的設計思路、激勵方向與企業(yè)價值觀；②績效考評指標的準確性、透明度水平；③績效考評流程或程序的完整性與邏輯性；④貫徹績效考評理念的程度與偏離程度。二、績效的反饋 包含三個基本要素：內(nèi)容、自我和他人。1. 反饋內(nèi)容的呈現(xiàn)形式：評語式、表格式、圖示式2. 反饋操作的原則：①對事不對人②談具體、避一般、③不僅找出缺陷，更要診斷出原因；④保持雙向溝通；⑤落實行動計劃三、績效考評結(jié)果的應用1. 在員工績效改善方面的應用；2. 在績效薪酬方面的應用；3. 在人才選拔、職位調(diào)整方面的應用；4. 在培訓開發(fā)方面的應用。第七章 薪酬管理心理第一節(jié) 薪酬概述一、薪酬的定義：就是勞動的報酬，是員工從組織中獲得一切物質(zhì)或非物質(zhì)的回報。廣義的薪酬包括直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的、貨幣的或非貨幣的所有形態(tài)的個人利益。從市場的角度看，薪酬是人力資源價值的市場形式，俗稱“人力資源價格”。從分配的角度看，薪酬是企業(yè)對員工人力資本要素貢獻的回報，一般也稱“勞動報酬”。從經(jīng)濟學指標來衡量，薪酬可劃分為經(jīng)濟薪酬和非經(jīng)濟類薪酬。經(jīng)濟薪酬通常包括員工的薪資、津貼、獎金等；非經(jīng)濟類薪酬指員工獲得的成就感、滿足感或良好的學習氛圍等。二、薪酬的構(gòu)成1. 內(nèi)在薪酬：指勞動者由于從事工作和占據(jù)一定的職位所帶來的主觀上的心理感受。2. 外顯薪酬：指我們能夠看得見、摸得著的各種物質(zhì)報酬，它又可分為直接薪酬（薪資）和間接薪酬（福利）。1》薪資：是遵從國家有關(guān)規(guī)定和合同要求，以貨幣形式直接支付的一種報酬形式，主要包括基本薪資、激勵薪資和附加薪資三種類型。 ①基本薪資：是以員工的勞動熟練程度、工作的復雜程度、所需能力的大小、承擔責任的多少以及勞動強度為基準，按員工完成定額任務的實際勞動消耗而計付的薪資，包括等級薪資、崗位薪資、結(jié)構(gòu)薪資、技能薪資和年薪資等幾種。②激勵薪資：是根據(jù)員工超額完成任務以及優(yōu)異的工作業(yè)績而付的薪資，具體形式包括年度獎金、ESOP以及股票期權(quán)等。③附加薪資：是為了補償和鼓勵員工在惡劣的工作環(huán)境下工作而計付的薪資，包括津貼和補貼。2》福利：是企業(yè)為員工提供的，以非貨幣形式支付的一切物質(zhì)待遇，一般非為社會福利和機構(gòu)福利（職業(yè)福利）。 社會福利指社會上所有福利措施的社會形態(tài)、政府的社會政策以及政府社會政策中的社會福利政策，又稱為強制性福利。 職業(yè)福利也叫自愿性福利，是由用人單位根據(jù)自身經(jīng)濟實力和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，有目的、有針對性的設置一些符合企業(yè)實際情況的非貨幣化的報酬。三、薪酬的功能1. 薪酬的心理功能：①維持生存功能；②價值實現(xiàn)功能；③鞏固強化功能；④有效激勵功能。2. 薪酬的其他功能：①資產(chǎn)增值功能；②資源配置功能。四、薪酬制度1. 以崗位為基礎(chǔ)的薪酬制度； 2. 以技術(shù)為基礎(chǔ)的薪酬制度；3. 以能力為基礎(chǔ)的薪酬制度； 4. 以績效為基礎(chǔ)的薪酬制度。五、影響薪酬的因素1. 企業(yè)的內(nèi)部因素：企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、薪酬政策、企業(yè)的經(jīng)營狀況等；? 2. 員工個人的因素：個體的工作表現(xiàn)、資歷水平、工作技能、工作年限；? 3. 企業(yè)外部的社會因素：社會經(jīng)濟環(huán)境、法律法規(guī)、勞動力價格水平、地區(qū)生活指數(shù)等。第二節(jié) 薪資管理心理一、薪資管理的心理基礎(chǔ)1. 薪資與需要2. 薪資與公平感3. 薪資與工作滿意度二、薪資管理的原則 1. 傳統(tǒng)的薪資管理原則：補償原則、競爭原則、效益原則、合法原則、激勵原則、透明原則。2. 現(xiàn)代薪資管理原則：團隊原則、公平原則、雙贏原則。第三節(jié) 薪資設計心理一、薪資設計的原則1. 適度性原則2. 公平性原則3. 接受性原則4. 激勵性原則5. 多元化原則二、基本薪資的設計1. 制定薪資原則和策略2. 職位分析3. 職位評價4. 薪資調(diào)查5. 薪資定位6. 薪資結(jié)構(gòu)設計7. 薪資分等及定薪8. 薪資體系的實施與修正三、薪資的形式1. 生產(chǎn)人員的薪資1》計件工資制：通過確定每件產(chǎn)品的計件薪資率，將工人的收入與產(chǎn)量直接掛鉤，包括實行超額累積計件、直接無限制計件、限制計件、超定額計件。2計時薪資制：根據(jù)員工產(chǎn)生績效的時間來計付給員工薪資包括小時薪資制、日薪資制、月薪資制、年薪資制3結(jié)構(gòu)薪資制：根據(jù)一定的標準將員工的薪資分解為幾個部分，分別確定每個部分占總薪資的比重、薪資標準和等級然后確定員工勞動薪資綜合的一種薪資制度，一般可分為：基礎(chǔ)薪資、職務薪資、工齡薪資、獎勵薪資 4》浮動薪資制：把員工的基本薪資的部分或全部與獎金合在一起，依據(jù)企業(yè)效益的好壞以及員工工作表現(xiàn)和工作績效大小支付薪資。 5》等級薪資制：一般對工人實行，主要由技術(shù)等級標準、薪資等級表和薪資標準三部分組成。6崗位技能薪資制：建立在崗位評價的基礎(chǔ)上，并按照員工擁有的勞動技能水平確定薪資數(shù)額，包括崗位薪資和技能薪資兩大部分2. 中高層管理人員的薪資制度 1》年薪制：指企業(yè)一年度為單位確定經(jīng)營者的報酬，并視其經(jīng)營成果發(fā)放風險收入的薪資制度，由五個方面組成：基本薪資、激勵薪資、成就薪資、福利、津貼。 2》經(jīng)營者股權(quán)：股權(quán)激勵就是讓經(jīng)營者持有股票或股票期權(quán)，使之成為企業(yè)股東，將經(jīng)營者的利益與企業(yè)利益聯(lián)系在一起，以激發(fā)經(jīng)營者。類型有五種：股票購買、股票獎勵、后配股、虛擬股票、業(yè)績單位。 3》股票期權(quán)：指被授權(quán)者在一定時間內(nèi)，以特定價格購買一定數(shù)量公司的股份權(quán)利，人員一般僅限于公司決策成員和技術(shù)開發(fā)人員。一般有現(xiàn)金行權(quán)、無現(xiàn)金行權(quán)、無現(xiàn)金行權(quán)并出售三種類型。3. 銷售人員的薪資 1》以基本薪資為主體的激勵薪資制度：銷售人員的報酬主要是基本薪資，偶爾也可能獲得紅利、銷售競賽獎之類的獎勵。 2》傭金計劃：直接按銷售額的一定比例確定銷售人員報酬的一種薪資激勵方案。4. 組織整體的薪資制度 1》利潤分享計劃2》員工持股計劃（ESOP） 3》收益分享計劃第四節(jié) 福利管理心理一、福利的含義1. 廣義：包括三方面的內(nèi)容：①合法公民所享受的由政府提供的公共福利和公共服務；②企業(yè)員工所享受的由企業(yè)興辦的各種集體福利；③企業(yè)為員工提供的實物和福利。2. 狹義：重要指員工福利，是企業(yè)、事業(yè)和國家機關(guān)等單位向員工提供共同的物質(zhì)文化待遇以達到提高和改善員工生活水平和生活條件、解決員工個人困難、提供生活便利、豐富精神和文化生活目的的一種服務形式，有三個特點：補償性、均等性、集體性。二、福利的作用1. 福利能夠保障員工的基本生活需要并提高其物質(zhì)文化生活水平；2. 良好的福利政策能夠起到節(jié)約成本的作用；3. 員工福利是激勵員工的重要手段；4. 福利政策是吸引和留住人才的重要手段。三、福利的類型1. 公共福利 是指法律規(guī)定的一些福利項目，也叫社會福利、強制性福利，主要有：醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、生育保險、傷殘保險（工作保險）。2. 個人福利 是指企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需要和員工的需要選擇提供的福利項目，也叫職業(yè)福利，主要包括：養(yǎng)老金（退休金）、儲蓄、辭退金、住房津貼、交通費、工作午餐、海外津貼、人壽保險。3. 有償假期（帶薪假期） 指員工不來上班工作仍可獲得收入的福利項目，主要包括：脫產(chǎn)培訓、病假、事假、節(jié)日假、工作間休息、公休、旅游。4. 生活福利 指企業(yè)為員工的生活提供其他各類福利項目，主要包括：法律顧問、心理咨詢、托兒所、內(nèi)部優(yōu)惠商品、子女教育費、貸款擔保、托老所、搬遷補貼。四、彈性福利制1. 基本原理：員工之間存在個別差異的，不同的員工個人需求和愛好是不同的，企業(yè)應當針對員工的不同需求和愛好制定福利計劃。2. 類型：附加型彈性福利計劃、核心加選擇型彈性福利計劃、套餐型彈性福利計劃、支用帳戶型彈性福利計劃。3. 評價 1》優(yōu)點：①從員工的角度來看，彈性福利制具有以下優(yōu)點:、需要和喜好選擇對自己有利的福利項目有利于提升福利激勵效能，讓員工在關(guān)于自己薪資的決策上有了一定的發(fā)言權(quán)，從而有助于提升其工作滿意度和對企業(yè)的忠誠度。，營造良好的組織氣氛。②從企業(yè)的角度來看，彈性福利制的優(yōu)點包括： ，以便使員工充分了解每項福利和成本間的關(guān)系，從而有效提高福利成本的使用效能。 。⑵缺陷 彈性福利制在實施的初期，管理人員的工作負擔有可能會增加，從而產(chǎn)生額外的管理成本。 此外，對其的日常管理中，通常也會伴隨著繁雜的行政作業(yè)，尤其在更新和修正員工的福利資料時，會構(gòu)成管理人員的極大負擔。工作說明書崗位名稱：人力資源部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理；下級：人力資源部文員、行政主任、人事主任崗位性質(zhì)：負責全面主持本部的勞資、人力資源方面的管理工作管理權(quán)限：受總經(jīng)理的委托，行使對公司勞動人事工作指導、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)利，并承擔執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令的義務。管理責任：對所分管的工作全面負責。主要職責：（1） 負責支持本部全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內(nèi)各項工作任務；（2） 貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，密切與營銷、計劃、財務等部門的工作聯(lián)系，加強部門間的協(xié)調(diào)配合工作；（3） 負責組織《勞動法》及地方政府有關(guān)勞動法律、法規(guī)的貫徹落實；（4） 負責組織公司人事、勞資統(tǒng)計、勞動紀律等有關(guān)管理制度的擬定、修改、補充、實施和考核評比工作；（5） 負責組織制訂公司各部門的員工工作標準；（6） 負責合理配置工作崗位。組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實際需要，及時組織勞動定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理化和準確性，杜絕勞動力的浪費；（7） 負責編制年、季、月度勞動力平衡計劃和工資計劃，抓好勞動力調(diào)配的基礎(chǔ)管理工作，嚴格實行崗位調(diào)配制度，抓好勞動力的合理流動和安排；（8） 組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計核算標準，定期編制勞資、人事統(tǒng)計報表，及時編制勞動力利用、勞動報酬統(tǒng)計分析報告；（9） 負責抓好公司勞動紀律管理工作，嚴格考勤制度，定期檢查勞動紀律；（10） 負責組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動、考核、考查、推薦等勞動人事系列化基礎(chǔ)管理工作；（11） 負責核定各崗位的工資標準，認真做好勞動工資統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作；（12） 負責組織公司勞動保護用品定額擬定、修改、補充、審批、實施工作；（13） 配合做好勞動安全教育，參與員工傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見；（14） 組織培訓教育管理工作，配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓教育組織工作；（15） 有權(quán)向主管領(lǐng)導提議下屬人選，并對其工作進行考核評價；（16） 按時完成公司領(lǐng)導交給的其他工作。崗位要求：具有大專以上學歷，人力資源專業(yè)或管理專業(yè)，35~45歲之間，最好是男性；有較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、溝通能力和管理能力；非常熟悉國家勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程及辦事程序；有三年以上成功的人力資源管理經(jīng)歷。參加會議：參加公司年度總結(jié)會、計劃平衡協(xié)調(diào)會以及有關(guān)的重要會議；參加臨時緊急會議和總經(jīng)理參加的有關(guān)專題會議。參加本部門召開的人事工作會議。43 / 43