【正文】 業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)與改進(jìn)模式，同時(shí)也包含對(duì)現(xiàn)有績(jī)效考評(píng)制度的不足與改進(jìn)方向的評(píng)估。 企業(yè)在績(jī)效考評(píng)管理中建立學(xué)習(xí)與改進(jìn)模式的控制點(diǎn)主要從兩個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)：一是績(jī)效考評(píng)制度的實(shí)體內(nèi)容；二是績(jī)效考評(píng)制度的程序。 具體來(lái)說(shuō)，績(jī)效考評(píng)的評(píng)估控制點(diǎn)主要包括：①績(jī)效考評(píng)制度的設(shè)計(jì)思路、激勵(lì)方向與企業(yè)價(jià)值觀；②績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的準(zhǔn)確性、透明度水平；③績(jī)效考評(píng)流程或程序的完整性與邏輯性；④貫徹績(jī)效考評(píng)理念的程度與偏離程度。二、績(jī)效的反饋 包含三個(gè)基本要素：內(nèi)容、自我和他人。1. 反饋內(nèi)容的呈現(xiàn)形式：評(píng)語(yǔ)式、表格式、圖示式2. 反饋操作的原則：①對(duì)事不對(duì)人②談具體、避一般、③不僅找出缺陷，更要診斷出原因；④保持雙向溝通；⑤落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃三、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用1. 在員工績(jī)效改善方面的應(yīng)用；2. 在績(jī)效薪酬方面的應(yīng)用；3. 在人才選拔、職位調(diào)整方面的應(yīng)用；4. 在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方面的應(yīng)用。第七章 薪酬管理心理第一節(jié) 薪酬概述一、薪酬的定義：就是勞動(dòng)的報(bào)酬，是員工從組織中獲得一切物質(zhì)或非物質(zhì)的回報(bào)。廣義的薪酬包括直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的、貨幣的或非貨幣的所有形態(tài)的個(gè)人利益。從市場(chǎng)的角度看，薪酬是人力資源價(jià)值的市場(chǎng)形式，俗稱“人力資源價(jià)格”。從分配的角度看，薪酬是企業(yè)對(duì)員工人力資本要素貢獻(xiàn)的回報(bào)，一般也稱“勞動(dòng)報(bào)酬”。從經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)來(lái)衡量，薪酬可劃分為經(jīng)濟(jì)薪酬和非經(jīng)濟(jì)類薪酬。經(jīng)濟(jì)薪酬通常包括員工的薪資、津貼、獎(jiǎng)金等；非經(jīng)濟(jì)類薪酬指員工獲得的成就感、滿足感或良好的學(xué)習(xí)氛圍等。二、薪酬的構(gòu)成1. 內(nèi)在薪酬：指勞動(dòng)者由于從事工作和占據(jù)一定的職位所帶來(lái)的主觀上的心理感受。2. 外顯薪酬：指我們能夠看得見(jiàn)、摸得著的各種物質(zhì)報(bào)酬，它又可分為直接薪酬（薪資）和間接薪酬（福利）。1》薪資：是遵從國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同要求，以貨幣形式直接支付的一種報(bào)酬形式，主要包括基本薪資、激勵(lì)薪資和附加薪資三種類型。 ①基本薪資：是以員工的勞動(dòng)熟練程度、工作的復(fù)雜程度、所需能力的大小、承擔(dān)責(zé)任的多少以及勞動(dòng)強(qiáng)度為基準(zhǔn)，按員工完成定額任務(wù)的實(shí)際勞動(dòng)消耗而計(jì)付的薪資，包括等級(jí)薪資、崗位薪資、結(jié)構(gòu)薪資、技能薪資和年薪資等幾種。②激勵(lì)薪資：是根據(jù)員工超額完成任務(wù)以及優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)而付的薪資，具體形式包括年度獎(jiǎng)金、ESOP以及股票期權(quán)等。③附加薪資：是為了補(bǔ)償和鼓勵(lì)員工在惡劣的工作環(huán)境下工作而計(jì)付的薪資，包括津貼和補(bǔ)貼。2》福利：是企業(yè)為員工提供的，以非貨幣形式支付的一切物質(zhì)待遇，一般非為社會(huì)福利和機(jī)構(gòu)福利（職業(yè)福利）。 社會(huì)福利指社會(huì)上所有福利措施的社會(huì)形態(tài)、政府的社會(huì)政策以及政府社會(huì)政策中的社會(huì)福利政策，又稱為強(qiáng)制性福利。 職業(yè)福利也叫自愿性福利，是由用人單位根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，有目的、有針對(duì)性的設(shè)置一些符合企業(yè)實(shí)際情況的非貨幣化的報(bào)酬。三、薪酬的功能1. 薪酬的心理功能：①維持生存功能；②價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能；③鞏固強(qiáng)化功能；④有效激勵(lì)功能。2. 薪酬的其他功能：①資產(chǎn)增值功能；②資源配置功能。四、薪酬制度1. 以崗位為基礎(chǔ)的薪酬制度； 2. 以技術(shù)為基礎(chǔ)的薪酬制度；3. 以能力為基礎(chǔ)的薪酬制度； 4. 以績(jī)效為基礎(chǔ)的薪酬制度。五、影響薪酬的因素1. 企業(yè)的內(nèi)部因素：企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、薪酬政策、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況等；? 2. 員工個(gè)人的因素：個(gè)體的工作表現(xiàn)、資歷水平、工作技能、工作年限；? 3. 企業(yè)外部的社會(huì)因素：社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律法規(guī)、勞動(dòng)力價(jià)格水平、地區(qū)生活指數(shù)等。第二節(jié) 薪資管理心理一、薪資管理的心理基礎(chǔ)1. 薪資與需要2. 薪資與公平感3. 薪資與工作滿意度二、薪資管理的原則 1. 傳統(tǒng)的薪資管理原則：補(bǔ)償原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、效益原則、合法原則、激勵(lì)原則、透明原則。2. 現(xiàn)代薪資管理原則：團(tuán)隊(duì)原則、公平原則、雙贏原則。第三節(jié) 薪資設(shè)計(jì)心理一、薪資設(shè)計(jì)的原則1. 適度性原則2. 公平性原則3. 接受性原則4. 激勵(lì)性原則5. 多元化原則二、基本薪資的設(shè)計(jì)1. 制定薪資原則和策略2. 職位分析3. 職位評(píng)價(jià)4. 薪資調(diào)查5. 薪資定位6. 薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)7. 薪資分等及定薪8. 薪資體系的實(shí)施與修正三、薪資的形式1. 生產(chǎn)人員的薪資1》計(jì)件工資制：通過(guò)確定每件產(chǎn)品的計(jì)件薪資率，將工人的收入與產(chǎn)量直接掛鉤，包括實(shí)行超額累積計(jì)件、直接無(wú)限制計(jì)件、限制計(jì)件、超定額計(jì)件。2計(jì)時(shí)薪資制：根據(jù)員工產(chǎn)生績(jī)效的時(shí)間來(lái)計(jì)付給員工薪資包括小時(shí)薪資制、日薪資制、月薪資制、年薪資制3結(jié)構(gòu)薪資制：根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將員工的薪資分解為幾個(gè)部分，分別確定每個(gè)部分占總薪資的比重、薪資標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)然后確定員工勞動(dòng)薪資綜合的一種薪資制度，一般可分為：基礎(chǔ)薪資、職務(wù)薪資、工齡薪資、獎(jiǎng)勵(lì)薪資 4》浮動(dòng)薪資制：把員工的基本薪資的部分或全部與獎(jiǎng)金合在一起，依據(jù)企業(yè)效益的好壞以及員工工作表現(xiàn)和工作績(jī)效大小支付薪資。 5》等級(jí)薪資制：一般對(duì)工人實(shí)行，主要由技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、薪資等級(jí)表和薪資標(biāo)準(zhǔn)三部分組成。6崗位技能薪資制：建立在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，并按照員工擁有的勞動(dòng)技能水平確定薪資數(shù)額，包括崗位薪資和技能薪資兩大部分2. 中高層管理人員的薪資制度 1》年薪制：指企業(yè)一年度為單位確定經(jīng)營(yíng)者的報(bào)酬，并視其經(jīng)營(yíng)成果發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)收入的薪資制度，由五個(gè)方面組成：基本薪資、激勵(lì)薪資、成就薪資、福利、津貼。 2》經(jīng)營(yíng)者股權(quán)：股權(quán)激勵(lì)就是讓經(jīng)營(yíng)者持有股票或股票期權(quán)，使之成為企業(yè)股東，將經(jīng)營(yíng)者的利益與企業(yè)利益聯(lián)系在一起，以激發(fā)經(jīng)營(yíng)者。類型有五種：股票購(gòu)買、股票獎(jiǎng)勵(lì)、后配股、虛擬股票、業(yè)績(jī)單位。 3》股票期權(quán)：指被授權(quán)者在一定時(shí)間內(nèi)，以特定價(jià)格購(gòu)買一定數(shù)量公司的股份權(quán)利，人員一般僅限于公司決策成員和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員。一般有現(xiàn)金行權(quán)、無(wú)現(xiàn)金行權(quán)、無(wú)現(xiàn)金行權(quán)并出售三種類型。3. 銷售人員的薪資 1》以基本薪資為主體的激勵(lì)薪資制度：銷售人員的報(bào)酬主要是基本薪資，偶爾也可能獲得紅利、銷售競(jìng)賽獎(jiǎng)之類的獎(jiǎng)勵(lì)。 2》傭金計(jì)劃：直接按銷售額的一定比例確定銷售人員報(bào)酬的一種薪資激勵(lì)方案。4. 組織整體的薪資制度 1》利潤(rùn)分享計(jì)劃2》員工持股計(jì)劃（ESOP） 3》收益分享計(jì)劃第四節(jié) 福利管理心理一、福利的含義1. 廣義：包括三方面的內(nèi)容：①合法公民所享受的由政府提供的公共福利和公共服務(wù)；②企業(yè)員工所享受的由企業(yè)興辦的各種集體福利；③企業(yè)為員工提供的實(shí)物和福利。2. 狹義：重要指員工福利，是企業(yè)、事業(yè)和國(guó)家機(jī)關(guān)等單位向員工提供共同的物質(zhì)文化待遇以達(dá)到提高和改善員工生活水平和生活條件、解決員工個(gè)人困難、提供生活便利、豐富精神和文化生活目的的一種服務(wù)形式，有三個(gè)特點(diǎn)：補(bǔ)償性、均等性、集體性。二、福利的作用1. 福利能夠保障員工的基本生活需要并提高其物質(zhì)文化生活水平；2. 良好的福利政策能夠起到節(jié)約成本的作用；3. 員工福利是激勵(lì)員工的重要手段；4. 福利政策是吸引和留住人才的重要手段。三、福利的類型1. 公共福利 是指法律規(guī)定的一些福利項(xiàng)目，也叫社會(huì)福利、強(qiáng)制性福利，主要有：醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、傷殘保險(xiǎn)（工作保險(xiǎn)）。2. 個(gè)人福利 是指企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需要和員工的需要選擇提供的福利項(xiàng)目，也叫職業(yè)福利，主要包括：養(yǎng)老金（退休金）、儲(chǔ)蓄、辭退金、住房津貼、交通費(fèi)、工作午餐、海外津貼、人壽保險(xiǎn)。3. 有償假期（帶薪假期） 指員工不來(lái)上班工作仍可獲得收入的福利項(xiàng)目，主要包括：脫產(chǎn)培訓(xùn)、病假、事假、節(jié)日假、工作間休息、公休、旅游。4. 生活福利 指企業(yè)為員工的生活提供其他各類福利項(xiàng)目，主要包括：法律顧問(wèn)、心理咨詢、托兒所、內(nèi)部?jī)?yōu)惠商品、子女教育費(fèi)、貸款擔(dān)保、托老所、搬遷補(bǔ)貼。四、彈性福利制1. 基本原理：?jiǎn)T工之間存在個(gè)別差異的，不同的員工個(gè)人需求和愛(ài)好是不同的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)員工的不同需求和愛(ài)好制定福利計(jì)劃。2. 類型：附加型彈性福利計(jì)劃、核心加選擇型彈性福利計(jì)劃、套餐型彈性福利計(jì)劃、支用帳戶型彈性福利計(jì)劃。3. 評(píng)價(jià) 1》優(yōu)點(diǎn)：①?gòu)膯T工的角度來(lái)看，彈性福利制具有以下優(yōu)點(diǎn):、需要和喜好選擇對(duì)自己有利的福利項(xiàng)目有利于提升福利激勵(lì)效能，讓員工在關(guān)于自己薪資的決策上有了一定的發(fā)言權(quán)，從而有助于提升其工作滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。，營(yíng)造良好的組織氣氛。②從企業(yè)的角度來(lái)看，彈性福利制的優(yōu)點(diǎn)包括： ，以便使員工充分了解每項(xiàng)福利和成本間的關(guān)系，從而有效提高福利成本的使用效能。 。⑵缺陷 彈性福利制在實(shí)施的初期，管理人員的工作負(fù)擔(dān)有可能會(huì)增加，從而產(chǎn)生額外的管理成本。 此外，對(duì)其的日常管理中，通常也會(huì)伴隨著繁雜的行政作業(yè)，尤其在更新和修正員工的福利資料時(shí)，會(huì)構(gòu)成管理人員的極大負(fù)擔(dān)。工作說(shuō)明書崗位名稱：人力資源部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理；下級(jí)：人力資源部文員、行政主任、人事主任崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)全面主持本部的勞資、人力資源方面的管理工作管理權(quán)限：受總經(jīng)理的委托，行使對(duì)公司勞動(dòng)人事工作指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)利，并承擔(dān)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)。管理責(zé)任：對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)支持本部全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)；（2） 貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與營(yíng)銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)配合工作；（3） 負(fù)責(zé)組織《勞動(dòng)法》及地方政府有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)；（4） 負(fù)責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施和考核評(píng)比工作；（5） 負(fù)責(zé)組織制訂公司各部門的員工工作標(biāo)準(zhǔn)；（6） 負(fù)責(zé)合理配置工作崗位。組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實(shí)際需要，及時(shí)組織勞動(dòng)定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理化和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)；（7） 負(fù)責(zé)編制年、季、月度勞動(dòng)力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃，抓好勞動(dòng)力調(diào)配的基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格實(shí)行崗位調(diào)配制度，抓好勞動(dòng)力的合理流動(dòng)和安排；（8） 組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)，定期編制勞資、人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)編制勞動(dòng)力利用、勞動(dòng)報(bào)酬統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；（9） 負(fù)責(zé)抓好公司勞動(dòng)紀(jì)律管理工作，嚴(yán)格考勤制度，定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律；（10） 負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動(dòng)、考核、考查、推薦等勞動(dòng)人事系列化基礎(chǔ)管理工作；（11） 負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和審核工作；（12） 負(fù)責(zé)組織公司勞動(dòng)保護(hù)用品定額擬定、修改、補(bǔ)充、審批、實(shí)施工作；（13） 配合做好勞動(dòng)安全教育，參與員工傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見(jiàn)；（14） 組織培訓(xùn)教育管理工作，配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育組織工作；（15） 有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；（16） 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。崗位要求：具有大專以上學(xué)歷，人力資源專業(yè)或管理專業(yè)，35~45歲之間，最好是男性；有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、溝通能力和管理能力；非常熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程及辦事程序；有三年以上成功的人力資源管理經(jīng)歷。參加會(huì)議：參加公司年度總結(jié)會(huì)、計(jì)劃平衡協(xié)調(diào)會(huì)以及有關(guān)的重要會(huì)議；參加臨時(shí)緊急會(huì)議和總經(jīng)理參加的有關(guān)專題會(huì)議。參加本部門召開(kāi)的人事工作會(huì)議。43 / 43