【正文】 二、外部環(huán)境 （一）一般環(huán)境（是指組織之外的對組織可能產(chǎn)生影響的非特 定因素） （二）任務(wù)（特殊）環(huán)境 供應(yīng)商、顧客、競爭者（現(xiàn)實的競爭者、潛在競爭者、替代品制造商）、政府機(jī)構(gòu)及社會組織。（見高 P22） ：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中隱藏的 muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。（ 2）主要內(nèi)容： 。管理理論來自于實踐，又指導(dǎo)實踐，有一套分析、解決問題的方法論。 激勵手段之一是“工作豐富化”，其含義是（使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義）。科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（知人善任、量才適用、用人不疑）等方面。這里，他主要依據(jù)（權(quán)威關(guān)系）來描述他的理想的組織模式。（ 20210件 ） 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單價為 80 元，單位可變成本為 30 元，則其產(chǎn)量達(dá)到（ 10000件）件時，企業(yè)才不虧損。它需要有充分、有效的 （數(shù)據(jù)資料）做支持。 戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。 l 2．依題意繪制決策樹如下： 乙方案的期望值為大，選擇乙方案為最佳方案 決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益的大小和資源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用），其手段都是管理。 (4)人事權(quán) 人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。 7．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 (B. 權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分 )。高層管理者應(yīng)該與中低層管理者的工作重點(diǎn)有所區(qū)別。 管理的四大職能：計劃職能，組織職能，領(lǐng)導(dǎo)職能，控制職能。沒有現(xiàn)代化管理，就沒有現(xiàn)代化社會。人際技能。 如何理解戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的管理，主要指戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施兩部分，具體包括以下八個方面的內(nèi)容，戰(zhàn)略制定與實施，戰(zhàn)略計劃與決策過程，戰(zhàn)略控制與激勵，資源分配，多角化與業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略， 篇二：管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié) (超值、可當(dāng) 小抄 ) 管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié) 一、選擇題 (下列各題答案中，只有 1個是正確的，請選擇。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。 4．全面質(zhì)量管理 就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普 遍建立從研 究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 5．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解： (1)組織結(jié)構(gòu)的本 質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。這種預(yù)測方法稱為 (計量經(jīng)濟(jì)學(xué)法 )。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（ 4～ 8人）較為合適。 美國通用汽車公司，在 1920 年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用 (M型 )組織結(jié)構(gòu)。 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于（影響 ）。 對管理者而言，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效地管理者的系統(tǒng)知識。 ，協(xié)調(diào)基層員工的各項工作，完成各項計劃和任務(wù)。 （ 2）管理的 14 條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板（等級鏈：從最高的權(quán)威者到最底層管理者的等級系列，它表明權(quán)力等級的順序和信息傳遞的途徑）、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體 精神。 重要性：是對企業(yè)進(jìn)行管理價值導(dǎo)向，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升綜合競爭力的源泉。 特征：目的性、選擇性、風(fēng) 險性、非零起點(diǎn)。 重要性： ；、手段、方式、方法等隨之調(diào)整以利用機(jī)會，其利弊害，更好的實施管理。他的貢獻(xiàn)主要在對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。 掌握和運(yùn)用： 、職能承擔(dān)的側(cè)重和技能要求的側(cè)重 工作任務(wù)： ，其主要任務(wù)是從整體利益出發(fā)，對整個組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的一些大政方針。通過學(xué)習(xí)，學(xué)會管理各種組織。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。 下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模）。 社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括（共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流）。一般以 (10— 15)人為宜。這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動性）特征。 法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（《工業(yè)管理和一般管理》） 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開 放的（社會技術(shù)系統(tǒng)） 企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 (3)責(zé)任明確原則。 2. 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。 一般管理理論之父 改為 經(jīng)營管理理論之父 2．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。 目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，由一個組織中上級管理人員，中下級管理人 員以及員工一起共同協(xié)商制定組織目標(biāo)，層層落實，形成一個目標(biāo)體系，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，提倡自我控制，定期檢查目標(biāo)進(jìn)展情況，及時反饋績效結(jié)果，并把目標(biāo)完成情況作為考核各部 門和個人的依據(jù)，給予相應(yīng)的報酬和獎 勵。 管理者的技能：技術(shù) 技能（專業(yè)技能）。 管理的作用：管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機(jī)能，管理可以保證組織功能正常發(fā)揮。 2正 確處理管理職能的普遍性與差異性。各個管理層次應(yīng)明確職責(zé)，高層不能管中低層的工作，應(yīng)將日常事務(wù)授權(quán)給下屬處理，自己只處理例外事項。這就是人員配備的 (A. 因事?lián)袢?)原則。生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系 改為 共同情感 8．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。 (5)獎懲權(quán) 3．激勵的作用表現(xiàn)在哪里 ? (1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（協(xié)調(diào)）職能 社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（領(lǐng)導(dǎo)作用）作用 關(guān)于管理的含義，下列詞語中（放任、自由）的表述不確切。 目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。 按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。這就是組織工作中的（責(zé)權(quán)利相結(jié)合） 1組織各資源要素中，（人力資源）占據(jù)著首要的地位。 有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與 式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即 (管理方格理論 )。 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中