【正文】 就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普 遍建立從研 究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 2. 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。對 10．在組織內(nèi)部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。規(guī)模越 大，管理層次和管理部門越多，為 了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。相對最優(yōu)化原則 改為 滿意原則 7．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。這就是決策的目標(biāo)性特征。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。 一般管理理論之父 改為 經(jīng)營管理理論之父 2．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。 10．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是 (A. 正式組織 ) 二、判斷題 (下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。 9. 領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。 8．以職位的空缺和實(shí)際工作的需 要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。 6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于 (A. 風(fēng)險型 )決策。 4．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過 程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡 (A. 參與制目標(biāo)設(shè)定法 )，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。 2．對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進(jìn)行全局性管理，就是(B．戰(zhàn)略管理 )的核心。 如何理解戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的管理，主要指戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施兩部分，具體包括以下八個方面的內(nèi)容，戰(zhàn)略制定與實(shí)施，戰(zhàn)略計(jì)劃與決策過程，戰(zhàn)略控制與激勵，資源分配，多角化與業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略， 篇二：管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié) (超值、可當(dāng) 小抄 ) 管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié) 一、選擇題 (下列各題答案中，只有 1個是正確的，請選擇。 目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，由一個組織中上級管理人員，中下級管理人 員以及員工一起共同協(xié)商制定組織目標(biāo)，層層落實(shí)，形成一個目標(biāo)體系，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，提倡自我控制，定期檢查目標(biāo)進(jìn)展情況，及時反饋績效結(jié)果，并把目標(biāo)完成情況作為考核各部 門和個人的依據(jù)，給予相應(yīng)的報酬和獎 勵。 目標(biāo)的作用：為組織的管理工作指明方向，為組織決策提供依據(jù)，對組織成員具有激勵作用，對組 織具有一定的凝聚作用。 計(jì)劃的程序 :估量機(jī)會，確定目標(biāo)，確定前提條件，確定備選方案，評價備選方案，選擇可行方案，擬定派生計(jì)劃，編制預(yù)算 編制計(jì)劃的方法：滾動計(jì)劃法，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，運(yùn)籌學(xué)方法。高層管理者花在計(jì)劃組織控制職能上的時 間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要多些。所處層次越高，對概念技能要求越高，與之相反，基層管理者對于技術(shù)技能要求更高。 不同層次管理者的職責(zé)與技能側(cè)重點(diǎn)：以上三種技能，對任何管理者來說 1，都是應(yīng)當(dāng)具備的。概念技能（理性技能）。人際技能。 管理者的技能：技術(shù) 技能（專業(yè)技能）。按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域可將管理者劃分為綜合管理者和職能管理者。首先，以上管理也得四項(xiàng)職能，構(gòu)成了管理者發(fā)揮作用的四項(xiàng)基本工作，一切管理者都要履行這四大職能，其次，不同組織，不同管理層次，不同管理類型的管理者，在具體履行管理職能時，又存在著很大的差異性。 正確理解各管理職能之間的關(guān)系：一方面，在管理實(shí)踐中，計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制職能一般是順序履行的，另一方面，上述順序不是絕對的，在實(shí)際管理中這四大職能又是相互融合，相互交叉的。管理的藝術(shù)性，則是強(qiáng)調(diào)其環(huán)境依賴性，同一方法，不同管理者，不同環(huán)境下，效果相差懸殊，必須通過實(shí)踐來領(lǐng)悟和運(yùn)用管理原理，創(chuàng)造性解決問題。管理的藝術(shù)性是指管理具有極強(qiáng)的環(huán)境依賴性，管理者在實(shí)際工作中，必須因人，因事，因時，因地制宜，靈活多變的創(chuàng)造性的運(yùn)用管理技術(shù)與方法，并在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，領(lǐng)悟管理的核心，而不能機(jī)械， 刻板的套用管理理論。 管理的概念：管理是指在一定的內(nèi)外部環(huán)境中，通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。沒有現(xiàn)代化管理，就沒有現(xiàn)代化社會。 管理的作用：管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機(jī)能，管理可以保證組織功能正常發(fā)揮。 管理學(xué)重點(diǎn)知識總結(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)知識要點(diǎn)總結(jié) 組織就是由兩個或兩個以上的個人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。管理是組織中協(xié)調(diào)各部門共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動，組織的作用依賴于管理。管理是保障社會與經(jīng)濟(jì)秩序，合理配置資源，有效協(xié)調(diào)與指揮社會各類活動，調(diào)動人的積極性，實(shí)現(xiàn)社會及組織目標(biāo)的關(guān)鍵性手段。管理可以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的金鑰匙，良好的管理可以使組 織有限資源得到有限利用，使員工積極性得到有效發(fā)揮，使企業(yè)得以用最低成本獲得最高的績效。 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性：管理的科學(xué)性是指管理學(xué)的理論，原理是人們對于各種客觀規(guī)律的概括和總結(jié)。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，管理的科學(xué)性， 是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性，必須通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)來掌握這種規(guī)律，否則就會碰釘子 。 管理的四大職能：計(jì)劃職能，組織職能，領(lǐng)導(dǎo)職能，控制職能。 2正 確處理管理職能的普遍性與差異性。3 科學(xué)理解決策，創(chuàng)新與協(xié)調(diào)職能與管理基本職能之間的關(guān)系 . 管理者的類型：按管理層次可將管理者劃分為，高層管理者，中層管理者和基層管理者。 管理者的基本素質(zhì)：政治與文化素質(zhì)：基本業(yè)務(wù)素質(zhì)，身心素質(zhì)。指管理者掌握與作用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識，技術(shù)和方法的能力。指與他人一起工作的能力（協(xié)作精神，團(tuán)隊(duì)精神）。 指管理者觀察，理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。但不同層次的管理者，對三種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者應(yīng)該與中低層管理者的工作重點(diǎn)有所區(qū)別。各個管理層次應(yīng)明確職責(zé)，高層不能管中低層的工作，應(yīng)將日常事務(wù)授權(quán)給下屬處理，自己只處理例外事項(xiàng)。 目標(biāo)的概念：目標(biāo)是一個組織各項(xiàng)管理活動所指向的終點(diǎn)，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。 目標(biāo)的四要素：制定的目標(biāo)是一種要被實(shí)現(xiàn)的成果，亦稱為目標(biāo)的質(zhì)量要素 2 制定的目標(biāo)的結(jié)果是可衡量的，最好是數(shù)量化的結(jié)果 3制定的目標(biāo)包含時間要素 4制定目標(biāo)應(yīng)包括成本要素。 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 1 實(shí)行參與管理，是一種民主的管理手段 2 強(qiáng)調(diào)自我控制，是一種自覺的管理 3 目標(biāo)清晰明確，可衡量 4 注重管理實(shí)效，是一種成果管理 5目標(biāo)管理具有反饋與輔導(dǎo)作用 目標(biāo)行動計(jì)劃書：目標(biāo)，目標(biāo)合理性，計(jì)劃采取的行動，預(yù)期的結(jié)果，困難，成本，責(zé)任人，完成期限。每題 2 分，共 20 分 ) 1．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是 (《工業(yè)管理和一般管理》 )。 3．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn) (A. 資源配置的優(yōu)化 )，從而實(shí)