【導讀】第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識試題。如需改動、用橡皮擦干凈。所有答案均不得答在試卷上。該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項。請根據(jù)題意和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑錯選、少選、多選，則。社會分工和專業(yè)化程度的增強，對職業(yè)道德提出了更高要求。選擇最佳手段以達到職責最優(yōu)結(jié)果，努力規(guī)避風險。狗體力不支，最終被張女士的狗咬傷。

　　

【正文】 (2)你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導的愛人 ，對方以為你是來看你的領(lǐng)導，接下禮物并連連道謝。這時你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對方的面子 ? (3)從你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請你舉一個你認為管理成功的工作例 子，詳細說明你從事計劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況。 (4)隨著經(jīng)濟發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。你對環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有何見解 ? (5)《紅樓夢》中你最喜愛的人物是哪一位，作者塑造這一人物的個性是什么 ? (6)如果報酬等條件相當，任你選擇，你更加傾向于圖書館管理員，還是大學生政治輔導員 ? (7)如果在工作中，你的上級非常器 重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍的工作，對此同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題 ? 答： (1)此題所測的要素為語言表達能力，并為深入了解求職動機、工作能力等收集信息。 題型是背景性題目。這類題目的目的如下： 一是讓應聘者心理放松，能夠自然進入面試情境； 二是作為面試的最初探查，了解應聘者是否有備而來； 三是收集話題，為深入面試提供引導； 四是核實應聘者的某些背景信息。 應聘者回答語言清晰、流暢，表達內(nèi)容層次分明，富有邏輯可評為上等；應聘者回答語言通順，表達內(nèi)容條理基本分明，評中等；應聘者回答結(jié)巴， 語言表達不清、累贅，表達內(nèi)容沒有條理，缺乏邏輯性，評下等。 (2)此題所測的要素為應變能力，題型是情境性題目，使應聘者面臨一種微妙、棘手、有壓力的情境，觀察應聘者思維的敏捷、周密、機智、靈活的程度及情緒的穩(wěn)定性。應聘者回答情緒穩(wěn)定，思維敏捷，設想得體，可評為上等；應聘者回答情緒基本穩(wěn)定，設想基本得體，評中等；應聘者回答不知所措，窘迫、緊張，或設想的言行不得體，甚至讓對方下不了臺，評下等。 (3)此題所測的要素為計劃、組織、協(xié)調(diào)能力及處理問題的風格，題型是行為性問題，對沒有管理經(jīng)歷的應聘者可換一個角度或問題了 解。應聘者所舉的例子中由其負責組織活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)容較復雜，應聘者能綜合各方面的因素很好地進行組織，采取措施效果好，說明層次清楚，可評為上等；組織活動的內(nèi)容不很復雜，措施基本有效，說明有條理，評中等；所組織的活動簡單有漏洞，說明不清，評下等。 (4)此題所測的要素為綜合分析能力，題型是思維性問題，重點了解應聘者對熱點問題的關(guān)注程度，看日常觀察問題的能力，思考問題的深度，有沒有獨立的見解，知識面是否寬廣，思想是否成熟，而非讓應聘者發(fā)表專業(yè)性意見。 (5)此題所測的要素為形象思維能力，屬于專業(yè)素質(zhì)，適用 于新聞出版文學評論方面的崗位，不屬于測試公共素質(zhì)的范疇，題型是知識性題目。對于報考某種專業(yè)崗位的應聘者，了解他們專業(yè)方面的意識和能力很有必要。同上一題相反，需要應聘者發(fā)表專業(yè)性的見解，沒有專業(yè)方面的意識和能力，說明應聘者勝任不了這類專業(yè)性較強的崗位。 (6)此題所測的要素為求職動機與擬任崗位的匹配性，題型是意愿性題目，提問方式是迫選，強迫應聘者在選擇比較中表現(xiàn)出真實的特點。不論應聘者怎樣選擇都無所謂對錯，不同的選擇反映了不同應聘者的個性，但評價時應以與擬任崗位的匹配程度來決定等級和分值。 (7)此題所測試的 要素為人際交往的意識和技巧，將應聘者置于兩難境界，測評其處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力，題型是情境性問題。應聘者能從有利于工作和團結(jié)的角度考慮問題，積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導改變主意，在工作中對同事的冷嘲熱諷甚至過分的做法，表示出較大的寬容，并能夠進行適當?shù)臏贤?，可以評為上等；感到為難，但又不好向領(lǐng)導提出來，怕辜負領(lǐng)導的信任，私下里能與有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會，評中等；不感到為難，堅決執(zhí)行上級交代的任務，并認為這是自己能力強的必然結(jié)果，評下等。 2．某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針 對部分業(yè)務人員進行了為期 3天的商務禮儀培訓， 希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業(yè)形象。 培訓結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓調(diào)查表。 請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設計出一份培訓調(diào)查表。 評分標準： (1)符合題意，要點清晰，內(nèi)容充實。 (2)語言精練，層次清晰，邏輯性強。 (3)開放式問題與封閉式問題相結(jié)合。 答：培訓調(diào)查表如下： 表 3— 6培訓調(diào)查表 ┌──────┬────────────── ───────────────┐ │ 課程名稱 ││ ├──────┼─────────────────────────────┤ │ 日期 ││ ├──────┼─────────────────────────────┤ │ 講師 ││ ├──────┴──────────────┬──────────────┤ │ 您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解 │ 是口否口 │ ├─────────────────────┴──────────────┤ │ 活動期間對您的工作有幫助的部分為何處 ?│ ├───────────── ───────────────────────┤ │ 分項評估 │ ├───────────┬───────────────┬───────┤ │ 課程內(nèi)容 │ 請選擇您認為的那一項 │ 請?zhí)岢龈纳埔庖?│ ├───────────┼──┬───┬────┬───┼───────┤ │1 ．課程結(jié)構(gòu) │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤ │2 ．氣氛營造 │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤ │3 ．練習活 動 │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┴───┴────┴───┼───────┤ │ 講師表現(xiàn) │ 請選擇您認為的那一項 │ 請?zhí)岢龈纳埔庖?│ ├───────────┼──┬───┬────┬───┼───────┤ │1 ．專業(yè)能力 │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤ │2 ．講授技巧 │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┴───┴────┴───┼───────┤ │ 學員參與度 │ 請選擇您認為的那一項 │ 請?zhí)岢龈纳埔?見 │ ├───────────┼──┬───┬────┬───┼───────┤ │1 ．本人參與度 │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤ │2 ．其他學員參與度 │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┴──┴───┴────┴───┴───────┤ │ 總體而言，請您為此培訓打分 (總體滿意度為 100分 )分。 │ ├────────────────────────────────────┤ │ 除了本次培訓之外，您還期望在哪幾個領(lǐng)域得到培訓 ?│ ├────────────────────────────────────┤ │ 懇請您對此次培訓提出意見或建議： │ └────────────────────────────────────┘ 姓名：部門： 3．請簡單介紹考評量表的類型，并指出以下各表分別屬于哪種類型的考評量表。 表 44 姓名 領(lǐng)導能力等級 (321) 劉榮 3口 2口 1口 肖強 3口 2口 1口 李潔 3口 2口 1口 張珊 3口 2口 1口 表 45 姓名 性別 (男 1，女 0) 劉榮 1口 0口 肖強 1口 0口 李杰 1口 0口 張珊 1口 0口 表 46 姓名 語言組織與表達能力得分 劉榮 5口 4口 3口 2口 1口 肖強 5口 4口 3口 2口 1口 李潔 5口 4口 3口 2口 1口 張珊 5口 4口 3口 2口 1口 表 47 姓名 考評效標 分效標 比率 (％ ) 得分 效標 1 效標 1． 1 40 效標 1． 2 60 劉榮 效標 2 效標 2． 1 68 效標 2． 2 32 答： (1)表 4— 4為等級量表，表 4— 5為名稱量表，表 4— 6為等距量表，表 4— 7為比率量表。 (2)各種量表的概念： ① 名稱量表又稱類別量表 ，是量表在測量上一種最低的形式。名稱量表根據(jù)一般原則指派給事物某一類別 (特征 )的數(shù)字或其他標志，僅僅是符號或稱呼，沒有任何數(shù)量大小的含義 . ② 等級量表又稱位次量表，是在已經(jīng)分類基礎(chǔ)上或者在一個變量上對事物進行分類，但是根據(jù)事物的特性和分類原則，這時量表上每一個類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。 ③ 等距量表除了具有類別和等級量表的性質(zhì)外，還要求一定數(shù)量差距在整個量表的階梯上都是相同的。根據(jù)事物的性質(zhì)和特點以及分派原則，這時量表的各個部分的單位是 相等的，但沒有絕對的零點。 ④ 比率量表是在量表中測量水平最高的量表，也被科學家認為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個具有實際意義的絕對零點。 為了保證績效考評標準設計的科學性和有效性，在使用等級量表、等級量表、等距量表和比率量表中任何一種量表時，都應該充分認識其性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點，明確量表中 “ 數(shù)字 ” 的性質(zhì)，并根據(jù)績效考評的對象和特點，以及績效考評指標和標準的設計要求，正確地選擇確定適用的測量量表。