【導(dǎo)讀】第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈。所有答案均不得答在試卷上。該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)。請(qǐng)根據(jù)題意和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑錯(cuò)選、少選、多選，則。社會(huì)分工和專業(yè)化程度的增強(qiáng)，對(duì)職業(yè)道德提出了更高要求。選擇最佳手段以達(dá)到職責(zé)最優(yōu)結(jié)果，努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。狗體力不支，最終被張女士的狗咬傷。

　　

【正文】 (2)你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見(jiàn)了你領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)人 ，對(duì)方以為你是來(lái)看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝。這時(shí)你如何向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的真正來(lái)意，又不傷害對(duì)方的面子 ? (3)從你的自我介紹中知道你做過(guò)管理工作，能否請(qǐng)你舉一個(gè)你認(rèn)為管理成功的工作例 子，詳細(xì)說(shuō)明你從事計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況。 (4)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問(wèn)題。你對(duì)環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有何見(jiàn)解 ? (5)《紅樓夢(mèng)》中你最喜愛(ài)的人物是哪一位，作者塑造這一人物的個(gè)性是什么 ? (6)如果報(bào)酬等條件相當(dāng)，任你選擇，你更加傾向于圖書(shū)館管理員，還是大學(xué)生政治輔導(dǎo)員 ? (7)如果在工作中，你的上級(jí)非常器 重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍的工作，對(duì)此同事對(duì)你頗有微詞，你將如何處理這類(lèi)問(wèn)題 ? 答： (1)此題所測(cè)的要素為語(yǔ)言表達(dá)能力，并為深入了解求職動(dòng)機(jī)、工作能力等收集信息。 題型是背景性題目。這類(lèi)題目的目的如下： 一是讓?xiě)?yīng)聘者心理放松，能夠自然進(jìn)入面試情境； 二是作為面試的最初探查，了解應(yīng)聘者是否有備而來(lái)； 三是收集話題，為深入面試提供引導(dǎo)； 四是核實(shí)應(yīng)聘者的某些背景信息。 應(yīng)聘者回答語(yǔ)言清晰、流暢，表達(dá)內(nèi)容層次分明，富有邏輯可評(píng)為上等；應(yīng)聘者回答語(yǔ)言通順，表達(dá)內(nèi)容條理基本分明，評(píng)中等；應(yīng)聘者回答結(jié)巴， 語(yǔ)言表達(dá)不清、累贅，表達(dá)內(nèi)容沒(méi)有條理，缺乏邏輯性，評(píng)下等。 (2)此題所測(cè)的要素為應(yīng)變能力，題型是情境性題目，使應(yīng)聘者面臨一種微妙、棘手、有壓力的情境，觀察應(yīng)聘者思維的敏捷、周密、機(jī)智、靈活的程度及情緒的穩(wěn)定性。應(yīng)聘者回答情緒穩(wěn)定，思維敏捷，設(shè)想得體，可評(píng)為上等；應(yīng)聘者回答情緒基本穩(wěn)定，設(shè)想基本得體，評(píng)中等；應(yīng)聘者回答不知所措，窘迫、緊張，或設(shè)想的言行不得體，甚至讓對(duì)方下不了臺(tái)，評(píng)下等。 (3)此題所測(cè)的要素為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題的風(fēng)格，題型是行為性問(wèn)題，對(duì)沒(méi)有管理經(jīng)歷的應(yīng)聘者可換一個(gè)角度或問(wèn)題了 解。應(yīng)聘者所舉的例子中由其負(fù)責(zé)組織活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)聘者能綜合各方面的因素很好地進(jìn)行組織，采取措施效果好，說(shuō)明層次清楚，可評(píng)為上等；組織活動(dòng)的內(nèi)容不很復(fù)雜，措施基本有效，說(shuō)明有條理，評(píng)中等；所組織的活動(dòng)簡(jiǎn)單有漏洞，說(shuō)明不清，評(píng)下等。 (4)此題所測(cè)的要素為綜合分析能力，題型是思維性問(wèn)題，重點(diǎn)了解應(yīng)聘者對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注程度，看日常觀察問(wèn)題的能力，思考問(wèn)題的深度，有沒(méi)有獨(dú)立的見(jiàn)解，知識(shí)面是否寬廣，思想是否成熟，而非讓?xiě)?yīng)聘者發(fā)表專業(yè)性意見(jiàn)。 (5)此題所測(cè)的要素為形象思維能力，屬于專業(yè)素質(zhì)，適用 于新聞出版文學(xué)評(píng)論方面的崗位，不屬于測(cè)試公共素質(zhì)的范疇，題型是知識(shí)性題目。對(duì)于報(bào)考某種專業(yè)崗位的應(yīng)聘者，了解他們專業(yè)方面的意識(shí)和能力很有必要。同上一題相反，需要應(yīng)聘者發(fā)表專業(yè)性的見(jiàn)解，沒(méi)有專業(yè)方面的意識(shí)和能力，說(shuō)明應(yīng)聘者勝任不了這類(lèi)專業(yè)性較強(qiáng)的崗位。 (6)此題所測(cè)的要素為求職動(dòng)機(jī)與擬任崗位的匹配性，題型是意愿性題目，提問(wèn)方式是迫選，強(qiáng)迫應(yīng)聘者在選擇比較中表現(xiàn)出真實(shí)的特點(diǎn)。不論應(yīng)聘者怎樣選擇都無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，不同的選擇反映了不同應(yīng)聘者的個(gè)性，但評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)以與擬任崗位的匹配程度來(lái)決定等級(jí)和分值。 (7)此題所測(cè)試的 要素為人際交往的意識(shí)和技巧，將應(yīng)聘者置于兩難境界，測(cè)評(píng)其處理上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力，題型是情境性問(wèn)題。應(yīng)聘者能從有利于工作和團(tuán)結(jié)的角度考慮問(wèn)題，積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，在工作中對(duì)同事的冷嘲熱諷甚至過(guò)分的做法，表示出較大的寬容，并能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，可以評(píng)為上等；感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，私下里能與有意見(jiàn)的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)，評(píng)中等；不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果，評(píng)下等。 2．某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針 對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期 3天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)， 希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。 培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)調(diào)查表。 請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)出一份培訓(xùn)調(diào)查表。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)符合題意，要點(diǎn)清晰，內(nèi)容充實(shí)。 (2)語(yǔ)言精練，層次清晰，邏輯性強(qiáng)。 (3)開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題相結(jié)合。 答：培訓(xùn)調(diào)查表如下： 表 3— 6培訓(xùn)調(diào)查表 ┌──────┬────────────── ───────────────┐ │ 課程名稱 ││ ├──────┼─────────────────────────────┤ │ 日期 ││ ├──────┼─────────────────────────────┤ │ 講師 ││ ├──────┴──────────────┬──────────────┤ │ 您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解 │ 是口否口 │ ├─────────────────────┴──────────────┤ │ 活動(dòng)期間對(duì)您的工作有幫助的部分為何處 ?│ ├───────────── ───────────────────────┤ │ 分項(xiàng)評(píng)估 │ ├───────────┬───────────────┬───────┤ │ 課程內(nèi)容 │ 請(qǐng)選擇您認(rèn)為的那一項(xiàng) │ 請(qǐng)?zhí)岢龈纳埔庖?jiàn) │ ├───────────┼──┬───┬────┬───┼───────┤ │1 ．課程結(jié)構(gòu) │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤ │2 ．氣氛營(yíng)造 │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤ │3 ．練習(xí)活 動(dòng) │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┴───┴────┴───┼───────┤ │ 講師表現(xiàn) │ 請(qǐng)選擇您認(rèn)為的那一項(xiàng) │ 請(qǐng)?zhí)岢龈纳埔庖?jiàn) │ ├───────────┼──┬───┬────┬───┼───────┤ │1 ．專業(yè)能力 │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤ │2 ．講授技巧 │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┴───┴────┴───┼───────┤ │ 學(xué)員參與度 │ 請(qǐng)選擇您認(rèn)為的那一項(xiàng) │ 請(qǐng)?zhí)岢龈纳埔?見(jiàn) │ ├───────────┼──┬───┬────┬───┼───────┤ │1 ．本人參與度 │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┼──┼───┼────┼───┼───────┤ │2 ．其他學(xué)員參與度 │ 好 │ 較好 │ 一般 │ 差 ││ ├───────────┴──┴───┴────┴───┴───────┤ │ 總體而言，請(qǐng)您為此培訓(xùn)打分 (總體滿意度為 100分 )分。 │ ├────────────────────────────────────┤ │ 除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn) ?│ ├────────────────────────────────────┤ │ 懇請(qǐng)您對(duì)此次培訓(xùn)提出意見(jiàn)或建議： │ └────────────────────────────────────┘ 姓名：部門(mén)： 3．請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹考評(píng)量表的類(lèi)型，并指出以下各表分別屬于哪種類(lèi)型的考評(píng)量表。 表 44 姓名 領(lǐng)導(dǎo)能力等級(jí) (321) 劉榮 3口 2口 1口 肖強(qiáng) 3口 2口 1口 李潔 3口 2口 1口 張珊 3口 2口 1口 表 45 姓名 性別 (男 1，女 0) 劉榮 1口 0口 肖強(qiáng) 1口 0口 李杰 1口 0口 張珊 1口 0口 表 46 姓名 語(yǔ)言組織與表達(dá)能力得分 劉榮 5口 4口 3口 2口 1口 肖強(qiáng) 5口 4口 3口 2口 1口 李潔 5口 4口 3口 2口 1口 張珊 5口 4口 3口 2口 1口 表 47 姓名 考評(píng)效標(biāo) 分效標(biāo) 比率 (％ ) 得分 效標(biāo) 1 效標(biāo) 1． 1 40 效標(biāo) 1． 2 60 劉榮 效標(biāo) 2 效標(biāo) 2． 1 68 效標(biāo) 2． 2 32 答： (1)表 4— 4為等級(jí)量表，表 4— 5為名稱量表，表 4— 6為等距量表，表 4— 7為比率量表。 (2)各種量表的概念： ① 名稱量表又稱類(lèi)別量表 ，是量表在測(cè)量上一種最低的形式。名稱量表根據(jù)一般原則指派給事物某一類(lèi)別 (特征 )的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號(hào)或稱呼，沒(méi)有任何數(shù)量大小的含義 . ② 等級(jí)量表又稱位次量表，是在已經(jīng)分類(lèi)基礎(chǔ)上或者在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類(lèi)，但是根據(jù)事物的特性和分類(lèi)原則，這時(shí)量表上每一個(gè)類(lèi)別只具有序列性，因而指派給每一類(lèi)別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。 ③ 等距量表除了具有類(lèi)別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，還要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是相同的。根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)以及分派原則，這時(shí)量表的各個(gè)部分的單位是 相等的，但沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)。 ④ 比率量表是在量表中測(cè)量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個(gè)比率量表除含有類(lèi)別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)具有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。 為了保證績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性，在使用等級(jí)量表、等級(jí)量表、等距量表和比率量表中任何一種量表時(shí)，都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)其性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，明確量表中 “ 數(shù)字 ” 的性質(zhì)，并根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和特點(diǎn)，以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，正確地選擇確定適用的測(cè)量量表。