【正文】 目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。所有答案均不得答在試卷上。 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。 第一部分職業(yè)道德 （第 1~25題 ,共 25道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 （一）單項(xiàng)選擇題（第 1~8題） 下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是（） （ A）社會(huì)分工和專 業(yè)化程度的增強(qiáng)，對(duì)職業(yè)道德提出了更高要求 （ B）職業(yè)道德的穩(wěn)定性特征，說(shuō)明職業(yè)道德是穩(wěn)定而不變化的 （ C）職業(yè)選擇屬于個(gè)人權(quán)利的范疇，不屬于職業(yè)道德的范疇 （ D）職業(yè)道德與法律分屬不同領(lǐng)域，二者沒有關(guān)聯(lián)性 《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所提出的職業(yè)道德的 “ 五項(xiàng)要求 ” 是（） （ A）愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn) （ B）愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì) （ C）遵紀(jì)守法，文明禮貌，崇尚科學(xué)，艱苦樸素，服務(wù)人民 （ D）熱愛集體，以人為本，守土有責(zé)，勤勞勇敢，開拓創(chuàng)新 “ 審慎 “ 作 為職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則之一，其本質(zhì)要求是 () (A)選擇最佳手段以達(dá)到職責(zé)最優(yōu)結(jié)果，努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) (B)小心謹(jǐn)慎地處理每一件事情，說(shuō)話辦事要三思而后行 (C)對(duì)所做工作要仔細(xì)審查和研究，以免做出錯(cuò)誤判斷 (D)“ 審慎 “ 就是要求一方面要耐心細(xì)致，另一方面要敢闖敢干 下列關(guān)于職業(yè)化管理的說(shuō)法中，正確的是（） （ A）在職業(yè)化管理過(guò)程中，企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格居于決定地位 （ B）職業(yè)化是一種更加強(qiáng)調(diào)結(jié)果的管理 （ C）開展職業(yè)化管理，員工的聰明才智乃至直覺都顯得更加重要 （ D）重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一是職業(yè)化管理 的核心 管理學(xué)專家湯姆 這句話的意思是說(shuō)（） （ A）企業(yè)總是以無(wú)償榨取員工的血汗為根本目的 （ B）企業(yè)只雇傭那些特別聰明、特別有頭腦的員工 （ C）積極熱情地投入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中是員工的立足之本 （ D）要想在企業(yè)站穩(wěn)腳跟，就得想盡一切辦法與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系 著名豫劇表演藝術(shù)常香玉常說(shuō) “ 戲比天大 ” ，其意思是（） （ A）演戲本身就是目的，為了演戲而演戲 （ B）觀眾愛看或者不愛看是次要的，完成演出任務(wù)是最重要 （ C）戲劇的表現(xiàn)內(nèi)容豐富，能夠縱貫歷 史和空間 （ D）必須認(rèn)真對(duì)待承諾的演出，這是演員的天職 誠(chéng)信的特征是 () (A)社會(huì)性、強(qiáng)制性、自覺性、智慧性 (B)通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 (C)人本性、資質(zhì)性、歷史性、公約性 (D)通識(shí)性、規(guī)范性、普遍性、止損性 關(guān)于打造品牌正確的說(shuō)法是（） （ A）只要掌握了高新技術(shù)就能打贏品牌 （ B）打造品牌核心任務(wù)是加強(qiáng)廣告等媒體宣傳工作的力度 （ C）員工具有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感是打造企業(yè)品牌的內(nèi)在力量 （ D）質(zhì)優(yōu)價(jià)高才能打造品牌 (二 )多項(xiàng)選擇題 (第 9～ 16題 ) 職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能所具有 的作用是（） （ A）統(tǒng)領(lǐng)作用（ B）決定作用（ C）阻止作用（ D）促進(jìn)作用 第一章誠(chéng)信對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的意義在于 () (A)誠(chéng)信是人的社會(huì)化的必需 (B)誠(chéng)信是人們謀得職業(yè)的必需 (C)誠(chéng)信是人們職業(yè)發(fā)展的必需 (D)誠(chéng)信是人的潛能發(fā)揮的必需 1下列做法中，違背《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的是（） （ A）使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢（ B）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò) 5000元 （ C）季節(jié)性降價(jià)（ D）因轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品 1根據(jù)國(guó)家節(jié)約能源管理暫行條例的規(guī)定，下列說(shuō)法中，正確的是（） （ A）重點(diǎn)耗能企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行綜合能耗考核和單項(xiàng)消耗考核制度 〔 B）因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模需要，企業(yè)可以根據(jù)情況適當(dāng)自主擴(kuò)大鍋爐容量 （ C）嚴(yán)格限制土法煉焦，但企業(yè)因需要應(yīng)予保留的，需備份資料以待政府查驗(yàn) （ D）經(jīng)有關(guān)部門鑒定批準(zhǔn)的節(jié)能新產(chǎn)品，按規(guī)定在一定時(shí)期內(nèi)免征產(chǎn)品稅和增值稅 1加強(qiáng)內(nèi)部合作，對(duì)員工的益處在于 () (A)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有助于取得工作績(jī)效 (B)有助于團(tuán)結(jié)起來(lái)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的話語(yǔ)權(quán) (C)在遇到勢(shì)力欺負(fù)時(shí)，能夠自我保護(hù) (D)根據(jù)工作流程，能夠提高工作效率 1下列關(guān)于奉獻(xiàn)的認(rèn)識(shí)中，正確的是（） （ A）考察員工是否具有奉獻(xiàn)精神，主要看其是否自愿無(wú)償加班 （ B）只要員工額外勞動(dòng)得到了足夠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，員工的行為就不算奉獻(xiàn) （ C）在工作過(guò)程中精益求精、追求卓越是奉獻(xiàn)的內(nèi)在要求 （ D）奉獻(xiàn)具有人人可為性，并非圣人之事而高不可攀 (1)關(guān)于原則性與靈活性，正確的認(rèn)識(shí)是 () (A)為處理好員工間的關(guān)系，原則性要讓位于靈活性 (B)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中固守原則性，會(huì)導(dǎo)至辦事僵化 (C)在原則性與靈活性之間，原則性是前提 (D)堅(jiān)持原則和適度靈活性是和諧企業(yè)建設(shè)的根 1提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有（） （ A）與客戶建立經(jīng)常性 的通訊聯(lián)系（ B）為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會(huì)影響，拒絕顧客登門解決問題 （ C）征求顧客在產(chǎn)品使用過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設(shè)法加以改進(jìn)（ D）多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第 17~25題） 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 1在日常工作和生活中，你覺得（） （ A）別人待自己不公平（ B）別人不愿意和自己交往 （ C）大家很關(guān)照自己（ D）高興的事兒總會(huì)感染自己 1公司召開員工大 會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般會(huì)（） （ A）耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話（ B）帶一份小報(bào)看看 （ C）愛走神（ D）能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情 1自己五音不全，一次單位搞聯(lián)歡，幾個(gè)同事起哄拉你唱歌，你會(huì)（） （ A）為了不使自己出丑，趕緊離開現(xiàn)場(chǎng)（ B）反復(fù)說(shuō)明自己不會(huì)唱歌，勸大家不要使自己難堪 （ C）橫下心，反正唱不好，就盡情地唱吧（ D）事先說(shuō)明情況，請(qǐng)要大家將就著聽 公園里，李女士和張女士分別帶著自家的狗散步，突然，兩只狗撕打起來(lái)，李女士的狗體力不支，最終被張女士的狗咬傷。你會(huì)（） （ A）馬上停下自已的手頭工作，幫助他（ B）告訴對(duì)方，等自己忙完了自己的事情再去幫助他 （ C）告訴對(duì)方，等自己下班后再 去幫助他（ D）邊做自己的工作，邊指導(dǎo)對(duì)方 2假如你只是某公司的一名普通員工，遇到下列狀況時(shí)，你認(rèn)為自己最有可能做出的選擇是 ()。 (A)認(rèn)為一定是張某懷疑自己劃了他的車 (B)認(rèn)為張某的做法可以理 解 (C)建議張某報(bào)案，別指桑罵槐 (D)離張某一家遠(yuǎn)一點(diǎn) 2你正駕車行駛在路上，突然發(fā)現(xiàn)前方有一個(gè)人大呼小叫地?cái)r截過(guò)往車輛，看樣子是有人急需幫助，但呼嘯而過(guò)的車沒有一輛停下來(lái) .這時(shí)，你會(huì)（）。第小題只有一個(gè)最恰 當(dāng)?shù)拇鸢浮? （ A）選拔性測(cè)評(píng)（ B）開發(fā)性測(cè)評(píng)（ C）診斷性測(cè)評(píng)（ D）考核性測(cè)評(píng) 4在素質(zhì)測(cè)評(píng)中，以下哪種測(cè)評(píng)屬于靜態(tài)形式。例如 “ 優(yōu) ”“ 良 ”“ 中 ”“ 差 ” 屬于哪種形式的標(biāo)度（） （ A）等級(jí)式（ B）數(shù)量式（ C）定義式（ D）綜合式 4在素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)中，（）是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。 （ A）要求面試考官具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)（ B）要求面試考官具有豐富的面試工作經(jīng)驗(yàn) （ C）要求面試考官掌握相關(guān)的員工測(cè)評(píng)技術(shù)（ D）要求面試考官具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng) 4無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是 指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人在規(guī)定的（）時(shí)間內(nèi)就給定的問題進(jìn)行討論。 （ A）系統(tǒng)性（ B）標(biāo)準(zhǔn)化（ C）普遍性（ D）有效性 51企業(yè)培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以（）為主導(dǎo) （ A）員工（ B）教師（ C）企業(yè)培訓(xùn)主管（ D）培訓(xùn)組織者 5課程評(píng)價(jià)是用來(lái)評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)放在（）的測(cè)定上，衡量可以觀 察到的行為。 （ A）學(xué)員手冊(cè)（ B）培訓(xùn)者指南（ C）測(cè)試試卷（ D）崗位指南 5對(duì)中層管理人員而言，（）是最重要的 （ A）理念技能（ B）經(jīng)驗(yàn)技能（ C）人文技能（ D）專業(yè)技能 5（）是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法 （ A）角色扮演（ B）決策模擬訓(xùn)練（ C）短期學(xué)習(xí)（ D）輪流任職 5以下哪個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的 評(píng)估方式。（） （ A）需求（ B）成本 — 效益（ C）建設(shè)性（ D）總結(jié)性 5結(jié)果性效標(biāo)側(cè)重點(diǎn)是考量（） （ A）員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品（ B）員工是怎么樣的一個(gè)人 （ C）員工如何執(zhí)行上級(jí)命令（ D）員工如何工作 60、以下哪種偏差主要缺欠的是所依據(jù)的有關(guān)績(jī)效信息，是被考評(píng)者的局部性的信息，信息資料的局部性、片面性，制約和影響了績(jī)效 考評(píng)的正確性和準(zhǔn)確性（） （ A）暈輪誤差（ B）個(gè)人偏見（ C）后繼效應(yīng)（ D）優(yōu)先和近期效應(yīng) 6操作技能（含工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平）屬于哪種類型的考評(píng)指標(biāo)（） （ A）品質(zhì)特征型（ B）行為過(guò)程型（ C）工作結(jié)果型（ D）綜合績(jī)效型 6對(duì)于門崗門衛(wèi)這一類崗位，其考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是非常嚴(yán)格的，不僅要有較高水平的出勤率要求 (如 98％為一般標(biāo)準(zhǔn)水平 )，而且不能遲 到或早退 (如對(duì)其發(fā)生次數(shù)作出嚴(yán)格限定 )體現(xiàn)了績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的哪項(xiàng)設(shè)計(jì)原則（） （ A）定量準(zhǔn)確的原則（ B）突出特點(diǎn)的原則（ C）先進(jìn)合理的原則（ D）簡(jiǎn)潔扼要的原則 6破損率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性、一 次檢驗(yàn)合格率、廢品率等屬于哪種指標(biāo)（） （ A）數(shù)量指標(biāo)（ B）成本指標(biāo)（ C）質(zhì)量指標(biāo)（ D）時(shí)限指標(biāo) 6（）采用的是平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，