【正文】 1．組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析： A）隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變，需要增加、加強(qiáng)、取消或合并哪 些職能； B）哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位； C）分析各種職能的性質(zhì)及類別。 【｛背｝組織結(jié)構(gòu)調(diào)查的內(nèi)容包括：】 1．工作崗位說(shuō)明書； 2．組織體系圖； 3．管理業(yè)務(wù)流程圖。 5．企業(yè)成員的素質(zhì)狀況： 成員素質(zhì)高，往往對(duì)以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)不適應(yīng)，更愿意接受以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)（事業(yè)部制）。 4．企業(yè)的技術(shù)狀況： 其復(fù)雜程度高低會(huì)影響管理層次的數(shù)目、管理人員的控制幅度、直接工人與間接工人的比例、管理人員占全體員工的比例、集權(quán)的程度等。 【｛ 5 個(gè)標(biāo)題選擇，內(nèi)容看明白｝如何選擇部門結(jié)構(gòu)：一般考慮以下因素：】 1．企業(yè)規(guī)模的大?。?規(guī)模較小，宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)；規(guī)模較大，宜選擇以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)，規(guī)模特大則可考慮采用以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)。在企業(yè)規(guī)模較小時(shí)，這種結(jié)構(gòu)可有效地保證企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2．以成果為中心設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制和模擬分 權(quán)結(jié)構(gòu)。 【部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的三個(gè)原則：】 1．以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)結(jié)果是直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)。 企業(yè)面臨 的環(huán)境復(fù)雜多變 ， 有較大的不確定性，就要求在劃分權(quán)力時(shí)給中下層管理人員較多的經(jīng)營(yíng)和隨機(jī)處理權(quán)，以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變動(dòng)的適應(yīng)能力。 企業(yè)規(guī)模小，管理工作量小，為管理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)也相應(yīng)簡(jiǎn)單；企業(yè)規(guī)模大，管理工作量大，需要設(shè)置的管理機(jī)構(gòu)多，各機(jī)構(gòu)間的關(guān)系也相對(duì)復(fù)雜，可以說(shuō)，組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長(zhǎng)的。 4．管理體制。 組織結(jié)構(gòu)必須服從于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，隨經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。從技術(shù)的穩(wěn)定性看，對(duì)于較小變革、比較穩(wěn)定的技術(shù)，宜采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，組織內(nèi)部的關(guān)系以垂直的上下級(jí)等級(jí)關(guān)系為主；對(duì)于多變、不穩(wěn)定的技術(shù)來(lái)說(shuō)，具有較強(qiáng)簡(jiǎn)而言之性的有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)則最為有效。 2．技術(shù)特點(diǎn)。如果發(fā)生資不抵債的情況，母公司必須以其財(cái)產(chǎn)對(duì)分公司的債務(wù)負(fù)責(zé)。子公司是獨(dú)立的法人企業(yè)。 缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。 特點(diǎn)：雙道命令系統(tǒng)。 4．矩陣制 。 缺點(diǎn)： 1 造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹現(xiàn)象； 2事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，忽 視企業(yè)整體利益。它遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則。 3．事業(yè)部制 。 缺點(diǎn)：隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一 步擴(kuò)大，部門會(huì)增多，各部門之間的橫向聯(lián)系更加復(fù)雜和困難，占用領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間更多。 優(yōu)點(diǎn)：直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)職能部門，實(shí)行統(tǒng)一指揮與職能部門參謀相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它是以工作和任務(wù)為中心的。 直線制適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易，信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率比較高。 簡(jiǎn)答及技能類： 【｛ 5 標(biāo)題選擇必考｝不同類型的組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)：】 1．直線制 。 在進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算時(shí) ，要防止人為加大寬打窄用，在核算時(shí)一定要對(duì)照上一年度預(yù)算與使用情況。 制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制。 企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道有：大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生，復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，技職校畢業(yè)生，失業(yè)人員，其他組織在職人員，流動(dòng)人員。 勞動(dòng)定員的基礎(chǔ)是勞動(dòng)定額 ，在很多情況下，定員是以勞動(dòng)定額去除工作量求得的。 搞好勞動(dòng)定員工作，核心是優(yōu)質(zhì)先進(jìn)合理的定員水平，即各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度。 勞動(dòng)分工 一般把不同的工藝階段和不同的工種分開，把基本工作和輔助工作分開。 人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃，又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。 狹義的人力資源規(guī)劃是指進(jìn)行人力資源供需預(yù)測(cè)，并使之平衡的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)各類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃。 崗位工作設(shè)計(jì) 是指把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報(bào)酬結(jié)合起來(lái)，以滿足員工和組織的需要。 工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人事文件建立在科學(xué)的崗位工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上。 崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。 美國(guó)企業(yè)管理史學(xué)家錢德勒提出：組織結(jié)構(gòu)要服從戰(zhàn)略。 組織機(jī)構(gòu)制定和實(shí)施企業(yè)人力資源規(guī)劃，是實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工作。影響和制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和建立的因素主要來(lái)自信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化六個(gè)方面。 】 【 非正式組織是兩個(gè)或兩以上的人無(wú)意識(shí)地體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。 】 【 正式組織是指兩以上的人有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的升力的系統(tǒng)。 2 崗位要求：通過(guò)崗位描述，進(jìn)一步說(shuō)明擔(dān)負(fù)某一崗位工作所必須具備的資格條件。 】 【 人力資源規(guī)劃按期限分為：長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上）、短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)）、中期計(jì)劃（介于兩者之間） 】 【 崗位分析的中心任務(wù)是：事得其人，人盡其才，人事相宜?！? 【 組織人事規(guī)劃包 括：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃、勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃、勞動(dòng)定員定額計(jì)劃。 】 【企業(yè)勞動(dòng)組織的內(nèi)容： １勞動(dòng)分工與人員配備；２勞動(dòng)組織的形式；３勞動(dòng)力的構(gòu)成；４工作時(shí)間和輪班制的組織；５工作地的組織；６操作合理化 】 【 勞動(dòng)分工的形式有： 1 按照技術(shù)內(nèi)容分工； 2 按照工作量分工； 3 按照一個(gè)人單獨(dú)擔(dān)當(dāng)任務(wù)的可能性分工。勞動(dòng)定額還可以是看管定額和服務(wù)定額。（估算的）】 【勞動(dòng)定額 是在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)?！? 【勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)勞動(dòng)定員定額的制定、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析、考核和修訂的各個(gè)環(huán)節(jié)中重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。單位用工標(biāo)準(zhǔn)是定員標(biāo)準(zhǔn)的主要形式；服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的比例標(biāo)準(zhǔn)?！? 【影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素： 1人口政策及人口現(xiàn)狀； 2 勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度； 3社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好。韋伯提出的?！? 【制度化管理的優(yōu)越性： 1 個(gè)人與權(quán)力相分離 2是理性精神合理化的體現(xiàn) 3適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的需要。 2涉及到員工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目。人力資源管理師二級(jí)考試資料 第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃 13/16 （ 4） 選判類： 【人力資源管理費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”?！? 【人力資源管理（使用）費(fèi)用包括三大基本項(xiàng)目： 1工資項(xiàng)目。 3其它項(xiàng)目。】 【 制度化管理 又稱為“官僚制、科層制、理想的行政組織體系”，是由德國(guó)馬克斯?！? 【企業(yè)人力資源供求 關(guān)系有三種： 1 人力資源供求平衡； 2 人力資源供不應(yīng)求（設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低）；三企業(yè)人力資源供大于求（人浮于事，工作效率低）?！? 【定額標(biāo)準(zhǔn)的 形式 一般分為：?jiǎn)挝挥霉?biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)?！? 【定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 1 定員定額標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和使用說(shuō)明； 2 各類人員的劃分范圍； 3崗位設(shè)置及工作量的規(guī)定； 4 生產(chǎn)方法與程序； 5 使用設(shè)備的名稱與規(guī)格； 6 各崗位、設(shè)備的定員人數(shù)及各主要崗位對(duì)人員素質(zhì)的要求?！? 【勞動(dòng)定額的種類： 1 現(xiàn)行定額； 2 計(jì)劃定額； 3不變定額； 4設(shè)計(jì)定額。勞動(dòng)定額有兩種基本的表現(xiàn)形式，即時(shí)間定額（或者工時(shí)定額）和產(chǎn)量定額，二者成反比關(guān)系。 】 【勞動(dòng)定員 是在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，或者說(shuō)是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限。 】 【 企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃等四類規(guī)劃。 】 【 人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)：確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵(lì)員工，保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 】 【 崗位分析包括兩方面的內(nèi)容： 1崗位描述：對(duì)崗位的名稱、勞動(dòng)活動(dòng)的程序、 職責(zé)、工作條件和環(huán)境等所進(jìn)行的一般說(shuō)明。 】 【 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)外部環(huán)境： 1 政治和法律環(huán)境； 2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 3 科技環(huán)境； 4 社會(huì)文化環(huán)境； 5 自然環(huán)境。非正式組織是指兩個(gè)或以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)地體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。 】 ───────────────────────────────────────────── ────────── 組織結(jié)構(gòu) 是組織內(nèi)部各單位間關(guān)系、界限、職權(quán)和責(zé)任的溝通框架，是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式。常見的組織結(jié)構(gòu)形式有：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、子公司和分公司。 部門結(jié)構(gòu)模式主要有：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣結(jié)構(gòu)。 企業(yè)組織 外部環(huán)境包括： 1 政治和法律環(huán)境 2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3科技環(huán)境 4 社會(huì)文化環(huán)境 5自然環(huán)境。 組織結(jié)構(gòu)（內(nèi)容）決定組織機(jī)構(gòu)（形式），組織機(jī)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)的外在表現(xiàn)。 崗位工作設(shè)計(jì)的目標(biāo)是：最大限度地提高工作崗位的效率，同時(shí)又能夠適當(dāng)?shù)貪M足員工的個(gè)人發(fā)展的要求。 人力資源規(guī)劃 是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。廣義指企業(yè)所有各類各種人力資源計(jì)劃的總稱。 組織人事規(guī)劃包括：１組織結(jié)構(gòu)高速變革計(jì)劃；２勞動(dòng)組織高速發(fā)展計(jì)劃；３勞動(dòng)定員定額計(jì)劃。 崗位分析 是對(duì)企業(yè)種類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境、以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書等人事文件。 在班組定額產(chǎn)量不是很大時(shí)，一般采用工時(shí)定額（一種所用時(shí)間）；在班組定額產(chǎn)量大零件又小時(shí)，一般采用產(chǎn)量定額（一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出多少）；熱處理，電鍍、織布等一般用看管定額。 勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的分類： 1按其使用范圍可分為全國(guó)通用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2按其綜合程度，分為單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和綜合標(biāo)準(zhǔn)。其中不容易預(yù)測(cè)的是城鎮(zhèn)失業(yè)和流動(dòng)人員。依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理發(fā)權(quán)威實(shí)行管理（不依靠個(gè)人的）。 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算 是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)人力資源全部管理活動(dòng)預(yù)期的費(fèi)用支出計(jì)劃。它是最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，又稱“軍隊(duì)式”結(jié)構(gòu)，是以工作和任務(wù)為中心的。 缺點(diǎn)： 1 缺乏專業(yè)化分工； 2要求領(lǐng)導(dǎo)人是全才，不利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究企 業(yè)重大問(wèn)題。 2．直線職能制 。 特點(diǎn)： 經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮權(quán)，并承擔(dān)全部責(zé)任； 職能管理部門是經(jīng)理的參謀，沒(méi)有直接指揮權(quán)，它與業(yè)務(wù)部門只是指導(dǎo)，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。既能統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮職能部門的參謀作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員的不足。發(fā)展趨勢(shì)是組織結(jié)構(gòu)會(huì)更多地傾向于分權(quán)。也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，它是以成果為中心的。 優(yōu)點(diǎn)： 1 權(quán)力下放，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間，使其可以集中精力去制定戰(zhàn)略； 2事業(yè)部主管自主處理日常工作，加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，提高企業(yè)適應(yīng)能力； 3事業(yè)部高度專業(yè)化，各事業(yè)部組合形成大型聯(lián)合企業(yè)； 4 事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤。事業(yè)部制適用于經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)。由職能部門和臨時(shí)項(xiàng)目小組組成，以工作和任務(wù)為中心。 優(yōu)點(diǎn)： 1 將橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系結(jié)合起來(lái)，利于職能部門之間的協(xié)作和配合； 2能在不增加機(jī)構(gòu)和人員編制下，將不同部門的專業(yè)人員集中起來(lái)； 3使一些臨時(shí)的、跨部門的工作執(zhí)行更快； 4 為企業(yè)綜合管理與專業(yè)的結(jié)合提供了恰當(dāng)?shù)男问健? 5．子公司和分公司 。分公司沒(méi)有自己的獨(dú)立名稱，沒(méi)有獨(dú)立的章程 和董事會(huì)。 【｛技能分析，判斷｝影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素：】 1．信息溝通。 主要包括技術(shù)復(fù)雜程度和穩(wěn)定性兩個(gè)內(nèi)容。 3．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。組織起步階段，其戰(zhàn)略重點(diǎn)是擴(kuò)大規(guī)模，因此不 需要系統(tǒng)、完整的組織結(jié)構(gòu)；在地區(qū)開拓階段，則需要設(shè)立若干職能部門，以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化等問(wèn)題；進(jìn)入縱向發(fā)展階段，需要進(jìn)一步擴(kuò)大組織功能，提高組織效率，而到了產(chǎn)品多樣化階段，就可能引起組織結(jié)構(gòu)的重大變革，即從集權(quán)制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)為分權(quán)制結(jié)構(gòu)。 5．企業(yè)規(guī)模。 6．環(huán)境變化。如果企業(yè)面臨的環(huán)境是穩(wěn)定的，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響不太顯著，則可以把管理權(quán)較多地集中在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)手里，設(shè)置比較穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行程序化、規(guī)?；芾?。即廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。事業(yè)部制適用于大型企業(yè)采用； 3．以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，只出現(xiàn)在特別巨大的企業(yè)或項(xiàng)目中，如某些跨國(guó)公司。 2．各部門工作的性質(zhì)： 部門工作以利潤(rùn)為中心，可采用事業(yè)部制；部門工作以成本為中心或以責(zé)任為中心，則適宜用直線制或直線職能制； 3．外部環(huán)境的復(fù)雜程度和變化速度： 外 部環(huán)境穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)的影響的因素比較簡(jiǎn)單，宜采用職能制結(jié)構(gòu)；反之，則可考慮采用事業(yè)部制。對(duì)規(guī)模較小的企業(yè)影響較大，產(chǎn)些企業(yè)采用直線制還是直線職能制在很大程度上受技術(shù)狀況影響。 【｛看｝服務(wù)和后勤部門設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題：】 1．服務(wù)和后勤部門的設(shè)計(jì)必須和整個(gè)組織的工作效率結(jié)合起來(lái)； 2．盡可能把服務(wù)部門設(shè)置在靠近被服務(wù)對(duì)象的所在地； 3．注意服務(wù)部門的社會(huì)化趨勢(shì)，成本更低的情況下，可以外包的盡量外包；已有的后勤和服務(wù)部門可向社會(huì)