【導(dǎo)讀】2021年自考現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記。現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類管理經(jīng)驗的基。礎(chǔ)上，對管理的含義、內(nèi)容、方法以及管。理活動規(guī)律的系統(tǒng)研究，是一門獨立的、完整的、系統(tǒng)的學(xué)科。第一節(jié)管理概述htt. 管理是一種與人類文明共存的社會現(xiàn)象。據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活。動，對人力物力、財力及其他資源進行協(xié)。調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析，從。策者針對各種管理問題所作出的決策。危機決策是指當(dāng)組織的重大安全利益和。核心價值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織。生存于危機時期，決策者

　　

【正文】 資金按照重新核定的標(biāo)準(zhǔn)支用和回收 注意：①預(yù)算主持者應(yīng)對組織目標(biāo)認(rèn)識明確。②負(fù)責(zé)對預(yù)算進行審批的管理者應(yīng)親自參加活動和項目的評價過程，負(fù)起自己的責(zé)任。③應(yīng)發(fā)揚創(chuàng)新精神。 項目預(yù)算法 ：為組織或部門合理使用其資源提供了一種有效的方法。它是一種把組織目標(biāo)分解為項目，從項目出發(fā)合理配置資源的方法。 主 要特點：①強調(diào)選取實現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳項目，著眼于對實現(xiàn)項目各種方案的費用效果分析。②按規(guī)劃的項目進行分階段撥款，而不是簡單地按會計科目在過去的基礎(chǔ)上分配資金。 推行項目預(yù)算法所面臨的困難：①公共部門現(xiàn)行的會計制度與衽項目預(yù)算的要求還不相適應(yīng)。②公共部門中的財務(wù)人員習(xí)慣于傳統(tǒng)的預(yù)算的預(yù)算方法，可能會對新的 預(yù)算法產(chǎn)生抵觸情緒。③公共部門往往缺乏明確、具體的目標(biāo)，這無疑會阻礙項目預(yù)算的實施。④目前尚缺乏一整套的進行費用效果分析的目標(biāo)與方法體系。 四、如何實現(xiàn)有效的預(yù)算控制 高層管理部門的支持。 所有管理者的參與。 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 重視信息反饋。 第四節(jié)、全面控制與面向未來的控制技術(shù) 一、全面控制技術(shù)：是相對局部控制技術(shù)的局限性而發(fā)展起來的，它包含一些重要的控制方法。（就是財務(wù)控制方法） 28 全面控制方法的種類： 損益控制法：是根據(jù)組織或部門的損益 分析表，對其經(jīng)營狀況、管理績效進行綜合控制的一種方法。局限性：①核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大。②在全面衡量組織的總體工作績效方面存在 一些不足之處。③由于運用這一方法要求部門的負(fù)責(zé)人擁有相當(dāng)大的自主權(quán)，所以可能不利于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。④有些公共 部門缺乏收入、利潤及支出的統(tǒng) 計，因此，適用損益控制法面臨一定的困難。 投資報酬率分析法 基本做法是：以投資額與利潤之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面衡量整個組織或組織內(nèi)部其一部門的績效并依此進行控制。投資報酬率＝ 100﹪ 管理審計：是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評價、分析全部管理工作績效的一種控制方法。 是一種發(fā)現(xiàn)問題的最全面、最有力的控制技術(shù)。 管理審計指的就是外部審計，是指由組織或部門以外援專業(yè)審計機構(gòu)對英雄模范一組織或部門的財務(wù)程序、財務(wù)經(jīng)濟往來情況進行有目的的綜合檢查。要保證管理審 計的質(zhì)量，必 須做到以下幾占：①開展管理審計的公司應(yīng)該是專業(yè)和被社會公認(rèn)的，它足能勝任評價管理系統(tǒng)及其管理人員素質(zhì)的任務(wù)。②開展管理審計的公司應(yīng)該 是獨立的，以保證得出的結(jié)論的客觀性。③開展管理審計的公司應(yīng)熟悉審計工作和管理服務(wù)工作，并開展充分的內(nèi)容研究，制定科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)。④取得審計對象的 管理層和顧問小組的幫助和支持。 二、面向未來的預(yù)防性控制 實施預(yù)防性控制方法的原因：⑴直接控制在“不確定性因素”面前無能為力。⑵管理者缺乏知識、經(jīng)驗或判斷力。 實施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點：⑴可以促使管理者更多地進行自我控制 ，從而主動地對潛在的問題采取糾正措施。⑵在向管理者個體委派任務(wù)時，有著較大的準(zhǔn)確性； 同時，對管理者定期、經(jīng)常的評價，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。⑶主管人員綜合素質(zhì)的提高，會提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有得營 造良好的組織氛圍。⑷管理者綜合素質(zhì)的提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差，這有得減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費開支。 實施預(yù)防性控制法的前提和途徑：⑴ 29 高等院校培訓(xùn)。⑵工作崗位的實踐鍛煉。⑶上級的指導(dǎo)。⑷自學(xué)提高。 第五節(jié)、網(wǎng)絡(luò)時代的信息系統(tǒng)與信息控制法 一、信息與管理信 息系統(tǒng) 一個完善、高效的管理信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠及時向各級主管部門以及相關(guān)部門提供四種主要的信息服務(wù)：確定信息需要；收集信息；加工信息；使用信息； 組織的管理信息系統(tǒng)的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統(tǒng)水平高低的重要標(biāo)志之一。 二、信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響 管理者直接參與管理信息系統(tǒng)。 提高決策能力。 改變著組織的結(jié)構(gòu) 改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系。 引起組織交流方式的變革。 三、管理信息系統(tǒng)的建立 步驟： 對決策活動斬系統(tǒng)分析。 信息需求分析。 信息“過濾”。 信息處理設(shè)計 四、管理信 息系統(tǒng)的實施 預(yù)調(diào)試。 培訓(xùn)。 用戶參與。 安全性檢查。 定期評審。 第十三章 社會調(diào)查方法與技術(shù) 社會調(diào)查方法以稱社會調(diào)查研究方法，是管理中最常用的一種方法。它是管理者了解社會存在的各種現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)問題以及提出解決問題思路和基本手段。 第一節(jié)、 社會調(diào)查研究方法概述 一、社會調(diào)查研究的含義及其原則 調(diào)查研究是人們有目的、有意識地認(rèn)識社會事物和社會現(xiàn)象的一種自學(xué)的活動。 基本原則： 客觀性原則 實證性原則 整體性原則 二、社會調(diào)查研究方法的基本概念 社會現(xiàn) 象是社會事物狀態(tài)的集中表現(xiàn)與反映。 社會指標(biāo)的基本類型： 客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)（感覺指標(biāo)） 描述性指標(biāo)和評價性指標(biāo)（分析性指標(biāo) 、診斷性指標(biāo)） 肯定性指標(biāo)（正指標(biāo)）、否定性指標(biāo)（逆指標(biāo)、問題性指標(biāo)）和中性指標(biāo) 客觀性指標(biāo)是指反映客觀社會現(xiàn)象的指標(biāo)。主觀性指標(biāo)是指人們對客觀社會現(xiàn)象的主觀感受、愿望、態(tài)度等心理狀態(tài)的指標(biāo)。 描述性指標(biāo)是反映社會現(xiàn)象實際情況的指標(biāo)。評價性指標(biāo)是反映社會發(fā)展、社會 30 效果在英雄模范些方面的利弊得失的指標(biāo)。 肯定性指標(biāo)是社會進步或社會發(fā)展的指標(biāo)。否定性指標(biāo)是反映 阻礙社會進步發(fā)展的社會現(xiàn)象的指標(biāo)。中性指標(biāo)是指反映與社會進步、社會發(fā)展沒有直接聯(lián)系的社會現(xiàn)象的指標(biāo)。 變量：是指包含一個以上亞概念或取值的概念。 ⑴自變量、因變量、中間變量 ⑵定類變量、定序變量、定距變量和定比變量 自變量是指不受外部因素影響而自身產(chǎn)生變化的變量（如年齡、身高） 因變量是指它的變化都受外界因素的影響而產(chǎn)生。（如對某事的看法和態(tài)度） 中變量是指介于自變量、因變量之間的變量。 定類變量是指變量的取值只有類別屬性之分、沒有大小、優(yōu)劣之別（性別） 定序變量是指變量的取值除了有類別、屬性之分 外，還有等級次序上的區(qū)別。（很好、一般） 定距變量是指變量的取值除了有類別、次序上的區(qū)別外，類別之間的距離還可以用標(biāo)準(zhǔn)貨攤距離去量度。（溫度、智商） 定比變量是指變量除具有上述上種變量的屬性外，在變量的取值中可以有一個真正的零。 相關(guān)關(guān)系：是指變量之間存在著不完全確定的售價關(guān)系（如吸煙與致癌）系數(shù) 命題與假設(shè) 資料的信度與效度 (信度系數(shù)在 以上 ) 第二節(jié)、 抽樣調(diào)查方法 一、抽樣調(diào)查及其術(shù)語 抽樣調(diào)查的含義：是一種非全面的調(diào)查方法。它是從全體研究對 象中抽取一部分單位來調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果研究對象作出估計和推斷。 優(yōu)點：調(diào)查成本低、速度快、廣泛應(yīng)用于社會調(diào)查的各個領(lǐng)域。 抽樣調(diào)查的專門術(shù)語 ⑴總體和樣本（總體是指所要研究對象的全體，是由研究對象中所有個體組成的。樣本是指抽樣時按照抽樣規(guī)則所抽中的那部分單位所組成的集合體。 ⑵抽樣框（又稱抽樣范疇，是一個抽選樣本的框架，是抽取樣本的所有抽樣單位的名單。 ⑶抽樣誤差（由于總體的異質(zhì)性和樣本 與總體范圍的差異性，在用樣本的統(tǒng)計值 31 去總體的參數(shù)值時，總會存在著偏差，這種偏差就是抽樣誤差。 ⑷概 率抽樣與非概率抽樣 概率抽樣 ， 就是使總體內(nèi)所有個體具有相同的被抽入樣本的概率。又叫隨機抽樣。 概率抽樣（分：簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣） 非概率抽樣（分：偶遇抽樣、主觀抽樣、定額抽樣、滾雪球抽樣） 非概率抽樣是根據(jù)主觀判斷或考慮其他操作上的方便，來決定抽取哪些單位組成樣本。 重點調(diào)查和典型調(diào)查都屬于非概率抽樣。 二、隨機抽樣的方式與方法 簡單隨機抽樣（純隨機抽樣）是一種最基本的抽樣方式。 等距抽樣（系統(tǒng)抽樣）是指對研究的總體按一定順序排列，第隔一定的間隔抽取一個單位，并把這些抽取 的單位組成樣本進行觀察用以推斷總體的一種方法。 分層隨機抽樣（分類抽樣）是將總體中的所有單位按一定的屬性或特征，分成不相重疊的若干類別，然后在每個類中分別進行簡單隨機抽樣或等距抽樣。 整群抽樣：是將總體單位劃分成群，然后采用隨機的方法遷出若干個群，以這些群所包含的所有單位為樣本。 多階段抽樣（多級抽樣）簡單隨機抽樣、等距抽樣、分類抽樣和整群抽樣稱單階段抽樣。 第三節(jié) 問卷法 問卷法是社會調(diào)查中較常用的資料悼念方法。 一、問卷法的特點 優(yōu)點： 能夠在較大范圍內(nèi)進行。 具有很好的匿名性。 便 于對所得資料進行定量處理和定性分析。 缺陷：回收率有時難以保證；問卷質(zhì)量難以保證。由于問卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。 二、問卷的類型與結(jié)構(gòu) 主要類型：自填問卷和訪問問卷 基本結(jié)構(gòu)： 封面信、 指導(dǎo)語、 問題（開放式問題和封閉式問題）和答案 三、問卷設(shè)計（問卷設(shè)計是問卷調(diào)查的關(guān)鍵性工作） 問卷語句的設(shè)計 問卷答案的設(shè)計（封閉式問題：定類問題、定序問題、定距問題） 問卷設(shè)計中常見問題及其處理（①概 32 念過于抽象的問題。②誘導(dǎo)性問題。 ③問題 與答案不協(xié)調(diào)。④敏感性問題。） 問卷調(diào)查的實施 ⑴確定問卷對象。⑵確定問卷發(fā)放方式（報刊、郵寄） ⑶采取一些有效的辦法，提高問卷的回復(fù)率。措施：要爭取知名度、權(quán)威性大的機構(gòu)的支持；要挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象；選擇具有力的課題；提高問卷的設(shè)計質(zhì)量；采取回收率的問卷發(fā)放方式等 第四節(jié)、觀察法 一、觀察法概述 觀察法的含義：是收集非語言行為的數(shù)據(jù)和資料的一種主要方法和技術(shù)。在管理保領(lǐng)域，管理者通過觀察各自對象活動的過程、行為的變化來悼念管理中的重要信息，從而對對象活動實施有效的控制和對管理政策、管理方式做 出及時的調(diào)整。 觀察法的基本類型 ⑴實驗性觀察與非實驗性觀察。⑵有結(jié)構(gòu)觀察與無結(jié)構(gòu)觀察。⑶參與性觀察與非參與性觀察 觀察法的優(yōu)點與缺陷 優(yōu)點：直觀性和可靠性 缺陷：對環(huán)境難以控制，受時空等重要條件的限制比較大；觀察的對象和事物也有一定的局限性；有些事物就不能進行觀察，如某些隱秘的社會現(xiàn)象和社會事物就不適合也不容易進行觀察；通過觀察法所獲得的資料難以進行量化分析與處理。 二、觀察的原則 客觀必原則：就是按照客觀事物的本來面目進行觀察。 全面性原則 深入持久原則 三、觀察的程序與要求 觀察的基本程序是：確定觀察的目的和指導(dǎo)思想；選定觀察的對象和范圍；選擇觀察的方法和主要手段；進入現(xiàn)場進行觀察；記錄觀察的事物和現(xiàn)象；退出觀察現(xiàn)場；分析和形容伯?dāng)?shù)據(jù)和資料；撰寫觀察報告。 觀察的基本要求：⑴要明確觀察的目的和確定觀察的指導(dǎo)思想。⑵選擇好觀察的對象、地點與觀察的范圍。⑶要積極地進行觀察。⑷要進行有思考的觀察。 第五節(jié)、文獻調(diào)查法 一、文獻及文獻調(diào)查 文獻有三個基本要素：第一，有一定的知識內(nèi)容，沒有記錄任何知識內(nèi)容的物體。 第二、有一定的載體。第三、有一定記錄 33 手段。 文獻就通過一定記錄方 式，記錄在一定載體上的有價值的知識和信息。 文獻的種類：從歷史上（古代文獻、近代文獻、現(xiàn)代文獻）載體形式上（文字文獻、數(shù)據(jù)文獻、聲像文獻）按內(nèi)容加工程度的不同（一次文獻、二次文獻、三次文獻等） 文獻調(diào)查：是悼念信息和數(shù)據(jù)的一種重要方式。 文獻調(diào)查法的特點： 歷史性 間接性、無反應(yīng)性 二、查找文獻的方法 檢索工具查找法（手工檢索工具 [目錄、索引和文摘 ]、機讀檢索工具 [順查法、倒查法） 參考文獻查找法（追溯查找法）：即用著者本人在文章、專著末尾所開列的參考文獻目錄，或者是文章、專著中所提到的文 獻目錄，追蹤有關(guān)文獻資料的方法。 循環(huán)查找法（分段查找法）：將檢索工具查找法和參考文獻查找法結(jié)合起來，交替使用，循環(huán)不已。 目錄是一種題錄性的檢索工具，一般只列出原文獻的題目、作者、出處及文種。 目錄的種類：分類目錄。書名目錄。著者目錄。主題目錄。 第六節(jié) 、訪談法 一、訪談法的特點與類型 訪談法是調(diào)查者通過與被調(diào)查者面對面地進行交談、討論而收集信息資料的方法。 特點：整個訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響、互相作用的過程。它比問卷法獲得信息更全面、更直接。同時，這也是一種難度比較魘調(diào)查方法。 類型：個 別訪談和集體訪談，一般訪談和深度訪談，標(biāo)準(zhǔn)化訪談和非標(biāo)準(zhǔn)化言談 二、訪談的方法及技巧 明確訪談中所提的