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【正文】 / 毛利額 目標銷售毛利 =某推銷員工資 / 推銷員人工費用率 損益分歧點基準法（即損益平衡點或收支平衡點。指在單位產(chǎn)品價格一定的條件下與產(chǎn)品制造和銷售及管理費用相等的銷貨額，或者說達到這一銷貨額的產(chǎn)品銷售數(shù)量。也可概括為公司利潤為零時的銷貨額 或銷售量。 銷售收入 =制造成本 +銷售及管理費用 如果將制造成本和銷售成本及管理費用劃分為固定費用（也稱固定成本、是指不隨生產(chǎn)量多少而增減的費有用，如折舊費、房租、間接人工費用等）和變動費用（也稱變動成本，是指隨產(chǎn)銷數(shù)量變動而增減的費用，如材料費、保管費、直接人工費等）。銷售收入 =固定成本 +變動成本 為便于表達，上式各因式可用符號表示。 P— 單位產(chǎn)品售價； V— 單位產(chǎn)品變動成本； F— 固定成本； X— 產(chǎn)量或銷售量。損益分歧點可用代表式表示為： PX=F+VX 在損益分歧點所要達到的銷售量為： X=F/（ PV），式中， PV 為每單位產(chǎn)品邊際利益。 每單位產(chǎn)品的邊際利益除以每單位的產(chǎn)品價格，為邊際利益率 =（ PV） / P 18 以銷售金額表示的損益分歧點，用公式表示為： 損益分歧點之銷售額 =固定成本 / 邊際利益率， PX=F/（ PV） / P = PF /（ PV） 損益分歧點基準法可應(yīng)用于三種目的：以損益分歧點為基準，（ 1）計算一定人工成本總額下的損益分歧點之銷售額及薪酬支付的最高限高。（ 2）計算損益分歧點之上危險盈利點所應(yīng)達到的銷貨額，并繼而推算出薪支付的可能限度，即可能人工費用率。（ 3）計算出損益分歧點之上剩余額保留點之銷 貨額，并進而推算出人工費用支付的適當限度，即合理人工費用率（也稱之為安全人工費用率）。 2 某企業(yè)這兩年由于市場定位準確，企業(yè)效益比較好，企業(yè)中新員工比較多。近來為了使員工更加關(guān)心企業(yè)的長遠利益，也為了留住人才，準備建立企業(yè)員工補充養(yǎng)老金這項福利，請問 在制定企業(yè)補充養(yǎng)老金計劃時應(yīng)考慮哪些因素 ？ 19 第六章 勞動關(guān)系管理 勞動法律關(guān)系構(gòu)成要素 包括勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。 勞動法律事實 — 依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就是勞動法律事實。 勞動法律行為中的意思表示應(yīng)符 合 ： （ 1）行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動法律關(guān)系的意圖； （ 2）意思表示必須完整地表達勞動法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容，殘缺不全的，通常不能使法律行為成立； （ 3）行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部，可以由他人客觀地加以識別。 集體合同 — 指用人單位與單位職工根據(jù)法津、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。 集體合同與勞動合同的區(qū)別： （ 1）主體不同。集體合同的當事人一方是企業(yè)，一方是工會組 織或勞動者按合法程序推舉的代表；勞動合同當事人則是企業(yè)和勞動都者個人。 （ 2）內(nèi)容不同。集體合同涉及全體勞動者的權(quán)利義務(wù)；勞動合同只涉及單個勞動者的權(quán)利義務(wù)。 （ 3）功能不同。集體合同是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)系的各方面設(shè)定具體標準；勞動合同的目的是確定勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系。 （ 4）法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標準，凡是勞動合同規(guī)定的標準低于集體合同的標準一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動合同。 舉例說明工作滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)計的提問方法，并分析其優(yōu)缺點。 調(diào)查問卷一般分為兩 類： 目標型調(diào)查。一般是先提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查對象設(shè)定的答案進行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。優(yōu)點是便于進行統(tǒng)計分析，降低調(diào)查費用、提高調(diào)查效率；缺點是被調(diào)查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準確地表達他們的真實感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機會表達自己的意愿。 描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準確地表明自己的感受?？煞譃榇_定性提問和不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點 在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運行中迫切需要解決的問題是什么。 最低工資 — 是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬。 確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素： （ 1）勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用； （ 2）社會平均工資水平； （ 3）勞動生產(chǎn)率； （ 4）就業(yè)狀況； （ 5）地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。 完善的員工溝通構(gòu)成要素 ：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。 職業(yè)病的分類 ：職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè) 性傳染病、職業(yè)性 20 皮膚病、職業(yè)性腫瘤、其它職業(yè)病。 何種情況下可以認定為工傷 ？ 在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的； 工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的； 在工作時間和場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的； 患職業(yè)病的； 因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的； 在上下班途中，受到機動車事故傷害的； 法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當認定為工作的其他情形。 （ 1）在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在 48 小時 之內(nèi)經(jīng)搶救無效死忘的； （ 2）在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的； （ 3）勞動者原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。 工傷保險待遇的主要內(nèi)容 。 （一）工傷醫(yī)療期待遇。 醫(yī)療待遇。報有效醫(yī)療費用和必要的護理費用； 工傷津貼。按照平均工資支付工傷津貼； 福利待遇。與本單位其他員工享受同等福金。 （二）工傷致殘待遇。 職工因工傷致殘被鑒定為一至四級，應(yīng)當退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動關(guān)系，發(fā)給撫恤金； 職工因工傷致殘被鑒定為五至十級 ，原則上由用人單位安排適當工作。 21 （二） 復(fù)習(xí)題集一 一． 職業(yè)道德 當你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（ A） A、反復(fù)檢查，確認沒有錯誤才上交 B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交 C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定 在工作中當你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（ B） A、順其自然 B、努力想辦法改變現(xiàn)狀 C、請同事幫忙 D、換個工作 作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（ D） A、從不 B、較 少 C、較多 D、總是 你認同以下哪一種說法？（ D） A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值 B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性 C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾 D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾 作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（ D） A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下 哪一種說法？（ D） A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn) B、損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為 C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為 D、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽 關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認可以哪一種觀點？（ B） A、主要是競爭 B、有合作，也有競爭 C、競爭與合作同樣重要 D、合作多于競爭 假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但 你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種 22 做法？（ B） A 、為了完成工作，不能喝也喝 B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解 C、客人怎么勸也不喝 D、雖然自己酒量不行，但可以 通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重 其他人喜歡與你在一起嗎？（ D） A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 當領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（ B） A、先接受，能否完成再說 B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手 D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度 1作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（ A） A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 1如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法？ A、 A、說服經(jīng)理改變決定 B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù) C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃 D、堅決反對 ，拒不執(zhí)行 1作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（ D） A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 1廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的 工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（ A） A、寧可被開除，也不做假帳 B、向有關(guān)部門反映 C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù) D、明確提出辭職 1作為一名職工，我可以將自己描 述為：有序（ D） A、從不 B、較少 C、較多 23 D、總是 1假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪 一種做法？（ C） A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦 B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣 C、不給回扣，但可以考慮適當降低價格 D、考慮用小禮品替代回扣 1某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你 會采取哪一種做法（ C） A、將這顆