卓越績效學習測量篇-資料下載頁
2025-08-01 14:27本頁面
【導讀】《卓越績效評價準則》。本條款用于評價組織選擇、收集、分析。靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績。3卓越績效管理學習。績效測量系統(tǒng)的適應性、敏感性。制定改進計劃和目標。實施和測量改進活動。統(tǒng)計技術和方法的應用。確保相關方所需數(shù)據(jù)。和信息的質量和可用。性，且于獲取，并說。明組織積累和共享知?？椚绾卧u審績效。結果的確認和傳遞。確保信息系統(tǒng)配置。多形式、多層次的活動。進這三個方面的“詳細要求”。潤額，成本減少或生產(chǎn)率提高指標，資本。利用率或投資戰(zhàn)略指標等，由于財務數(shù)據(jù)。是有效管理企業(yè)的重要因素，因此財務目。標大多是管理者優(yōu)先考慮的目標。鍵”，因此現(xiàn)代企業(yè)的活動必須以客戶價值為出。發(fā)點，以顧客角度從時間、質量、服務。滿意程度來看一個企業(yè)。外界變化的反映，主要包括市場份額、客戶保留。度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤貢獻率、送貨準時率、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等。關注導致企業(yè)整體績效更好的，特別是對。顧客滿意度有重要影響的過程、決策和行
【正文】 績效 組織評審高層領導的績效 組織社會責任和道德行為的測量方法 改進關鍵業(yè)務，識別創(chuàng)新機會 員工績效管理 教育、培訓要考慮績效測量、績效改進的需求 員工滿意的測量 信息支援和信息管理系統(tǒng) 價值創(chuàng)造過程的實施中主要績效測量方法和指標 價值創(chuàng)造過程的改進 支持過程實施中主要績效測量方法、指標與改進 信息和知識 的管理 改進 、分析與改進 42 卓越績效管理學習 改進的管理 a) 明確其所有部門和層次的改進計劃和目標 。 b) 實施和測量改進活動 。 c) 評價改進的成果 。 改進（ 30分） 組織應說明其采用適當?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進組織內各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高。 a) 結合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 ， 根據(jù)內外部顧客和其他相關方的要求 ， 制定組織及所有部門和層次的改進計劃和目標 ， 改進的目標應當與關鍵績效指標相關聯(lián) b) 全面實施和測量改進活動 ， 對改進的管理應做到職責落實 、 制度完善 、 方式多樣 ， 并采用適當?shù)姆绞竭M行跟蹤管理； c) 對改進成果進行科學 、 全面的評價 ， 建立符合組織自身特點的激勵政策 ， 使改進活動步入良性循環(huán) 。 、分析與改進 43 卓越績效管理學習 改進方法的應用 a) 利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動 。 b) 正確和靈活應用統(tǒng)計技術和其他方法 ， 充分利用數(shù)據(jù) 、 信息和知識 ， 為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持 。 如：合理化建議、 QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場改進小組等 如： QC新老七種工具、統(tǒng)計過程控制、方差分析、回歸分析、試驗設計、標桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務流程再造（ BPR）等 、分析與改進 44 卓越績效管理學習 如何利用多種形式組織員工開展各種改進項目或活動，如采用標桿對比法、 SWOT分析法、業(yè)績排行法、討論法等形式開展改進活動。 改進方法的應用 、分析與改進 45 卓越績效管理學習 如何正確和靈活地應用統(tǒng)計技術和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為子 /分公司各項關鍵工作績效的改進提供支持。如合理運用對比分析、趨勢分析、指標對比等方式。 改進方法的應用 、分析與改進 46 卓越績效管理學習 改進方法的應用 a)利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動。 b)正確和靈活應用統(tǒng)計技術和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。 如：合理化建議、 QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場改進小組等 如： QC新老七種工具、統(tǒng)計過程控制、方差分析、回歸分析、試驗設計、標桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務流再造 (BPR)等。 、分析與改進 47 卓越績效管理學習 否可接受 、分析與改進 48 卓越績效管理學習 財務指標 主營業(yè)務收入 投資收益 總資產(chǎn)貢獻率 資產(chǎn)負債率 、分析與改進 49 卓越績效管理學習 水平對比 ——標桿管理 ——典范借鑒 比、學、趕、 (幫 )、超 行業(yè)內 跨行業(yè) 內部（知識共享） 運作過程的借鑒告訴你 ——應走哪條路 績效的借鑒告訴你 ——應該如何快速前進 、分析與改進 50 卓越績效管理學習 標準內容相互關系的系統(tǒng)理解－ “ 測量 、 分析與改進 ” 類目 績效測量 ?選擇、收集和整理，監(jiān)測日常運作及績效 ?選擇和有效應用對比數(shù)據(jù) 測量與分析 績效分析 ?分析、評價績效，以及戰(zhàn)略制定時的分析 ?分析結果的下傳 數(shù)據(jù)和信息獲取 ?確保獲得和易于被獲取 ?軟硬件系統(tǒng)的可靠性、安全性、易用性 信息和知識的管理 組織的知識管理 ?知識的收集、傳遞、確認和分享 ?數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、 可靠性、安全性、準確性和保密性 改進 改進的管理 ?所有部門、層次的改進計劃和目標 ?改進的實施、測量和成果評價 改進方法的應用 ?多種改進形式、各層次參加 ?正確和靈活應用 對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應 謝謝！
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