卓越績效學(xué)習(xí)測量篇-資料下載頁
【導(dǎo)讀】《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》。本條款用于評價(jià)組織選擇、收集、分析。靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績。3卓越績效管理學(xué)習(xí)。績效測量系統(tǒng)的適應(yīng)性、敏感性。制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。實(shí)施和測量改進(jìn)活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法的應(yīng)用。確保相關(guān)方所需數(shù)據(jù)。和信息的質(zhì)量和可用。性，且于獲取，并說。明組織積累和共享知?？椚绾卧u審績效。結(jié)果的確認(rèn)和傳遞。確保信息系統(tǒng)配置。多形式、多層次的活動(dòng)。進(jìn)這三個(gè)方面的“詳細(xì)要求”。潤額，成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)，資本。利用率或投資戰(zhàn)略指標(biāo)等，由于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。是有效管理企業(yè)的重要因素，因此財(cái)務(wù)目。標(biāo)大多是管理者優(yōu)先考慮的目標(biāo)。鍵”，因此現(xiàn)代企業(yè)的活動(dòng)必須以客戶價(jià)值為出。發(fā)點(diǎn)，以顧客角度從時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)。滿意程度來看一個(gè)企業(yè)。外界變化的反映，主要包括市場份額、客戶保留。度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤貢獻(xiàn)率、送貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等。關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績效更好的，特別是對。顧客滿意度有重要影響的過程、決策和行
【正文】 績效 組織評審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效 組織社會責(zé)任和道德行為的測量方法 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，識別創(chuàng)新機(jī)會 員工績效管理 教育、培訓(xùn)要考慮績效測量、績效改進(jìn)的需求 員工滿意的測量 信息支援和信息管理系統(tǒng) 價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施中主要績效測量方法和指標(biāo) 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn) 支持過程實(shí)施中主要績效測量方法、指標(biāo)與改進(jìn) 信息和知識 的管理 改進(jìn) 、分析與改進(jìn) 42 卓越績效管理學(xué)習(xí) 改進(jìn)的管理 a) 明確其所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) 。 b) 實(shí)施和測量改進(jìn)活動(dòng) 。 c) 評價(jià)改進(jìn)的成果 。 改進(jìn)（ 30分） 組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。 a) 結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 ， 根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關(guān)方的要求 ， 制定組織及所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) ， 改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)聯(lián) b) 全面實(shí)施和測量改進(jìn)活動(dòng) ， 對改進(jìn)的管理應(yīng)做到職責(zé)落實(shí) 、 制度完善 、 方式多樣 ， 并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理； c) 對改進(jìn)成果進(jìn)行科學(xué) 、 全面的評價(jià) ， 建立符合組織自身特點(diǎn)的激勵(lì)政策 ， 使改進(jìn)活動(dòng)步入良性循環(huán) 。 、分析與改進(jìn) 43 卓越績效管理學(xué)習(xí) 改進(jìn)方法的應(yīng)用 a) 利用多種形式組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng) 。 b) 正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法 ， 充分利用數(shù)據(jù) 、 信息和知識 ， 為組織各部門以及所有層次績效的改進(jìn)提供支持 。 如：合理化建議、 QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場改進(jìn)小組等 如： QC新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過程控制、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）等 、分析與改進(jìn) 44 卓越績效管理學(xué)習(xí) 如何利用多種形式組織員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，如采用標(biāo)桿對比法、 SWOT分析法、業(yè)績排行法、討論法等形式開展改進(jìn)活動(dòng)。 改進(jìn)方法的應(yīng)用 、分析與改進(jìn) 45 卓越績效管理學(xué)習(xí) 如何正確和靈活地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為子 /分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作績效的改進(jìn)提供支持。如合理運(yùn)用對比分析、趨勢分析、指標(biāo)對比等方式。 改進(jìn)方法的應(yīng)用 、分析與改進(jìn) 46 卓越績效管理學(xué)習(xí) 改進(jìn)方法的應(yīng)用 a)利用多種形式組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。 b)正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。 如：合理化建議、 QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場改進(jìn)小組等 如： QC新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過程控制、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流再造 (BPR)等。 、分析與改進(jìn) 47 卓越績效管理學(xué)習(xí) 否可接受 、分析與改進(jìn) 48 卓越績效管理學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 主營業(yè)務(wù)收入 投資收益 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 、分析與改進(jìn) 49 卓越績效管理學(xué)習(xí) 水平對比 ——標(biāo)桿管理 ——典范借鑒 比、學(xué)、趕、 (幫 )、超 行業(yè)內(nèi) 跨行業(yè) 內(nèi)部（知識共享） 運(yùn)作過程的借鑒告訴你 ——應(yīng)走哪條路 績效的借鑒告訴你 ——應(yīng)該如何快速前進(jìn) 、分析與改進(jìn) 50 卓越績效管理學(xué)習(xí) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “ 測量 、 分析與改進(jìn) ” 類目 績效測量 ?選擇、收集和整理，監(jiān)測日常運(yùn)作及績效 ?選擇和有效應(yīng)用對比數(shù)據(jù) 測量與分析 績效分析 ?分析、評價(jià)績效，以及戰(zhàn)略制定時(shí)的分析 ?分析結(jié)果的下傳 數(shù)據(jù)和信息獲取 ?確保獲得和易于被獲取 ?軟硬件系統(tǒng)的可靠性、安全性、易用性 信息和知識的管理 組織的知識管理 ?知識的收集、傳遞、確認(rèn)和分享 ?數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時(shí)性、 可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性 改進(jìn) 改進(jìn)的管理 ?所有部門、層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) ?改進(jìn)的實(shí)施、測量和成果評價(jià) 改進(jìn)方法的應(yīng)用 ?多種改進(jìn)形式、各層次參加 ?正確和靈活應(yīng)用 對上述方法進(jìn)行評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) 謝謝！
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