卓越績(jī)效學(xué)習(xí)測(cè)量篇-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，在戰(zhàn)略制定過(guò)程中開(kāi)展績(jī)效分析 b) 分析結(jié)果傳遞到各部門(mén)、各層次，支持決策 ?分析方式： 定期的經(jīng)營(yíng)分析 、 管理評(píng)審 、 方針目標(biāo)完成情況分析等 ?分析內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo) 、 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 、 行業(yè)對(duì)比 、 發(fā)展趨勢(shì) 、 市場(chǎng)預(yù)測(cè)等 ?分析方法：如采用預(yù)測(cè)和決策方法 、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué) 、 適用的方法 在戰(zhàn)略制定過(guò)程中科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效分析 ，應(yīng)用分析結(jié)果 ， 為確立戰(zhàn)略目標(biāo) 、 制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持 ， 避免戰(zhàn)略制定過(guò)程的盲目性和隨意性 。例如：客戶(hù)資料、人員檔案等，與省公司和總部信息庫(kù)共享。 正確地區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)、信息以及知識(shí)，理清它們之間的關(guān)系 ,對(duì)正確有效地實(shí)施知識(shí)管理是非常必要的。 、分析與改進(jìn) 32 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的關(guān)系 、分析與改進(jìn) 33 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 2． 將數(shù)據(jù)和信息的獲取作為組織積累知識(shí)的重要途徑(“ 數(shù)據(jù)和信息獲取 ” ) a)獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取 b)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性 c)軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 信息源 :如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)術(shù)刊物及交流會(huì)等 獲取途徑 :如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物和報(bào)紙、供應(yīng)商會(huì)議、產(chǎn)品訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)等 積極 /系統(tǒng)地推進(jìn)信息化建設(shè) ,配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施 、分析與改進(jìn) 34 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) a)有效地管理組織的知識(shí)，收集和傳遞員工知識(shí) ,并傳遞來(lái)自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐。如果從知識(shí)管理字面意義來(lái)講，有兩種解釋?zhuān)?一是將知識(shí)作名詞 ，知識(shí)管理就是對(duì) “ 知識(shí)內(nèi)容 ” 的管理。人們也不再單純用 、分析與改進(jìn) 36 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 做了什么來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織，而是評(píng)價(jià)這個(gè)組織未來(lái)能做什么。 、分析與改進(jìn) 38 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 知識(shí) ：經(jīng)驗(yàn)的積累與歸納、了解或理解、學(xué)問(wèn)或科學(xué) 包含了對(duì)數(shù)據(jù)、信息和智能等的全部含義 OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）認(rèn)為－－ ? 事實(shí) Knowwhat 數(shù)據(jù) ? 客觀原理和規(guī)律 Knowwhy 科學(xué) ? 技藝、能力 Knowhow 智 /技能 ? 誰(shuí)知道如何做 Knowwho 信息 信息技術(shù)系統(tǒng) （載體） 知識(shí)系統(tǒng) （獲取和應(yīng)用） 學(xué)習(xí)型組織（分享） 知識(shí)管理的體系框架 知識(shí)創(chuàng)新， 滿(mǎn)足相關(guān)方需要 營(yíng)造環(huán)境 識(shí)別與轉(zhuǎn)換 積累與維護(hù) 傳遞與分享 有效利用 、分析與改進(jìn) 39 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) a)利用多種形式組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。 b) 實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng) 。 、分析與改進(jìn) 43 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 改進(jìn)方法的應(yīng)用 a) 利用多種形式組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng) 。如合理運(yùn)用對(duì)比分析、趨勢(shì)分析、指標(biāo)對(duì)比等方式。 、分析與改進(jìn) 47 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 否可接受 、分析與改進(jìn) 48 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 投資收益 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 、分析與改進(jìn) 49 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 水平對(duì)比 ——標(biāo)桿管理 ——典范借鑒 比、學(xué)、趕、 (幫 )、超 行業(yè)內(nèi) 跨行業(yè) 內(nèi)部（知識(shí)共享） 運(yùn)作過(guò)程的借鑒告訴你 ——應(yīng)走哪條路 績(jī)效的借鑒告訴你 ——應(yīng)該如何快速前進(jìn) 、分析與改進(jìn) 50 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “ 測(cè)量 、 分析與改進(jìn) ” 類(lèi)目 績(jī)效測(cè)量 ?選擇、收集和整理，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及績(jī)效 ?選擇和有效應(yīng)用對(duì)比數(shù)據(jù) 測(cè)量與分析 績(jī)效分析 ?分析、評(píng)價(jià)績(jī)效，以及戰(zhàn)略制定時(shí)的分析 ?分析結(jié)果的下傳 數(shù)據(jù)和信息獲取 ?確保獲得和易于被獲取 ?軟硬件系統(tǒng)的可靠性、安全性、易用性 信息和知識(shí)的管理 組織的知識(shí)管理 ?知識(shí)的收集、傳遞、確認(rèn)和分享 ?數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、 可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性 改進(jìn) 改進(jìn)的管理 ?所有部門(mén)、層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) ?改進(jìn)的實(shí)施、測(cè)量和成果評(píng)價(jià) 改進(jìn)方法的應(yīng)用 ?多種改進(jìn)形式、各層次參加 ?正確和靈活應(yīng)用 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) 謝謝！
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