卓越績(jī)效學(xué)習(xí)測(cè)量篇-文庫(kù)吧
2025-07-07 14:27 本頁(yè)面
【正文】 可以用財(cái)物的和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)進(jìn)行表述。 績(jī)效分個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。 、分析與改進(jìn) 13 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 3 績(jī)效評(píng)估方法 評(píng)估方法 績(jī)效內(nèi)容 缺陷 個(gè)人績(jī)效評(píng)估 觀察印象法 結(jié)果 +過(guò)程 +支持方面 標(biāo)準(zhǔn)不一，易出偏差 徳能勤績(jī)法 結(jié)果 +徳能勤 +促使方面 徳能勤好績(jī)效不一定好 要素組成法 績(jī)效過(guò)程與結(jié)果要素之和 要素項(xiàng)目單一，不適應(yīng)變化的環(huán)境 目標(biāo)指標(biāo)法 要求的主要目標(biāo)，結(jié)果 +過(guò)程 常常重結(jié)果輕過(guò)程 組織績(jī)效評(píng)估 全面總結(jié)法 過(guò)程 +結(jié)果 偏向組織有利方面 指定角度法 從某一個(gè)角度看績(jī)效 易以偏蓋全 目標(biāo)任務(wù)法 特定任務(wù)的結(jié)果 易不擇手段，或偶然性大 財(cái)務(wù)指標(biāo)法 財(cái)務(wù)方面的結(jié)果 重眼前輕長(zhǎng)遠(yuǎn) 綜合指標(biāo)法 指定的領(lǐng)域 不一定全面 、分析與改進(jìn) 14 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 4 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素，并建立與之具有密切因果聯(lián)系的指標(biāo)體系來(lái)衡量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的狀態(tài)和采取必要的修改以維持戰(zhàn)略的持續(xù)成功，其工作原理是通過(guò)在四個(gè)常常沖突的衡量標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)現(xiàn)平衡而發(fā)揮作用，將管理層制定的戰(zhàn)略與運(yùn)作層面的活動(dòng)整合起來(lái)。 、分析與改進(jìn) 15 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 股東如何看待我們 ? ——目標(biāo)是解決 股東如何看待我們 ?問(wèn)題。 它主要考量管理者的努力是否對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用，因此是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括收入增長(zhǎng)指標(biāo)如銷售額、利潤(rùn)額，成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)，資本利用率或投資戰(zhàn)略指標(biāo)等，由于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是有效管理企業(yè)的重要因素，因此財(cái)務(wù)目標(biāo)大多是管理者優(yōu)先考慮的目標(biāo)。 、分析與改進(jìn) 16 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 顧客如何看待我們 ? ——目標(biāo)是解決 顧客如何看待我們 ?問(wèn)題。 “ 顧客滿意度的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵 ” ，因此現(xiàn)代企業(yè)的活動(dòng)必須以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，以顧客角度從時(shí)間 (交貨周期 )、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及顧客的需求和滿意程度來(lái)看一個(gè)企業(yè)。顧客指標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外界變化的反映，主要包括市場(chǎng)份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率、送貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等。 ? 、分析與改進(jìn) 17 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 我們擅長(zhǎng)什么 ? ——目標(biāo)是解決 我們擅長(zhǎng)什么 ?問(wèn)題。 它反映企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績(jī)效更好的，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的過(guò)程、決策和行動(dòng)。主要指標(biāo)有：（ 、分析與改進(jìn) 18 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 我們是在進(jìn)步嗎 ? ——目標(biāo)是解決 “ 我們是在進(jìn)步嗎 ?”問(wèn)題。 它將注意力引向企業(yè)未來(lái)成功的基礎(chǔ)，涉及人員、信息系統(tǒng)和市場(chǎng)創(chuàng)新等問(wèn)題，評(píng)估企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況，主要包括： 、分析與改進(jìn) 19 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 組織應(yīng)說(shuō)明其測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法。 組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明 如何 測(cè)量其績(jī)效： 、分析與改進(jìn) 20 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 21 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 績(jī)效測(cè)量 如何選擇和有效應(yīng)用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。如子 /分公司之間的橫向?qū)Ρ取? 、分析與改進(jìn) 22 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 績(jī)效測(cè)量 a) 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的績(jī)效 b) 選擇和有效應(yīng)用主要的 對(duì)比數(shù)據(jù) 和信息分析，支持運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新 c) 績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，對(duì)內(nèi)外部的變化保持敏感性 測(cè)量與分析（ 40分） 組織應(yīng)說(shuō)明其測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法。 組織的績(jī)效可包括： －用于評(píng)價(jià)組織成就 、 競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng) 、 短期目標(biāo)進(jìn)展的績(jī)效； －用于監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效； －主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效 。 、分析與改進(jìn) 23 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 如何各項(xiàng)指標(biāo)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要及發(fā)展方向？ 、分析與改進(jìn) 24 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 水平對(duì)比－標(biāo)桿管理－典范借鑒(BENCHMARKING) 比、學(xué)、趕、（幫）、超 行業(yè)內(nèi) BENCHMARKING 跨行業(yè) BENCHMARKING 內(nèi)部 BENCHMARKING（知識(shí)共享） 運(yùn)作過(guò)程的借鑒告訴你－－應(yīng)走那條路 績(jī)效的借鑒告訴你－－應(yīng)該如何快速前進(jìn) 、分析與改進(jìn) 25 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 績(jī)效分析 a) 分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效
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