【正文】 、分析與改進(jìn) 43 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 改進(jìn)方法的應(yīng)用 a) 利用多種形式組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng) 。如果從知識(shí)管理字面意義來(lái)講，有兩種解釋?zhuān)?一是將知識(shí)作名詞 ，知識(shí)管理就是對(duì) “ 知識(shí)內(nèi)容 ” 的管理。 、分析與改進(jìn) 23 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 如何各項(xiàng)指標(biāo)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要及發(fā)展方向？ 、分析與改進(jìn) 24 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 水平對(duì)比－標(biāo)桿管理－典范借鑒(BENCHMARKING) 比、學(xué)、趕、（幫）、超 行業(yè)內(nèi) BENCHMARKING 跨行業(yè) BENCHMARKING 內(nèi)部 BENCHMARKING（知識(shí)共享） 運(yùn)作過(guò)程的借鑒告訴你－－應(yīng)走那條路 績(jī)效的借鑒告訴你－－應(yīng)該如何快速前進(jìn) 、分析與改進(jìn) 25 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 績(jī)效分析 a) 分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，在戰(zhàn)略制定過(guò)程中開(kāi)展績(jī)效分析 b) 分析結(jié)果傳遞到各部門(mén)、各層次，支持決策 ?分析方式： 定期的經(jīng)營(yíng)分析 、 管理評(píng)審 、 方針目標(biāo)完成情況分析等 ?分析內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo) 、 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 、 行業(yè)對(duì)比 、 發(fā)展趨勢(shì) 、 市場(chǎng)預(yù)測(cè)等 ?分析方法：如采用預(yù)測(cè)和決策方法 、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué) 、 適用的方法 在戰(zhàn)略制定過(guò)程中科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效分析 ，應(yīng)用分析結(jié)果 ， 為確立戰(zhàn)略目標(biāo) 、 制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持 ， 避免戰(zhàn)略制定過(guò)程的盲目性和隨意性 。 績(jī)效分個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 學(xué)習(xí)測(cè)量篇 2 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 、分析與改進(jìn) 本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。 、分析與改進(jìn) 13 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 3 績(jī)效評(píng)估方法 評(píng)估方法 績(jī)效內(nèi)容 缺陷 個(gè)人績(jī)效評(píng)估 觀察印象法 結(jié)果 +過(guò)程 +支持方面 標(biāo)準(zhǔn)不一，易出偏差 徳能勤績(jī)法 結(jié)果 +徳能勤 +促使方面 徳能勤好績(jī)效不一定好 要素組成法 績(jī)效過(guò)程與結(jié)果要素之和 要素項(xiàng)目單一，不適應(yīng)變化的環(huán)境 目標(biāo)指標(biāo)法 要求的主要目標(biāo)，結(jié)果 +過(guò)程 常常重結(jié)果輕過(guò)程 組織績(jī)效評(píng)估 全面總結(jié)法 過(guò)程 +結(jié)果 偏向組織有利方面 指定角度法 從某一個(gè)角度看績(jī)效 易以偏蓋全 目標(biāo)任務(wù)法 特定任務(wù)的結(jié)果 易不擇手段，或偶然性大 財(cái)務(wù)指標(biāo)法 財(cái)務(wù)方面的結(jié)果 重眼前輕長(zhǎng)遠(yuǎn) 綜合指標(biāo)法 指定的領(lǐng)域 不一定全面 、分析與改進(jìn) 14 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 4 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素，并建立與之具有密切因果聯(lián)系的指標(biāo)體系來(lái)衡量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的狀態(tài)和采取必要的修改以維持戰(zhàn)略的持續(xù)成功，其工作原理是通過(guò)在四個(gè)常常沖突的衡量標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)現(xiàn)平衡而發(fā)揮作用，將管理層制定的戰(zhàn)略與運(yùn)作層面的活動(dòng)整合起來(lái)。 各部門(mén)應(yīng)當(dāng)針對(duì)相關(guān)過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行分析 ， 為過(guò)程設(shè)計(jì) 、 實(shí)施和改進(jìn)提供有效的支持 。另一是將知識(shí)作動(dòng)詞 ，那么知識(shí)管理就意味著對(duì) “ 知識(shí)活動(dòng) ” 的管理。 b) 正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法 ， 充分利用數(shù)據(jù) 、 信息和知識(shí) ， 為組織各部門(mén)以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)提供支持 。 a) 結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 ， 根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關(guān)方的要求 ， 制定組織及所有部門(mén)和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) ， 改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián) b) 全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng) ， 對(duì)改進(jìn)的管理應(yīng)做到職責(zé)落實(shí) 、 制度完善 、 方式多樣 ， 并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理； c) 對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行科學(xué) 、 全面的評(píng)價(jià) ， 建立符合組織自身特點(diǎn)的激勵(lì)政策 ， 使改進(jìn)活動(dòng)步入良性循環(huán) 。 將知識(shí)管理作為組織掌握未來(lái)命運(yùn)的戰(zhàn)略手段 、分析與改進(jìn) 35 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益信息化和知識(shí)化的背景下，知識(shí)管理已成為一門(mén)學(xué)問(wèn)，甚至已被納入了一些組織的戰(zhàn)略之中。 組織的績(jī)效可包括： －用于評(píng)價(jià)組織成就 、 競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng) 、 短期目標(biāo)進(jìn)展的績(jī)效； －用于監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效； －主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效 。績(jī)效可以用財(cái)物的和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)進(jìn)行表述。 3 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 測(cè)量、分析與改進(jìn) (100分 ) 測(cè)量、分析與改進(jìn) 測(cè)量與分析 信息和知識(shí)的管理 改進(jìn) 績(jī)效測(cè)量 績(jī)效分析 數(shù)據(jù)和信息獲取 組織的知識(shí)管理 改進(jìn)的管理 改進(jìn)方法的應(yīng)用 4 卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 、分析與改進(jìn) 、分析與改進(jìn)