卓越績效評價培訓(xùn)講義-文庫吧
2025-09-20 12:51 本頁面
【正文】 困難實現(xiàn)目標。 (二 ) 顧客驅(qū)動的卓越 1. 產(chǎn)品的質(zhì)量和組織的績效是由顧客來評價的，組織依存于顧客。 2. 為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的關(guān)系，培育顧客的忠誠度。 3. 既要了解顧客今天的需求 ,同時要預(yù)測顧客未來需求；在滿足顧客今天的需求的同時，引導(dǎo)顧客未來的需求。 4. 盡全力減少失誤，對萬一發(fā)生的失誤要迅速、熱情處理好，消除顧客的不滿意，挽回信譽，留住顧客。 5. 為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)，以差別比形成組織的核心競爭力。 6. 對顧客需求變化和滿意程度保持敏感性，對顧客和市場需求變化給予快速和準確的反應(yīng)，不斷改進，增強市場應(yīng)變能力。 (三 ) 培育學(xué)習(xí)型的組織和個人 1. 組織和個人要學(xué)習(xí)新目標、新方法，以持續(xù)改進，適應(yīng)新的發(fā)展變化。 2. 組織的目的一是盈利，二是培育人。培訓(xùn)是組織對員工成長的投資，為員工提供發(fā)展機會，是高回報的投資。 3. 學(xué)習(xí)不再作為額外的工作，而成為員工日常工作的一部分，在組織各部門、各級別要分別進行相應(yīng)的實踐學(xué)習(xí)。 4. 學(xué)習(xí)內(nèi)容不限于技能和崗位培訓(xùn)，應(yīng)包括意識教育、研究開發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標桿學(xué)習(xí)。 5. 開展學(xué)習(xí)交流，在組織內(nèi)做到知識共享，在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式，可結(jié)合工作需要進行。 6. 通過學(xué)習(xí)要能解決現(xiàn)存的實際問題，強調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，學(xué)習(xí)可以使產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量得到改進，員工的責(zé)任感和能力增強，組織的績效不斷提高，員工獲得更多發(fā)展機會。 (四 ) 建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系 1. 在內(nèi)部要提高員工滿意程度：對員工的承諾、保障；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀員工的認可；為員工提供發(fā)展機會；在組織內(nèi)部做到知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標；營造一個鼓勵員工迎接困難的良好環(huán)境。 2. 在外部與顧客、供應(yīng)商、批發(fā)商、社會團體等建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。 3. 建立合作伙伴的原則是：實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力。 4. 成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠的戰(zhàn)略目標，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關(guān)鍵要求。 (五 ) 靈活性和快速反應(yīng) 1. 為了實現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡機構(gòu)和簡化工作程序，實施業(yè)務(wù)流程再造。 2. 為了滿足全球市場顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規(guī)定辦事”、“按標準生產(chǎn)”，要有更多的靈活性。 3. 培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。 4. 時間將成為非常重要的指標，時間的改進會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進。 (六 ) 關(guān)注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 1. 組織未來持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位能給顧客、員工、供應(yīng)商、股東、公眾、社會以長期信心，這是與之建立戰(zhàn)略合作伙伴的基礎(chǔ)。 2. 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，預(yù)測諸多因素：顧客期望、新的市場機會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的目標、競爭對手戰(zhàn)略。 3. 依據(jù)組織戰(zhàn)略目標，制定長、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 4. 為了追求組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，要重視與員工和
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1