卓越績(jī)效評(píng)價(jià)培訓(xùn)講義-wenkub
2022-11-03 12:51:01 本頁(yè)面
【正文】 重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。 3. 建立合作伙伴的原則是：實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力。 5. 開(kāi)展學(xué)習(xí)交流，在組織內(nèi)做到知識(shí)共享，在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式，可結(jié)合工作需要進(jìn)行。 2. 組織的目的一是盈利，二是培育人。 4. 盡全力減少失誤，對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的失誤要迅速、熱情處理好，消除顧客的不滿(mǎn)意，挽回信譽(yù)，留住顧客。 4. 以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ?二、制定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的目的和實(shí)質(zhì) ? (一 ) 目的 ? 1. 為組織追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的總體框架 ? 2. 為組織診斷當(dāng)前管理水平提供一個(gè)系統(tǒng)的檢查表 ? 3. 為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供依據(jù) (二 ) 實(shí)質(zhì) 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)質(zhì)上是全面質(zhì)量管（ TQM）的一種實(shí)施細(xì)則，是對(duì)以往的全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化。 設(shè)立最早的是 1951年的日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng) 馬爾科姆 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)培訓(xùn) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià) 第一節(jié) 制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的目的和作用 一、制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)背景 (一 ) 國(guó)際背景 目前，世界上共有 60多個(gè)國(guó)家實(shí)施了類(lèi)似的計(jì)劃。波多里奇獎(jiǎng)（ Malcolm Baldrige award）設(shè)立于 1987年 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) (Europcan Quality award)設(shè)立于 1992年 (二 ) 國(guó)內(nèi)背景 改革開(kāi)放以后，我國(guó)企業(yè)界質(zhì)量管理的發(fā)展大體可劃分為三個(gè)階段。 三、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用 (一 ) 是指導(dǎo)組織制定總體綜合治理規(guī)劃的設(shè)計(jì)藍(lán)圖 (二 ) 是使組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、找出不足并知己知彼的一個(gè)聽(tīng)診器或診療儀 (三 ) 是在組織管理中駕馭復(fù)雜性的一個(gè)儀表盤(pán) 第二節(jié) 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概述 一、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu) (一 ) 與“三大獎(jiǎng)”類(lèi)目構(gòu)成的比較 (二 ) 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架邏輯解釋 1. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類(lèi)目 2.“過(guò)程：方法 —展開(kāi) —學(xué)習(xí) —整合”和“結(jié)果”兩個(gè)箭頭框圖表達(dá)的邏輯 3. “領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織前進(jìn)的方向 4. 各類(lèi)目之間的關(guān)系 二、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的特點(diǎn) (一 ) 堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展 (二 ) 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀 (三 ) 強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng) (四 ) 聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (五 ) 更具有實(shí)用性和可操作性 三、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的價(jià)值觀 (一 ) 前瞻性領(lǐng)導(dǎo) 1. 創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確組織的使命、愿景與存在的價(jià)值。 (二 ) 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 1. 產(chǎn)品的質(zhì)量和組織的績(jī)效是由顧客來(lái)評(píng)價(jià)的，組織依存于顧客。 5. 為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)，以差別比形成組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的投資，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，是高回報(bào)的投資。 6. 通過(guò)學(xué)習(xí)要能解決現(xiàn)存的實(shí)際問(wèn)
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