卓越績效評價(jià)培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2024-11-15 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供應(yīng)商的同步發(fā)展。 ? (七 ) 管理創(chuàng)新 ? 組織的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新將形成其核心競爭力，同時(shí)管理的創(chuàng)新對于提升組織核心競爭力也具有重要的作用。 ? 1. 管理創(chuàng)新包括新管理思想、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等。 ? 2. 管理創(chuàng)新應(yīng)著重組織帶來新的績效，創(chuàng)造新的價(jià)值。 ? 3. 管理創(chuàng)新應(yīng)納入組織的文化和日常工作中，促使全體員工積極地參與變革，接受變革。 (八 ) 基于事實(shí)的管理 1. 組織的運(yùn)行依賴于對其績效的評價(jià)和分析的反饋信息進(jìn)行管理。 2. 依據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并提供有關(guān)的過程和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行評價(jià)，找出差距進(jìn)行改進(jìn)。 3. 績效的評價(jià)所需數(shù)據(jù)和信息包括：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、銷售額、市場占有率、與競爭對手的比較、供應(yīng)商、員工以及成本和財(cái)務(wù)等方面的情況。 4. 評價(jià)分析的目的在于改進(jìn)決策、改進(jìn)實(shí)際運(yùn)作，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 5. 基于事實(shí)的評價(jià)、分析包括：與自己以往績效的比較、與競爭對手的比較、與標(biāo)桿的比較。 6. 制定評定指標(biāo)要能反映顧客滿意、運(yùn)行過程和財(cái)務(wù)績效的情況。 (九 ) 社會責(zé)任與公民義務(wù) 優(yōu)秀的組織在追求自身經(jīng)營績效的同時(shí)，應(yīng)自覺履行對社會發(fā)展所負(fù)有的責(zé)任和公民義務(wù)。 1. 組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對社會負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)。 2. 社會責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德、保護(hù)公眾健康、確保安全和保護(hù)環(huán)境，有效利用資源。 3. 履行社會責(zé)任應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就要考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求，不能僅滿足于達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)注重持續(xù)的改進(jìn)。 4. 公民義務(wù)是指組織在資源許可條件下，積極從事公益性事業(yè)，在社會活動中起到領(lǐng)導(dǎo)和支持作用。例如：支持提高教育水平，關(guān)心社區(qū)健康，保護(hù)環(huán)境、美化環(huán)境，提供社區(qū)服務(wù)，將自己的好經(jīng)驗(yàn)與社會分享，改變工商界風(fēng)氣等。 (十 ) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 在競爭日益加劇的環(huán)境下，組織在注重過程的同時(shí)，更加注重經(jīng)營結(jié)果。在全國質(zhì)量管理獎評審總分 1000分中，其中“經(jīng)營結(jié)果”一項(xiàng)占 400分，足見其重要性。 1. 組織的經(jīng)營結(jié)果是評價(jià)績效的重點(diǎn)，而且應(yīng)注意其創(chuàng)造性、突破性。 2. 經(jīng)營結(jié)果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會的利益。 3. 經(jīng)營結(jié)果不僅限于銷售額和利潤，還應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和市場結(jié)果、人力資源結(jié)果、環(huán)境和資源情況、供方發(fā)展和社會基礎(chǔ)等 。 (十一 ) 系統(tǒng)的觀點(diǎn) 現(xiàn)代質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，系統(tǒng)有助于發(fā)揮組織的整體優(yōu)勢。 1. 將組織看成一個整體，各項(xiàng)要求是協(xié)調(diào)一致的，通過共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此要將組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個整體進(jìn)行管理，并實(shí)現(xiàn)績效的改進(jìn)。 2. 在組織的系統(tǒng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)以戰(zhàn)略和顧客為中心的價(jià)值觀，帶領(lǐng)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3. 組織作為一個系統(tǒng)，其戰(zhàn)略重點(diǎn)與關(guān)鍵過程要一致，與組織的資源配置要一致。 以上 11個價(jià)值觀與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所依托的質(zhì)量管理“八項(xiàng)原則”具有異曲同工之妙?？梢哉J(rèn)為，它
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