卓越績效評價培訓講義(編輯修改稿)
2024-11-15 12:51 本頁面
【文章內容簡介】 供應商的同步發(fā)展。 ? (七 ) 管理創(chuàng)新 ? 組織的技術創(chuàng)新和產品、服務的創(chuàng)新將形成其核心競爭力，同時管理的創(chuàng)新對于提升組織核心競爭力也具有重要的作用。 ? 1. 管理創(chuàng)新包括新管理思想、組織結構、運行機制和業(yè)務流程等。 ? 2. 管理創(chuàng)新應著重組織帶來新的績效，創(chuàng)造新的價值。 ? 3. 管理創(chuàng)新應納入組織的文化和日常工作中，促使全體員工積極地參與變革，接受變革。 (八 ) 基于事實的管理 1. 組織的運行依賴于對其績效的評價和分析的反饋信息進行管理。 2. 依據(jù)組織的戰(zhàn)略目標，并提供有關的過程和結果的重要數(shù)據(jù)、信息進行評價，找出差距進行改進。 3. 績效的評價所需數(shù)據(jù)和信息包括：顧客滿意、產品和服務質量、銷售額、市場占有率、與競爭對手的比較、供應商、員工以及成本和財務等方面的情況。 4. 評價分析的目的在于改進決策、改進實際運作，保證目標實現(xiàn)。 5. 基于事實的評價、分析包括：與自己以往績效的比較、與競爭對手的比較、與標桿的比較。 6. 制定評定指標要能反映顧客滿意、運行過程和財務績效的情況。 (九 ) 社會責任與公民義務 優(yōu)秀的組織在追求自身經營績效的同時，應自覺履行對社會發(fā)展所負有的責任和公民義務。 1. 組織的領導應注重對社會負有責任，盡好公民義務。 2. 社會責任要求組織遵守職業(yè)道德、保護公眾健康、確保安全和保護環(huán)境，有效利用資源。 3. 履行社會責任應從產品設計開始就要考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求，不能僅滿足于達到國家標準，應注重持續(xù)的改進。 4. 公民義務是指組織在資源許可條件下，積極從事公益性事業(yè)，在社會活動中起到領導和支持作用。例如：支持提高教育水平，關心社區(qū)健康，保護環(huán)境、美化環(huán)境，提供社區(qū)服務，將自己的好經驗與社會分享，改變工商界風氣等。 (十 ) 重在結果和創(chuàng)造價值 在競爭日益加劇的環(huán)境下，組織在注重過程的同時，更加注重經營結果。在全國質量管理獎評審總分 1000分中，其中“經營結果”一項占 400分，足見其重要性。 1. 組織的經營結果是評價績效的重點，而且應注意其創(chuàng)造性、突破性。 2. 經營結果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應商和社會的利益。 3. 經營結果不僅限于銷售額和利潤，還應包括顧客滿意、產品服務質量、財務和市場結果、人力資源結果、環(huán)境和資源情況、供方發(fā)展和社會基礎等 。 (十一 ) 系統(tǒng)的觀點 現(xiàn)代質量管理強調系統(tǒng)的觀點，系統(tǒng)有助于發(fā)揮組織的整體優(yōu)勢。 1. 將組織看成一個整體，各項要求是協(xié)調一致的，通過共同努力實現(xiàn)組織目標。因此要將組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，并實現(xiàn)績效的改進。 2. 在組織的系統(tǒng)中，高層領導以戰(zhàn)略和顧客為中心的價值觀，帶領組織實現(xiàn)目標。 3. 組織作為一個系統(tǒng)，其戰(zhàn)略重點與關鍵過程要一致，與組織的資源配置要一致。 以上 11個價值觀與 ISO9000標準所依托的質量管理“八項原則”具有異曲同工之妙?？梢哉J為，它
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