卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則講義質(zhì)量獎(jiǎng)講義自評(píng)師培訓(xùn)第三天(編輯修改稿)
2025-02-23 17:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)程管理 某公司板料沖裁過(guò)程的要求 板料沖裁過(guò)程的顧客和利益相關(guān)方 顧客 股東 /管理層 下道工序：裝配 員工 社區(qū) 要求 構(gòu)成成品的尺寸（具體數(shù)據(jù)）； 工時(shí)產(chǎn)量?108件 單件加工成本 ?12元 換模時(shí)間 ?1分鐘 裝配尺寸（具體數(shù)據(jù)）； 無(wú)毛刺 噪聲?85分貝 工傷率＝ 0 廠界噪聲?65分貝 (晝 )， 55分貝 (夜 ) 過(guò)程設(shè)計(jì)的一般步驟： 1. 列出所識(shí)別出的 、 來(lái)自所有利益相關(guān)方的過(guò)程要求 ， 特別是主要 、 關(guān)鍵和特殊的過(guò)程要求； 2. 均衡地考慮上述要求 ， 并使之達(dá)到盡可能最佳的融合或兼顧； 3. 搜索和考慮如何有效地利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息； 4. 進(jìn)行逐個(gè)的過(guò)程設(shè)計(jì)； 5. 進(jìn)行過(guò)程鏈或過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì) ， 優(yōu)化過(guò)程間的接口 ， 并充分考慮過(guò)程并行的可能性 ， 以最大限度地增進(jìn)過(guò)程的效率 、 效果以及敏捷性； 6. 進(jìn)行過(guò)程試運(yùn)行 ， 驗(yàn)證其能否達(dá)到過(guò)程的主要 、 關(guān)鍵和特殊要求：如能 ， 轉(zhuǎn)入正式的過(guò)程實(shí)施；如不能或者過(guò)程要求有了顯著的變化 ， 則進(jìn)行過(guò)程的重新設(shè)計(jì) 。 “過(guò)程設(shè)計(jì) ”實(shí)施步驟 過(guò)程設(shè)計(jì)一般有以下輸出： 1. 流程圖 ， 可以是一般流程圖或職能展開(kāi)矩陣流程圖； 2. 文件化程序 、 指導(dǎo)書(shū)或計(jì)劃 ， 包括對(duì)人員 、 設(shè)備設(shè)施、 物料 、 方法 、 環(huán)境 、 測(cè)量系統(tǒng)等過(guò)程因素和資源的需求， 所要求的驗(yàn)證 、 評(píng)審 、 確認(rèn) 、 監(jiān)視 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) ，所需的記錄； 由過(guò)程要求轉(zhuǎn)化的過(guò)程輸出績(jī)效指標(biāo) 。 “過(guò)程設(shè)計(jì) ”實(shí)施步驟 合同獲取和評(píng)審流程圖責(zé) 任 部 門(mén)執(zhí) 行 階 段銷(xiāo)售部 商務(wù)部工程部計(jì)劃部報(bào)價(jià)/ 投標(biāo) 合同洽談、評(píng)審和簽訂合同履行技術(shù)支持部合同復(fù)核與合同文件發(fā)放合同簽訂內(nèi)容變更/交貨期變更評(píng)審Yes交付No客戶問(wèn)詢報(bào)價(jià)/投標(biāo)準(zhǔn)備技術(shù)、商務(wù)偏差表并評(píng)審確認(rèn) 招標(biāo)？準(zhǔn)備報(bào)價(jià)文件并評(píng)審確認(rèn)合同洽談合同評(píng)審變更確認(rèn) 合同變更？Yes合同履行No 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的 實(shí)施（如何高效實(shí)施，以確保滿足設(shè)計(jì)要求；主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo) KPI；過(guò)程整體 成本 最小化；日常運(yùn)行滿足過(guò)程要求） 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的 改進(jìn)（評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)過(guò)程，減少過(guò)程波動(dòng)，使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門(mén)和各過(guò)程分享改進(jìn)成果） a) 依據(jù)主要過(guò)程要求 ， 建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo) ， 用于監(jiān)視 、 控制和改進(jìn)主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 。 這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的 ， 可以在過(guò)程中測(cè)量 ， 也可以通過(guò)顧客和其他利益相關(guān)方的反饋來(lái)測(cè)量； b) 對(duì)過(guò)程因素 （ 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè) ） 和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量 ， 可運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù) ， 控制和管理價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ， 如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 、 測(cè)量系統(tǒng)分析等； c) 適當(dāng)使用來(lái)自顧客 、 供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息 ， 及時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整 。 例如：根據(jù)顧客投訴或退貨數(shù)據(jù)和信息 ， 進(jìn)行過(guò)程分析和調(diào)整； d) 收集 、 分析過(guò)程質(zhì)量損失 ， 致力于優(yōu)化和控制過(guò)程整體成本 。 ?為了達(dá)到更好的過(guò)程績(jī)效和減少波動(dòng)性 ， 組織可以應(yīng)用 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)以及過(guò)程改進(jìn)的方法 ?過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)列入組織的知識(shí)資產(chǎn) ， 在各部門(mén)和過(guò)程中分享 ， 適當(dāng)時(shí) ， 可與顧客 、 供方和合作伙伴 ， 以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享 ， 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 過(guò)程管理 “過(guò)程實(shí)施 ”實(shí)施步驟 1. 熟悉過(guò)程管理第三步所設(shè)計(jì)的過(guò)程 ， 使過(guò)程人員明確過(guò)程要求 ， 掌握過(guò)程實(shí)施 、 控制和管理方法 。 2. 建立過(guò)程績(jī)效測(cè)量系統(tǒng) ， 包括績(jī)效項(xiàng)目 、 定義 、 計(jì)算公式 、測(cè)量時(shí)間間隔 、 數(shù)據(jù)源 、 數(shù)據(jù)獲取及分析方法 、 責(zé)任區(qū)域或責(zé)任人等 。 3. 過(guò)程運(yùn)行及監(jiān)控 ， 包括對(duì)過(guò)程質(zhì)量損失和過(guò)程整體成本的預(yù)防和監(jiān)控； 4. 依據(jù)過(guò)程設(shè)計(jì) ， 對(duì)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量審核：包括過(guò)程輸出績(jī)效分析 、 過(guò)程因素調(diào)查與分析 、 過(guò)程穩(wěn)定性和能力評(píng)價(jià)等 。 過(guò)程質(zhì)量審核的流程 。 5. 收集 、 分析過(guò)程質(zhì)量損失 ， 預(yù)防缺陷和返工返修 ， 降低外部失效成本 ， 并通過(guò)價(jià)值工程等各種方法 ， 致力于優(yōu)化和控制過(guò)程整體成本 。 “過(guò)程實(shí)施 ”實(shí)施步驟 審核準(zhǔn)備 ( 計(jì)劃、通知 ) 過(guò)程輸出績(jī)效分析過(guò)程因素審核過(guò)程穩(wěn)定性和能力評(píng)價(jià)審核報(bào)告改進(jìn)措施跟蹤審核文件歸檔6. 依據(jù)過(guò)程實(shí)施中取得的內(nèi)外部因素和信息，對(duì)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 7. 對(duì)過(guò)程變更進(jìn)行管理和控制，減少其風(fēng)險(xiǎn)。 100%100%00質(zhì)量成本故障成本預(yù)防和鑒定成本總 質(zhì)量 成本高質(zhì)量導(dǎo)致低成本符合性質(zhì)量質(zhì)量成本故障成本預(yù)防和鑒定成本總符合性質(zhì)量 現(xiàn)代質(zhì)量成本模型 （依據(jù)《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》第 5版） 過(guò)程改進(jìn)的類(lèi)型、方式、思維及通用步驟 改進(jìn)類(lèi)型 突破性改進(jìn) 漸進(jìn)性改進(jìn) 全新過(guò)程 重大變更 典型的 改進(jìn)方式 BPR（業(yè)務(wù)流程再造） 六西格瑪設(shè)計(jì) 創(chuàng)新型 QCC 六西格瑪改進(jìn) 技術(shù)改造 問(wèn)題解決型 QCC 現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組 改進(jìn)的思維 創(chuàng)造性思維 分析性思維 通用改進(jìn)步驟 改進(jìn)的 PDCA循環(huán)： P：選擇改進(jìn)過(guò)程 → 評(píng)價(jià)當(dāng)前績(jī)效 → 識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) D： → 實(shí)施過(guò)程改進(jìn) C： → 評(píng)價(jià)改進(jìn)成效 A： → 鞏固和分享改進(jìn)成果 支持過(guò)程 ＝人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境安全管理、法律法規(guī)服務(wù)、公共關(guān)系和行政服務(wù)（不直接創(chuàng)造，但保證、支持 ) 支持過(guò)程的識(shí)別與要求（如何確定） 支持過(guò)程的設(shè)計(jì)（如何滿足主要要求，考慮新技術(shù)和信息） 支持過(guò)程（ 40分） 組織如何確定和管理為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持的過(guò)程。 ? 支持過(guò)程的要求通常取決于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求。 ? 支持過(guò)程和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程必須是協(xié)調(diào)和整合的 ，以確保獲得有效性和高效率 。
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