卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則試題(編輯修改稿)
2025-04-20 23:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）支持過(guò)程是指那些雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用的過(guò)程。（√）價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等。（√）QC新七種工具比老七種工具有用。（）B組：?jiǎn)芜x題（每題4分,共40分）組織建立和完善顧客關(guān)系，其主要目的是為了：（C）a)測(cè)量經(jīng)營(yíng)結(jié)果b)進(jìn)行過(guò)程管理c)贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)d)確定顧客決定購(gòu)賣的關(guān)鍵要素組織要對(duì)顧客的主要要求進(jìn)行確認(rèn)，主要目的是為了：（A）a)檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為組織的規(guī)定，并有能力滿足其要求b)更具針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)c)使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向d)使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向組織建立人力資源管理體系時(shí)，除（B）外，其他都應(yīng)包括在內(nèi)。a)工作系統(tǒng)b)流程設(shè)計(jì) c)激勵(lì)機(jī)制d)員工培訓(xùn)與教育體系員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于：（A）a)促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)b)保護(hù)員工的權(quán)益c)完成人力資源計(jì)劃要求d)更加關(guān)注顧客“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”被稱為：（B）a)系統(tǒng)b)過(guò)程c)產(chǎn)品d)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)過(guò)程管理適用于組織的：（C）a)生產(chǎn)部門b)設(shè)計(jì)部門c)所有部門d)銷售部門GB/“測(cè)量、分析與改進(jìn)”中測(cè)量的對(duì)象主要指：（B）a)產(chǎn)品b)績(jī)效c)質(zhì)量管理體系d)過(guò)程信息管理的主要技術(shù)和工具有：（D）a)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)b)通信和信息技術(shù)c)瀏覽和搜索d)以上均是以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（D）a)顧客忠誠(chéng)度b)顧客滿意度c)市場(chǎng)占有率d)a+b以下指標(biāo)中，（D）可用來(lái)評(píng)價(jià)和改善相關(guān)方關(guān)系資源。a)技術(shù)創(chuàng)新b)關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量 c)新產(chǎn)品產(chǎn)值率d)長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題四第一部分:基礎(chǔ)知識(shí)題(每題5分,共60分)一、單選題《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于（A）類目中。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的：（B）。A、關(guān)鍵過(guò)程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝?yán)麧?rùn)總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看作（D）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A、人力資源B、市場(chǎng)C、戰(zhàn)略策劃D、財(cái)務(wù)一般來(lái)說(shuō)，在下面過(guò)程中，（B）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B、交付與服務(wù)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果（D）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部以下哪些活動(dòng)不屬于組織的治理：（A）A、批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向；B、財(cái)務(wù)審計(jì)；C、組織的績(jī)效評(píng)價(jià)；D、信息披露。戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于：（C）。A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過(guò)程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過(guò)中間商交付給顧客的，則：（D）。A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于（C）的評(píng)價(jià)。A、符合性B、綠色產(chǎn)品C、質(zhì)量獎(jiǎng)D、產(chǎn)品質(zhì)量二、多選題領(lǐng)導(dǎo)作用三角由（ABD）三要素組成。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、顧客與市場(chǎng)組織的社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（ABD）等方面的績(jī)效。A、公共責(zé)任B、恪守道德規(guī)范C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期D、履行公民義務(wù)組織的知識(shí)包括：（ABCD）等。A、技術(shù)革新成果B、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)成果C、合理化建議D、專業(yè)論文第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組(每題4分,共40分)：一、單選題GB/T19580不適用于下列哪一場(chǎng)合：（D）a)追求卓越績(jī)效的組織；b)自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則；c)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)；d)質(zhì)量審核。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)，下面哪一個(gè)不必是評(píng)價(jià)主體：（D）a)董事會(huì)；b)監(jiān)事會(huì)；c)員工代表大會(huì)；d)顧客。組織制訂戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮下述哪些因素：（D）a)顧客與市場(chǎng)需求；b)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)力；c)組織資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；d)以上均考慮。戰(zhàn)略目標(biāo)按時(shí)間長(zhǎng)短，可分為：（D）a)長(zhǎng)期的（10年以上）；b)中期的（3~5年）；c)短期的（1年左右）；d)以上均正確。過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：（D）a)質(zhì)量、成本；b)供方與合作伙伴的績(jī)效；c)周期；d)以上均是三、判斷題測(cè)量、分析與改進(jìn)是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（√）市場(chǎng)占有率反映的是財(cái)務(wù)結(jié)果。（）只要顧客沒(méi)有投訴，就表明顧客滿意。（）資產(chǎn)保值增值既屬于財(cái)務(wù)結(jié)果，也屬于組織的治理結(jié)果。（√）價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求是可以測(cè)量的，支持過(guò)程的要求是不可以測(cè)量的。（）B組：?jiǎn)芜x題(每題4分,共40分)：組織應(yīng)根據(jù)（C）確定目標(biāo)顧客群。a)自身的核心價(jià)值觀b)顧客對(duì)自身產(chǎn)品的感知c)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)d)顧客的忠誠(chéng)度重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。a)直接顧客b)最終顧客c)忠誠(chéng)顧客d)消費(fèi)者下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：（D）a)總體戰(zhàn)略；b)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；c)職能戰(zhàn)略；16
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