卓越績效評價管理的準則和主要內容(編輯修改稿)
2025-05-04 23:03 本頁面
【文章內容簡介】 d) 如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 源 本條款用于評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關 系、技術、信息等。 人力資源 組織應根據戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發(fā)揮和調動員工的潛能，并說明組織如 何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。o 工作系統(tǒng) a) 工作的組織和管理 組織應說明對其工作和職位如何進行組織、管理，以促進組織內部的合作，調動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現有效的溝通和技能共享。 b) 員工績效管理系統(tǒng) 組織如何建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)（包括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。組織如何制定 員工績效激勵政策，實施員工績效的評價與考核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當的獎勵。o 員工的學習和發(fā)展 組織應說明如何通過教育、培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。 a) 員工的教育、培訓 在分析各種需求與員工現有能力的基礎上，組織應根據人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓計劃，并說明教育、培訓計劃如何考慮組織的績效測量、績效 改進和技術變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標與員工的發(fā)展、培訓與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培訓的對象、目標、方式、經費和設施等。 組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現顧客滿意為核心的教育培訓，鼓勵和支持員工以多種方式實現與工作和職業(yè)發(fā) 展、技能提高相關的學習目標。 b) 員工的職業(yè)發(fā)展 組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現學習和發(fā)展目標，如何對包括高層領導在內的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。o 員工的權益與滿意程度 組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍,維護全體員工的權益，使全體員工滿意，調動全體員工的積極性。 a) 工作環(huán)境 —— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何規(guī)定每個關鍵場所工作環(huán)境的測量項目和指標； —— 組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應急準備； —— 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經營的連續(xù)性； —— 組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質量管理活動；如何對群眾性質量管理活動實施科學管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認可，以提高員 工參與程度和積極性。 b) 對員工的支持和員工滿意程度 組織如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。如何根據不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的 支持。高層領導如何調查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評估方法和指標，以測量員工的權益、滿意程度和積極性。o 員工的能力 組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需的能力，如何對組織當前和未來的員工能力需求與現有能力進行比較分析。 組織如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。 財務資源 組織如何確定資金需求,、資金的利用和周轉，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調 整。 基礎設施 在考慮組織自身和相關方需求和期望的同時,組織如何確定和提供所必需的基礎設施,包括: a) 根據組織過程管理的要求提供基礎設； b) 制定并實施基礎設施的預防性和故障性維護保養(yǎng)制度； c) 制定和實施更新改造計劃,不斷提高基礎設施的技術水平； d) 預測和處置因基礎設施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。 信息 組織應說明如何識別和開發(fā)信息源?！ 〗M織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數據和信息的設施，如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。 技術 組織如何對其擁有的技術進行評估,并與同行先進水平進行比較分析,為制定戰(zhàn)略提供充分依據。如何以國際先進技術為目的,積極開發(fā)、引進和采用適用 的先進技術和先進標準，提高組織的技術創(chuàng)新能力；如何制定技術開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所采取的措施。 相關方關系 160
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