【文章內(nèi)容簡介】 ）A、知識以信息、常識、技能形式存在B、知識以信息、理解、見識形式存在C、創(chuàng)意、記憶通常不是知識存在的形式13知識的載體和平臺說法不正確是的（ C ）A、可以是專利數(shù)據(jù)庫、文檔B、可以是文檔、技術、圖紙、程序、指南C、可以是軟件，但員工和方針除外13以下說法不正確的是（ A ）A、“結(jié)果”是方法一展開的結(jié)果B、“過程”的成熟度如何要看“結(jié)果”C、“過程”的改進應以“結(jié)果”為導向13在組織基于對領先績效和落后績效的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作中，說法不正確的是（ B ）A、處理好輕重緩急 B、處理好長、短期績效的關系C、應監(jiān)控實際績效 D、應驅(qū)動改進和創(chuàng)新13以下說法不正確的是（ C ）A、以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果B、要為利益相關方創(chuàng)造平衡的價值，處理好短期、長期目標的關系C、組織績效重在當前和歷史趨勢D、經(jīng)營結(jié)果是評價組織績效的重點13有關《卓越績效評價準則》績效測量說法不正確的是（ B ）A、從覆蓋范圍看，涉及到組織的各部門 B、從層次看涉及組織整體戰(zhàn)略規(guī)劃的關鍵績效，但不是涉及所有過程的績效C、從時間上看也包括日常運作的績效13以下不是信息資源的主要測量指標（ C ）A、軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應用結(jié)果B、臺式計算機和便攜式計算機的數(shù)量C、專利數(shù)量D、以上都不對13對資源結(jié)果來說，以下說法不正確的是（ C ）A、人力資源方面的結(jié)果表達了人力資源管理過程以及組織擁有人力資源的績效結(jié)果B、其他資源的結(jié)果表達了組織擁有資源的績效結(jié)果C、其他資源的結(jié)果還表達了人性化的工作環(huán)13以下不是技術資源的主要測量指標（ D ）A、新產(chǎn)品產(chǎn)值率B、專利數(shù)量C、科技進步獎數(shù)D、設備投資額1卓越績效評價準則中，“結(jié)果”評分項（ B ）得分是組織達到基本成熟的標志A、40% B、50% C、55% D、60%二、不定項選擇題治理包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績效、（ A 、C 、D ）等活動。A、財務審計 B、員工行為 C、風險管理 D、信息披露對GB/T19580《卓越績效評價準則》的正確理解：（ A 、B、 E ）A、適用于追求卓越績效的各類組織。B、GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于指導組織進行自我評價的。C、GB/T19580《卓越績效評價準則》等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。D、GB/T19580《卓越績效評價準則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》。E、GB/T19580《卓越績效評價準則》規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（ C 、E ）兩類評分項進行評價的。A、績效 B、戰(zhàn)略 C、過程 D、社會責任 E、結(jié)果卓越績效評價準則中，評價組織的過程成熟度的四個要素是（ A、B、C、D ）。A、方法 B、結(jié)果 C、展開 D、學習 E、整合卓越績效評價準則中，評價結(jié)果的要點有績效指標的重要程度、（ B、C、E ）和與適宜的競爭對手的對比。A、戰(zhàn)略的實施情況 B、績效的當前水平 C、績效改進的速度和廣度 D、市場占有率 E、與標桿的績效對比制定《卓越績效評價準則》的根據(jù)是（ A、D ）。A、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 B、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法C、ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》 D、質(zhì)量振興綱要E、中華人民共和國標準化法與ISO9000標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調(diào)的是（B、D、E ）。A、消除國際貿(mào)易壁壘 B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力 D、評價企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應與（ A、C ）雙向溝通。A、員工 B、競爭對手 C、關鍵供方 D、社會各方 E、合作伙伴組織的治理和社會責任結(jié)果包括（A、B、C、E ）方面的績效結(jié)果。A、組織的治理 B、公共責任 C、道德行為 D、過程有效性 E、公益支持評價組織過程管理的主要方面，包括（ C、D ）。A、工藝管理過程 B、產(chǎn)品制造過程 C、價值創(chuàng)造過程 D、支持過程E、戰(zhàn)略實現(xiàn)過程1對卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（B、C ）是正確的。A、卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理沒有關系B、全面質(zhì)量管理是卓越績效評價準則的基礎C、卓越績效評價準則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展D、卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理一樣1構(gòu)成組織運作和績效管理系統(tǒng)的基礎是（ A、D、E ）。A、數(shù)據(jù) B、資源 C、戰(zhàn)略 D、信息 E、知識1《卓越績效評價準則》（ B、D）的制定、部署及其進展情況。A、長遠目標 B、戰(zhàn)略目標 C、長遠規(guī)劃 D、戰(zhàn)略規(guī)劃 E、方針戰(zhàn)略1（ B、C、D ）構(gòu)成了驅(qū)動性的“領導作用”三角。A、資源 B、領導 C、戰(zhàn)略 D、顧客與市場1《卓越績效評價準則》共包括是領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、（ A、B、C ）和經(jīng)營結(jié)果七大類目。A、資源 B、過程管理 C、測量、分析與改進 D、檢驗、測量與改進1《卓越績效評價準則》有關過程的類目包括：領導、戰(zhàn)略、顧客與市場和（A、C、D ）。A、測量分析與改進 B、經(jīng)營結(jié)果 C、資源 D、過程管理1經(jīng)營結(jié)果用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括（A、B、C、D、E）、運行績效，以及組織的治理和社會責任績效。A、顧客滿意程度 B、產(chǎn)品和服務的績效 C、市場績效 D、人力資源績效 E、財務績效1將組織概述作為組織初始的自我評價，當從中識別出問題時，就可以（ C ）。A、判定實施時機不對 B、改用其他管理模式　C、直接制訂改進計劃　D、重新聘請專家評審1組織可以正確和靈活的運用（A、B、C、D、E）為組織各部門及所有層次績效的改進提供支持。A、QC新舊七手法 B、SPC C、ANOVA（方差分析） D、精益生產(chǎn) E、BPR（業(yè)務流程再造）組織得分水平，是依據(jù)對4個過程要素、4個結(jié)果要素（ D ）。A、逐一評價的各單項結(jié)果 　B、統(tǒng)一分值評價的結(jié)果 C、評價后進行平均的結(jié)果 D、整體綜合評價的結(jié)果三、判斷題《卓越績效評價準則》GB/T195802004規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價。（ √ ）社會責任包括公共責任、道德行為、社區(qū)支持和守法經(jīng)營。（ ）“結(jié)果”。（ √ ）組織應對關鍵績效進行預測，并將組織的預測績效與競爭者的當前績效相比較。（ ）通常用“方法、展開、學習、融合”四個等級來評價過程處于何種階段。（√ ）《卓越績效評價準則》是為組織提供追求卓越績效有經(jīng)營管理模式，強調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責任的符合性的評價依據(jù)。（ ）價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。（ √ ）支持過程不能直接為顧客增加或創(chuàng)造價值，故組織可以不用識別其全部支持過程。（ ）《卓越績效評價準則》是指導性技術文件，可就追求卓越績效方面指導組織進行自我評價。（ √ ）《卓越績效評價準則》（GB/T195802004）發(fā)布于2004年8月30日，而《卓越績效評價準則實施指南》發(fā)布于2005年1月1日。（ ）1組織在進行戰(zhàn)略策劃時，可采用SWOT、KSF、CBI等科學方法有關數(shù)據(jù)和信息的分析。（√ ）12 、工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為人力資源結(jié)果的測量指標。（√ ）1投資收益、利潤總額屬于戰(zhàn)略策劃結(jié)果的測量指標。（ ）1在組織的知識管理中，有關的顧客信息通常只有顧客的圖紙和文件。（ √ ）1給一個評分項評分時，首先要判定哪個分數(shù)范圍總體上“最適合”組織在本評分項達到的水平?？傮w上“最適合”是指與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致。（ ）1組織應當確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關鍵因素，可包括薪酬福利、勞動保護、學習機會、外部再就業(yè)等。（ ）1組織應當從主要價值創(chuàng)造過程有效性、關鍵支持過程有效性、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況三方面的主要測量結(jié)果來描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果。（√ ）1戰(zhàn)略目標應當能夠均衡地考慮長、短期的挑期和機遇，特別要考慮競爭對手和標桿的績效目標。（√）1因為公司質(zhì)量很好，沒有出現(xiàn)過投訴，所以沒有形成定期評價建立顧客關系的方法。（ ）組織應當制定和部署戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)關鍵戰(zhàn)略目標，其主要的長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃包括關鍵的技術開展計劃等，但不包括關鍵的人力資源計劃。（ ）2GB/T19001認證屬于質(zhì)量管理體系是否合格的成熟度評定。（ ）2卓越績效評價屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的符合性評價。（ ）2卓越績效是一種“綜合的組織績效管理方式”。（ √ ）2卓越績效評價準則中，，。（ ）2企業(yè)愿景反映了企業(yè)存在的價值。（ ）2卓越績效評分過程中，組織達到的水平是依據(jù)對四個過程要素、四個結(jié)果要素整體綜合評價，也是專門針對某一要素進行評價的結(jié)果。（ ）2標桿分析定義是“對照較強的競爭對手或產(chǎn)業(yè)先進者持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務以及行事方式進行衡量的過程”。（ ）2價值創(chuàng)造過程的定義是“為組織的經(jīng)營者創(chuàng)造收益的過程。（ ）2價值創(chuàng)造過程是組織運營重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，并給組織的股東帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。（ ）使命是指組織的角色、任務或總體功能，反映了一個組織之所以存在的理由或價值，以及組織的靈魂之所在。（ √ ）3組織的所有工作均應以使命為導向。（√ ）3愿景是指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標（√ ）3愿景應當是組織全體成員的共同心愿。（ √ ）3價值觀決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷。（ √ ）3成功的價值觀應當體現(xiàn)于組織全體員工的言行舉止。（√ ）3卓越績效評價是一種診斷式的評價。（√ ）3在滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，600分是一個基本成熟的等級。（ ） 3自我評價所參照的準則通常有簡易的和全面的兩種。（ √ ）3自我評價應當是包括“評價、改進、創(chuàng)新”的“學習循環(huán)”。（ ）領導應強化組織道德規(guī)范，誠信自律，保護股東和其他利益相關方的權(quán)益。（ √ ）4一個組織的領導與領導層的領導素質(zhì)和領導能力是決定其興衰成敗的關鍵。（ √ ）4所謂領導就是指在社會共同活動中，具有影響力的個人或集體在組織中通過指揮、引導、說服、激勵等途徑，動員下屬實現(xiàn)共同目標的過程。（√ ）4對人們施加影響是領導活動實質(zhì)之所在。（ √ ）4領導與管理的最大區(qū)別是：管理是一種變革的力量，而領導是一種程序化的控制工作。（ ）4所謂組織結(jié)構(gòu)就是組織中正式確定的使工作得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。（ √ ）4協(xié)調(diào)是指及時將人與人、人與組織、組織與組織之間出現(xiàn)的各種矛盾進行協(xié)商和調(diào)解，使各項工作和諧地發(fā)展。（ √ ）4溝通是實現(xiàn)指揮和協(xié)調(diào)所必備的手段。（√ ）4激勵是指滿足組織的需要、激發(fā)組織的動機、實現(xiàn)組織目標的一個動力過程。（ ）4弗魯姆的期望理論主要觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到目標。（ √ ）50、根據(jù)國際慣例，規(guī)模較大的公司，其內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)通常由股東會、董事會和經(jīng)理層組成，它們依據(jù)法律賦予的權(quán)、責、利相互分工，相互制衡。（√ ）5組織的高層領導，除總經(jīng)理外，都應當受到組織治理機制的約束和控制。（ ）高層領導唯一的社會責任就是利潤最大化。（ ）5公司并非只是對股東負責，還要對社會負責。（ √ ）5在確定和貫徹價值觀時應考慮科學發(fā)展觀、社會責任、關注未來等。（√ ）5價值觀是企業(yè)文化的核心。（ √ ）5以顧客為導向追求卓越是一個穩(wěn)定顧客、保持和拓展市場份額的戰(zhàn)略性概念。（ √ ）5組織的產(chǎn)品、服務質(zhì)量是由顧客和市場來評價的。（ √ ）5顧客的滿意、喜愛、重復購買和向他人推薦，是顧客忠誠的具體表現(xiàn)。（ √ ）5與顧客建立良好的關系，既要了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來的需求（ √ ）5以顧客為導向追求卓越有“當前”和“未來”兩種含義。（ √ ）60、與顧客建立穩(wěn)定的關系，有助于彼此的信任、信心和忠誠。（√ ）6為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務，以差別化形成組織的核心競爭力。（ √ ）6盡可能做到零缺陷，對偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅(qū)動改進和創(chuàng)新（ √ ）6對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應變能力（ √ ）6全面抓好產(chǎn)品和服務質(zhì)量、過程和工作質(zhì)量、建立