【正文】 望，以及這些需求和期望對(duì)于顧客購買決策的相對(duì)重要性。 第四節(jié) 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)分系統(tǒng)和質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào) 一、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)分系統(tǒng) (一 ) 評(píng)價(jià)具體要點(diǎn)和評(píng)分指南 (二 ) 評(píng)分項(xiàng)格式圖例 二、國家質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào) (一 ) 申報(bào) CQMA的價(jià)值 （全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)）可以幫助組織： 2. CQMA為組織提供諸多創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)： 3. 獲得外部專家的評(píng)價(jià) 4. 從反饋報(bào)告中得到學(xué)習(xí)和提高 5. 關(guān)注結(jié)果 6. 開展自我評(píng)價(jià) (二 ) 申報(bào)條件 1. 按 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，已獲認(rèn)證注冊；對(duì)有強(qiáng)制性要求的產(chǎn)品已獲認(rèn)證注冊；提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。外資或獨(dú)資企業(yè)可以不經(jīng)推薦，直接申報(bào)。 六、測量、分析與改進(jìn) ? 組織應(yīng)當(dāng)確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和 知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績效。預(yù)測績效的測量和指標(biāo)還可包括以下各方面帶來的變化：如新的商機(jī)、新市場、產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)上的創(chuàng)新等。 1. 組織的經(jīng)營結(jié)果是評(píng)價(jià)績效的重點(diǎn)，而且應(yīng)注意其創(chuàng)造性、突破性。 ? 2. 管理創(chuàng)新應(yīng)著重組織帶來新的績效，創(chuàng)造新的價(jià)值。 5. 開展學(xué)習(xí)交流，在組織內(nèi)做到知識(shí)共享，在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式，可結(jié)合工作需要進(jìn)行。 ?二、制定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的目的和實(shí)質(zhì) ? (一 ) 目的 ? 1. 為組織追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營模式的總體框架 ? 2. 為組織診斷當(dāng)前管理水平提供一個(gè)系統(tǒng)的檢查表 ? 3. 為國家質(zhì)量獎(jiǎng)和各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供依據(jù) (二 ) 實(shí)質(zhì) 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)質(zhì)上是全面質(zhì)量管（ TQM）的一種實(shí)施細(xì)則，是對(duì)以往的全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化。 三、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用 (一 ) 是指導(dǎo)組織制定總體綜合治理規(guī)劃的設(shè)計(jì)藍(lán)圖 (二 ) 是使組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長處、找出不足并知己知彼的一個(gè)聽診器或診療儀 (三 ) 是在組織管理中駕馭復(fù)雜性的一個(gè)儀表盤 第二節(jié) 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概述 一、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu) (一 ) 與“三大獎(jiǎng)”類目構(gòu)成的比較 (二 ) 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架邏輯解釋 1. 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類目 2.“過程：方法 —展開 —學(xué)習(xí) —整合”和“結(jié)果”兩個(gè)箭頭框圖表達(dá)的邏輯 3. “領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織前進(jìn)的方向 4. 各類目之間的關(guān)系 二、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的特點(diǎn) (一 ) 堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展 (二 ) 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀 (三 ) 強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng) (四 ) 聚焦于經(jīng)營結(jié)果 (五 ) 更具有實(shí)用性和可操作性 三、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的價(jià)值觀 (一 ) 前瞻性領(lǐng)導(dǎo) 1. 創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確組織的使命、愿景與存在的價(jià)值。 6. 通過學(xué)習(xí)要能解決現(xiàn)存的實(shí)際問題，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，學(xué)習(xí)可以使產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)，員工的責(zé)任感和能力增強(qiáng)，組織的績效不斷提高，員工獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。 ? 3. 管理創(chuàng)新應(yīng)納