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卓越績效評價培訓講義-免費閱讀

2024-11-12 12:51 上一頁面

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【正文】 5. 遞交一份含所有申報資料的光盤。 3. 已按 IS014000族標準建立、實施并保持環(huán)境管理體系;組織三廢治理達標。 ? 組織應當基于 PDCA對過程實施管理,從識別過程開始,確定對過程的要求,依據過程要求進行過程設計,有效和高效地實施過程,對過程進行持續(xù)改進和創(chuàng)新并共享成果。組織應當使用 當前和以往顧客的相關信息,包括投訴 (包括抱怨,下同 )、顧客滿意度調查結果、顧客流失信息等,并將這些信息用于產品 和服務的策劃、營銷、過程改進和其他業(yè)務的開發(fā)。 ? 組織應當根據所確定的關鍵績效測量指標,基于所收集的相關數據和信息,運用各種科學的方法和工具對績效進行預測,并確定組織的長、短期計劃期內的預測績效。 2. 在組織的系統(tǒng)中,高層領導以戰(zhàn)略和顧客為中心的價值觀,帶領組織實現(xiàn)目標。 (十 ) 重在結果和創(chuàng)造價值 在競爭日益加劇的環(huán)境下,組織在注重過程的同時,更加注重經營結果。 5. 基于事實的評價、分析包括:與自己以往績效的比較、與競爭對手的比較、與標桿的比較。 ? (七 ) 管理創(chuàng)新 ? 組織的技術創(chuàng)新和產品、服務的創(chuàng)新將形成其核心競爭力,同時管理的創(chuàng)新對于提升組織核心競爭力也具有重要的作用。 (五 ) 靈活性和快速反應 1. 為了實現(xiàn)快速反應,要縮短產品更新周期和產品、服務的生產周期,精簡機構和簡化工作程序,實施業(yè)務流程再造。 3. 學習不再作為額外的工作,而成為員工日常工作的一部分,在組織各部門、各級別要分別進行相應的實踐學習。 2. 為顧客創(chuàng)造價值,讓顧客滿意,建立穩(wěn)定的關系,培育顧客的忠誠度。 1. 引進、學習階段 2. 規(guī)范化階段 3. 追求卓越階段 為進一步引導企業(yè)實施“以質取勝”的戰(zhàn)略,追求卓越績效,全面提高質量管理水平,提升企業(yè)、產業(yè)乃至國家的競爭力,我國于 2021年頒發(fā)了“卓越績效”的兩個標準。波多里奇國家質量獎、日本的戴明質量獎和歐洲質量獎。 3. 調動、激勵全體員工的積極性,為實現(xiàn)組織目標做到全員參與、改進、學習和創(chuàng)新。 (三 ) 培育學習型的組織和個人 1. 組織和個人要學習新目標、新方法,以持續(xù)改進,適應新的發(fā)展變化。 2. 在外部與顧客、供應商、批發(fā)商、社會團體等建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。 2. 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略,預測諸多因素:顧客期望、新的市場機會、市場占有率、技術發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的目標、競爭對手戰(zhàn)略。 2. 依據組織的戰(zhàn)略目標,并提供有關的過程和結果的重要數據、信息進行評價,找出差距進行改進。 3. 履行社會責任應從產品設計開始就要考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求,不能僅滿足于達到國家標準,應注重持續(xù)的改進。 (十一 ) 系統(tǒng)的觀點 現(xiàn)代質量管理強調系統(tǒng)的觀點,系統(tǒng)有助于發(fā)揮組織的整體優(yōu)勢。 ?高層領導應當確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標,關注顧客及其他相關方的需求和期望,營造授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方面的經營環(huán)境,完善組織的治理,評審組織的
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