卓越績效評價培訓(xùn)講義-文庫吧資料
2024-10-25 12:51本頁面
【正文】 利益。在全國質(zhì)量管理獎評審總分 1000分中，其中“經(jīng)營結(jié)果”一項占 400分，足見其重要性。例如：支持提高教育水平，關(guān)心社區(qū)健康，保護(hù)環(huán)境、美化環(huán)境，提供社區(qū)服務(wù)，將自己的好經(jīng)驗與社會分享，改變工商界風(fēng)氣等。 3. 履行社會責(zé)任應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計開始就要考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求，不能僅滿足于達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)注重持續(xù)的改進(jìn)。 1. 組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對社會負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)。 6. 制定評定指標(biāo)要能反映顧客滿意、運行過程和財務(wù)績效的情況。 4. 評價分析的目的在于改進(jìn)決策、改進(jìn)實際運作，保證目標(biāo)實現(xiàn)。 2. 依據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并提供有關(guān)的過程和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行評價，找出差距進(jìn)行改進(jìn)。 ? 3. 管理創(chuàng)新應(yīng)納入組織的文化和日常工作中，促使全體員工積極地參與變革，接受變革。 ? 1. 管理創(chuàng)新包括新管理思想、組織結(jié)構(gòu)、運行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等。 4. 為了追求組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展。 2. 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，預(yù)測諸多因素：顧客期望、新的市場機(jī)會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的目標(biāo)、競爭對手戰(zhàn)略。 4. 時間將成為非常重要的指標(biāo)，時間的改進(jìn)會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。 2. 為了滿足全球市場顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，要有更多的靈活性。 4. 成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識取得成功的關(guān)鍵要求。 2. 在外部與顧客、供應(yīng)商、批發(fā)商、社會團(tuán)體等建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。 6. 通過學(xué)習(xí)要能解決現(xiàn)存的實際問題，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，學(xué)習(xí)可以使產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)，員工的責(zé)任感和能力增強(qiáng)，組織的績效不斷提高，員工獲得更多發(fā)展機(jī)會。 4. 學(xué)習(xí)內(nèi)容不限于技能和崗位培訓(xùn)，應(yīng)包括意識教育、研究開發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。培訓(xùn)是組織對員工成長的投資，為員工提供發(fā)展機(jī)會，是高回報的投資。 (三 ) 培育學(xué)習(xí)型的組織和個人 1. 組織和個人要學(xué)習(xí)新目標(biāo)、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化。 5. 為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)，以差別比形成組織的核心競爭力。 3. 既要了解顧客今天的需求 ,同時要預(yù)測顧客未來需求；在滿足顧客今天的需求的同時，引導(dǎo)顧客未來的需求。 (二 ) 顧客驅(qū)動的卓越 1. 產(chǎn)品的質(zhì)量和組織的績效是由顧客來評價的，組織依存于顧客。 3. 調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標(biāo)做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。 三、評價準(zhǔn)則的作用 (一 ) 是指導(dǎo)組織制定總體綜合治理規(guī)劃的設(shè)計藍(lán)圖 (二 ) 是使組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長處、找出不足并知己知彼的一個聽診器或診療儀 (三 ) 是在組織管理中駕馭復(fù)雜性的一個儀表盤 第二節(jié) 評價準(zhǔn)則概述 一、評價準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu) (一 ) 與“三大獎”類目構(gòu)成的比較 (二 ) 評價準(zhǔn)則框架邏輯解釋 1. 卓越績效評價準(zhǔn)則共包括七大類目 2.“過程：方法 —展開
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