卓越績效評價培訓講義(參考版)
2024-10-22 12:51本頁面
【正文】 。 6. 由所屬行業(yè)或所在地區(qū)質協(xié)對申報組織進行推薦，提出申報組織的質量管理評價意見。 4. 提供相關的證實材料。 2. 按照全國質量管理獎評審標準進行自我評價，編寫自評報告，含圖表不超過 6萬字。 ?非緊密型企業(yè)集團不在評審范圍之內。 4. 連續(xù)三年無重大質量、設備、傷亡、火災和爆炸事故(按行業(yè)規(guī)定 )及重大用戶投訴。 2. 近三年，組織獲得用戶滿意產品，并獲全國質量效益型先進企業(yè)稱號。 ? 組織應當描述其至少近三年的主要績效指標數(shù)據(jù)，以 反映績效的當前水平和趨勢，并與競爭對手和標桿的 數(shù)據(jù)進行對比，以反映組織在相關績效方面的行業(yè)地 位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。 ? 組織應當使用科學、有效的方法，測量、分析、整理 各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息 。 ? 組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。過程管理應具有適應內外環(huán)境和因素變化的敏捷性，即當組織戰(zhàn)略和市場變化時能夠快速反應，如：當一種產品轉向另一種產品時，過程管理應當確?？焖俚剡m應這種變化?？冃Ч芾硐到y(tǒng)應當包括： ? ——對員工績效進行評價，并將評價結果反饋給員工； ? ——制定員工績效激勵政策，如薪酬、獎勵、認可、晉升等物質的和非物質的激勵政策。 ? 組織的工作系統(tǒng)的設計和管理應當有利于聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū) 之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 ?c)織應當定期評價了解顧客需求和期望的方法，并對這些方法的適用性、有效性進行分析和改進，使之適合組織的戰(zhàn)略規(guī) 劃與發(fā)展方向。應當針對不同的顧客群采取不同的了解方法，例如問卷調查、訪談研究等。根據(jù)組織的產品和服務特點，目標顧客群可包括直接顧客和間接顧客，細分市場可以是區(qū)域性的、顧客層次的、年齡的、性別的等，在這一過程中應當考慮競爭者的顧客及其他 的潛在顧客。 三、顧客與市場 組織應當確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產品和服務不斷符合需要，并開發(fā)新的產品，拓展新的市場。 ? 應當通過各種渠道，收集與競爭對手和標桿的預測績效有關的數(shù)據(jù)和信息，將組織的預測績效與競爭對手的預測績效、主要的標桿、組織的目標及以往績效相比較。 二、戰(zhàn)略 ? 組織戰(zhàn)略是在激烈變化的競爭環(huán)境中，為組織追求領先的市場地位和持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績增長所制定的總體性、長遠性規(guī)劃，對組織發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。 ?高層領導應當確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標，關注顧客及其他相關方的需求和期望，營造授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方面的經營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責任?？梢哉J為，它們都是對于全面質量管理（ TQM）的最基本特征的體現(xiàn)。 3. 組織作為一個系統(tǒng)，其戰(zhàn)略重點與關鍵過程要一致，與組織的資源配置要一致。因此要將組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，并實現(xiàn)績效的改進。 (十一 ) 系統(tǒng)的觀點 現(xiàn)代質量管理強調系統(tǒng)的觀點，系統(tǒng)有助于發(fā)揮組織的整體優(yōu)勢。 2. 經營結果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應商和社會的
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