卓越績(jī)效評(píng)價(jià)培訓(xùn)講義-展示頁(yè)
2024-10-28 12:51本頁(yè)面
【正文】 —學(xué)習(xí) —整合”和“結(jié)果”兩個(gè)箭頭框圖表達(dá)的邏輯 3. “領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織前進(jìn)的方向 4. 各類目之間的關(guān)系 二、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的特點(diǎn) (一 ) 堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展 (二 ) 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀 (三 ) 強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng) (四 ) 聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (五 ) 更具有實(shí)用性和可操作性 三、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的價(jià)值觀 (一 ) 前瞻性領(lǐng)導(dǎo) 1. 創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確組織的使命、愿景與存在的價(jià)值。它為各類組織追求卓越經(jīng)營(yíng)提供了有效途徑，標(biāo)志著我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)入了新的紀(jì)元。波多里奇獎(jiǎng)（ Malcolm Baldrige award）設(shè)立于 1987年 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) (Europcan Quality award)設(shè)立于 1992年 (二 ) 國(guó)內(nèi)背景 改革開放以后，我國(guó)企業(yè)界質(zhì)量管理的發(fā)展大體可劃分為三個(gè)階段。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)培訓(xùn) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià) 第一節(jié) 制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的目的和作用 一、制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)背景 (一 ) 國(guó)際背景 目前，世界上共有 60多個(gè)國(guó)家實(shí)施了類似的計(jì)劃。在這些質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃中，最為著名、影響也最大的當(dāng)推美國(guó)的馬爾科姆 設(shè)立最早的是 1951年的日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng) 馬爾科姆 1. 引進(jìn)、學(xué)習(xí)階段 2. 規(guī)范化階段 3. 追求卓越階段 為進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施“以質(zhì)取勝”的戰(zhàn)略，追求卓越績(jī)效，全面提高質(zhì)量管理水平，提升企業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)于 2021年頒發(fā)了“卓越績(jī)效”的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 ?二、制定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的目的和實(shí)質(zhì) ? (一 ) 目的 ? 1. 為組織追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的總體框架 ? 2. 為組織診斷當(dāng)前管理水平提供一個(gè)系統(tǒng)的檢查表 ? 3. 為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供依據(jù) (二 ) 實(shí)質(zhì) 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)質(zhì)上是全面質(zhì)量管（ TQM）的一種實(shí)施細(xì)則，是對(duì)以往的全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化。 2. 制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 4. 以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 2. 為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的關(guān)系，培育顧客的忠誠(chéng)度。 4. 盡全力減少失誤，對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的失誤要迅速、熱情處理好，消除顧客的不滿意，挽回信譽(yù)，留住顧客。 6. 對(duì)顧客需求變化和滿意程度保持敏感性，對(duì)顧客和市場(chǎng)需求變化給予快速和準(zhǔn)確的反應(yīng)，不斷改進(jìn)，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。 2. 組織的目的一是盈利，二是培育人。 3. 學(xué)習(xí)不再作為額外的工作，而成為員工日常工作的一部分，在組織各部門、各級(jí)別要分別進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐學(xué)習(xí)。 5. 開展學(xué)習(xí)交流，在組織內(nèi)做到知識(shí)共享，在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式，可
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