【正文】 b） 高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán) 、 主動(dòng)參與 、 創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境 ， 促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境 ， 遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范 ， 并影響組織的相關(guān)方 。 組織的領(lǐng)導(dǎo) 組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向 、 完善組織的治理以及如何評審組織績效 。 5） 高層領(lǐng)導(dǎo)如何完善組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任 。 3） 高層領(lǐng)導(dǎo)如何關(guān)注顧客和其他相關(guān)方的 ， 如何激勵(lì)員工 、 使他們不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的 。 理解要點(diǎn)： 1） 本條款包括組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任兩方面的內(nèi)容 。 ⑥ “ 資源 、 過程和結(jié)果 ” 三角 ， 強(qiáng)調(diào)職工和主要過程必須完成組織的任務(wù) ，創(chuàng)造經(jīng)營結(jié)果 。 而 “ 測量 、 分析和改進(jìn) ” 是組織運(yùn)作之基礎(chǔ) ， 是鏈接兩個(gè)三角的 “ 鏈條 ” ， 并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的 PDCA之 輪 。 ③ “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 掌握著組織的發(fā)展方向 ， 并密切關(guān)注著 “ 經(jīng)營結(jié)果 ” ， 為組織尋找機(jī)會(huì) 。 2《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》簡介 1） 標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)如圖一所示 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及其邏輯關(guān)系 過程：方法 —展開 —學(xué)習(xí) —整合 結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場 資源 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 測量、分析與改進(jìn) 2） 邏輯關(guān)系的說明 ① 卓越績效模式目的在于通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果 。 3） 適用于各級質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià) 。 意 義 標(biāo)準(zhǔn)適用范圍 標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍如下： 1） 適用于追求卓越的各類組織 ， 不論其產(chǎn)品性質(zhì) 、 生產(chǎn)規(guī)模 。 7 擴(kuò)展了社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 。 6 進(jìn)一步實(shí)施可持續(xù)發(fā)展原則 。 5 更加重視以顧客為中心的理念 。 意 義 4 更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn) 。 3 《 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 》 反映了現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營的先進(jìn)理念和方法 。 2 《 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 》 的發(fā)布是我國質(zhì)量管理工作進(jìn)一步與國際接軌 ， 進(jìn)入一個(gè)發(fā)展新階段的重要標(biāo)志 。 概 論 1 《 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 》 是對質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展 。 美國實(shí)施波多里奇獎(jiǎng)極大地激勵(lì)了美國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域所有行業(yè)積極致力于提高他們自身的經(jīng)營業(yè)績 。 體系是保證互動(dòng)的條件 ， 而體現(xiàn)在員工素質(zhì)上的文化才是互動(dòng)有效性的保證 。 卓越績效需要卓越的企業(yè)文化 。 通過表彰那些質(zhì)量管理工作卓有成效的企業(yè) ，樹立卓越績效典范 ， 引領(lǐng)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法 ， 通過自我評價(jià) ， 不斷改進(jìn) ， 提高競爭能力 。 概 論 4 企業(yè)自我評價(jià)的需要 。 《 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 》 是給企業(yè)一個(gè)卓越管理模式 ， 推動(dòng)企業(yè)從質(zhì)量管理體系過程的符合性跨向追求過程的卓越性 。 我國質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施能夠提高企業(yè)整體效率 ，改進(jìn)組織業(yè)績 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平 ， 增強(qiáng)組織的核心競爭力 ，應(yīng)對加入 WTO的挑戰(zhàn) ， 推動(dòng)我國的質(zhì)量振興 ， 最終將提高國民經(jīng)濟(jì)的整體實(shí)力 。 《 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 》 的發(fā)布正是迎合時(shí)代的召喚 ， 引導(dǎo)企業(yè)去追求卓越 。 前 言 質(zhì) 量 獎(jiǎng) 日本戴明獎(jiǎng) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 波德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 中國質(zhì)量獎(jiǎng) 深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 NO 企業(yè)名稱 年 份 1 華為技術(shù)有限公司 2021年 2 中興通訊股份有限公司 2021年 3 招商銀行股份有限公司 2021年 4 深圳圣廷苑酒店 2021年 5 深圳創(chuàng)維 RGB電子有限公司 2021年 6 康佳集團(tuán)股份有限公司 2021年 7 天虹商場股份有限公司 2021年 8 深圳航空有限責(zé)任公司 2021年 《 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 》 的作用和意義 1 響應(yīng)時(shí)代的要求 。 在第十屆全國人民代表大會(huì)第二次會(huì)議上的政府工作報(bào)告中提出的第一項(xiàng)任務(wù)指出：引導(dǎo)各方面把主要精力放在深化改革 、 調(diào)整結(jié)構(gòu) 、 提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益上 。國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T 19580—2021 《卓 越 績 效 評 價(jià) 準(zhǔn) 則》 制造二中心品質(zhì)部： 吳春海 Tel: 29512383 Mobile: 13249813755 Email: 進(jìn)入 21世紀(jì) ， 在經(jīng)濟(jì)日益全球化的條件下 ， 質(zhì)量管理有了新的內(nèi)容 。 中共十六大提出：走新型工業(yè)化道路 ， 改善經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益 。 在這種形勢下，國家質(zhì)檢總局根據(jù)國務(wù)院的指示精神，設(shè)置國家質(zhì)量的政府獎(jiǎng)，這是我國質(zhì)量工作的又一重大舉措，它將會(huì)引導(dǎo)廣大企業(yè)，以科學(xué)的方法，不斷追求卓越績效，提高競爭力，最終提高我國的國力。 追求卓越績效是二十一世紀(jì)質(zhì)量管理的重要特征 ，科技迅猛發(fā)展 ， 信息化浪潮不斷沖擊 ， 國際競爭空前激烈 ， 必然要求不斷改進(jìn) 、 追求卓越 。 2 提升國力的需要 。 3 從重視過程的符合性轉(zhuǎn)向注重追求運(yùn)行過程的卓越性 。 這個(gè)轉(zhuǎn)變是將企業(yè)推向獲取卓越績效的新機(jī)遇 。 設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的在于鼓勵(lì)更多的企業(yè)提高質(zhì)量 ， 追求卓越 。 5 建設(shè)企業(yè)文化的需要 。 管理體系是企業(yè)文化的一部分 ， 文化通過體系表現(xiàn)自己的部分內(nèi)容 。 6 為卓越管理信息的共享提供一個(gè)良好平臺(tái) 。 我國質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)將促進(jìn)企業(yè)相互交流和共享最佳經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn) ，做到學(xué)有榜樣 ， 趕有標(biāo)桿 ， 在學(xué)習(xí)和追求卓越的過程中共同提高 ， 共同發(fā)展 。 該標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理從指導(dǎo)思想到技術(shù)方法的變革與發(fā)展趨勢 ， 融合了世界最有影響的三大質(zhì)量獎(jiǎng)的基本要求 ， 在價(jià)值觀 、 顧客與市場 、社會(huì)責(zé)任 、 過程管理 、 以人為本 、 經(jīng)營績效等方面有許多創(chuàng)新 ， 是質(zhì)量管理發(fā)展的新篇章 。 該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布也將以更高的權(quán)威性推動(dòng)我國質(zhì)量工作在新階段更快 、更有效地發(fā)展 。由于質(zhì)量概念的變化 ， 質(zhì)量已成為顧客創(chuàng)造價(jià)值的核心 ， 通過競爭性 、 戰(zhàn)略性質(zhì)量 ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營績效持續(xù)提升的能力 。 質(zhì)量以追求組織效率的最大化和顧客價(jià)值的最大化為目標(biāo) ， 引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量 。 把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則 ， 卓越績效把顧客滿意和忠誠即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn) ， 反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求 。 制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮 ， 必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施 ， 通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn) 。 不僅要求闡述履行公共責(zé)任 、 公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范的作法 ， 而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何確保符合誠信準(zhǔn)則 ， 并要求提供評價(jià)指標(biāo)和測量方法 ， 即不僅要求量化 ， 更加強(qiáng)調(diào)實(shí)施的治理 。 2） 組織可按該標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自我評價(jià) ， 提升競爭能力 。 4） 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo) 、 戰(zhàn)略 、 顧客與市場 、 資源 、 過程管理 、 測量 、 分析與改進(jìn) 、 經(jīng)營結(jié)果等 6方面要求 ， 按 6方面要求進(jìn)行評價(jià) 。 ② 過程的目的是為了獲得結(jié)果 ， 結(jié)果是通過過程取得的 ， 并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供機(jī)會(huì) 。 ④ “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 、 “ 戰(zhàn)略 ” 、 “ 顧客與市場 ” 構(gòu)成 “ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ” 三角 ， 是動(dòng)力的源泉 ， 是驅(qū)動(dòng)性的； “ 資源 ” 、 “ 過程管理 ” 、 “ 經(jīng)營結(jié)果 ” 構(gòu)成 “ 資源 、 過程和結(jié)果 ” 三角 ， 是從動(dòng)性的 。 ⑤ “ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ” 三角 ， 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層重點(diǎn)集中在戰(zhàn)略和顧客與市場上的重要性 。 ⑦ 中間的水平粗箭頭將兩個(gè)三角聯(lián)系起來 ， 形成一個(gè)有機(jī)的整體 ， 表明 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營結(jié)果之間的核心關(guān)系 。 2） 領(lǐng)導(dǎo)是追求卓越績效的決策因素 ， 是推動(dòng)組織活動(dòng)的動(dòng)力 。 4） 高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)建一個(gè)充分發(fā)揮全體職工的才能 、 實(shí)現(xiàn)卓越績效的環(huán)境 。 3《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》詳解 領(lǐng)導(dǎo) 本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀 、 發(fā)展方向 、 目標(biāo) 、 對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注 、 激勵(lì)員工 、 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為 ， 以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況 。 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用： a） 高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價(jià)值觀 、 長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工 、 主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀 、 發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通 。 組織的治理 組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素： a)組織行為的管理責(zé)任； b) 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任； c) 內(nèi) 、 外部審計(jì)的獨(dú)立性； d) 股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù) 。 b) 說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審的結(jié)果 。 d) 組織如何評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效；如何運(yùn)用組織績效評審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性 。 公共責(zé)任 組織應(yīng)從以下方面說明如何履行其公共責(zé)任： a) 明確組織的產(chǎn)品 、 服務(wù)和運(yùn)營對環(huán)境保護(hù) 、 能源消耗 、 資源綜合利用 、 安全生產(chǎn) 、 產(chǎn)品安全 、 公共衛(wèi)生等社會(huì)影響所采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過程 、 測量方法和目標(biāo) ， 說明應(yīng)對產(chǎn)品 、 服務(wù)和運(yùn)營中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)采用哪些關(guān)鍵過程 、 測量方法和目標(biāo) 。 道德行為 如何確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；說明用于監(jiān)測組織內(nèi)部 、 與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo) 。 理解要點(diǎn)： 核心內(nèi)容見圖 1—2 圖 1—2 社會(huì)責(zé)任框圖 確定環(huán)境 、 資源 、 安全 、 公共 、 衛(wèi)生的影響及公眾因素 預(yù)測環(huán)境 、 資源 、 安全公共 、 衛(wèi)生等方面公眾隱憂 確 保 在運(yùn) 營活 動(dòng) 中遵 守誠 信 準(zhǔn)則 等道德規(guī)范 確定關(guān)鍵測量方法和目標(biāo) 闡述影響、風(fēng)險(xiǎn)和公眾憂慮 公益支持 組織、高層領(lǐng)導(dǎo)和員工參加和支持公益事業(yè) 評價(jià)并改進(jìn)系統(tǒng)的有效性 道德行為 公共責(zé)任 理解要點(diǎn)： 1） 本條款包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略布署兩部分內(nèi)容 。 戰(zhàn)略 本條款用于評價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 、 部署及其進(jìn)展情況 。 a） 組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程 、 主要步驟 、 說明主要參與者及長 、 短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間 ， 時(shí)間區(qū)間如何設(shè)定 ，