卓越績效評價準(zhǔn)則-展示頁
2025-05-25 02:22本頁面
【正文】 明應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運營中的相關(guān)風(fēng)險采用哪些關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)。 d) 組織如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效；如何運用組織績效評審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。 b) 說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審的結(jié)果。 組織的治理 組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素： a) 組織行為的管理責(zé)任； b) 財務(wù)方面的責(zé)任； c) 內(nèi)、外部審計的獨立性； d) 股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用： a) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。4 評價要求 領(lǐng)導(dǎo) 本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。3．5支持過程 support processes支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。3．4價值創(chuàng)造過程value creation processes為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財力審訂、風(fēng)險管理、信息披露等活動。3．1卓越績效performance excellence通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和期他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是注日期的引用文件，其隨后所有修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。卓 越 績 效 評 價 準(zhǔn) 則1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績效的評價要求本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎的評價。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。然而，鼓勵據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。GB/T190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idr ISO9000:2000）GB/T190042000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南（idr ISO9004:2000）3術(shù)語和定義GB/T190002000確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3．2治理governance在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。3．3標(biāo)桿benchmarks針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。注：價值創(chuàng)造是組織運營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。注：支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法規(guī)服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。組織需識別全部支持過程，必要時確定關(guān)鍵支持過程。 組織的領(lǐng)導(dǎo) 組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向，完善組織的治理以及如何評審組織績效。b）高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。 組織績效的評審 組織應(yīng)從以下方面說明如何評審其績效： a) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評審組織的績效和能力；如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過評審來評價組織的應(yīng)變能力。 c) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當(dāng)時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。 社會責(zé)任 組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。 b) 如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營中當(dāng)前和未來對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。 公益支持 組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領(lǐng)域并積極參與；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何為此做出貢獻(xiàn)。 戰(zhàn)略制定 組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競
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