【正文】 資資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟 無形“智力 ?資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟 ?標(biāo)準(zhǔn)化大批量少品種生產(chǎn) 個性化、創(chuàng)造性 ?的多品種和小批量生產(chǎn) 質(zhì)量概念的進化－戰(zhàn)略性質(zhì)量的時代 生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量 消費者主導(dǎo)的質(zhì)量 競爭性的質(zhì)量 戰(zhàn)略性質(zhì)量 第一代供不應(yīng)求 第二代供大于求 第三代競爭加劇 第四代經(jīng)濟全球化 致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，建立質(zhì)量保證體系 注重過程控制和降低不良品，提高效率 追求高質(zhì)量、低價格，提高市場占有率 致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（ ） 識別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量 注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的，有魅力的質(zhì)量， 確保市場上的競爭優(yōu)勢 將“質(zhì)量是顧客價值的核心”概念化，提升“通過質(zhì)量創(chuàng) 造顧客價值”核心競爭力 將“通過質(zhì)量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作 出經(jīng)營、機構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策 符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 經(jīng)營質(zhì)量 ? 點：質(zhì)量檢驗階段 ? 線： SPC－ 向前端的延伸 /發(fā)展 ? 面： TQC/CWQC－ 向所有職能領(lǐng)域的擴展 ? 體： TQM－ 大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理 ? 網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈 /價值鏈 現(xiàn)代質(zhì)量管理 “ 點、線、面、體、網(wǎng) ” 的發(fā)展軌跡 過程 大質(zhì)量 職能 IQC FQC PQC 設(shè)計 采購 生產(chǎn) 質(zhì)量 服務(wù) 行政支持 營銷 統(tǒng)計過程控制 Xi Xp Y 產(chǎn)品質(zhì)量 經(jīng)營質(zhì)量 工作質(zhì)量 股東 顧客 供應(yīng)商 員工 社會 統(tǒng)計質(zhì)量控制（ SQC） 質(zhì)量檢驗 quality inspection 19001930年代 1940年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9000 六西格瑪 （ SIX SIGMA） 管理體系整合與改進方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches 波多里奇質(zhì)量獎模式 （ MBNQA） 1961年 1987年 2022年后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖 Quality Management Development 零缺陷理論 Zero Defect Theory 1979年 全面質(zhì)量管理 (TQM) 繼承性的發(fā)展 質(zhì)量管理的境界：檢驗 → 控制、預(yù)防和保證 → 改進和創(chuàng)新 → 卓越 卓越 改進和創(chuàng)新 控制、預(yù)防和保證 檢驗 卓越評審：申獎 /獲獎 50%以上 Benchmarking， 超越 競爭 對手 ，綜合滿足五大相關(guān)方 要求，取得長期成功 卓越評審：自評 30%－ 50% －開展從過程到結(jié)果的自我評價， 識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進和創(chuàng)新機 會，排序，配置資源予以實施； －循環(huán)評價和改進，不斷提高成熟度 合格評定： ISO9001 約 30% ? 提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘 ? 強調(diào) 持續(xù)改進 和 滿足客戶要求 追求卓越 質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界 Review of the quality management history: four realms 社會 顧客 供應(yīng)商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰而存在？ 五大利益相關(guān)方 理解卓越績效模式 利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！ 和諧共贏 綜合 滿意 股東 顧客 供應(yīng)商 員工 社會 創(chuàng)造平衡的價值 股東 顧客 供應(yīng)商 員工 社會 一種卓越經(jīng)營的哲學(xué)和方法 卓越績效（質(zhì)量獎）模式＝ TQM體系，用于 ? 構(gòu)建組織的 TQM； ? 測評組織 TQM的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度 理解卓越績效模式： 非規(guī)定性、開放性的管理框架 理解卓越績效模式： 診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需 要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合 格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。 審核 ?卓越績效模式是現(xiàn)代 TQM的框架和測量儀：為了解組織的優(yōu)勢和改進空間，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種 框架 和 評價工具 管理框架 測量診斷儀 卓越績效模式、 6SIGMA和 ISO9001的互補關(guān)系示意圖 卓越 績效 模式 6SIGMA ISO9001 過程文件化：使成果可持續(xù) 消除關(guān)鍵的波動源 識別應(yīng)重點改進的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 6 S IGMA QC C /合理化建議 決定型改進 戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)術(shù)解決 接口于“界定” 并行推進 6SIGMA 和QCC etc 卓越績效模式與六西格瑪 :互補性 卓越績效評價準(zhǔn)則 ? 二、國際質(zhì)量獎及其發(fā)展趨勢 ? 美國鮑德里奇國家獎 ? 歐洲質(zhì)量獎 ? 日本戴明獎 ? 我國國家質(zhì)量獎 ? GB/T19580－ 2022 ? GB/Z19579－ 2022 卓越績效模式的產(chǎn)生 ? 應(yīng)對新世紀(jì)的挑戰(zhàn) ? 競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動力 ? 提高質(zhì)量需要激勵和引導(dǎo) ? 許多國家通過國家質(zhì)量獎計劃來提升本國企業(yè)管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)的競爭力 ? 各種組織對照國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)來對自身的績效 ? 以美國國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)為代表的質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn) 已成為卓越績效的典型模式 世界各國質(zhì)量獎 ? 全世界有 60多個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有： ? 美國波多里奇國家質(zhì)量獎（ 1987年設(shè)立） 獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、 教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) ? 歐洲質(zhì)量獎（ 1991年設(shè)立）（歐洲質(zhì)量基金會） 獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè) ? 日本戴明獎（ 1951年設(shè)立） 獎項：大獎（專家）、實施獎（企業(yè)）、事業(yè)所獎 1999年啟動 歐洲質(zhì)量獎模式 The EFQM Excellence Model 領(lǐng)導(dǎo) （ 10%） 人員 （ 9%) 方針和戰(zhàn)略 （ 8%) 合作伙伴和資源 （ 9%) 過程 （ 14%） 人員結(jié)果 （ 9%) 顧客結(jié)果 （ 20%) 社會結(jié)果 （ 6%) 主要績效結(jié)果 （ 15%） 手段 結(jié)果 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) ? 波多里奇（ Malcolm Baldrige） 其人，里根時代的美國商業(yè)部長 ? 80年代初期， 美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強烈挑戰(zhàn)，過去 20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對手，不良質(zhì)量成本高達銷售收入的 20%； ? 美國經(jīng)濟界開始警醒，開始了一場遍布全國的 “ 質(zhì)量革命 ” ，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入 TQM。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對推動質(zhì)量提高法立法不遺余力。為紀(jì)念波多里奇，稱為：《 1987年馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量提高法－ “ 公眾法 100107” 》， 里根總統(tǒng)簽署生效。組織在追求質(zhì)量獎的過程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進而提高利潤水平和競爭力。 3. 建立評審標(biāo)準(zhǔn)和指南 （每年更新） ，為美國公司、政府和其他組織用于 自我評估 其改進努力和結(jié)果，尋找進一步的改進機會，持續(xù)改進和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴散至數(shù)百萬個組織）。 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立背景 至 2022年 6月全美 41個州設(shè)立了 49項州 /地方質(zhì)量獎（相同的波獎標(biāo)準(zhǔn)）， 19962022年的 34個國家獎獲得者中 25個曾獲得州獎。波多里奇 國家質(zhì)量獎在使美國 經(jīng)濟恢復(fù)活力以及在 提高美國國家競爭力 和生活質(zhì)量等方面起 到了主要作用 ?假如你追求質(zhì)量，你不會發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。 美國前總統(tǒng)克林頓 美國前商業(yè)部長德里 ? 從 1988年到 2022年，已有 50多個組織獲獎，其中包括摩托羅拉、 IBM、 施樂、波音、西屋電器等知名公司。 ? 從 1999年來 , 資產(chǎn)回報率達 7% ，而電信工業(yè)同期平均是負值。 兩次獲獎的－ 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎的成就 ? NIST對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現(xiàn)進行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎獲獎企業(yè)作為一個群體，其績效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)的平均水平。 0100200300400500600% Return on InvestmentAll Recipients19912022Whole CompanyRecipients 19912022Site Visited 19912022Award Recipients Samp。 ? 《全國質(zhì)量管理獎（卓越績效模式）對提升我國企業(yè)國際競爭力的意義》 ? 中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長 馬 林 2022－ 2022全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)名單 2022年（ 5家） 2022年（ 6家） 寶山鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 海爾集團公司 （制造業(yè)） 青島港務(wù)局 （服務(wù)業(yè)） 上海大眾汽車有限公司（制造業(yè)） 青島海信電器股份有限公司（制造業(yè)） 上海三菱電梯有限公司（制造業(yè)） 中建一局建設(shè)發(fā)展公司（制造業(yè)） 上海日立電器有限公司（制造業(yè)） 聯(lián)想（北京）有限公司（制造業(yè)） 青島啤酒股份有限公司（制造業(yè)） 廈門 ABB開關(guān)有限公司（小企業(yè)） 2022年（ 6家） 2022年（ 8家） 武漢鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 宜賓五糧液股份有限公司（制造業(yè)） 兗州煤業(yè)股份有限公司（制造業(yè)） 貴州茅臺酒股份有限公司（制造業(yè)） 濟南鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 大眾交通（集團）股份有限公司大眾出租汽車分公司（服務(wù)業(yè)） 中天建設(shè)集團有限公司（制造業(yè)） 南通醋酸纖維有限公司（制造業(yè)） 浙江正泰電器股份有限公司（制造業(yè)） 杭州卷煙廠 （制造業(yè)） 英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司（制造業(yè)） 上海國際機場股份有限公司（服務(wù)業(yè)） 中國網(wǎng)通集團天津市通信公司（服務(wù)業(yè)） 清溢精密光電（深圳）有限公司（小企業(yè)） ? 廣西玉柴機器股份有限公司 ? 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司 ? 中鐵建設(shè)集團有限公司 ? 青島建設(shè)集團公司 ? 浙江德力西電器股份有限公司 ? 湖南華菱漣源鋼鐵有限公司 ? 香港地鐵有限公司 （服務(wù)） ? 浙江移動通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)） ? 上海移動通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)） ? 深圳海外裝飾工程公司 （小型） 2022年度獲獎企業(yè)名單（共 10家） 全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè) 提名獎： 萬向錢潮股份有限公司萬輝涂料有限公司 鼓勵獎： ?華北石油管理局第一機械廠 ?青島鋼鐵有限公司 ?萬豐奧特控股集團 ?中利科技集團有限公司 ?上海市電力公司市區(qū)供電公司 ?深圳圣廷苑酒店有限公司 ?山西太鋼不銹鋼股份有限公司 ?濰柴動力股份有限公司 ?廈門航空有限公司 卓越績效評價準(zhǔn)則系以美國質(zhì)量獎準(zhǔn)則為藍本，結(jié)合中國質(zhì)量管理實