卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之質(zhì)量培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-02-11 17:32本頁(yè)面
【正文】 可以有效運(yùn)作體系。 質(zhì)量管理理論是在與當(dāng)時(shí)的質(zhì)量環(huán)境相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程中不斷演化發(fā)展的。 內(nèi)部演化的過(guò)程 （ 10）企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 使命的達(dá)成 受人尊重的地位 獲得利潤(rùn) （ 9b）顧客關(guān)系 雇員關(guān)系 與社會(huì)的關(guān)系 供應(yīng)商關(guān)系 股東關(guān)系 從顧客的觀點(diǎn)出發(fā) 對(duì)質(zhì)量的追求 （ 9a）核心技術(shù)、速度、活力 (1) 愿景、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo) (8)跨部門(mén)管理體系 (6) 管 理 體 系 控 制 與 改 進(jìn) (7)質(zhì)量保證體系 (4)人力資源 (5) 信息 (2)概念、價(jià)值觀 (3) 科學(xué)方法 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 現(xiàn)代版 TQM 的質(zhì)量觀念 “追求卓越 ” 的質(zhì)量觀念 在現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)環(huán)境下，質(zhì)量已經(jīng)成為質(zhì)量系統(tǒng)“ 追求卓越 ” （ Quest for Excellence） 的同義詞；而“ 追求卓越 ” 的結(jié)果是使處在質(zhì)量?jī)r(jià)值體系中的所有利益相關(guān)方獲得均衡的滿(mǎn)足 —— 現(xiàn)代質(zhì)量觀念。這種 演化 的根本原因是質(zhì)量管理必須與變化中的環(huán)境相協(xié)調(diào)、相適應(yīng)。組成質(zhì)量體系內(nèi)部結(jié)構(gòu)的諸多質(zhì)量環(huán)節(jié)之間交互作用，從而使質(zhì)量體系表現(xiàn)出外在的固有特性。 環(huán)境的不穩(wěn)定特性要求質(zhì)量管理采取一種創(chuàng)新性的思維模式。 內(nèi)部市場(chǎng)化 內(nèi)部生產(chǎn)單位 可向外部供應(yīng)商采 購(gòu)組織內(nèi)部單位可競(jìng) 爭(zhēng)性生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品公司 銷(xiāo)售部門(mén)可選擇競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的產(chǎn)品“客戶(hù)”亦 有可能被“內(nèi)化” 進(jìn)企業(yè) 形成新的生態(tài)系統(tǒng) 零部件外包 虛擬組織 現(xiàn)代制造業(yè)復(fù)雜立體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B F A B C D E A B C D E 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 分包網(wǎng)絡(luò) 顧客需求識(shí)別與集成網(wǎng)絡(luò) A B C D E F 物流 信息流 顧客關(guān)系與銷(xiāo)售管理 采購(gòu) 、 物料與庫(kù)存管理 分包與產(chǎn)銷(xiāo)排程管理 財(cái)物管理 人力資源管理 A C D E 制造 JIT 配送 采購(gòu) JIT采購(gòu) 分撥 JIT分撥 組織系統(tǒng)的邊界 市場(chǎng)環(huán)境：賣(mài)方市場(chǎng) ? 買(mǎi)方市場(chǎng) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化下形成世界市場(chǎng)； 消費(fèi)者需求多元化、個(gè)性化、時(shí)尚化； 生命周期在自然時(shí)序上被大大壓縮； 質(zhì)量國(guó)際化。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ——GB/T195802023 GB/Z195792023 ? 廣東崇文培訓(xùn)中心 （導(dǎo)師） 杜老師 /13719433825 Email: (一 )、 ISO9000、 TQM與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 1 質(zhì)量概念 2 質(zhì)量管理發(fā)展三階段 3 五大利益相關(guān)方 4 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) /TQM 5 質(zhì)量管理的境界 6 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) 一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的演化 (TQM簡(jiǎn)史） 您理解的質(zhì)量？ 符合性 、 適用性 、 顧客（相關(guān)方）滿(mǎn)意 ISO9000:2023 質(zhì)量定義： 一組固有 特性 滿(mǎn)足 要求 的 程度 ?產(chǎn)品 ?過(guò)程 ?體系 ?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ?可用定語(yǔ)修飾：顧客要求 /質(zhì)量管理要求 /產(chǎn)品要求 /工藝要求等 1 質(zhì)量概念 ?機(jī)械 /物理 /化學(xué)的 ?功能的 ?感官的 ?行為的 ?時(shí)間的 ? 福特在歐洲生產(chǎn)汽車(chē)的零部件來(lái)自世界各地 英國(guó) 汽化器，離合器，點(diǎn)火裝置，排氣裝置，油泵 荷蘭 涂料，機(jī)件 德國(guó) 活塞 ， 前輪盤(pán) ， 速度計(jì) ， 燃料箱 ， 后輪軸 比利時(shí) 座墊 奧地利 冷卻器，加熱軟管 美國(guó) EGR閥門(mén)，車(chē)輪螺母，液壓桿件 瑞士 計(jì)速器檔 挪威 排氣裝置，凸緣輪胎 意大利 氣缸蓋，除霜器 丹麥 風(fēng)扇皮帶 西班牙 線路固定夾，蓄電池 日本 啟動(dòng)器 加拿大 玻璃，收音機(jī) 法國(guó) 交流發(fā)電機(jī)，氣缸蓋，主氣缸 瑞典 軟管鉗，氣缸螺栓 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式中生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)際上成為價(jià)值逐級(jí)增值的鏈條，已經(jīng)很難分辨其原產(chǎn)地了；更不用說(shuō)是由哪一個(gè)廠商的質(zhì)量管理體系單獨(dú)完成整個(gè)質(zhì)量過(guò)程。 企業(yè)企業(yè)重組 業(yè)務(wù)外包 企 業(yè) 變 種 生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包 外包制 一個(gè)新的分工時(shí)代形 成：企業(yè)日益專(zhuān)業(yè)化 于最具比較優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn) 略資源的運(yùn)用。 .... . 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特征 — 不穩(wěn)定性 經(jīng) 營(yíng) 環(huán) 境 經(jīng) 濟(jì) 增 長(zhǎng) 率 低 高 不 穩(wěn) 定 穩(wěn) 定 安樂(lè)的時(shí)代 心跳的時(shí)代 無(wú)計(jì)可施的時(shí)代 智慧的時(shí)代 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題就是關(guān)注環(huán)境變化，面向未來(lái)決策。 現(xiàn)代質(zhì)量管理理論必須考慮質(zhì)量系統(tǒng)與質(zhì)量環(huán)境之間相互影響和相互作用的問(wèn)題 質(zhì)量系統(tǒng) 質(zhì)量過(guò)程 ? 最高管理者過(guò)程 ? 實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ? 支持過(guò)程 測(cè)量與反饋機(jī)制 顧客要求 顧客及相關(guān)方滿(mǎn)意 質(zhì) 量 環(huán) 境 ? 技術(shù)環(huán)境 ? 市場(chǎng)環(huán)境 ? 制度環(huán)境 ? 人文環(huán)境 質(zhì)量系統(tǒng)的邊界 環(huán) 境 壓 力 系 統(tǒng) 調(diào) 整 輸入 輸出 質(zhì)量體系與質(zhì)量環(huán)境之間相互影響、相互作用，質(zhì)量體系在適應(yīng)質(zhì)量環(huán)境及其變遷的過(guò)程中自身也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)演化的過(guò)程 —— 引入生態(tài)學(xué)研究方法 ISO9000:2023 質(zhì)量管理體系 測(cè)量 、 分析和改進(jìn) 質(zhì) 量 管 理 體 系 持 續(xù) 改 進(jìn) 資源管理 管理職責(zé) 客 顧 產(chǎn)品 客 顧 輸入 輸出 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 要求 滿(mǎn)意 傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論中，以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式及 PDCA循環(huán)不考慮質(zhì)量環(huán)境。 二、質(zhì)量的演化 質(zhì)量 的內(nèi)涵 和質(zhì)量管理 理論， 伴隨著人類(lèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化不斷發(fā)展的歷程始終處在不斷演化的過(guò)程之中。 質(zhì)量管理 理論 的發(fā)展歷程遵循的是達(dá)爾文范式 ： 傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論＋環(huán)境
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