卓越績效評價培訓(xùn)講義(已修改)
2024-10-31 12:51 本頁面
【正文】 卓越績效評價培訓(xùn) 卓越績效評價 第一節(jié) 制定卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)的目的和作用 一、制定卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)的國際、國內(nèi)背景 (一 ) 國際背景 目前，世界上共有 60多個國家實(shí)施了類似的計劃。在這些質(zhì)量獎計劃中，最為著名、影響也最大的當(dāng)推美國的馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎、日本的戴明質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎。 設(shè)立最早的是 1951年的日本戴明質(zhì)量獎 馬爾科姆 波多里奇獎（ Malcolm Baldrige award）設(shè)立于 1987年 歐洲質(zhì)量獎 (Europcan Quality award)設(shè)立于 1992年 (二 ) 國內(nèi)背景 改革開放以后，我國企業(yè)界質(zhì)量管理的發(fā)展大體可劃分為三個階段。 1. 引進(jìn)、學(xué)習(xí)階段 2. 規(guī)范化階段 3. 追求卓越階段 為進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施“以質(zhì)取勝”的戰(zhàn)略，追求卓越績效，全面提高質(zhì)量管理水平，提升企業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至國家的競爭力，我國于 2021年頒發(fā)了“卓越績效”的兩個標(biāo)準(zhǔn)。它為各類組織追求卓越經(jīng)營提供了有效途徑，標(biāo)志著我國企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)入了新的紀(jì)元。 ?二、制定評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的目的和實(shí)質(zhì) ? (一 ) 目的 ? 1. 為組織追求卓越提供一個經(jīng)營模式的總體框架 ? 2. 為組織診斷當(dāng)前管理水平提供一個系統(tǒng)的檢查表 ? 3. 為國家質(zhì)量獎和各級質(zhì)量獎的評審提供依據(jù) (二 ) 實(shí)質(zhì) 評價準(zhǔn)則實(shí)質(zhì)上是全面質(zhì)量管（ TQM）的一種實(shí)施細(xì)則，是對以往的全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化。 三、評價準(zhǔn)則的作用 (一 ) 是指導(dǎo)組織制定總體綜合治理規(guī)劃的設(shè)計藍(lán)圖 (二 ) 是使組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長處、找出不足并知己知彼的一個聽診器或診療儀 (三 ) 是在組織管理中駕馭復(fù)雜性的一個儀表盤 第二節(jié) 評價準(zhǔn)則概述 一、評價準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu) (一 ) 與“三大獎”類目構(gòu)成的比較 (二 ) 評價準(zhǔn)則框架邏輯解釋 1. 卓越績效評價準(zhǔn)則共包括七大類目 2.“過程：方法 —展開 —學(xué)習(xí) —整合”和“結(jié)果”兩個箭頭框圖表達(dá)的邏輯 3. “領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織前進(jìn)的方向 4. 各類目之間的關(guān)系 二、評價準(zhǔn)則的特點(diǎn) (一 ) 堅持可持續(xù)發(fā)展 (二 ) 堅持科學(xué)發(fā)展觀 (三 ) 強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng) (四 ) 聚焦于經(jīng)營結(jié)果 (五 ) 更具有實(shí)用性和可操作性 三、評價準(zhǔn)則的價值觀 (一 ) 前瞻性領(lǐng)導(dǎo) 1. 創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀，明確組織的使命、愿景與存在的價值。 2. 制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項活動，并引導(dǎo)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。 3. 調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。 4. 以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服
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