卓越績效評價培訓(xùn)講義-wenkub.com
2024-10-16 12:51 本頁面
【正文】 外資或獨(dú)資企業(yè)可以不經(jīng)推薦，直接申報(bào)。 3. 按照申報(bào)表要求編寫組織簡介 (限在 3000字以內(nèi) )，對組織進(jìn)行簡要描述，包括組織概況、經(jīng)營的關(guān)鍵影響因素和組織面臨的主要挑戰(zhàn)。 ?質(zhì)量管理獎評審范圍為：工業(yè) (含國防工業(yè) )、工程建筑、交通運(yùn)輸、郵電通信及商業(yè)、貿(mào)易、旅游等行業(yè)的國有、股份、集體、私營和中外合資及獨(dú)資企業(yè)。 第四節(jié) 評價準(zhǔn)則的評分系統(tǒng)和質(zhì)量獎申報(bào) 一、評價準(zhǔn)則的評分系統(tǒng) (一 ) 評價具體要點(diǎn)和評分指南 (二 ) 評分項(xiàng)格式圖例 二、國家質(zhì)量獎申報(bào) (一 ) 申報(bào) CQMA的價值 （全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)）可以幫助組織： 2. CQMA為組織提供諸多創(chuàng)造價值的機(jī)會： 3. 獲得外部專家的評價 4. 從反饋報(bào)告中得到學(xué)習(xí)和提高 5. 關(guān)注結(jié)果 6. 開展自我評價 (二 ) 申報(bào)條件 1. 按 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，已獲認(rèn)證注冊；對有強(qiáng)制性要求的產(chǎn)品已獲認(rèn)證注冊；提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。 六、測量、分析與改進(jìn) ? 組織應(yīng)當(dāng)確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和 知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效。 五、過程管理 ? 過程管理涵蓋了所有部門的主要過程，其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)。 四、資源 ? a)工作的組織和管理 ? 組織應(yīng)當(dāng)對工作和職位進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，如采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以減少溝通層次，提高運(yùn)作效率；采用矩陣制的組 織結(jié)構(gòu)，如建立六西格瑪小組、 QC小組、評分項(xiàng)管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進(jìn)橫向溝通，減少部門壁壘，從而促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性， 促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。 ?b)織應(yīng)當(dāng)了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對于顧客購買決策的相對重要性。預(yù)測績效的測量和指標(biāo)還可包括以下各方面帶來的變化：如新的商機(jī)、新市場、產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)上的創(chuàng)新等。 ?組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，完善組織的治理以及評審組織的績效。 以上 11個價值觀與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所依托的質(zhì)量管理“八項(xiàng)原則”具有異曲同工之妙。 1. 將組織看成一個整體，各項(xiàng)要求是協(xié)調(diào)一致的，通過共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 1. 組織的經(jīng)營結(jié)果是評價績效的重點(diǎn)，而且應(yīng)注意其創(chuàng)造性、突破性。 4. 公民義務(wù)是指組織在資源許可條件下，積極從事公益性事業(yè)，在社會活動中起到領(lǐng)導(dǎo)和支持作用。 (九 ) 社會責(zé)任與公民義務(wù) 優(yōu)秀的組織在追求自身經(jīng)營績效的同時，應(yīng)自覺履行對社會發(fā)展所負(fù)有的責(zé)任和公民義務(wù)。 3. 績效的評價所需數(shù)據(jù)和信息包括：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、銷售額、市場占有率、與競爭對手的比較、供應(yīng)商、員工以及成本和財(cái)務(wù)等方面的情況。 ? 2. 管理創(chuàng)新應(yīng)著重組織帶來新的績效，創(chuàng)造新的價值。 3. 依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，制定長、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3. 培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為
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