卓越績效評價準(zhǔn)則試題-wenkub.com
2025-03-21 23:16 本頁面
【正文】 在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是路經(jīng)(D、以上都不對B、方法是否持續(xù)應(yīng)用； C、過程方法A、領(lǐng)導(dǎo)作用） C、活動A、輸入與輸出DC、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是(B、與競爭對手標(biāo)桿的比較；）績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（ C、為顧客創(chuàng)造價值，促進組織的市場成功）運用綜合的績效管理方式實現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在：（2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價不包括（B√）領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別是：管理是一種變革的力量，而領(lǐng)導(dǎo)是一種程序化的控制工作。建立引導(dǎo)、激勵和管理創(chuàng)新的機制，是確保和提升創(chuàng)新成效的必要前提。A、質(zhì)量、成本；C、ALDIB、ADIL A、ADLI）四個要素評價其成熟度。根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按（GB/T195802012版中，領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（C、過程管理）是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（B、新型管理工具《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強調(diào)的是（BDE）。）等方面的績效。組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（準(zhǔn)則中結(jié)果三角形由（過程評分項系數(shù)為50%，表示方法（C、過程B、過程方法B）制定員工的教育培訓(xùn)計劃。Ｄ、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式AＤ、顧客要知道CC、當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效）相比較。D、授權(quán)２、2012版《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，以下那一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（共60分)a+b+c年人均培訓(xùn)經(jīng)費以下指標(biāo)中，哪些可用來評價人力資源：（a+b+c+d+ef)設(shè)計過程b)a)d)過程方法基于事實的決策方法a)d)）一個過程必須具備下面的哪些要素：（b)a)c)）設(shè)備、實施；員工；a+b+cc)D組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加：（d)員工的績效）共40分)：）（沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。影響過程的因素有5M1E。以上均是周期；質(zhì)量、成本；c)a)BCG法；SWOT分析法；確定目標(biāo)顧客提高產(chǎn)品質(zhì)量a)Bc)a)DA組(每題4分,A、供應(yīng)商組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ABD資源、結(jié)果三角由（A、質(zhì)量審核 C、供應(yīng)商滿意度A、顧客滿意度《卓越績效評價準(zhǔn)則》要求調(diào)查（A、一般過程與特殊過程《卓越績效評價準(zhǔn)則》第5章過程管理，指（產(chǎn)品在交付前，不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失稱為（D A、財務(wù)與會計一般來說，在下面的過程中，（C、體系質(zhì)量A、產(chǎn)品質(zhì)量D、文件化程序或計劃D、資源A、領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)知識題(每題5分,d)新產(chǎn)品產(chǎn)值率D顧客滿意度顧客忠誠度程序c)d)過程方法Bb)a)A以上均是b)質(zhì)量D預(yù)測組織長、短期計劃的績效；D戰(zhàn)術(shù)與策略。職能戰(zhàn)略；Db)直接顧客d)自身產(chǎn)品的特點和服務(wù)優(yōu)勢B組：單選題(每題4分,價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的?！讨灰櫩蜎]有投訴，就表明顧客滿意。測量、分析與改進是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。以上均是周期；b)）過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（d)c)長期的（10年以上）；競爭環(huán)境與競爭力；a)b)董事會；自我評價的準(zhǔn)則；）GB/T19580不適用于下列哪一場合：（第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組ABCDA、公共責(zé)任組織的社會責(zé)任結(jié)果包括（B、戰(zhàn)略）三要素組成。二、多選題A、符合性）。D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、信息披露。B、財務(wù)審計；B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部B、交付與服務(wù)）屬于主要價值創(chuàng)造過程。D、財務(wù)利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看作（D、經(jīng)營結(jié)果A、領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)知識題(每題5分,關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量技術(shù)創(chuàng)新）可用來評價和改善相關(guān)方關(guān)系資源。d)市場占有率d)瀏覽和搜索）信息管理的主要技術(shù)和工具有：（）：（d)c)）過程管理適用于組織的：（）“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”被稱為：（保護員工的權(quán)益a)d) c)b)a)Bd)更具針對性地實施改進A贏得和保持顧客，增強顧客的忠誠a)C）（√）（二、判斷題供方與合作伙伴的績效；）過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（d)c)）下面有關(guān)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的說法，哪一種是不正確的：（d)政治、經(jīng)濟、技術(shù)、管理；優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)； b)違紀(jì)、違規(guī)；創(chuàng)新；授權(quán)；一、單選題第二部分:制定《卓越績效評價準(zhǔn)則》，根本目的不僅僅在于評獎，而是：（D、戰(zhàn)略規(guī)劃BEC、關(guān)鍵供方）雙向溝通。D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果C、過程有效性結(jié)果道德行為方面的績效結(jié)果屬于：（）配置資源。D、改進提高A、人力資源DA、領(lǐng)導(dǎo)A標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（第一部分:）結(jié)果的測量指標(biāo)。B、財務(wù)結(jié)果A、顧客與市場的結(jié)果C.因果圖）D.)PDCA循環(huán)的四個階段的第四個階段是(收集數(shù)據(jù)以幫助決策ABC．抱怨顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。B、時效性A、廣泛性由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的( D.B.以顧客為關(guān)注焦點D.‰B.通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是指過程輸出的缺陷率為(利用公差界限控制生產(chǎn)的圖B.共40分)：價值觀是企業(yè)文化的一部分，它屬于行為文化。)。A．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源《卓越績效評價準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括((過程決策圖) A．SWOT法(優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)))。一、單選題 D．學(xué)習(xí)
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