卓越績效評價培訓講義-預覽頁
【正文】 ，不斷改進，增強市場應變能力。 3. 學習不再作為額外的工作，而成為員工日常工作的一部分，在組織各部門、各級別要分別進行相應的實踐學習。 (四 ) 建立組織內部與外部的合作伙伴關系 1. 在內部要提高員工滿意程度：對員工的承諾、保障；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀員工的認可；為員工提供發(fā)展機會；在組織內部做到知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標；營造一個鼓勵員工迎接困難的良好環(huán)境。 (五 ) 靈活性和快速反應 1. 為了實現(xiàn)快速反應，要縮短產品更新周期和產品、服務的生產周期，精簡機構和簡化工作程序，實施業(yè)務流程再造。 (六 ) 關注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 1. 組織未來持續(xù)增長和市場領先地位能給顧客、員工、供應商、股東、公眾、社會以長期信心，這是與之建立戰(zhàn)略合作伙伴的基礎。 ? (七 ) 管理創(chuàng)新 ? 組織的技術創(chuàng)新和產品、服務的創(chuàng)新將形成其核心競爭力，同時管理的創(chuàng)新對于提升組織核心競爭力也具有重要的作用。 (八 ) 基于事實的管理 1. 組織的運行依賴于對其績效的評價和分析的反饋信息進行管理。 5. 基于事實的評價、分析包括：與自己以往績效的比較、與競爭對手的比較、與標桿的比較。 2. 社會責任要求組織遵守職業(yè)道德、保護公眾健康、確保安全和保護環(huán)境，有效利用資源。 (十 ) 重在結果和創(chuàng)造價值 在競爭日益加劇的環(huán)境下，組織在注重過程的同時，更加注重經營結果。 3. 經營結果不僅限于銷售額和利潤，還應包括顧客滿意、產品服務質量、財務和市場結果、人力資源結果、環(huán)境和資源情況、供方發(fā)展和社會基礎等 。 2. 在組織的系統(tǒng)中，高層領導以戰(zhàn)略和顧客為中心的價值觀，帶領組織實現(xiàn)目標。 第三節(jié) 實施指南介紹 一、領導 有力的領導和明確的方向是成為一個卓越組織的關鍵。 ? 組織應當根據所確定的關鍵績效測量指標，基于所收集的相關數據和信息，運用各種科學的方法和工具對績效進行預測，并確定組織的長、短期計劃期內的預測績效。 ?a)織應當根據戰(zhàn)略、自身競爭優(yōu)勢確定目標顧客群和劃分細分市場。組織應當使用 當前和以往顧客的相關信息，包括投訴 (包括抱怨，下同 )、顧客滿意度調查結果、顧客流失信息等，并將這些信息用于產品 和服務的策劃、營銷、過程改進和其他業(yè)務的開發(fā)。 ? b)員工績效管理系統(tǒng) ? 組織應當建立員工績效管理系統(tǒng)，促進組織和員工獲得更高績效，更加關注顧客。 ? 組織應當基于 PDCA對過程實施管理，從識別過程開始，確定對過程的要求，依據過程要求進行過程設計，有效和高效地實施過程，對過程進行持續(xù)改進和創(chuàng)新并共享成果。 七、經營結果 ? 組織應當對主要經營方面的績效進行評價和改進，包 括顧客滿意程度、產品和服務的績效、市場績效、財 務績效、人力資源績效、運行績效，以及組織的治理 和社會責任績效。 3. 已按 IS014000族標準建立、實施并保持環(huán)境管理體系；組織三廢治理達標。 (三 ) 申報程序 1. 填寫申報表。 5. 遞交一份含所有申報資料
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