卓越績(jī)效評(píng)價(jià)培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 題，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，學(xué)習(xí)可以使產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)，員工的責(zé)任感和能力增強(qiáng)，組織的績(jī)效不斷提高，員工獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。 4. 成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識(shí)取得成功的關(guān)鍵要求。 4. 時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。 4. 為了追求組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展。 ? 3. 管理創(chuàng)新應(yīng)納入組織的文化和日常工作中，促使全體員工積極地參與變革，接受變革。 4. 評(píng)價(jià)分析的目的在于改進(jìn)決策、改進(jìn)實(shí)際運(yùn)作，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 1. 組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)。例如：支持提高教育水平，關(guān)心社區(qū)健康，保護(hù)環(huán)境、美化環(huán)境，提供社區(qū)服務(wù)，將自己的好經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)分享，改變工商界風(fēng)氣等。 2. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會(huì)的利益。因此要將組織各部門(mén)和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，并實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改進(jìn)?？梢哉J(rèn)為，它們都是對(duì)于全面質(zhì)量管理（ TQM）的最基本特征的體現(xiàn)。 二、戰(zhàn)略 ? 組織戰(zhàn)略是在激烈變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，為組織追求領(lǐng)先的市場(chǎng)地位和持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)所制定的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性規(guī)劃，對(duì)組織發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。 三、顧客與市場(chǎng) 組織應(yīng)當(dāng)確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要，并開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，拓展新的市場(chǎng)。應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的顧客群采取不同的了解方法，例如問(wèn)卷調(diào)查、訪談研究等。 ? 組織的工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理應(yīng)當(dāng)有利于聽(tīng)取和采納員工、顧客的各種意見(jiàn)和建議，有利于在不同的部門(mén)、職位和地區(qū) 之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。過(guò)程管理應(yīng)具有適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和因素變化的敏捷性，即當(dāng)組織戰(zhàn)略和市場(chǎng)變化時(shí)能夠快速反應(yīng)，如：當(dāng)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時(shí)，過(guò)程管理應(yīng)當(dāng)確?？焖俚剡m應(yīng)這種變化。 ? 組織應(yīng)當(dāng)使用科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、整理 各部門(mén)及所有層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息 。 2. 近三年，組織獲得用戶滿意產(chǎn)品，并獲全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)稱(chēng)號(hào)。 ?非緊密型企業(yè)集團(tuán)不在評(píng)審范圍之內(nèi)。 4. 提供相關(guān)的證實(shí)材料。 。 6. 由所屬行業(yè)或所在地區(qū)質(zhì)協(xié)對(duì)申報(bào)組織進(jìn)行推薦，提出申報(bào)組織的質(zhì)量管理評(píng)價(jià)意見(jiàn)。 2. 按照全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，編寫(xiě)自評(píng)報(bào)告，含圖表不超過(guò) 6萬(wàn)字。 4. 連續(xù)三年無(wú)重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故(按行業(yè)規(guī)定 )及重大用戶投訴。 ? 組織應(yīng)當(dāng)描述其至少近三年的主要績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，以 反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的 數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以反映組織在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地 位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。 ? 組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程?？?jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括： ? ——對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工； ? ——制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等物質(zhì)的和非物質(zhì)的激勵(lì)政策。 ?c)織應(yīng)當(dāng)定期評(píng)價(jià)了解顧客需求和期望的方法，并對(duì)這些方法的適用性、有效性進(jìn)
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