卓越績效評價培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 題，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，學(xué)習(xí)可以使產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)，員工的責(zé)任感和能力增強(qiáng)，組織的績效不斷提高，員工獲得更多發(fā)展機(jī)會。 4. 成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識取得成功的關(guān)鍵要求。 4. 時間將成為非常重要的指標(biāo)，時間的改進(jìn)會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。 4. 為了追求組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展。 ? 3. 管理創(chuàng)新應(yīng)納入組織的文化和日常工作中，促使全體員工積極地參與變革，接受變革。 4. 評價分析的目的在于改進(jìn)決策、改進(jìn)實(shí)際運(yùn)作，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 1. 組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對社會負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)。例如：支持提高教育水平，關(guān)心社區(qū)健康，保護(hù)環(huán)境、美化環(huán)境，提供社區(qū)服務(wù)，將自己的好經(jīng)驗(yàn)與社會分享，改變工商界風(fēng)氣等。 2. 經(jīng)營結(jié)果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會的利益。因此要將組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個整體進(jìn)行管理，并實(shí)現(xiàn)績效的改進(jìn)。可以認(rèn)為，它們都是對于全面質(zhì)量管理（ TQM）的最基本特征的體現(xiàn)。 二、戰(zhàn)略 ? 組織戰(zhàn)略是在激烈變化的競爭環(huán)境中，為組織追求領(lǐng)先的市場地位和持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績增長所制定的總體性、長遠(yuǎn)性規(guī)劃，對組織發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。 三、顧客與市場 組織應(yīng)當(dāng)確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要，并開發(fā)新的產(chǎn)品，拓展新的市場。應(yīng)當(dāng)針對不同的顧客群采取不同的了解方法，例如問卷調(diào)查、訪談研究等。 ? 組織的工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理應(yīng)當(dāng)有利于聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū) 之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。過程管理應(yīng)具有適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和因素變化的敏捷性，即當(dāng)組織戰(zhàn)略和市場變化時能夠快速反應(yīng)，如：當(dāng)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時，過程管理應(yīng)當(dāng)確?？焖俚剡m應(yīng)這種變化。 ? 組織應(yīng)當(dāng)使用科學(xué)、有效的方法，測量、分析、整理 各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息 。 2. 近三年，組織獲得用戶滿意產(chǎn)品，并獲全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)稱號。 ?非緊密型企業(yè)集團(tuán)不在評審范圍之內(nèi)。 4. 提供相關(guān)的證實(shí)材料。 。 6. 由所屬行業(yè)或所在地區(qū)質(zhì)協(xié)對申報組織進(jìn)行推薦，提出申報組織的質(zhì)量管理評價意見。 2. 按照全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價，編寫自評報告，含圖表不超過 6萬字。 4. 連續(xù)三年無重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故(按行業(yè)規(guī)定 )及重大用戶投訴。 ? 組織應(yīng)當(dāng)描述其至少近三年的主要績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，以 反映績效的當(dāng)前水平和趨勢，并與競爭對手和標(biāo)桿的 數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，以反映組織在相關(guān)績效方面的行業(yè)地 位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。 ? 組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。績效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括： ? ——對員工績效進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果反饋給員工； ? ——制定員工績效激勵政策，如薪酬、獎勵、認(rèn)可、晉升等物質(zhì)的和非物質(zhì)的激勵政策。 ?c)織應(yīng)當(dāng)定期評價了解顧客需求和期望的方法，并對這些方法的適用性、有效性進(jìn)
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