試談卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則-文庫(kù)吧
2025-05-01 07:55 本頁(yè)面
【正文】 快速反應(yīng) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，為組織提供了自我評(píng)價(jià)和各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于顧客和第三方對(duì)組織績(jī)效的評(píng)價(jià)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idt ISO 9000:2000)GB/T 190042000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(idt ISO 9004:2000)3 術(shù)語(yǔ)和定義卓越績(jī)效 performance excellence是指綜合的組織績(jī)效管理方式，為顧客和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織的整體績(jī)效和能力，促進(jìn)組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，并使組織持續(xù)獲得成功。 使命 mission組織所承擔(dān)并努力完成的歷史責(zé)任。愿景 vision組織對(duì)未來(lái)的展望，對(duì)發(fā)展方向和目的實(shí)現(xiàn)所寄予的憧憬。價(jià)值觀 values組織及其員工活動(dòng)的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則，反映并增強(qiáng)組織所崇尚的文化，支持組織實(shí)現(xiàn)其使命和愿景。治理 governance在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。核心競(jìng)爭(zhēng)力 Core petencies是指組織具有贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵能力，為組織拓展產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)造有利條件，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商或合作伙伴的挑戰(zhàn)確保贏得先機(jī)。標(biāo)桿 benchmarks針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和績(jī)效。4 評(píng)價(jià)要求本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)者如何引領(lǐng)和推動(dòng)組織，如何進(jìn)行溝通并激勵(lì)全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。a)如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀，如何將其貫徹到全體員工、供方和合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方，如何在實(shí)行組織的價(jià)值觀方面起表率作用。b)如何與全體員工及其他相關(guān)方進(jìn)行溝通，如何鼓勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)、雙向的溝通，如何通過(guò)對(duì)全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效進(jìn)行激勵(lì)以強(qiáng)化組織的方向和重點(diǎn)。c)如何營(yíng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境，如何創(chuàng)造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，如何創(chuàng)造促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境。d)如何具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，如何積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。e)) 如何促進(jìn)組織將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、改進(jìn)績(jī)效和達(dá)成愿景的追求付諸行動(dòng)；說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)者定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)。 說(shuō)明組織治理如何考慮關(guān)鍵因素以及如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。a)組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素：——管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任歸屬；——財(cái)務(wù)方面的責(zé)任歸屬；——經(jīng)營(yíng)的透明性以及治理機(jī)構(gòu)成員選拔和披露的政策；——內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性；——股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。b)如何評(píng)價(jià)包括最高領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效，高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績(jī)效評(píng)價(jià)以改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。說(shuō)明組織如何履行社會(huì)責(zé)任，包括在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何履行公共責(zé)任何鼓勵(lì)在以確保與組織協(xié)調(diào)一致如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面影響，如何預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的隱憂；說(shuō)明為滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高水平而采用的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)，以及在應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說(shuō)明用于促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。如何積極地支持公益事業(yè)，并說(shuō)明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域；高層領(lǐng)導(dǎo)者及員工如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)。本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略部署及進(jìn)展情況 。說(shuō)明組織如何制定戰(zhàn)略，并說(shuō)明組織的主要戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。 戰(zhàn)略制定過(guò)程a)如何確定戰(zhàn)略制定過(guò)程的主要步驟和主要參與者，如何確定組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何確定長(zhǎng)、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間，戰(zhàn)略制定過(guò)程如何與長(zhǎng)、短期
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