【正文】 sociation for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 ? 運作方式： ? 由美國商業(yè)部技術(shù)下的機構(gòu)－美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院（ NIST） 管理：組織修訂標(biāo)準(zhǔn)、任命評審委員會； ? 美國質(zhì)協(xié)（ ASQ） 操作：具體組織評審和推進(jìn)、培訓(xùn)； ? 商業(yè)部下的質(zhì)量獎顧問機構(gòu)－監(jiān)督委員會負(fù)責(zé)總體監(jiān)督。 ? 運作階段： 1. 獨立評審 → 向被淘汰的申請者反饋評審報告； 2. 合議評審 → 確定入圍現(xiàn)場評審的申請者，向被淘汰的申請者反饋評審報告； 3. 現(xiàn)場評審 → 推薦獲獎?wù)撸虮惶蕴纳暾堈叻答佋u審報告。 ? 申報和獲獎數(shù)量 ? 一般地，每年 50100個申報者 （ 49/2022年） ， 進(jìn)入現(xiàn)場評審的不超過 15個（ 11個 /2022年）， 每年獲獎的 27個 （ 3個 /2022年）－－遠(yuǎn)低于每個獎項的授予限額 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎的運作 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 ? NIST對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎獲獎企業(yè)作為一個群體，其績效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)的平均水平。 ? 1990~1999年波多里奇獎獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)企業(yè)平均水平的 ，這些企業(yè)的投資回報率是 685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報率僅為 163%。 0100200300400500600% Return on InvestmentA l l R e c i p i e n t s1 9 9 1 2 0 0 0W h o l e C o m p a n yR e c i p i e n t s 1 9 9 1 2022S i t e V i s i t e d 1 9 9 1 2022A w a r d R e c i p i e n t s S amp。 P 5 0 0 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎的成就 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 ? 曲折的歷史 － 19821991: 計劃經(jīng)濟(jì)時代的質(zhì)量管理獎 － 19961997： 試點恢復(fù)（參照 PEM） － 2022：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹權(quán)威（品牌），堅持規(guī) 范、自律，保證評審工作的公正性 ? 最高的榮譽 －在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項 －成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標(biāo)志 ? 標(biāo)準(zhǔn)的變更 － 2022年全國質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過程管理、信息、 經(jīng)營結(jié)果，五大類目 － 2022年標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容基本等同采用波獎標(biāo)準(zhǔn)－七大類目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同 － 2022年標(biāo)準(zhǔn)：采用國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19580, GB/Z19579 中國全國質(zhì)量獎的歷史、背景和目的 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 ? 全國質(zhì)量獎設(shè)立的背景 1. 貫徹落實修訂的《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（ 16次會議通過）：“鼓勵企業(yè)推行科學(xué)的質(zhì)量管理”，“獎勵質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”的需要； 2. 中國加入 WTO后，在總體上參與全球經(jīng)濟(jì)一體化市場競爭，美國、歐盟日本等 50余國家、地區(qū)都設(shè)立質(zhì)量獎，因此在質(zhì)量管理方面除推行ISO9000外，也是“優(yōu)秀模式”接軌的需要； 中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)基本形成 中國 609種主要商品供求關(guān)系變化 3. 以 COMA獲獎企業(yè)為楷模，使更多組織樹立“以顧客為導(dǎo)向”、“不斷創(chuàng)新”等價值觀，提高管理水平與市場競爭能力，從而提高社會主義市場經(jīng)濟(jì)的運行質(zhì)量。 年份 供 =求 供＞求 供＜求 1996 % % % 1998 % % % 2022 % % % China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 ? 全國質(zhì)量管理獎的目的 全國質(zhì)量管理獎評審工作的目的是非常明確的： ? 一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì) 量，進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量； ? 二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng) 營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)； ?三是樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣大企 業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。 中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長 馬 林 2022年起，改稱“全國質(zhì)量獎” China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 卓越績效模式核心價值觀和框架 十一項核心價值觀 卓越績效評價準(zhǔn)則的框架和分值分配 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 十一項核心價值觀 1) 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 2) 顧客驅(qū)動的卓越 3) 培育學(xué)習(xí)型組織和個人 4) 尊重員工和合作伙伴 5) 快速反應(yīng)和靈活性 6) 關(guān)注未來 7) 促進(jìn)創(chuàng)新的管理 8) 基于事實的管理 9) 社會責(zé)任和公民義務(wù) 10) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 11) 系統(tǒng)的視野 卓越績效準(zhǔn)則的理念 卓越企業(yè)的實踐提煉 濃縮的卓越績效準(zhǔn)則 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 中國卓越績效評價準(zhǔn)則框架和分值分配 戰(zhàn)略 80 分 顧客與 市場 90 分 過程管理 110 分 經(jīng)營結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測量、分析與改進(jìn) 100 分 評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享 理解卓越績效模式之五 ： 以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！ 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 資源、過程、結(jié)果三角 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 2022美國波獎與 卓越績效評價準(zhǔn)則 (GB/T19580）分值比較 條款類目 美國波獎 卓越績效評價準(zhǔn)則 (GB/T19580） 1 領(lǐng)導(dǎo) 120分 100分 2 戰(zhàn)略 85分 80分 3 以顧客和市場為中心 85分 90分 4 測量、分析和知識 管理 （改進(jìn)） 90分 100分 5 以人為本 （資源） 85分 120分 6 過程管理 85分 110分 7 經(jīng)營結(jié)果 450分 400分 總分 1000分 1000分 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 卓越績效準(zhǔn)則的層次和條款類型 ? 三個層次 *2 ? 72243（類目 條目 著重方面） ? 基本要求 總體要求 詳細(xì)要求 ? 兩種類型 ? 過程 ? 結(jié)果 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 卓越績效評價準(zhǔn)則的層次 ? 卓越績效評價準(zhǔn)則的構(gòu)成 ? 7個類目（ Categories） ? 19(22)個評分項（ Items） ? 33(43)個著重方面（ Areas to Address） ? 89（ 92）詳細(xì)要求 道生一 一生二 二生三 三生 … … 萬物 核心價值觀－ “ 道 ” 評價準(zhǔn)則－ “ 術(shù) ” （術(shù)以載道） 過程－結(jié)果 理念 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 卓越績效準(zhǔn)則 (GB/T195802022) 標(biāo)準(zhǔn)正文理解 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 a) 確定和展開組織的 價值觀、長短期方向和績效目標(biāo) ；與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商雙向溝通 b) 創(chuàng)立授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和遵守法規(guī)的 環(huán)境 ，恪守道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60分 ） 組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。 確定方向時應(yīng)考慮： ?國家產(chǎn)業(yè)政策 ?社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 ?產(chǎn)品在市場中的壽命周期 ?市場需求 ?組織的資源 ?組織的績效 確定績效目標(biāo)時應(yīng)考慮： ?均衡 顧客及其他相關(guān)方的利益 ?先進(jìn)性 ?可行性 ?可測量性 ?與組織的長短期發(fā)展方向相一致 ?自上而下地賦予員工做決策和采取行動的權(quán)限和責(zé)任 ?激勵員工自下而上地主動參與管理和改進(jìn) ?引導(dǎo)、激勵和管理：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 ?具有適應(yīng)快速變化的能力和靈活性 ?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和全員學(xué)習(xí) ?尊章守紀(jì)，誠信經(jīng)營 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 使命、愿景和價值觀 －組織的方向和組織文化的核心 使命 － 指組織的角色。使命回答這個問題：組織致力于完成的是什么？使命可以界定：所 服務(wù)的顧客或市場，與眾不同的能力，或所運用的技術(shù)。 愿景 － 指組織所渴望的未來圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖 謀，或組織希望如何被理解。 價值觀 － 指期望組織及其員工如何運作的指導(dǎo)原則和 /或行為準(zhǔn)則。價值觀反映和增強組織所 渴望的文化。價值觀以適當(dāng)?shù)姆绞剑С趾椭敢恳晃粏T工做決定，幫助組織完成其 使命，達(dá)成其愿景。 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 組織的治理（ Governance) 管理責(zé)任、財務(wù)責(zé)任、內(nèi)外部審計的獨立性、相關(guān)方利益的保護(hù) 管理責(zé)任： 如：高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任等 （見ＧＢ／Ｔ 19579） 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織“ OECD公司治理原則”： ① 應(yīng)保護(hù)股東權(quán)利； ②應(yīng)平等對待所有股東 ,包括中小股東和外國股東； ③應(yīng)確認(rèn)公司利益相關(guān)方的合法權(quán)利； ④應(yīng)確保及時、準(zhǔn)確地披露所有與公司有關(guān)的實質(zhì)性事項的信息，包括財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、所有者結(jié)構(gòu)，以及公司治理狀況； ⑤董事會應(yīng)確保對公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)，對管理層的有效控制，應(yīng)對公司和股東負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo) China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 組織績效的評價 a) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評價組織的績效和能力（競爭 能力與應(yīng)變能力） b) 定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI及近期評審結(jié)果 c) 確定并落實 “ 二個優(yōu)先 ” 、 “ 一個機會 ” （持續(xù)改進(jìn)、突破改進(jìn)）的優(yōu)先次序和識別創(chuàng)新機會 d) 如何評價是高層領(lǐng)導(dǎo)績效？ China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 某公司關(guān)鍵績效指標(biāo)測量系統(tǒng) 序號 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 單位 1 財務(wù)績效 銷售收入 萬元 2 利潤總額 萬元 3 顧客與市場績效 顧客滿意度 % 4 市場占有率 % 5 高端市場占有率 % 6 品牌價值 萬元 7 內(nèi)部過程績效 鋁型材產(chǎn)量 噸 8 綜合成品率 % 9 準(zhǔn)時交付率 % 10 庫存水平 % 11 學(xué)習(xí)與成長績效 教育培訓(xùn)投入 萬元 13 員工收入增長率 % 14 社會績效 萬元產(chǎn)值能耗 標(biāo)煤 15 公益支持 萬元 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 公共責(zé)任 ? 確定產(chǎn)品、服務(wù)和運營的社會影響 （風(fēng)險）； ? 應(yīng)對風(fēng)險， 達(dá)到和超越 法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo) ? 預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織當(dāng)前和未來的產(chǎn)品、服務(wù)和運營之隱憂 社會責(zé)任（ 40分） 組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。 包括：環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等 如 GB/T2400 GB/T28001的環(huán)境