績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則講義和質(zhì)量獎(jiǎng)講義培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-29 21:42 本頁面
【正文】 析，開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造的論證 相關(guān)方關(guān)系（ 10分） 建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。 如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ ERP）、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ PDM）等 ?SCM(供應(yīng)鏈管理 )愈益重要 核心能力 、 戰(zhàn)略 、 關(guān)鍵成功因素 ?SCM旨在通過幫助供方和合作伙伴改進(jìn)績(jī)效 ， 進(jìn)而改進(jìn)組織的績(jī)效 ?SCM可包括供方選擇過程 ，以減少供方總數(shù)量 ， 增加長(zhǎng)期合作伙伴 資源 “ 工作系統(tǒng) ” 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 合理設(shè)計(jì)、組織和管理工作及職位，并鼓勵(lì)員工在特定范圍內(nèi)發(fā)揮其主動(dòng)性、自主性 (授權(quán) )及創(chuàng)新能力。 ? 組織內(nèi)各職能部門的運(yùn)作協(xié)調(diào)，其工作接口有明確的規(guī)定，溝通壁壘得到有效的削弱，各種意見和建議渠道暢通，實(shí)現(xiàn)技能共享。 ? 組織設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)、晉升及薪酬制度，并與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)員工發(fā)揮積極性起激勵(lì)作用。 ? 通過績(jī)效反饋，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，促進(jìn)組織和顧客的高績(jī)效。 “ 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 ” 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 組織對(duì)員工的教育、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展要有系統(tǒng)的方法，并能響應(yīng)組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)、績(jī)效、新技術(shù)要求和員工的期望。 ? 組織以「多樣化」 (如課堂、在職訓(xùn)練、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作轉(zhuǎn)換 )的方法，積極為員工提供教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，并使員工在日常運(yùn)作中能「學(xué)以致用」。 ? 對(duì)員工教育、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展作系統(tǒng)性的評(píng)估和改進(jìn)。 ? 對(duì)各層次所有員工的職業(yè)生涯發(fā)展實(shí)施有效的管理。 “ 員工的權(quán)益與滿意程度 ” 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 組織設(shè)立健康、安全及符合人體工程學(xué)的工作環(huán)境，并進(jìn)行改進(jìn)。 ? 組織設(shè)立政策和制度，以保障員工權(quán)益、建立團(tuán)隊(duì)精神、融和氣氛，鼓勵(lì)員工參與。 ? 組織重視員工的意見、尊重不同文化，積極提供不同員工群體所需（合理）的支持。 ? 組織有系統(tǒng)地評(píng)估員工的滿意度 /工作積極性，并根據(jù)需要進(jìn)行改進(jìn)。 “ 員工的能力 ” 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 員工能力滿足當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和未來戰(zhàn)略發(fā)展的需求。分析并改進(jìn)。 ? 識(shí)別潛在（未來）員工所需的技能和能力，然后招聘并留住他們。 “ 其他資源 ” 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等其他資源滿足當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和未來戰(zhàn)略發(fā)展的需求。分析并改進(jìn)。 ? 通過科學(xué)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理，拓展融資渠道，保障資金供給和資金使用效率。 ? 基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性維護(hù)，確保環(huán)境和職業(yè)安全健康。 ? 信息源的拓展，軟硬件設(shè)施的配備和系統(tǒng)策劃。 ? 技術(shù)的先進(jìn)性和實(shí)用性。 ? 通過供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化供應(yīng)資源。 價(jià)值創(chuàng)造過程 ＝產(chǎn)品和服務(wù)過程＋經(jīng)營(yíng)過程（對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)成功至關(guān)重要） 識(shí)別 主要的價(jià)值創(chuàng)造過程，分析對(duì)贏利能力和組織成功的貢獻(xiàn) 過程管理 價(jià)值創(chuàng)造過程（ 70分） 組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并取得經(jīng)營(yíng)成功、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)組織增值的主要過程。 過程管理涵蓋了所有部門的主要過程 ， 其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí) 。 過程管理應(yīng)具有適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和因素變化的敏捷性 ， 即當(dāng)組織戰(zhàn)略和市場(chǎng)變化時(shí)能夠快速反應(yīng) ， 如：當(dāng)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時(shí) ， 過程管理應(yīng)當(dāng)確?？焖俚剡m應(yīng)這種變化 。 主要價(jià)值創(chuàng)造過程包括為組織的產(chǎn)品和服務(wù) 、 為組織的經(jīng)營(yíng)帶來最大增值的過程 ， 對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)成功和取得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要 。 對(duì)不同的組織 ， 主要的價(jià)值創(chuàng)造過程有所不同 。 首先要定量或定性地分析過程的增值能力和對(duì)組織成功的貢獻(xiàn) ， 然后將那些創(chuàng)造最大價(jià)值的過程識(shí)別出來 ， 列為主要價(jià)值創(chuàng)造過程 。 過程控制 ( 程序 / 方法 )輸入資源 ( 人力、設(shè)備設(shè)施、物料、環(huán)境、信息、時(shí)間等 )輸出（產(chǎn)品）（增 值）過程控制 程序 方法輸入資源 人力、設(shè)備設(shè)施、物料、環(huán)境、信息、時(shí)間等輸出（產(chǎn)品） 過程 A 過程 B 過程 C輸入 輸入輸入輸出 輸出輸出要 求 要 求反 饋 反 饋要 求 要 求反 饋 反 饋 過程 B 過程 C過程 A輸入 A 輸出 A/ 控制 B輸出 C輸出 B輸入 C輸入 B資源 B控制 C資源 C資源 A控制 A過程 、 過程鏈與過程網(wǎng)絡(luò) 價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程 如： 信息和知識(shí)管理 顧客要求確定 市場(chǎng)拓展和銷售管理 資本運(yùn)營(yíng) 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 研發(fā)和創(chuàng)新 供應(yīng)鏈管理 全面質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理 如 ：人力資源管理 環(huán)境與健康安全管理 基礎(chǔ)設(shè)施管理 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理 公共關(guān)系和行政服務(wù) 法律法規(guī)服務(wù) 為組織自身創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)過程 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 支持過程 價(jià)值創(chuàng)造過程 表 6 2 某 公司 的 主要 價(jià)值創(chuàng)造過程識(shí)別 序號(hào) 主要的價(jià)值 創(chuàng)造過程 這些過程對(duì) 組織贏利 和成功的貢獻(xiàn) （列為價(jià)值創(chuàng)造過程的理由） 1 A 產(chǎn)品 和 B 產(chǎn)品 的 顧客要求確定 和評(píng)審 過程 2 0 0 4 年， A 產(chǎn)品和 B 產(chǎn)品的銷售收入 分別占 公司 總銷售收入的 61 ％、 36 ％ 以上 ，且在 3 年戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)，仍將 分別 占 46 ％、 45% 。 顧客要求確定 和評(píng)審過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的源頭，對(duì) 識(shí)別顧客需求， 最終使 顧客滿意和為顧客創(chuàng)造價(jià)值非常 關(guān)鍵。 2 A 產(chǎn)品和 B 產(chǎn)品的 項(xiàng)目 設(shè)計(jì)過程 項(xiàng)目 設(shè)計(jì)過程是將顧客需求轉(zhuǎn)化為 顧客化 產(chǎn)品規(guī)范的過程 ，是 最重要的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。 … … 確定價(jià)值創(chuàng)造過程的要求 ，清晰并可測(cè)量 設(shè)計(jì) 價(jià)值創(chuàng)造過程，滿足主要要求，有效利用新技術(shù)和信息 如：用于與顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù) 設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)融合周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制和其他有效性和效率的因素 當(dāng)過程試運(yùn)行達(dá)不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過程的重新設(shè)計(jì)。 ? 來自于顧客和其他利益相關(guān)方 ，包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等 ? 應(yīng)關(guān)注不同顧客群或其他相關(guān)方群體對(duì)過程的不同要求，關(guān)鍵和特殊的過程要求
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