試談卓越績效評價準則(參考版)
2025-05-19 07:55本頁面
【正文】 。其中應包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。 領導方面的結(jié)果描述組織在領導方面的績效結(jié)果，包括戰(zhàn)略實現(xiàn)、組織治理、公共責任、道德行為以及公益支持等方面的績效結(jié)果。適當時，將結(jié)果按產(chǎn)品和服務類別或市場區(qū)域加以細分。4．7．3．2 其他資源結(jié)果描述組織在財務資源、信息和知識、技術、基礎設施和相關方關系等資源方面績效指標的當前水平和發(fā)展趨勢。其中應包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。其中應包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。 財務結(jié)果描述組織在財務績效方面的關鍵績效指標及其當前水平和趨勢，具體包括：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標。 以顧客為中心的結(jié)果a) 顧客滿意的關鍵績效指標及其當前水平和趨勢；b) 顧客滿意與競爭對手和本行業(yè)標桿對比的結(jié)果；c) 顧客忠誠的關鍵績效指標及其當前水平和趨勢。其中應包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。 顧客與市場的結(jié)果 描述組織在顧客與市場方面的績效結(jié)果，包括產(chǎn)品和服務、顧客滿意和忠誠以及市場方面的績效結(jié)果。 經(jīng)營結(jié)果本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括顧客與市場、財務、資源、過程有效性和領導等方面的績效。c)如何應用改進和創(chuàng)新的方法及成果促進組織績效的提高。a)如何正確和靈活應用統(tǒng)計技術和其他工具，為改進與創(chuàng)新提供支持。 改進與創(chuàng)新的管理a) 如何對改進和創(chuàng)新進行策劃，包括如何進行原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和消化吸收再創(chuàng)新，明確各層次和所有部門、過程在改進與創(chuàng)新方面的計劃和目標。c) 如何根據(jù)績效評審結(jié)果，確定改進的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會及其舉措在組織內(nèi)展開，適當時展開到關鍵供方和合作伙伴，以達到協(xié)調(diào)一致。 績效分析和評審a) 如何分析組織績效，包括如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。b) 如何選擇和有效應用關鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進和創(chuàng)新。、分析和評審說明組織各層次及所有部門如何測量、分析和評審績效數(shù)據(jù)和信息。如何評價關鍵過程實施的有效性和效率，改進關鍵過程，減少過程波動與非增值性活動，使關鍵過程與業(yè)務需要和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享改進成果和經(jīng)驗教訓，以促進組織的學習和創(chuàng)新。如何實施關鍵過程，以持續(xù)滿足過程設計要求，并確保過程的有效性和效率。b)如何考慮應對突發(fā)事件和采取的應急準備，以規(guī)避風險、減少危害；組織的應急響應系統(tǒng)如何考慮預防、管理、經(jīng)營的連續(xù)性。如何結(jié)合來自顧客及其他相關方的信息，確定關鍵過程的要求，必要時在全部要求中確定關鍵要求，如何確保這些要求清晰并可測量。說明組織如何識別、確定和設計關鍵過程。如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應的相關方關系，特別注重與關鍵供方和合作伙伴建立良好的合作關系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。b)如何以國際先進技術為目標，積極開發(fā)、引進、消化、吸收適用的先進技術和先進標準，提高組織的技術創(chuàng)新能力.c)如何形成和使用技術訣竅與專利；d))如何制定技術開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所采取的措施。e)如何確保數(shù)據(jù)、信息和知識的準確性、完整性、可靠性、及時性、安全性和保密性。c)如何使信息系統(tǒng)適應組織的業(yè)務需要及發(fā)展方向。a)如何識別和開發(fā)信息源，如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。如何確定資金需求，保證資金供給。b）員工滿意程度如何確定影響員工滿意程度和積極性的關鍵因素以及這些因素對不同員工的影響，如何測量和提高員工滿意程度和積極性。b)員工的職業(yè)發(fā)展如何對包括高層領導者在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效管理，如何幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā)展目標，如何實施繼任計劃，形成人才梯隊，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。如何實施員工績效管理，包括員工績效的評價、考核和反饋，以及如何建立科學合理的薪酬體系和實施適宜的激勵政策和措施，以提高員工和組織的工作績效，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實施計劃。b) 如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何招聘、任用和留住員工。說明組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，如何實施員工的績效管理，如何促進員工的學習和發(fā)展，如何確保員工的權益。d)如何使測量顧客滿意的方法適應業(yè)務需要及發(fā)展方向。 b)如何對顧客進行產(chǎn)品、服務
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