【正文】 綜上所述我國質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu) 、 內(nèi)容 、 要求和各項(xiàng)分值設(shè)計(jì)上與波獎(jiǎng)都是有很大區(qū)別的 。 2) 我國質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與美國波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則都是 7個(gè)部分 ， 外表似乎沒有多大變化 ， 但是實(shí)質(zhì)上在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上都有了很大變化 。 通過上述對(duì)比可以看出： 1) 結(jié)合我國具體情況 ， 有 17方面描述了我國特有的內(nèi)容 ， 與波多里奇獎(jiǎng)有很大變化 。 和 “ 組織的誠信等級(jí) 、 相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果 ” 。 ?日本 、 歐洲更重視過程： 日本： 100；歐洲： 140分；美國： 85分 。 4） 所有的國家質(zhì)量獎(jiǎng)都是以卓越績(jī)效為最終目標(biāo) ， 引導(dǎo)企業(yè)追求卓越 。 2） 許多國家已將質(zhì)量獎(jiǎng)納入法律規(guī)定 。 1991年 10月在法國設(shè)立歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) ， 1992年 10月在西班牙首次頒發(fā)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 。 截止 2021年共 16次發(fā)布獲獎(jiǎng)組織名單 。 總 結(jié) （ 一 ） 國際質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展趨勢(shì) 隨著科學(xué)技術(shù)和國際貿(mào)易的發(fā)展 ， 產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越重要 ，提高質(zhì)量和生產(chǎn)力 ， 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已成為各國在發(fā)展經(jīng)濟(jì)和提高國力中普遍采用的一項(xiàng)重要政策 。 這些模式中的每一個(gè)都是貿(mào)易活動(dòng)中成功的 、 富有理念的 、 具有競(jìng)爭(zhēng)力的且可獲得利益的典型模式 ， 但是只有它們真正用以取得經(jīng)營運(yùn)作成功時(shí) ， 投資這些模式才是值得的 。 準(zhǔn)則 中不僅有要求，而且是評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容。 準(zhǔn)則 中不僅有細(xì)微的要求，而且是評(píng)價(jià)卓越的主要方面。 準(zhǔn)則 是一個(gè)紀(jì)念碑，表示過去的輝煌，但不存在可識(shí)別的途徑和方法來評(píng)價(jià)組織是否持續(xù)堅(jiān)持改進(jìn)。 準(zhǔn)則 不可能認(rèn)證，更不可能得到注冊(cè)，也不被國際認(rèn)可。 ② GB/T 19000注重的是質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行過程的符合性，使組織行為達(dá)到符合性要求， 準(zhǔn)則 是注重過程結(jié)果的卓越性，引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，卓越是無止境的。 二 、 GB/T19000—ISO9000： 2021與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的異同 相同點(diǎn) 1 基本原理和原則相同 都是建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上 都采用 PDCA循環(huán)； 都適用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2 基本 理念和思維方式相同 都嘗試著把所有質(zhì)量要求和組織的職能要求統(tǒng)一起來 都是面向顧客、面向過程和面向持續(xù)改進(jìn)的 3 使用 的方法（工具）相同 價(jià)值工程與分析；質(zhì)量功能展開；企業(yè)流程再造；生命周期管理；顧客滿意； 制造能力設(shè)計(jì)；供方認(rèn)證；失效模式與影響分析 ；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（ Kaize）； 統(tǒng)計(jì)過程控制；方差分析；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；防差錯(cuò)措施；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；回歸分析 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)分析（ SWOT） 等 美國波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)原則 1 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的作用 2 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 3 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 全員參與 4 建立內(nèi)外部伙伴關(guān)系 與供方互利的關(guān)系 、 全員參與 5 靈活性和快速反映 持續(xù)改進(jìn) 6 關(guān)注未來、追求持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展 持續(xù)改進(jìn) 7 面向創(chuàng)新的管理 持續(xù)改進(jìn) 8 基于事實(shí)的管理 基于事實(shí)的決策方法 9 社會(huì)責(zé)任 持續(xù)改進(jìn) 10 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 過程方法、持續(xù)改進(jìn) 11 系統(tǒng)的觀點(diǎn) 管理的系統(tǒng)方法 價(jià)值觀的對(duì)比表 二 、 GB/T19000—ISO9000： 2021與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的異同 不同點(diǎn) 1 觀念不同 ① GB/T 19000是面向組織的細(xì)節(jié)、面向文件、面向按要求定義去操作，傾向于組織內(nèi)部管理。 包括： ① 組織行為的管理責(zé)任結(jié)果； ② 組織財(cái)務(wù)方面的責(zé)任結(jié)果 ， 如資產(chǎn)保值增值 、 投資收益率 、 納稅等； ③ 組織內(nèi) 、 外部審計(jì)的結(jié)果 ， 如審計(jì)的獨(dú)立性 、 審計(jì)報(bào)告等； ④ 組織的股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)結(jié)果 。 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果 ， 包括組織的治理 、 公共責(zé)任 、 道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績(jī)效 ， 可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)： a) 組織的治理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)； b) 組織的產(chǎn)品 、 服務(wù)和經(jīng)營對(duì)環(huán)境保護(hù) 、 能源消耗 、 資源綜合利用 、 安全生產(chǎn) 、 產(chǎn)品安全 、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果； c) 組織的誠信等級(jí) 、 相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果； d) 組織履行公民 義務(wù) ， 支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果 。 ④ 戰(zhàn)備管理和行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施有效性結(jié)果 。 ② 主要價(jià)值創(chuàng)造過程中的主要管理和運(yùn)營績(jī)效 。 理解要點(diǎn)： １ ） 主要要求組織列舉和提供事實(shí)數(shù)據(jù)說明組織在戰(zhàn)略管理 、 生產(chǎn)管理 、設(shè)備管理 、 財(cái)務(wù)管理等企業(yè)主要管理和運(yùn)營方面的效果和效率 ， 以評(píng)介組織的運(yùn)行效率 。 過程有效性結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述對(duì)過程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果 。 必要時(shí) ， 將結(jié)果按員工的類別和等級(jí)進(jìn)行劃分： a) 工作系統(tǒng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) ， 包括 （ 但不限于 ） ：簡(jiǎn)化崗位劃分 、 崗位輪換 、 工作環(huán)境改進(jìn) 、 留住員工和內(nèi)部晉升比率 ， 以及管理人員比例的變化等； b) 描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) ， 包括 （ 但不限于 ） ：創(chuàng)新和建議的數(shù)量 、 崗位成績(jī)的提高以及交叉培訓(xùn)等方面； c) 員工權(quán)益 、 滿意程度 、 不滿意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) ，包括 （ 但不限于 ） ：工作環(huán)境改進(jìn) 、 合理化建議和 QC小組的數(shù)量 、 員工滿意程度等 。 財(cái)務(wù)結(jié)果 組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) ， 具體包括：主營業(yè)務(wù)收入 、投資收益 、 營業(yè)外收入 、 利潤(rùn)總額 、 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 、 資本保值增值率 、 資產(chǎn)負(fù)債率 、 流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo) 。 這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)提供組織在財(cái)務(wù)與市場(chǎng)方的成就及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的完整情況 。 市場(chǎng)結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述市場(chǎng)結(jié)果： a) 市場(chǎng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) ， 包括市場(chǎng)占有率 、 市場(chǎng)地位 、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等； b) 市場(chǎng)績(jī)效與 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的績(jī)效的對(duì)比結(jié)果 ， 在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平 。 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效結(jié)果 。 適當(dāng)時(shí) ， 將結(jié)果按顧客群 、 產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分 。 績(jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 b) 組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法 ， 充分利用數(shù)據(jù) 、 信息和知識(shí) ，為組織 各部門以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)提供支持 。 c) 組織如何評(píng)價(jià)改進(jìn)的成果 。 改進(jìn)的管理 組織應(yīng)從以下方面說明如何對(duì)改進(jìn)進(jìn)行管理： a) 組織如何明確其所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) 。 b) 組織 如何確保其數(shù)據(jù) 、 信息和知識(shí)的完整性 、 及時(shí)性 、 可靠性 、 安全性 、準(zhǔn)確性和保密性 。 c) 組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施 ， 包括軟件和硬件系統(tǒng) ， 以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 。 數(shù)據(jù)和信息獲取 組織應(yīng)從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息： a) 組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息 ， 并使員工 、 供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息 。 b) 組織 如何將分析結(jié)果傳遞到各部門 、 各層次 ， 為其決策提供有效的支持 。 c) 組織如何確保其績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向 ， 并確保對(duì)組織內(nèi)外部的變化保持敏感性 。 績(jī)效測(cè)量 組織應(yīng)從以下方面說明如何測(cè)量其績(jī)效： a) 組織如何選擇 、 收集 、 整理數(shù)據(jù)和信息 ， 監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的績(jī)效 。 4. 6 測(cè)量 、 分析與改進(jìn) 本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇 、 收集 、 分析和管理數(shù)據(jù) 、 信息和知識(shí)的方法 ， 充分和靈活使用數(shù)據(jù) 、 信息和知識(shí) ， 改進(jìn)組織績(jī)效 。 2） 有效地測(cè)量績(jī)效 ， 分析并運(yùn)用有關(guān)績(jī)效的數(shù)據(jù)和信息 ， 指導(dǎo)改進(jìn)組織績(jī)效 ， 是改進(jìn)和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn) 。 理解要點(diǎn)： 核心內(nèi)容見圖 5—3 圖 5—3 支持過程框圖 支持過程的設(shè)計(jì) 管理支持過程以取得運(yùn)營績(jī)效 利用績(jī)效指標(biāo)及顧客反饋，以監(jiān)測(cè)和改進(jìn)運(yùn)營績(jī)效 評(píng)估和改進(jìn)所有支持過程并與運(yùn)營要求保持一致 確定主要支持過程 確定各支持過程的關(guān)鍵要求 設(shè)計(jì)支持過程及滿足整體績(jī)效要求 管理支持過程 與其他部門共享改進(jìn)成果 理解要點(diǎn)： 1） 測(cè)量與指標(biāo)是指量化的輸入 、 輸出 ， 過程 、 產(chǎn)品和服務(wù)和組織的績(jī)效指標(biāo)等定量的信息 。 根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果 ， 不斷優(yōu)化支持過程 ， 減少波動(dòng)并使支持過程與價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致 。 支持過程的實(shí)施與改進(jìn) 組織如何實(shí)施支持過程 ， 以確保滿足設(shè)計(jì)的要求 。 支持過程的識(shí)別與要求 組織如何識(shí)別并確定支持價(jià)值創(chuàng)造過程的主要過程 ， 確定關(guān)鍵支持過程的要求 ，并充分考慮相關(guān)方的需求 。 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn) 組織如何評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過程實(shí)施的有效性和效率 ， 不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程 ， 減少過程波動(dòng) ， 使過程 與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致 ， 并在各部門和各過程分享這些改進(jìn)的成果 。 價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施 組織如何有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過程 ， 以確保滿足設(shè)計(jì)要求 。 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求 。 價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別 組織如何識(shí)別并確定主要產(chǎn)品 、 服務(wù)及經(jīng)營全過程的價(jià)值創(chuàng)造過程 ， 分析這些過程對(duì)贏利能力和組織取得成功的貢獻(xiàn) 。 組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程 。 相關(guān)方關(guān)系 組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系 ， 特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系 ， 推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流 ， 共同提高過程的有效性和效率 。 技術(shù) 組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估 ， 并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析 ， 為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo) ， 積極開發(fā) 、 引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) ， 提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制定技術(shù)